新時期博物館服務質量的提升

裴俊偉

自博物館向大眾免費開放的力度不斷加大以來，我國博物館的管理和服務工作也開始面臨眾多挑戰。博物館作為非營利性機構，免費開放對其來說既是挑戰，也是全新的機遇。首先，社會主義市場經濟的大環境下，博物館必須通過優良的管理來發揮自身價值，進一步提升服務質量，使得博物館的陳列展覽更滿足當代人的價值觀、審美觀。其次，博物館還是進行文化宣傳教育的重要場所，為創建良好的文化學習和文化欣賞環境做出貢獻。推動社會文化的發展和精神文明建設的發展。

一、為觀眾營造良好的人文環境

博物館服務質量的提升，需從為觀眾提供了一個良好的人文環境入手。博物館的人文環境包含兩個主要方面：硬環境和軟環境。硬環境是指館舍和展廳的環境，軟環境則是博物館員工為觀眾營造的和諧環境，使得觀眾在參觀時感受到工作人員的優質服務和專業精神。硬環境的打造相對與軟環境來說，難度較高，需要大量的資金支持。一般情況下，博物館的建筑要為一個城市，甚至一個地區或行業的標志性建筑，使其體現所在城市的特點和人文精神，給觀眾以美的感受。

總而言之，要為觀眾提供一個舒適、便捷的參觀環境，將博物館打造成滿溢人文關懷的舒適家園，成為觀眾學習文化知識、拓寬文化視野的最佳去處。另外，博物館工作人員應以飽滿的熱情和專業的工作態度迎接每一位參觀人員，貫穿觀眾至上的服務理念，微笑的服務每一位觀眾，使其感覺賓至如歸。

二、陳列展覽需迎合觀眾需求

現階段，我國國民經濟水平不斷提高，人民群眾的精神生活也日漸豐富多樣。因此，陳列展覽必須準確把握觀眾審美水平、審美認知、評價標準的變化，根據大眾文化生活的新特點、新情況和人民群眾的新要求，在陳列展覽的形式上深入探索，大膽革新，合理利用互聯網和新媒體，努力做到展出形式多樣化，最大程度地吸引觀眾；在內容上，要不斷豐富展覽內容，創新內容傳播的模式，使觀眾可以深入了解博物館，達到學習和教育的目的。對于博物館來說，從以下三個方面著手，便可以充分利用館藏文物做好陳列展覽這項工作。首先是要具有自身的文化特色。這不僅有利于吸引觀眾，還有利于相關領域文化的傳承和保護；其次是要賦予文物更為深刻的文化意義。運用博物館的展覽手段，按照文物年代、作用，使其與說明文字、文化類型、圖片版面等有機地結合起來，突出重大事件、重要人物，重要遺址等，使觀眾參觀后感受到展覽的主題鮮明，內容豐富。不但有助于加深觀眾對展品的了解，產生強烈的共鳴，而且便于博物館展品的管理工作；最后是要運用有效的展示方法。如文字、圖表、模型雕塑、場景模擬、數字多媒體等手段，配合語言解說等形式，抓住觀眾的眼球，為觀眾帶來更好的參觀體驗。

三、創新博物館的管理體制與機制

一個博物館即使設備一流，裝潢美觀、文物藏品豐富，經費充足，但管理體制落后，也很難達到吸引觀眾，并為觀眾提供良好服務的目的。因此，博物館應將免費開放視為發展機遇，深化改革，加快體制和機制創新的步伐。以優化人事管理、分配制度改革為突破口，精簡博物館機構設置，合理制定崗位責任和獎勵機制，保證每個員工在崗位上責任明確，有事可做；要通過改革人才引進機制，選拔優秀人才，改變以往人員固定不變、流動困難的局面；要通過改革經營管理理念，使博物館能更快地跟上社會主義市場經濟的發展。博物館在管理體制改革的過程中，應充分發揮其擁有巨大文化資源的優勢，深度開發，大膽創新，研發出更多能夠滿足人們精神需求的文化產品。這既響應了我國大力推動社會主義文化產業大發展的號召，也有利于博物館的可持續發展。但要特別注意開發時產品的質量、價格的高低以及版權的歸屬問題。

四、轉變服務觀念，創新服務方式

隨著博物館免費開放政策的實行，越來越多的博物館被大眾知曉和認可。博物館應抓住機會，轉變陳舊的觀念，創新服務方式，從而更好的服務于公眾。免費開放政策實行的目的是讓更多的群眾走進博物館，了解文物歷史，增加文化修養。要做到吸引群眾，服務群眾，必須要轉變博物館以藏品研究為重點的陳舊思維，更新服務觀念，建立以展示教育和開放服務為中心的博物館經營模式。現如今，判斷一個博物館價值的高低，不但要看其藏品的多少和價值，還要關注它是否吸引觀眾參與，是否符合當前的文化潮流。博物館要依托場館獨特的文化資源，借助各種科普平臺和載體，開展具有直觀性、知識性、趣味性的展覽和教育活動，使觀眾帶著輕松、愉快的心情去認識和理解自然、歷史、民俗、藝術、科技等方面的知識。達到全心全意為觀眾服務的目的，為我國社會主義文化建設做出貢獻。

五、結語

綜上所述，提升博物館服務質量，是一項具有長期性、綜合性、復雜性的工程。不僅包括展覽陳列的改造，還有軟件、硬件的更新換代，以及管理體制的改革和創新等多種問題，任務艱巨而瑣碎。但我們必須相信，在眾多博物館人員的一起努力下，在政府相關政策的支持下，博物館服務的質量一定會逐步提高，滿足人民的文化需求，進而推動我國社會主義文化事業的發展。

［1］吳瑋玲.關于新時期如何提升博物館公共服務功能的探究［J］.信息化建設，2015（12）.