微信在大學圖書館文化創新服務的研究
——以河南工業大學為例

李 嬌

一、微信的背景介紹分析

當下，社交網絡的發展如火如荼，微信的騰空出世也為這把火撒了一把油，如果說，facebook等產品解決人的存在感問題，那么微信則在更深的層次上把我住了用戶的需求。自發布伊始，微信只用了443天就積累了一億多用戶，“網絡”的形式，將成為貫穿一切事物的形式。

2012年，騰訊公司在微信中增加了公眾平臺功能，用戶可以通過這樣的公眾平臺了解知識，也可以群發信息，可以一對一進行交流共同，更能一對多的交流溝通。

公眾平臺的主要功能恰巧契合了圖書館進行閱讀推廣的宗旨。因此，近幾年許多圖書館都開發了自己的微信公眾平臺。關于高校圖書館開展微信服務的應用研究也日益受到重視。據檢索分析可知，微信在高校中的應用十分廣泛，微信服務集中在校內讀者，關于對文化創新服務的研究不太多，本文將對高校圖書館基于微信公眾平臺的文化創新服務作一初步的研究。

二、高校圖書館的創新服務分析

高校圖書館是文獻信息中心，是為教學和科研提供服務，是學生增長知識，提供優良的閱讀環境的場所。面對信息化浪潮的沖擊，館舍的大小和館藏的多少已不再是形成自身優勢的全部，而現代化技術手段的服務才是各個圖書館的優勢所在，讀者對知識的需求越來越強烈，也越來越綜合化。網絡環境對圖書館的發展產生了巨大的影響，同時使圖書館的服務環境，服務內容，服務方式也在發生著改變，傳統的圖書館服務，走向已科學服務，移動服務的新型服務，而圖書館微信公眾平臺實現了這一服務。有了微信公眾平臺，圖書館可以實時發布通知，讀書等信息活動，加快信息的傳播速度，更有效的傳播圖書館的微信服務特色和成果。河南省52所本科高校中100%都開通了學校微信公眾號，但僅有40.39%的高校開通了圖書館的微信公眾賬號。由此可見，微信平臺應用技術和管理模式已經日漸成熟，順應互聯網的發展趨勢，借助新技術來創新圖書館的服務，“打造掌上移動圖書館”。

三、河南工業大學圖書館微信公眾平臺介紹

河南工業大學微信公眾號的名稱是“河南工業大學圖書館”，微信號為”hgdlibrary”采用學校加圖書館來命名，方便學生查找。河南工業大學圖書館微信與2015年3月建立，致力于及時推送河南工業大學圖書館的最新資訊和服務信息，提供資源和個人圖書館的服務。微信平臺現擁有粉絲近1萬多人，圖文總推送量為600余條，每篇文章的平均閱讀次數為656次，圖文閱讀次數最高時達15864次。每周周一至周六定期推文，信息內容以貼近大學生思想、生活、學習的原創性文章為主，兼以中國文學經典詩詞、以立志為主體的名人傳記，最新高等教育動態等，傳播主渠道校園資訊、傳遞河南工業大學正能量。平臺欄目版塊分為“小書屋”“任意門”“我的蹤跡”三大欄目，每個欄目下設多個子欄目，使讀者能夠通過微信平臺，便可完成圖書檢索、微雜志、新書通報、到期圖書、借閱管理、座位預約、用戶信息、借閱記錄、入館記錄、圖書薦購等各種閱讀體驗，為讀者提供更加貼心的微信服務。以下是對河南工業大學圖書館的微信公眾平臺的介紹。

（一）“小書屋”文獻資源服務

1、圖書檢索

文獻檢索（Information Retrieval）是指根據學習和工作的需要獲取文獻的過程。在圖書館的傳統服務中，圖書檢索一般都是通過電腦來進行查詢，而且必須要在圖書館的網頁上查詢，通過網絡進行檢索，自微信公眾平臺開通以來，學生可以通過自己的手機就能隨時隨地進行圖書檢索，不用只局限于圖書館的電腦，或者聯網才能查。給學生提供了很大的方便。只需要點擊小書屋中的圖書檢索，輸入學生證號，密碼。就可以查詢到自己所需要的書籍，更加便捷。

2、新書通報

河南工業大學館藏資源豐富，現有館藏圖書347.6萬冊，其中紙質圖書245.6萬冊，電子書102萬冊。隨著互聯網的飛速發展，讀者對知識，特別是對新穎圖書的追求，圖書館的微信平臺發布了新書通報的功能，讓學生實時了解到圖書館采集到哪些新的書籍，從中優選出基本代表類的圖書，通過書的圖片，內容簡介，第一時間推送給讀者，并能使學生第一時間接收到新鮮的知識。這一項內容也充分體現了微信在圖書館中的創新服務。

3、圖書推薦

盡管河南工業大學圖書館的館藏豐富，但是也難以滿足讀者的需求。圖書推薦這個服務功能剛好填補了這一缺陷，讀者遇到自己所需要的圖書，而圖書館沒有這本書的時候，就可以使用這個功能，輸入自己的學號，密碼，登陸進去。讀者可以把自己想所需要的圖書的全名，作者，推薦給圖書館的微信平臺。這樣，老師會在第一時間了解到讀者的需要，并進行圖書購買，編目，然后上架。這一服務對讀者來說是相當便捷了。同時也提高了讀者的閱讀興趣。

（二）“任意門”信息服務

1、入館教育

圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地。它擔負著教育與信息服務的雙重職能，也是全校師生開展學習和學術研究活動的重要場所。進行入館教育是非常必要的。傳統服務中的入館教育都是把各項規章制度都打印出來，分然分發給讀者，這樣的服務效率很低，耗時又長，而在微信平臺上上傳這一入館教育的這一項服務，讀者就可以通過手機來查看入館教育的內容，遇到的各種問題，也可以第一時間來到微信公眾平臺上查看，隨時隨地，方便快捷，更加人性化。

2、座位預約

圖書館的閱覽座位是學校公共資源，讀者應文明使用，在供不應求的情況下，為了保障多數讀者的利益，提高座位的使用率，本館使用座位預約系統對閱覽座位進行管理。在最初進行座位預約管理的時讓讀者統一在每層的一體機上面進行預約，但是問題很快的凸顯出來，因為每層只有一臺座位預約的機器，每逢考試的高峰時期，讀者都是排很長的隊伍，效率很低，有的讀者不愿意排隊等待座位預約，就去占座，這樣一來就和預約過的讀者發生了矛盾，圖書館考慮到這一服務模式下存在的問題，就利用圖書館的微信平臺，加上座位預約這一項的服務，每張桌子上都貼有二維碼，讀者只要拿著手機走到相應的座位坐下來，掃一掃桌面上面的二維碼，就這樣輕松的預約座位，節約了排隊的時間，減少了讀者之間的矛盾。

（三）微信平臺日常的推送服務

微信平臺是為讀者喜聞樂見廣為接受的新型的網絡信息傳播手段，以其信息量大，內容豐富、更新速度快，交流互動便捷，而在大學生中廣為使用，目前已經成為大學生了解社會，學習、交流、交友不可或缺的新媒體。也是我們高校思想工作政治工作的新陣地。利用微信來開展大學生思想政治工作，占領思想工作新高地，成為高校刻不容緩的一項緊迫任務。

每月一次的“博雅·悅真人圖書館”活動，以其生動活潑的內容，豐富多樣的形式，給觀眾帶來傳統出版物所不可比擬的閱讀體驗。“真人圖書館”活動的預告以及活動實錄在每次的推送中都帶來了大量閱讀量，凸顯同學們對活動的期待與圖文的豐富性。

圖書館“信息 資源 利用”系列講座等信息推送。及時在微信平臺上發布培訓信息，宣傳講座內容，旨在吸引學生通過參加各種專題培訓，掌握各種數據庫的使用方法和技巧，更加便捷的獲取學習資源，指導學生論文開題與立項前的文獻調研，提高了讀者的信息素養，助力學生的學術研究。

四、結語

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人，努力開創我國高等教育事業發展新局面”。服務是圖書館的根本，是圖書館一切工作的出發點和終極目標，是圖書館永恒的主題。圖書館在變，“智慧與服務”的圖書館精神千古不變。希望每一次圖書館的創新服務都能夠為用戶提供更優質的服務。圖書館始終要本著“以讀者為中心”的服務宗旨，以更為人性化的服務來服務讀者。

［1］焦志香.當前高校圖書館微信服務的特點、問題及對策［J］.晉中學院學報，2015，32（05）:122～124.

［2］何曉兵，孫先艷.圖書館微信服務用戶參與的影響因素分析［J］.圖書館雜志，2015，34（06）:17～21.

［3］夏波.高職院校圖書館微信服務研究［J］.圖書館學刊，2015，37（02）:81～84.

［4］杜輝，劉曉，袁百成.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新［J］.圖書情報工作，2015，59（06）:41～45.

［5］周一萍，朱兵清.圖書館微信服務長效工作模式探析——基于移動互聯網思維［J/OL］.圖書館雜志，2017（01）.