社會工作實務中的倫理困境與解決方法

張琳 康佳男 太原科技大學 山西太原 030024

社會工作專業倫理是一整套指導社會工作從業人員正確履行責任和義務并預防道德風險的行為規范。就社會工作過程而言，社會工作實踐的困境主要是如何平衡個人之間、個人與組織、個人與專業以及個人與社會之間的利益關系，涉及個人信息的處理、專業關系、價值觀沖突、實踐原則之間的矛盾等。

筆者所做的實習主要針對“村轉居”社區中的家庭和青少年。以下案例均為筆者實習過程中涉及倫理困境的真實案例。

1.專業關系與兩重、多重關系帶來的困境

“村改居”社區最大的特點就是居民屬于整體搬遷，大家互相之間很熟悉，其不僅包括居民之間，有時居民和工作人員之間也會在某種程度上有一定的關系。在一次督導會上有位同工A說“我在一次參加家庭糾紛的調節過程中，回家跟家里人說起，我媽告訴我，女方家和我家還有點親戚關系，之前我媽跟女方的母親關系甚好，只可惜女方的母親命不好，女兒很小時就沒了丈夫，一人把孩子拉扯大，之后改嫁到很遠的地方，沒想到她女兒生活也不順利，讓我能幫忙就幫一下。這件事情我本沒放在心上，也知道應該平等對待每一位案主，但當下一次調節時我的立場就不自覺的發生了變化。”

建立了專業關系，你和案主熟起來后，按照中國人的習慣，他就會自然而然的把你當作朋友，你要拒絕，他就會覺得你瞧不起他。（B同工說）

中國社會是個人情社會，有時候你幫了他，他對你表示一下，也不是有其他想法，就是想感謝你，你拒絕了他，他會認為你沒把他當自己人看待，反而變得生分起來不利于專業關系的維系。（C同工說）

上述三個案例都涉及到了雙重關系這一困境，面對“雙重關系是否需要限制？”這一問題，學者與實務工作者是有共識的，那就是在實務工作過程中，雙重關系一定要控制。因為雙重或多重工作關系的存在，會削弱社會工作者與案主之間的專業關系，使專業關系異化；雙重關系還會導致利益沖突，使社會工作者失去應有的公正性和判斷力，可能會因自己的毅力而影響專業判斷；在有些情況下雙重關系的存在甚至會對案主造成一定的傷害。

中國傳統的人際關系的基本模式是人情、人倫、人緣三位一體的結構，其中的核心是人情，我國社會是公私界限模糊的“差序格局”的社會，不同于西方那種正式的、非個人性的“團體格局”，就像費孝通先生說的“在西洋社會里爭得是權力，而在我們社會卻是攀關系、講交情。”因此在工作過程中，社會工作者難免會受大環境和其自身社會化經驗的影響，使其在與案主互動過程中不可能清楚的將自己和服務對象關系僅限于一種專業關系，長時間的相處會使其形成另外一種或幾種私人關系，或那種私人關系在專業關系形成前就已存在，從而陷入一種倫理困境。

社會工作作為一種“舶來品”，其發展過程就是一個本土化的過程。因此，社會工作者在其工作過程中要具體問題具體分析。在“差序格局”的中國社會，特別是在接案階段，社會工作者與案主建立一種“準朋友關系”，有利于案主對社會工作者的信任，對案主與社會工作者之間專業關系的建立具有建設性作用。但在工作過程中要注意不能違背專業界限，不能在“準朋友”關系中謀求私利，更不能借此做有損案主利益的事情。

2.價值中立在實務操作中遇到的問題

X是一位36歲的單親媽媽，因參加社區活動與社工D熟識。一天，X告訴社工D，她正在申請一項特殊補助，但那項補助有些特殊的條件，她不在這個范圍內。但在前一段時間她在一次意外事故中受傷，休息了半年，沒有收入，她兒子又剛上大學，需要一大筆學費，家里的經濟情況實在很糟。為了申請到補助，特意找人開了一個假證明。而社工D發現，X需要辦理的這項補助正是他的工作范疇。不過，社工D覺得證明并不是開的，也不是他讓X去開的，加之考慮到X家中的生活狀況，就幫其辦了這項補助。

在上面的案例中涉及價值中立這一倫理困境.在社會工作實務中，對案主價值觀進行操控是不符合倫理的行為，但完全的價值中立又幾乎是不可能的，因此常會出現價值中立原則和社工價值介入之間的沖突。何為價值中立？在心理咨詢中，價值中立是指咨詢師在咨詢過程中要始終保持一種客觀中立的態度，充分尊重、接納來訪者的價值觀，對其思想和行為不做是非好壞的價值評判，不給來訪者提供問題的答案，不把外在的價值觀和價值標準強加給來訪者，而由來訪者自己做出價值判斷和價值選擇，最終自己解決問題。但社會工作是一個針對弱勢群體的工作，他們常存在能力和資源的不足，有時有現實問題急需解決，常常要來自外在的介入。因此在社會工作倫理中的價值中立與心理咨詢中的價值中立又不同。