探討政務(wù)新媒體如何提升服務(wù)能力

文/汪濤

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，我國(guó)的媒體行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的新機(jī)遇。在當(dāng)前的社會(huì)中，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)媒體進(jìn)行創(chuàng)新已經(jīng)成為相關(guān)行業(yè)人員必備的一項(xiàng)技能。現(xiàn)如今我國(guó)政務(wù)媒體所創(chuàng)辦的微信賬號(hào)、微博賬號(hào)以及貼吧賬號(hào)的數(shù)量已經(jīng)突破10萬(wàn)個(gè)，其中涉及交通、天氣以及公安等諸多方面。但是由于該項(xiàng)創(chuàng)新工作仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，還存在較多的問(wèn)題。

一、創(chuàng)新政務(wù)新媒體的理念

要想提升政務(wù)新媒體行業(yè)的服務(wù)能力，相關(guān)從業(yè)人員首先需要對(duì)自身的理念進(jìn)行優(yōu)化以及創(chuàng)新。從某種程度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)新鮮事物的出現(xiàn)就會(huì)帶來(lái)一種新的理念。雖然說(shuō)，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政務(wù)部門(mén)為了拉近與群眾之間的關(guān)系創(chuàng)建了若干個(gè)服務(wù)賬號(hào)，但是從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)這些賬號(hào)只是發(fā)布消息的平臺(tái)，其工作人員大多數(shù)只是定期上線(xiàn)、發(fā)布信息、處理評(píng)論，從根本上來(lái)說(shuō)無(wú)法算作是一個(gè)服務(wù)大眾的新媒體。但是，在數(shù)據(jù)決定一切的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，大眾的瀏覽量以及訪(fǎng)問(wèn)量會(huì)直接影響到新媒體的發(fā)展。因此，相關(guān)的工作人員需要轉(zhuǎn)化自身的工作理念，以服務(wù)大眾作為主要的原則來(lái)開(kāi)展工作，以此推動(dòng)自身服務(wù)能力的提升以及政務(wù)新媒體行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

其次，相關(guān)的工作人員應(yīng)該構(gòu)建完整的信息互補(bǔ)體系。在傳統(tǒng)的政務(wù)媒體發(fā)展過(guò)程中，工作人員只能夠通過(guò)采訪(fǎng)以及熱線(xiàn)電話(huà)等方式與群眾進(jìn)行溝通，這種方式缺乏一定的便捷性。在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，這種情況雖然能夠有所避免，但是由于上網(wǎng)群體大多是年輕人，所以整體服務(wù)工作仍舊存在一定的缺陷。因此，在具體的工作中，新媒體行業(yè)的從業(yè)人員需要對(duì)整體的工作結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化以及創(chuàng)新，不僅要發(fā)展線(xiàn)上服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)該繼續(xù)貫徹線(xiàn)下服務(wù)，兩者齊頭并進(jìn)，共同推動(dòng)媒體服務(wù)的穩(wěn)定提升。

最后，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，政務(wù)新媒體行業(yè)要想提升自身的服務(wù)能力還需要建立全面的協(xié)同制度。在此過(guò)程中，工作人員們可以結(jié)合“兩微一端”的模式對(duì)整體的工作進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，比如建立多種不同的客戶(hù)端賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)大批量的傳播，發(fā)揮集群效應(yīng)；或者可以結(jié)合大眾的根本需求以及創(chuàng)建一個(gè)專(zhuān)屬于政務(wù)新媒體的軟件平臺(tái)，將用戶(hù)集中、合理地對(duì)其提供服務(wù)及幫助。

二、建設(shè)政務(wù)新媒體的隊(duì)伍

首先，政務(wù)新媒體的相關(guān)管理人員應(yīng)該注重提高招聘工作人員的條件，從根本上保證工作人員隊(duì)伍的質(zhì)量。比如應(yīng)聘的人員必須經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)業(yè)的媒體培訓(xùn)，具有較高的從業(yè)水平以及從業(yè)素質(zhì)，能夠以國(guó)家利益為核心，以人民的需求為根本，以此保證整體工作的穩(wěn)定開(kāi)展。同時(shí)，對(duì)于在職的工作人員，管理人員可以組織定期開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，提升其自身的認(rèn)知水平及工作能力，形成一支高質(zhì)量的政務(wù)新媒體隊(duì)伍。

其次，管理高層可以結(jié)合實(shí)際的工作情況以及工作人員自身的能力構(gòu)建完整的考核制度以及管理制度，并以此為基準(zhǔn)對(duì)政務(wù)新媒體的工作人員實(shí)施管理。對(duì)于違反制度的人員進(jìn)行懲罰，以此保證管理工作的穩(wěn)定開(kāi)展。此外，管理人員在進(jìn)行管理工作時(shí)一定要堅(jiān)持公平公正的原則，保證制度的威嚴(yán)性。

三、構(gòu)建政務(wù)新媒體的文本

首先，在文本信息方面，工作人員應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行創(chuàng)新。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各種信息層出不窮，倘若信息自身不具備吸引力，便很容易被大眾所忽視和遺忘，從而會(huì)影響政務(wù)新媒體的服務(wù)質(zhì)量。因此，在實(shí)際的工作過(guò)程中，負(fù)責(zé)文本撰寫(xiě)的人員應(yīng)該注意這些問(wèn)題。

其次，在政策解讀方面，相關(guān)的編撰人員要對(duì)其進(jìn)行深度分析，并提出合理的解釋?zhuān)源藥椭蟊姭@取最真實(shí)的消息，降低大眾的理解難度，從而有效提升政務(wù)新媒體的服務(wù)能力。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷推進(jìn)，摒棄網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已經(jīng)成為一件不可能的事情。因此，在實(shí)際的發(fā)展中，政務(wù)新媒體行業(yè)的工作人員要重視網(wǎng)絡(luò)的作用，并能夠?qū)⑵渑c自己的工作進(jìn)行結(jié)合，以推動(dòng)媒體行業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)的幫助下，政務(wù)媒體也可以通過(guò)各種平臺(tái)與大眾進(jìn)行交流，從而獲取最真實(shí)的信息，為公眾提供最有效的服務(wù)，以此加強(qiáng)民眾之間的和諧關(guān)系，推動(dòng)國(guó)家的全面發(fā)展。