旅游產品網絡體驗營銷策略

文菁 何曉紅

旅游產品網絡體驗營銷是影響旅游者在進行旅游活動決策非常重要內容。良好的網絡體驗營銷能夠有效地引導旅游者迅速做出購買決定。因此，如何實施旅游產品網絡體驗營銷策略非常關鍵。本文結合旅游產品的不可轉移性，從體驗營銷的角度從體驗引導和雙向溝通兩個方面提出了旅游產品網絡體驗營銷的實施策略。

一、旅游產品體驗營銷策略實施概要

旅游產品中觀光游覽是旅游者所追求的旅游體驗的出發點。因此，作為旅游目的地的旅游吸引物不能僅停留在景區核心，而應以核心景區為中心延伸到旅游者進入旅游目的地的地方。而吸引物的內涵應囊括旅游目的地的特色，以達到為旅游者呈現景觀反映生活場景展示的感官效果。又由于體驗的高參與性，所以在感官體驗的基礎上，可圍繞旅游產品設計一系列的互動，將虛擬的網絡與真實的體驗融合，令旅游產品情景化，從而提高旅游者的參與性。通過情景參與，實地感受，每一位旅游者心中都會有一段獨特的感受甚至傳奇的游記，如果提供一個平臺供旅游者記錄下這段奇特的經歷，就形成了旅游目的地所特有的故事。對這些故事進行加工宣傳，可以達到吸引更多旅游者前往的效果。綜上所述，旅游產品網絡體驗營銷策略應以感官營銷為基礎，以行為營銷為拉動，以互動營銷為核心，以情感營銷為紐帶，以關系營銷為目標來進行。

二、基于旅游產品信息的消費者體驗引導策略

旅游產品的無形性和不可轉移性決定了消費者只有到達旅游目的地才能夠體驗到相應的旅游服務。但通過網絡，企業可以將旅游產品直觀地展示給旅游者，引導旅游者從感官上進行體驗。旅游產品的網絡體驗營銷首先要從消費者感官出發，發揮感官營銷的優勢。從旅游者踏入旅游目的地伊始為起點，拍攝旅游者所經沿途的景觀，給旅游者真實的游覽體驗。展示入住特色的酒店和飲食文化，依托民俗風情，呈現游客的生活場景，給旅游者帶來身臨其境的實體感受。對于核心景區，則提煉旅游產品特色，深度挖掘景區內涵，體現出景區的美感和獨特性，利用網絡平臺進采用靜態與動態相結合的方式從感官上激發消費者體驗的欲望。

三、以雙向溝通為主的微營銷策略

微博、微信、短視頻其實就是將網絡服務社會化。最近幾年微博、微信、短視頻發展較快，其擁有便于使用、平臺開放及傳播速度快等特征。隨著互聯網經濟的迅速發展，旅游企業及個體已經邁入了微營銷時代，而巨大的手機用戶則在通過移動終端建立全新的營銷平臺。

（一）微營銷的運作方式

微營銷的運作方式主要有三個關鍵點：第一，注冊以旅游企業名稱命名的官方賬號，通過此官方賬號在線上及線下與游客群體進行互動;第二，旅游企業高管關注相關官方賬號動態，開展深入旅游產品的微管理，提高旅游企業間的協同效應;第三，邀請明星代言旅游產品，并在官方賬號上開展相應活動對旅游產品進行宣傳，并隨時更新旅游產品動態，創建旅游產品微營銷;第四，企業員工利用自身名義加入微營銷，樹立旅游企業品牌形象。如微傳播、微公關、微媒體以及微服務等。旅游企業微營銷經營需要長時間的投入，廣泛的參與，并花費大量的精力，以此讓旅游者對旅游產品保持高關注度。

近年來，微信公眾號已成為商家向游客傳輸旅游產品信息招攬游客的一個重要途徑。與微博相比，微信具備較強的親和力、娛樂性及地域吸引。由于微信公眾號較微博而言，是一個相對封閉的網絡平臺，因此它能將更多的潛在游客轉化為實際游客，從而提高游覽率。在微信時代微信社會化的今天，微信營銷發展已成為當前的新興產業，這是對游客關系進行整理的一種營銷方式。這樣的方式能讓游客得到更深刻的品牌體驗，由此提升品牌忠誠度及消費次數，達到提升銷量的最終目的。

（二）利用微營銷增強旅游產品的網絡體驗

微營銷是企業開發新游客群體的有效途徑。旅游企業將不可轉移的旅游產品生動地展示在潛在旅游者面前，吸引潛在旅游者前往。利用微信作為微營銷手段，增強旅游產品網絡體驗營銷，旅游企業可從以下四方面著手：第一，微信的載體是手機，所顯示的內容有著一定的局限性。因此，展示的產品要主題突出，內容要具有代表性，畫面要精美;第二，旅游企業的微信平臺并未擁有地域性特點，因此，需要通過GPS等相關技術針對目標游客群體的密集區進行必要的定位，從而將產品信息高效地發布出去;第三，微信公眾平臺具有互動性，因此旅游企業的微信公眾號不但要擁有精準的性能，還要具備互動性及娛樂性。因此，旅游企業在搭建微信平臺之時，應當采用具有趣味性和娛樂性的方式去吸引旅游者，從而吸引旅游者對產品的注意力并使旅游者給予長期關注;第四，注重對公眾號中關注者的鼓勵。以不定時提供贈品的方式鼓勵旅游者對旅游產品進行持續關注。同時注意積少成多，細分贈品等級及批次，從而達到鼓勵效果。抓住旅游者獵奇的心理特點，引導旅游者去探索。增強旅游產品的趣味性以吸引旅游者。

（作者單位：1.重慶工程職業技術學院;

2.貴州經貿職業技術學院）