“圖書館+銀行”：玉環市圖書館“農信書吧”案例研究

（玉環市圖書館 浙江玉環 317600）

2015年11月27日，經過前期多方調研，合作探討，玉環市圖書館與農商銀行（原“農村信用合作社”）在服務、資源、管理三方面深度合作，“農信書吧”投入運行，“圖書館+銀行”公益閱讀推廣模式正式開啟。

1 背景

近年來政府財政對于圖書館的投入逐年增加，但是人事編制依然緊缺，限制了圖書館閱讀推廣服務的能力，尋求社會合作成為解決問題的首要途徑。

社會合作類型多種多樣，大體可分為服務合作、資源合作、管理合作三個方面。玉環市圖書館在服務的過程中與教育機構資源合作，開展“悅悅親子課”等面向親子的培訓類服務，與政府部門進行場地管理合作設立圖書館流通點提供周邊區域的圖書借閱等相關服務。

為培養市民閱讀興趣，使其養成良好的閱讀習慣，著力推動全民閱讀，玉環市圖書館通過主動對接、多方合作，吸引社會力量以合作共贏的模式進駐圖書館，充分助力書香社會建設，激活城鄉公共閱讀新空間。

2 做法

2.1 打通市民卡與圖書館的用戶數據壁壘

玉環市市民卡已經全面覆蓋本地人口，并向外來務工的新玉環人開放辦理。市民卡是一張農商銀行的銀行卡，是個人農商銀行賬戶，具備銀行IC卡的所有功能。在此基礎上，市民卡融合了與本地居民生活息息相關的各種生活功能，如具有與社會醫療保障部門合作的醫保卡功能，與交通運管部門合作的公交卡功能，與城市管理部門合作的公共自行車借還功能，擁有廣泛的群眾基礎。玉環市圖書館和市民卡公司進行技術對接，打通市民卡與圖書館的用戶數據壁壘，在原有的網絡和技術合作的基礎上，于2015年9月將市民卡公司提供的30余萬市民卡一次性通過專門的讀者數據導入軟件導入到本館的管理系統讀者數據庫，并與市民卡公司協商定期導入新開通的市民卡數據。至今，市民卡讀者群體達到434 463人。

2.2 鄉鎮服務點選址借助銀行網點布局

鄉鎮服務點的選址需要考慮人口密度、地理位置、文化氛圍等諸多元素，農商銀行機構遍布城鄉，其優越的地理位置、合理的布局、眾多的服務人次滿足縣級圖書館對于鄉鎮服務網點的選址要求，同時也緩解了圖書館缺乏場地、網點覆蓋少、網點缺少工作人員等問題。雙方簽訂合作協議后，進行了“掃盲”選址。在選址中，第一年圖書館在原有6個鄉鎮分館的基礎上，增設9個農信書吧（數據在持續上升），使網點遍布全縣11個鄉鎮，由點至面，拓寬城鄉閱讀空間，創建市民家門口的圖書館。圖1是2017年版玉環閱讀地圖，在該地圖中標識了玉環市現有的圖書館所屬的全部鄉鎮分館、24小時市民書吧、農信書吧及文化e站的地址及聯系方式。圖書館和農商銀行在各自的廣場和活動中將地圖發放給市民，方便其就近享受便捷的借閱服務，共同助力書香玉環建設。

2.3 場館設置實現配置標準化、標識統一化、運維專業化

（1）配置標準化。“農信書吧”的場館布置以簡約、大方為標準，具體由農商銀行方面負責書吧的設計方案、布置書吧所需要的書柜、有線網絡與電源等“準”自助圖書館配置，提供給讀者舒適的空間以及優質的服務。

圖1 玉環閱讀地圖（2017版）

（2）標識統一化。圖書館對“農信書吧”進行統一標識、統一管理、統一授牌。制作統一的網點牌匾布置于農信書吧網點，圖書館與農商銀行協商，對全部的農信書吧網點以及今后增加的網點采用統一格式的宣傳標識和標語。

（3）運維專業化。圖書館為每家農信書吧配備一臺RFID自助借還機。借還機由農商銀行負責保管，圖書館技術部人員負責機器的日常維護、故障處理。按照農信書吧主要的受眾，精準定位圖書種類，定制書吧的圖書類別，每季度對所有的農信書吧藏書按需更新和更換，每年舉辦圖書管理專兼職人員的職能培訓工作。目前，在藏書方面，具有數量少、種類多、針對性強的特點。

圖2 農信書吧場館圖

2.4 明確劃分圖書館、農商銀行以及讀者三方的權利和義務

農信書吧的運作與管理具體可以劃分為圖書館、農商銀行以及讀者三方面的權利和義務：①市圖書館對農信書吧視同圖書館分館進行統一管理，負責給予圖書資源并承諾定期進行更替、圖書借閱設備的技術維護；定期對農信書吧相關負責人員進行培訓，培訓采取集中培訓和零散跟班相結合的方式進行。②農商銀行負責對“農信書吧”以不設門檻的方式面向社會所有人群開放，對圖書以及圖書借閱設備進行妥善保存和使用，積極反饋圖書資源使用情況，收集讀者意見和建議，協助圖書館舉辦各項活動。③市民使用圖書借閱證、市民卡、居民身份證等多種證件在農信書吧自助借還機上進行借書、還書、續借、查詢操作，妥善使用和保存圖書并及時歸還。

2.5 開展多種活動，進行有效宣傳推廣

農信書吧創立初期,玉環市圖書館與農信書吧投入了很多的人力物力進行宣傳。設計制作簡明扼要的手冊、折頁與海報，同時具體分析主流讀者興趣。為能更好地激發讀者閱讀的興趣，提高農信書吧在市民的知名度，制定對應的宣傳活動。

2.5.1 尋寶活動

圖書館聯合農商銀行開展了為期半個月的“尋寶活動”，按照圖書館和農商銀行聯合制作的玉環市閱讀地圖，市民朋友可至農信書吧，用市民卡或借閱證作為特別圖書的農信書吧宣傳冊進行借閱登記，在活動的截止時間，圖書館工作人員根據參加人員市民卡上的借閱記錄核定讀者借閱登記的農信書吧宣傳冊冊數兌換相應的禮品。

2.5.2 “親子1+1”活動

玉環市圖書館將本館特色的親子課堂送到農信書吧網點中，親子活動作為玉環市圖書館的品牌活動，深受讀者的肯定和歡迎。在確定了活動老師和農信網點場地以及活動方案后，雙方合作舉辦農信書吧“親子1+1”活動，在活動中不僅有生動的繪本故事分享，更有農商銀行提供的有趣的錢幣識別小游戲和親子點鈔比賽，活動一經推出就受到了小朋友和家長的一致好評。之后，雙方更是進行了多方位的活動合作。

2.5.3 預約送書活動

玉環市圖書館憑借在全市范圍內所有網點通借通還的借閱性質，不斷提升讀者的閱讀體驗，享受零門檻的閱讀權利。隨著網點遍布鄉鎮，圖書也相對分散，為讓讀者更好地享受就近閱讀的便利，玉環市圖書館利用數字圖書館網站、手機APP、微信訂閱號3個平臺推出預約借書功能，讀者可預約當前已借出或網點較遠的圖書，圖書館工作人員會第一時間將預約的書籍送至與讀者就近的網點。

3 成效

農信書吧的開放和運營得到了媒體的廣泛關注，通過臺州日報、臺州都市網、金融報、玉環新聞、玉環報、玉環電臺等媒體報道，以及農商銀行和玉環市圖書館的共同努力，借閱量在穩步上升。楚門農信書吧和城關農信書吧將近800冊的藏書有千余冊的借閱量。隨著2017年玉環圖書館與農商銀行的進一步合作，社會對玉環市農信書吧的規模和服務品質提出了更高的要求，雙方精誠合作，相繼又在清港礁西村、大麥嶼鮮疊村設立了弄西南書吧網吧，覆蓋到鄉村的最后一公里。2017年年底，農商銀行玉環支行總部搬遷至玉環市雙港路，農商銀行在場地設計之初預留了農信書吧強弱電設置，并與玉環市圖書館合作設計，最終打造了50平米的高規格“農信書吧”，館藏1 000余冊，借閱量和到館人數遙遙領先其他網點，也成為農信書吧中的典型案例。農信書吧2016年各網點借閱量如表1所示。

表1 農信書吧2016年各網點借閱量