安徽六安碧桂園事件的公關思考

郭京振 楊雪

“碧桂園又出事了”，碧桂園出事，今年不是第一次了。這次事故發生在2018年7月26日23時40分，安徽省六安市碧桂園城市之光建筑工地，由于特大暴雨和瞬時大風導致活動板房坍塌造成共6人搶救無效死亡。

對于近期碧桂園建筑事故頻發問題，2018年8月1日，碧桂園方面表示，這不完全與高周轉有關，但也說明了與高周轉有一定關系。記得碧桂園老大楊國強曾說，“我們低成本拿地，快速開發，配套到位，低價開盤……這樣的速度別人做不到，這樣的把控，別人做不到，我楊國強能做到”。說到高周轉，不得不說說碧桂園發展速度確實“快”。碧桂園創立于1992年，位于廣東佛山順德區。20世紀80年代，順德經濟的快速發展聞名全國，位居“廣東四小虎”之首。1994年1月，著名策劃人王志綱通過碧桂園學校在《羊城晚報》連續3次刊登以“可怕的順德人”為題的懸念廣告，成功地將世人的目光引到了碧桂園，創造了中國房地產銷售的奇跡。二十六年過去了，以“高周轉”著稱的碧桂園也創造了輝煌的業績。2017年碧桂園合同銷售5508億元人民幣，躍居行業第一。2018年上半年，碧桂園實現合同銷售額4124.9億元，同比增長42.8%，位列全國房企榜首，堪稱“宇宙級”房企。在新鮮出爐的《財富》世界500強排行榜中，碧桂園集團以335.7億美元的營業收入排名第353位，比去年提升114位。2017年碧桂園還獲資本市場認可，被惠譽給予投資級評級，入選香港恒生指數成份股。碧桂園高管在美國權威金融雜志《機構投資者》2018年度“亞太區公司管理團隊”排行榜中摘得“最佳CEO”和“最佳CFO”兩項大獎，投資者關系負責人也獲“最佳IRO”稱號，證實公司投資價值獲全球認可。

碧桂園口號是“讓世界因我們的存在而美好一點”，據說這是碧桂園老大楊國強親手寫的。在2018年7月24日的人民日報的一篇“報道”里，碧桂園集團新聞發言人表示，質量和物管是我們的生命線。碧桂園的廣告語也說，“給你一個五星級的家”。但今年以來，連綿不絕的碧桂園建筑事故和投訴事件，讓我們沒能感受到碧桂園有太多的美好。針對人們對碧桂園快周轉的質疑，碧桂園則認為，快周轉不等于質量差，碧桂園有實力建又好又快又便宜的房子。因為碧桂園是集團標準化管理，是優化、微調圖紙，不是重新設計圖紙。但你也知道，為了“高周轉”，質量與安全就存在著安全隱患的可能，欲速則不達。雖然說，快周轉不等于質量差，但凡事要有度，要遵循建筑規律，要科學施工，否則，就有可能出問題。

房屋是人來居住和使用的，房屋建筑質量問題要以人為中心來建設。房屋質量問題是要靠法律制度、社會部門監管，更要靠企業的自律和自覺，把管理制度落到實處。組織形象就是要做得好加宣傳。企業組織形象是一個有機的整體，是由組織諸多因素組成，具有多維性，包括企業歷史、經濟效益、社會貢獻、員工的思想、文化、技術素質及服務態度、服務質量；產品質量、基礎管理、專業管理、綜合管理、技術實力、物質設備等等，組織形象的基礎是產品形象。衡量一個組織形象有兩個重要指標。一是知名度，二是美譽度。組織知名度（包括組織產品和服務的知名度）通過公關宣傳和公關活動提高較很快，但美譽度（包括組織產品和服務的美譽度）的建立就需要長期地不斷地努力。這就像筑城一樣，需要打好地基，筑城質量過硬了，再在上面插一桿旗。好事不出門，壞事傳千里，未來的碧桂園也應是先筑好城，再插上一桿旗，爭取好的形象，避免壞的形象。亡羊補牢，猶未為晚。房屋質量是企業存亡的生死線，人的生命無小事。近期碧桂園頻發的建筑事故值得碧桂園高層總結和徹底反省了。