湖州產業園區發展前景調研及大客戶供電水平分析

劉海峰，吳剛勇，吳恒超

(國網浙江省電力有限公司湖州供電公司，浙江 湖州 313000)

湖州是長江三角洲地區“先行規劃、先行發展”的14個重點城市之一，“長三角城市群”成員城市。隨著電力體制改革的不斷推進，如何主動迎合售電側市場放開大環境，提前適應傳統供電服務向市場競爭發展，建立健全競爭環境下的大客戶管理體制顯得尤為重要[1-2]。通過分析湖州產業園區的發展前景，對大客戶管理供電服務水平進行分析。

1 湖州產業園區調研分析

湖州市產業園區共計47個，分別位于14個規劃區，總占地面積757 km2，在建面積148 km2，占19.55%，待建面積356 km2，占47.03%。

湖州市產業園區集聚了全市85%的大用戶，占全市最高負荷的28%，占全市總電量的20%，是電網重要的負荷組成，需要配置一定數量的電網資源，又是公司特別重要的售電客戶，給企業帶來可觀經濟效益。

2 湖州產業園區開發前景分析

對湖州產業園區發展前景采用主客觀相結合的判斷方法。

客觀判斷標準：開發發面積中，待開發面積大于50%為具有較大開發潛力，50%到30%之間為具有一定開發潛力，不足30%為基本無開發潛力。客戶申請數量，客戶申請數量不小于8個為具有較大開發潛力，5～7個為具有一定開發潛力，不足5個為基本無開發潛力。

主觀判斷標準：通過對園區主管單位調研了解，由園區主管單位對園區發展前景給出主觀判斷，給出主觀判斷為具有較大開發潛力，具有一定開發潛力，基本無開發潛力。

(1)產業園區待開發面積統計。47個產業園區待開發總面積355 km2，待開發面積比例平均為47%；超過開發面積大于50%產業園區共計22個，30%到50%之間共計15個，小于29%共計10個。

(2)產業園區申請用戶同統計。經調研排摸，產業園區潛在用戶共計87個，申請容量總計18.41萬kVA。其中，110 kV用戶1個，申請容量8萬kVA；10 kV用戶86個，容量總計10.41萬kVA。分電壓等級產業園區潛在用戶見表1。分用戶狀態產業園區潛在用戶狀態見表2。

表1 分電壓等級產業園區潛在用戶

表2 分用戶狀態產業園區潛在用戶狀態

經過分析發現，潛在用戶不小于8個，評價具有較大發展潛力，共有7個園區；5～8個用戶認為發展潛力一般，共計14個園區；小于5個用戶，認為基本無發展潛力，共計26個園區。

(3)產業園區主管單位意見。產業園區主管單位給出的反饋意見為37個產業園區具有較大發展潛力，10個發潛力一般。

(4)產業園區開發前景分析結果。結合待開發面積、申請用戶數量及園區領導主觀意見，主觀與客觀相結合的判斷方法，認為采用待開發面積所占比例進行評價較為客觀。對47個園區的發展前景判斷如下：22個工業園區具有較大開發潛力，占46.81%；15個工業園區尚有一定開發潛力，待開發面積30%到50%之間，占31.91%；10個工業園區土地基本無開發潛力，占21.28%。

通過對47個產業園區按照待開發面積、申請用戶數量及園區管委會主觀意見，主觀與客觀相結合的判斷方法，對其未來發展潛力進行了分析。最終采用待開發面積所占比例作為判斷依據，得到結論為22個工業園區具有較大開發潛力，占46.81%；15個工業園區尚有一定開發潛力，待開發面積為30%～50%，占31.91%；10個工業園區土地基本無開發潛力，占21.28%。

3 湖州產業園區大客戶管理供電服務水平分析

通過走訪了解國網湖州供電公司95598熱線、12345政府陽光熱線、12398浙江能源監管辦和12358價格舉報熱線得到，截至2016年12月31日，未有用戶針對園區供電服務對湖州市供電公司進行投訴，用戶投訴率為0%。

公司高度落實每戶走訪時間、帶隊領導及聯絡人，確保走訪工作有序。為確保活動取得實效和如期高質量完成，召開專題會議，對全市開展電力大客戶走訪活動進行布置，并制定下發走訪活動方案，明確走訪活動時間、范圍、內容和要求。同時，要求各單位由分管領導帶隊，營銷、運檢、調控、集體企業骨干人員隨同開展走訪，并細化行[3]。

(1)此次活動共計走訪大客戶94戶。按電壓等級分：110 kV客戶13戶，35 kV客戶46戶，10(20)kV客戶35戶；按線路性質分：專線70戶，公線24戶。走訪客戶行業主要涵蓋水泥建材、鑄造、化工、電工器材、機械制造、公共事業等方面。

(2)走訪小組在走訪過程中，及時了解客戶經營生產狀況、用電需求、用電過程中存在的問題，聽取客戶對供電服務的意見和建議，本次走訪共收集客戶用電需求12條，主要涉及供電線路改造施工、增容業務時限等方面；用電建議3條，主要涉及停電通知、諧波治理等內容。同時，在走訪中，向客戶介紹今年供用電形勢和直接交易、供電優質服務等相關措施，并了解大客戶市場化售電意愿，宣貫市場化售電政策，消除客戶疑慮。走訪中，德清公司發現華之杰塑料建材有限公司配電房因地基下沉，配電柜傾斜，進線母排變形，存在嚴重的安全隱患，當場出具書面缺陷通知單，要求客戶盡快落實整改。

此次走訪，還宣傳開展客戶(含地方電廠)電力專線設備委托運維管理等服務舉措，湖州南豐機械制造有限公司等9家專線客戶有委托集體企業代維意向。

(1)業擴服務需求方面。14家客戶具有業擴服務需求，包括解決專線施工問題、舊專線改造協調工作、增容需求、配置自備電源需求、廊道改造部分桿塔需要升高、節能改造需求、供電方案答復需求、對停電事件特別通知需求、加快建設35 kV輸變電項目建設需求、加快光伏設計施工并網需求、加強諧波指導需求等。

(2)運維服務需求方面。5家客戶委托集體企業代為運維，拓寬了公司客戶市場；24家客戶已經委托了集體企業代為運維；5家客戶已經委托了第三方企業代為運維；60家客戶暫無代為運維需求。

(3)客戶隱患排查方面。發現1家客戶存在安全隱患，配電房因地基下沉，配電柜傾斜，進線母排變形，存在嚴重的安全隱患，出具隱患通知單，建議及時整改。

4 改進措施

為期一個月的走訪活動，進一步加強了與電力大客戶的溝通聯系，及時掌握客戶經營狀況和用電需求，提升了公司優質服務形象。為更好地服務企業，提升服務，今后對園區服務的重點主要在以下幾個方面。

(1)主動為企業排憂解難。各單位要對企業走訪中收集意見和建議召開專題會議，根據具體問題進行梳理分類，研究制定不同的解決辦法，同時落實相關責任人，限期完成并向企業作出溝通答復。

(2)固化和常態化大企業走訪制度。隨著售電側改革的不斷深入，基本上所有的走訪企業都已經有各種售電公司上門，有些還簽訂了售電意向協議。而供電部門對客戶聯系和溝通的頻度和深度還遠遠不夠。要固化和常態化大企業走訪制度，各單位結合營業普查、專項檢查等工作，持續開展客戶走訪活動。加強與企業的聯系溝通。

(3)落實一對一的客戶經理服務。加快客戶經理培養提升，結合“全能型”供電所，園區供電服務部建設，應在全公司范圍內選派優秀青年骨干作為“全能型”客戶經理進行培養提升，充實到客戶服務，售電改革第一線。對35 kV及以上大客戶和有業擴項目的大客戶落實一對一的客戶經理服務。

(4)拓展大客戶運維業務。從走訪情況來看，企業委托運維有一定的需求，可以通過集體企業進一步拓展大客戶運維，合同能源管理等增值業務。通過拓展大客戶運維業務，既提升了客戶的滿意度，又延伸了集體企業的市場經營范圍。

(5)積極做好售電側改革應對。密切注意售電側改革的動態，湖州境內有華能電廠，浙能電廠，能源小鎮，智慧能源等示范項目，特別是兩個電廠對售電業務非常重視，走訪企業中了解到，兩個電廠均上門進行售電業務的對接。一是各單位盡快建立售電信息網絡機制，每月對接各級政府、發改經信等部門及大客戶，積極了解捕捉售電信息。二是每月對所屬的各級工業園區管委會進行了解，是否有新增的配電試點信息并及時上報，積極做好售電側改革的應對。

5 結語

本文通過分析湖州產業園區的發展前景，對大客戶管理供電服務水平進行了分析調研，得到針對園區用戶投訴率為0%，園區用戶對湖州市供電公司服務較滿意；業擴服務需求方面，14家客戶具有業擴服務需求；運維服務需求方面，5家客戶須委托集體企業代為運維，拓寬了公司客戶市場；客戶隱患排查方面，發現1家客戶存在安全隱患。

今后對園區服務的重點主要包括五項措施，主動為企業排憂解難、固化和常態化大企業走訪制度、落實一對一的客戶經理服務、拓展大客戶運維業務、積極做好售電側改革應對等。