易捷十年：打造國內(nèi)最大連鎖便利店網(wǎng)絡(luò)

□ 孫鵬程

浙江石油杭州南環(huán)路加油站易捷新形象便利店。舒志國 龔良奇 攝影報道

10年來，中石化易捷始終圍繞如何在加油站發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，如何在汽車加油場景下為客戶提供一站式服務(wù)等課題，不斷學(xué)習(xí)、探索和創(chuàng)新。

2008年，易捷破土新生；

2018年，易捷枝繁葉茂。

2008年，中國石化銷售企業(yè)全面發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，并成立易捷公司，推進專業(yè)化經(jīng)營。

10年來，他們緊緊圍繞向綜合服商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，把門店經(jīng)營和完善服務(wù)作為“兩大主業(yè)”并行推進，按照“品牌+資本+商品+服務(wù)”的“四位一體”發(fā)展方式，強化創(chuàng)新驅(qū)動，提升價值創(chuàng)造，推動量效保持“雙高”增長，全面做大做強非油品業(yè)務(wù)，從只有加油、購物等核心業(yè)務(wù)，到不斷拓展自有服務(wù)功能，再到開放平臺、共享資源，中國石化銷售企業(yè)一步步向綜合服務(wù)商邁進。

今年是易捷十周年，易捷從中秋節(jié)就開始組織以“易享節(jié)”為主題的大型促銷活動，通過微信朋友圈、地鐵、廣播等多種渠道立體投放廣告，讓消費者強烈感受到易捷的歡樂購物氛圍。店慶月、會員周、易享節(jié)，加1元多1件、滿99元減50元等多種優(yōu)惠，都讓消費者有裝滿后備廂的沖動；即使是在普通的日子里，消費者也總能體驗到易捷的讓利誠意：免費洗車、滿減抵扣券、會員福利等等。易捷便利店的發(fā)展，更是通過引入便捷支付手段、打造智慧門店等形式，給消費者帶來不一樣的消費體驗。

展會期間，中石化易捷公司在杭州國際博覽中心組織第三屆易捷發(fā)展論壇、易捷十周年光影展、易捷未來館和商品展銷專區(qū)等參觀活動，同時，專門設(shè)置招商洽談區(qū)，與各類合作伙伴進行業(yè)務(wù)洽談。

群英匯聚 共慶十年

10月9日，中石化易捷公司在浙江杭州舉辦為期3天的招商暨商品展銷會，發(fā)布消費體驗全新升級的易捷新形象便利店及多款易捷十周年定制產(chǎn)品，組織召開以“開放新平臺 共筑新生態(tài)”為主題的招商暨商品展銷會及第三屆易捷發(fā)展論壇，來自全國各地的200多家企業(yè)及各界人士參加活動。

10月9日下午，外觀更時尚、購物更快捷、服務(wù)更專業(yè)、運營更高效、消費更智慧的全新形象易捷便利店發(fā)布會拉開了整個活動的序幕。全新升級改造的浙江杭州南環(huán)路加油站，運用模塊化設(shè)計、大數(shù)據(jù)分析、移動支付等最新的互聯(lián)網(wǎng)科技手段，促成智慧加油站與易捷新一代便利店多方面的深度融合，可以滿足不同消費者方便快捷、個性化體驗和消費升級的多元需求。此次易捷便利店全新形象升級改造，代表著中國石化非油品業(yè)務(wù)向著市場化、專業(yè)化、智慧化方向大踏步前進，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟及新零售時代的激烈競爭。

10月10日上午，易捷公司在杭州國際博覽中心舉辦以“開放新平臺 共筑新生態(tài)”為主題的招商暨商品展銷會。中國石化股份公司副總裁，銷售公司董事長、黨委書記趙日峰致歡迎辭，提出中國石化銷售公司將加快發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，以客戶為中心，油非聯(lián)動、跨界融合，以更加開放包容的心態(tài)，加快建設(shè)實體服務(wù)、線上營銷、產(chǎn)業(yè)孵化、金融服務(wù)“四大平臺”，著力構(gòu)建“人·車·生活”高價值生態(tài)圈，建立起企業(yè)與客戶互利共贏的利益共同體。易捷公司做了易捷招商推介，向全社會發(fā)出合作伙伴邀請。

探索發(fā)展 踐行責(zé)任

2008年，中國石化非油品業(yè)務(wù)破土新生，依托加油站網(wǎng)絡(luò)，推出便利店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，一批形象靚麗、功能豐富的易捷便利店在全國中國石化加油站陸續(xù)出現(xiàn)。

10年來，中石化易捷始終圍繞如何在加油站發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，如何在汽車加油場景下為客戶提供一站式服務(wù)等課題，不斷學(xué)習(xí)、探索和創(chuàng)新，向外積極研究歐美石油公司非油品經(jīng)營模式，向內(nèi)學(xué)習(xí)社會零售連鎖企業(yè)經(jīng)營理念，堅持加油站獨特商圈和客群定位，易捷持續(xù)優(yōu)化、改良、成長，終于找尋到符合自身定位的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營策略。

易捷從連鎖經(jīng)營走向平臺化發(fā)展。從2008年的5000余家門店，到今天的2.6萬家門店，中石化易捷便利店已經(jīng)成為國內(nèi)規(guī)模最大的連鎖便利店。從制定形象及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、規(guī)范制度及業(yè)務(wù)流程，到2011年發(fā)布《中國石化易捷便利店運營管理手冊》，易捷便利店逐步加強規(guī)范化、連鎖化管理，逐步形成外觀形象統(tǒng)一、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的連鎖便利店。近幾年，易捷開始平臺化發(fā)展，與各類優(yōu)質(zhì)伙伴合作，豐富業(yè)務(wù)類型，增加服務(wù)功能，為客戶致力打造一站式汽車生活服務(wù)平臺，推動中國石化銷售企業(yè)向綜合服務(wù)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級。

易捷商品實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、品牌化。為踐行央企社會責(zé)任，帶動地方經(jīng)濟發(fā)展，豐富易捷便利店商品品類，打造特色經(jīng)營，中石化易捷先后引進多個省市區(qū)的名優(yōu)特商品。自2011年12月在福建召開首次特色商品訂貨會以來，逐步形成了7大品類6萬余種商品SKU（STOCK KEEP UNIT，庫存量單元）。在此基礎(chǔ)上，易捷通過注資控股等形式對自有品牌產(chǎn)品進行產(chǎn)業(yè)化運作，初步形成水產(chǎn)業(yè)、紙產(chǎn)業(yè)、環(huán)保產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)等業(yè)務(wù)類型，每一款自有品牌商品都能做到原產(chǎn)地品質(zhì)保障。

易享節(jié)活動現(xiàn)場，員工歡迎顧客到來。費凌燕 攝

自2011年4月創(chuàng)立第一款自有品牌商品國杞天香以來，截至目前，易捷已擁有卓瑪泉、長白山天泉、鷗露紙、賴茅、海龍燃油寶和尾氣處理液等多款自有品牌商品。為提升品牌影響力，易捷先后贊助2015年北京國際田聯(lián)世錦賽、2016年國際田聯(lián)挑戰(zhàn)賽、長城馬拉松等體育賽事，伴隨“易捷·卓瑪泉”亮相國際賽場，帶來的是客戶對品牌的認(rèn)同和銷量的大增，卓瑪泉問市4年以來，累計賣出13億瓶，成功打入全國飲用水品牌銷售前10名。

不忘初心 揚帆遠(yuǎn)航

在加油站高黏性、高價值、高互動的消費場景下，如何更好地服務(wù)加油客戶，這是“易捷”誕生的初衷，也是易捷未來發(fā)展的持續(xù)動力。

作為中國石化全資子品牌，易捷天生攜帶石化“誠信規(guī)范、合作共贏”“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”等文化基因，始終堅持以客戶為中心，從加油消費整個場景中的實際需求出發(fā)，千方百計為客戶提供貨真價實的產(chǎn)品和熱情周到的服務(wù)。

10年來，中石化易捷依托全國3萬座加油站和2.6萬家便利店，發(fā)展出龐大的客戶群體，現(xiàn)擁有線下8000萬加油卡活躍用戶、線上8300萬微信粉絲，日均進站消費超2000萬人次。憑借品牌、網(wǎng)絡(luò)、客戶等核心優(yōu)勢，拓展合資合作項目，精心培育自有品牌商品，推進專業(yè)化運營，豐富服務(wù)功能，業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營水平實現(xiàn)快速提升。

易捷將繼續(xù)圍繞向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo)，把門店經(jīng)營和完善服務(wù)作為“兩大主業(yè)”并行推進，構(gòu)建實體服務(wù)、線上營銷、產(chǎn)業(yè)孵化和金融服務(wù)“四大平臺”，全面拓展便利店、汽服、廣告、生活服務(wù)、汽車環(huán)保產(chǎn)品、創(chuàng)新型保險、數(shù)據(jù)營銷等新興產(chǎn)業(yè)，以平臺的思維、共贏的信念、開放的精神和競爭的姿態(tài)，攜手各界專業(yè)力量，共同建設(shè)獨具石化特色的“人·車·生活”生態(tài)圈。