大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究

李曉虹

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展。由于人們生活質(zhì)量的提高，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)代人們的要求，所以我國旅游不斷發(fā)生改變，開始向智慧化旅游管理模式方向發(fā)展。智慧旅游管理模式與我國當(dāng)前社會發(fā)展較為一致，智慧管理模式也是社會發(fā)展的必然趨勢。因此，本文通過對大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游所要面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，探究大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效途徑。此次研究的主要目的是為了研究智慧旅游管理模式，促進(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，推動了我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也使得我國各大行業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平得到了提升，行業(yè)之間的競爭變得更加激烈。在大數(shù)據(jù)的背景下，我國旅游行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)管理模式，運(yùn)用了大量的數(shù)據(jù)信息，促使行業(yè)發(fā)展。但是，由于大量的數(shù)據(jù)信息需要進(jìn)行整理以及收集，所以智慧旅游管理也存在了許多問題。因此，本文研究的課題對我國智慧旅游的發(fā)展具有重要性意義。

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游所要面臨的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游發(fā)展極為迅速，不過也受到了一些挑戰(zhàn)，而且產(chǎn)生出一系列的問題。在旅游開展的過程中，需要對游客的信息進(jìn)行全面的登記，并對信息進(jìn)行整理，創(chuàng)建旅游數(shù)據(jù)信息平臺。但是，在實(shí)際應(yīng)用的過程中，旅游工作人員所收集的信息真實(shí)可靠性較少，這就導(dǎo)致旅游行業(yè)缺乏有效的管理數(shù)據(jù)參考信息。除此之外，在旅游過程中，難以遇到意外危險(xiǎn)，這就導(dǎo)致旅游行業(yè)存在著各類負(fù)面影響，并且負(fù)面信息傳播數(shù)據(jù)極快，對企業(yè)的聲譽(yù)以及形象造成了一定的影響，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對負(fù)面影響應(yīng)當(dāng)及時(shí)的進(jìn)行處理，避免對企業(yè)的聲譽(yù)造成影響。目前，我國國民主要是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的旅游網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)評作為參考資料，因此，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)中存在的不良參考數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并做出合理的解釋。另外，當(dāng)游客到達(dá)旅游景區(qū)后，景區(qū)實(shí)際情況與網(wǎng)路圖片中存在著較大的差異，并且居住環(huán)境也較為惡劣，導(dǎo)致游客的心理造成了落差，從而對旅游企業(yè)的服務(wù)表達(dá)不滿，這也對旅游行業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。網(wǎng)絡(luò)夸大以及虛假的信息會對游客的心理造成一定的影響，使其對旅游行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生不滿，進(jìn)而對旅游企業(yè)造成一定的負(fù)面影響。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效途徑

（一）創(chuàng)建智慧服務(wù)

智慧旅游服務(wù)是智慧管理模式的主要核心之一，是通過利用智慧技術(shù)提高自身的服務(wù)水平，為游客帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一般游客在旅游前，會通過互聯(lián)網(wǎng)查找所想要游玩的旅游景點(diǎn)，在確定后，根據(jù)自身的行程，規(guī)劃好旅游計(jì)劃。同時(shí)，旅游企業(yè)的工作人員會根據(jù)游客的訪客記錄以及確定的信息進(jìn)行收集整理，并提前做好針對性的旅游方案，吸引游客的注意力。游客可根據(jù)自身的實(shí)際情況提出合理的要求，旅游企業(yè)可提前做好旅游規(guī)劃，選擇合適的旅游產(chǎn)品，并在網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)平臺中篩選符合游客要求的具體方案或者旅游景點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)人性化旅游服務(wù)。

（二）智慧管理

現(xiàn)階段，我國旅游行業(yè)正在利用智慧管理模式，提高自身管理水平，確保能夠滿足游客的各種合理要求，促進(jìn)旅游管理的質(zhì)量，提高旅游服務(wù)水平。為了能夠使游客感受到企業(yè)管理的人性化，企業(yè)管理者更加重視在管理工作中所要進(jìn)行的工作內(nèi)容，并針對管理中存在的問題進(jìn)行處理。一旦旅游行業(yè)的管理者忽視了旅游的服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，將會導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)水平降低，從而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在大數(shù)據(jù)的背景下，智慧管理模式能夠確保旅游的信息得到隨時(shí)更新，并為游客提供最新的旅游動態(tài)，從而為旅游行業(yè)帶來更大的服務(wù)空間，推動旅游行業(yè)的發(fā)展。在智慧管理模式中，旅游行業(yè)工作人員能夠?qū)τ慰偷挠喥鼻闆r、身份信息以及旅游情況進(jìn)行全面的收集整理，并保證游客個(gè)人信息的安全，而且能夠通過國家官方網(wǎng)站中的游客信息與旅游平臺實(shí)現(xiàn)旅游信息共享，并使現(xiàn)代化旅游行業(yè)得到創(chuàng)先。

（三）在大數(shù)據(jù)背景下加大旅游人才培養(yǎng)力度

當(dāng)前，我國社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的不斷提高，使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變得更加復(fù)雜化。因此在旅游行業(yè)中，要想全面實(shí)施智慧管理模式，則需要增強(qiáng)工作人員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)能力?，F(xiàn)階段，我國旅游管理部門以及旅游企業(yè)較為缺乏專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作人員，而且綜合性工作人員不僅需要專業(yè)的理論知識，而且還需要具備專業(yè)的實(shí)踐能力。專業(yè)性的工作人員能夠通過當(dāng)前最新的旅游數(shù)據(jù)預(yù)算出我國旅游行業(yè)未來的發(fā)展動態(tài)，并且解決當(dāng)前旅游行業(yè)中存在的管理問題以及服務(wù)問題。確保我國智慧旅游朝著健康方向快速發(fā)展，并利用專業(yè)的工作人員對具體數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析，從而為游客提供人性化服務(wù)。

三、結(jié)語

旅游能夠緩解人們內(nèi)心的壓力，而且旅游中各項(xiàng)項(xiàng)目能夠促使人們身心達(dá)到放松。不過，當(dāng)前人們對生活質(zhì)量要求的逐漸提高，也增大了旅游行業(yè)壓力。在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游行業(yè)逐漸朝向數(shù)據(jù)化方向發(fā)展。本文闡述了大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游所要面臨的挑戰(zhàn)，提出數(shù)據(jù)的整理以及收集成為了當(dāng)前旅游行業(yè)中的主要問題，從而探究大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效途徑。利用智慧服務(wù)、智慧管理以及培養(yǎng)專業(yè)人才，可以解決當(dāng)前問題，確保旅游行業(yè)在未來能夠穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院）