把用戶幸福感放第一位

文/余之敏

袁征，山東人，遠程視頻會議軟件提供商Zoom創始人兼CEO。這位曾九次被美國拒簽的中國小伙，酷酷地贏下了人生一場又一場比賽。

異地戀催生的夢想

19歲時，袁征成了山東科技大學的一名新生。學習之余，時常想念身在另一個城市的初戀女友。想得夜不能寐時，就坐十幾個小時的綠皮火車跑去看她。

在火車上輾轉反側的袁征苦苦思索著：異地情侶一定不止他倆，如果有一種設備，不用舟車勞頓就可以看到對方該有多好。雖然這個想法在80年代的中國似乎有點異想天開，但他還是很興奮。

黎明時分，他終于見到了女友。一陣你儂我儂后，他迫不及待地說出了自己的想法。女友哈哈笑著，豎起大拇指直夸男友的奇思妙想。“也許有一天會實現呢！”袁征呵呵笑著，眼光看向遠方。遠處的地平線上，太陽正冉冉升起。

那時，中國還沒有互聯網，雅虎等社交網絡也剛剛起步。這個相當荒誕的猜想，引起很多人嘲笑：“真是異想天開，還不如說自己是孫悟空，一個筋斗就見到女友了。”袁征不以為意。

上世紀90年代，聽到比爾·蓋茨關于“信息高速公路”的演講后，袁征大受鼓舞。“可以線上購物；可以通過電子郵箱互相聯系；有朝一日異地戀愛的兩人能隨時看到對方……互聯網真正開啟了一個完全不同的世界。”許多人將信將疑時，袁征不顧家人反對，毅然辭去鐵飯碗，一心學寫代碼。

“網景和雅虎所代表的互聯網很強大，但只在美國流行。”女友感受到袁征深深的失落感，鼓勵他去美國尋夢。

由于英語水平差，兩年內，袁征被拒簽九次。所有人以為他會放棄，他卻開始了第十次申請。“我把它當做對我耐性的磨練。”幸運的是，這次他成功了。

蟄伏已久奮進的Zoom

袁征只會寫代碼，不會說英語。他借住在美國一位朋友家，一邊端盤子，一邊投簡歷。他拼命地寫代碼，一家一家推銷，那種拼勁受到了來自中國的一家小公司——網訊（WebEx）的賞識。最終，他進入該公司，成為創始工程師之一。

袁征捧著熱乎乎的初心，剛開始只能做個拼命敲代碼的程序員。他每天比別人早一個半小時到崗，一步步晉升為WebEx的工程師副總裁，后來又成為思科工程副總裁。在他的帶領下，WebEx從最初的10名工程師發展到800多名。

就在這時，袁征做出了一個讓所有人都驚訝的決定——辭職創業。原來，袁征發現當時WebEx的業務主要以展示PPT等內容為主，但用戶對視頻會議的畫面及聲音提出了更高的要求，這就需要提供給用戶多個解決方案。袁征還注意到，即便視訊市場上出現了一些可視軟件，但它們還是不能為用戶提供良好的體驗。他嗅到了機遇的味道。

“太冒險了，如果失敗，我們這一大家子的生活怎么辦？”妻子擔心地提醒他。“你還記得我們當初那種相愛而不得相見的折磨嗎？那時我就想開發一種設備，讓像我們這樣的異地戀情侶隨時都可以看到對方，現在機會終于來了。我要研發的這種創建在云基礎之上的視訊平臺Zoom，可以做到這一點。”袁征滿懷深情地擁妻子入懷，握著妻子的手悉心安慰。

他和當年初入WebEx時一樣，身兼數職，近乎偏執到拼命。他甚至親自給每位取消訂單的客戶發郵件致歉。一次，袁征收到一位客戶的來信，指責Zoom是個不誠實的公司，故意把郵件模仿成公司CEO的口氣。袁征立刻回復說：“你收到的確實是CEO親自回復的郵件，不信的話，花一分鐘時間與CEO在線視頻。”得到驗證后，客戶非常感動。從那以后，這位客戶就成了Zoom忠實用戶。

隨后，斯坦福大學繼續教育學院、堪薩斯州立大學、德克薩斯州大學等知名學府，先后成為Zoom的忠實客戶。和其他視訊軟件相比，Zoom最大的優勢是方便易操作：下載軟件、登錄賬號并點擊鏈接，就能輕松開啟多人視頻通訊。Zoom還組建了一支強大的技術團隊，致力于優化視訊功能。即便服務器和網絡環境不穩定，用戶仍然可以通過Zoom開啟視頻通話。2015年，Zoom收到了3000萬美元投資，開始組建更龐大的銷售團隊。

在創業的第七個年頭，袁征又創造了一個奇跡：Zoom在全美已擁有6家分公司。此外，在英國、澳大利亞也設有分部，員工超過1200人，資產超過10億美元，正在為全美超過70萬的公司或企業提供遠程視頻會議服務，每年累計使用超過200億分鐘，其中包括1/3美國500強公司和90%的美國top200大學。Zoom正式躋身于美國科技公司獨角獸的陣營。

幸福感居首的追求

袁征最驕傲的不是財富和地位，而是把員工和客戶的幸福感放在首位。在他看來，一個人只有家庭和事業都成功了，才是真正的成功。

袁征率先做表率。作為一個跨國企業掌門人，他一年只出差兩次，其他時間都在陪伴家人。對于員工，他也愿意為他們創造條件。一次，袁征和妻子帶著三個可愛的孩子去滑雪，途中遇到了十幾個員工。看著大伙兒一個個興高采烈，袁征的快樂無以言表。他創辦Zoom的初衷，就是希望每個人都盡可能多地和家人在一起。

袁征為企業積極打造閱讀俱樂部，只要是員工和家人想看的書，只管把賬單寄來，Zoom統統買單。袁征特別強調Zoom團隊的開放式交流、透明化和共享性，貫穿其中的是信任。

“如果Zoom不能給職工帶來幸福感，那就違背了Zoom創辦的初衷。”袁征成立專職的幸福總監，組建了開心訓練營，定期安排各種活動，以提升員工的幸福感。每年的情人節，公司都會給員工的配偶送上玫瑰；母親節時，公司給員工的母親寄上祝福卡片；父親節，公司舉辦“帶爸媽去上班”的特別活動，大伙兒帶著父母一起吃吃喝喝，其樂融融。

Zoom成立之初，網絡會議軟件市場競爭激烈，前有WebEx等巨頭開山，后有蘋果和谷歌加入。即便如此，Zoom仍然脫穎而出。

當問到Zoom成功的關鍵時，袁征回答最多的是“幸福”兩個字。“人生的目的應該是追求成功，而持久的成功源于為他人創造幸福。”他補充說，“Zoom公司的文化就是關懷員工和用戶，為他們帶來幸福。”

近日，在職場點評網站Glassdoor評出的全美100強CEO榜單上，袁征以99%的員工好評率奪冠，這也是榮登美國最佳CEO榜首的首位華人。