精耕“新聞+專業服務” 緊扣文化消費升級趨勢——新華報業“郵幣哥”如何粘住“10W+”用戶

文/黃陽陽

一、探索“新聞+專業服務”模式 ， “郵幣哥”提供媒體轉型新思路

如今，各大國有媒體在媒體融合方面不斷作出努力，建立了中央信息廚房、構建了旗下子報子刊以及加大對自媒體矩陣的軟硬件投入。在構建全媒體新聞隊伍之后，如何提升“新聞+服務”也成為各大媒體在轉型路程中的關注點。如何有效粘合人群，發揮全媒體的傳播優勢，成為評判媒體轉型是否成功的關鍵。

作為江蘇六大國有文化傳媒集團之一的新華報業集團，其旗下重要的都市報《南京晨報》正立足都市報辦報的特色，通過對受眾的細分，除了有效抓住了“一老一小”的市場空間，即百萬老年匯、十萬小記者用戶人群外，還積極抓住了“文化消費升級”的新風口，開創了具有先發優勢的“郵幣哥”服務平臺，奠定了進軍“方寸文化”的初步基礎。

“郵幣哥”主要聚焦于集郵人群、集幣人群的專業服務，已構建了全鏈條的郵幣文化服務體系。“郵幣哥”在做好服務的同時，正通過交匯點APP“郵幣哥”欄目、愛南京APP“財富匯”欄目、《南京晨報》易理財微信公眾號、《南京晨報》紙質報刊等立體平臺，讓百姓了解郵幣收藏，并利用媒體矩陣的優勢，有效推進“新聞+專業服務”媒體自身轉型的新路徑。

通過“郵幣”這一小切口，還逐步拓展“媒體+產業”的新布局空間，整合整個集團資源，打造“方寸+”的全新產業平臺。目前正著手開發具有地方特色、小鎮文化的“方寸文化”項目，還將穩步推進具有“小空間、高價值”的紅木、玉石、紫砂壺用品等“方寸+”項目。

二、抓住市場痛點 ，國有文化傳媒優勢凸顯

“人人都是收藏家”正是新華報業、《南京晨報》“郵幣哥”的服務初心。長期以來，百姓對于家中鑒定服務存在諸多困擾：一方面，行業缺乏第三方標準；另一方面，多種服務均由個體人員來提供，存在著收費不透明、服務不標準等諸多問題。而由國有文化傳媒單位開展專業化服務，通過開辦“周五藏友開放日”模式，引入專家團隊，現場為市民提供鑒定服務，在不到3年的時間里累計舉辦了79期，合計鑒定了39萬件郵幣藏品，實現了服務大眾的目標。在鑒定服務開展的同時，每周還在展覽館現場展示出數百件藏品，不僅可以讓百姓知曉手中郵幣藏品的真實價值，還可以讓他們近距離接觸珍貴的郵幣，通過對郵幣文化的感知來提升個人的收藏興趣。國有文化傳媒的介入讓百姓更加信賴，平臺天然具備的“公信力”使項目得到快速推進，服務水準也得到了進一步提升，而集郵人員的聚集也成為了傳播國家大事件的一種獨特的“方寸載體”。

從實踐來看，立足國有文化平臺，能讓項目的推進更加順利。首先，新聞內容本身凸顯熱度。在交匯點APP“郵幣哥”欄目中，一年收獲18個“10W+”的閱讀量，在閱讀人群日益分眾化的背景下，充分反映了百姓格外關注郵幣收藏的閱讀特征。其次，欄目通過新聞服務之后，延伸出多項個性化的服務，如針對中國人民銀行新發行的錢幣品種、與中國金幣特約進行深度合作推出“新品團購”服務；針對百姓手中富余的藏品推出了“上柜調劑”，并聚集精品，不斷發掘百姓家中精品的價值，每季度舉行季度藏品調劑會，從2017年年初至今已累計舉辦8期，合計成交超過了106萬元，合計成交了超過400件藏品，成交率超過了80%。

三、服務大數據 讓新聞內容貼近公眾關注

新華報業集團及《南京晨報》抓住了“文化消費升級”的新機遇，不斷構筑“郵幣哥”項目獨有的“護城河”。通過“內部+外聘專家”的模式吸引了來自各方的人群參與。收藏郵幣人群主要集中為科教文衛行業，他們具有高學歷、中高收入、年輕化的特征。其中79%為男性用戶，70后成為中堅力量，占比達到了43%。這一用戶畫像，可以使得新聞內容有的放矢，更能貼近細分人群的關注度。

四、結語

未來媒體轉型的方向不僅要體現在媒介傳播渠道的綜合特性上，更需要在全媒體服務中更了解用戶的需求，并從用戶需求中明確用戶的畫像，這樣才能在傳媒的供給側改革中占據先機。傳媒的生存基礎在于內容，而推出滿足受眾需求的內容才具有真正的競爭力。