關于提高列車調度員應急處置能力的思考

劉永旺

【摘 要】論文結合實際工作，總結行車調度指揮中列車調度員應急處置能力的構成，分析列車調度員在應急處置過程中存在的主要問題，提出提高列車調度員應急處置能力的相關建議措施。

【Abstract】Combined with the actual work， the paper summarizes the composition of the emergency disposal ability of train dispatchers in train dispatching command， analyzes the main problems of train dispatchers in the course of emergency disposal， and puts forward some suggestions on improving the emergency disposal ability of train dispatchers.

【關鍵詞】列車調度； 應急處置； 建議措施

【Keywords】 train dispatching； emergency disposal； suggestions and measures

【中圖分類號】U293 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）11-0093-02

1 引言

隨著鐵路安全生產管理對調度安全的要求越來越嚴格，應急處置工作在日常調度安全管理中越來越受到重視，列車調度員作為一個調度區段運輸生產的直接組織與指揮者，在保障鐵路運輸安全生產中充當重要的角色，是鐵路安全生產鏈中重要的一環，其應急處置能力直接關系到鐵路行車調度指揮的安全，因此研究如何提高列車調度員的應急處置能力具有較強的現實意義。

2 列車調度員應急處置能力構成分析

鐵路行車指揮應急處置是指針對行車指揮過程中發生的設備故障、自然災害、突發事件、行車事故等非正常情況下做出迅速、有效的響應并果斷采取相應措施，在最短時間內恢復列車運行，盡可能降低對行車工作影響的過程。應急處置工作具有突發性、復雜性、不確定性等特點，對列車調度員各方面的能力都有較高的要求，列車調度員應急處置能力主要包括以下幾方面。

①反映能力。包括列車調度員在處置過程的安全信息識別、處置是否及時、臨場應變性以及危機防范意識等。反映能力是應急處置能力的關鍵，往往決定著應急處置的好壞。

②業務能力。包括列車調度員對規章制度的掌握、應急處置流程的熟悉程度、對現場行車人員設備的了解以及應急處置的經驗性，業務能力是應急處置能力的基礎，也是日常工作的積累。

③溝通能力。是衡量列車調度員在應急指揮過程中指揮是否有序、表達是否準確、通報是否及時以及溝通的效果。溝通能力是應急處置能力的主要表現形式，需要不斷加強培養。

④操作能力。包括列車調度員運行計劃調整、調度命令發布、信號設備的操作、列控限速的設置等等。當應急處置方案確定后，需要列車調度員迅速執行落實，操作能力是列車調度員的執行落實過程中所需的特定技能[1]。

⑤基礎能力。包括列車調度員的心理素質、抗干擾能力、注意力分配、邏輯分析等。基礎能力大多是列車調度員的先天特性，主要表現為與應急處置工作的適應性方面，個體差別較大。

3 列車調度員應急處置存在的問題

列車調度員在日常行車指揮過程中遇到的非正常情況多種多樣，應急處置過程中總會存在或多或少的問題，主要表現為以下幾個方面：

3.1 個人綜合素質方面

個人綜合素質包括列車調度員心理素質、注意力分配、抗干擾能力等先天特性，例如緊張、容易走神、大腦突然空白、容易意氣用事，不能較好的控制自己的情緒等。

3.2 安全責任意識方面

安全責任意識包括列車調度員的責任心、安全意識、危機防范意識等等。安全責任意識的問題主要表現為列車調度員對應急處置過程的重視程度，一方面是列車調度員沒有責任心，認為關鍵環節處理好就行了，應急處置過程丟三落四，不認真填記相關信息；另一方面是列車調度員沒有安全意識與危機意識，對發生的事情只停留在表面現象上，導致應急處置過程被動，造成調度責任事故。

3.3 應急處置知識方面

應急處置知識包括基礎業務知識以及應急知識兩方面主要內容。基礎業務知識是指日常工作中積累的諸如行車設備技術原理、各工種崗位分工等專業知識；應急知識是應急預案、應急處置流程等應急方面的知識。

3.4 應急處置技能方面

應急處置技能是指在應急處置過程中具體操作的能力，例如信號設備的操作、調度命令的發布、列控限速的設置等。由于日常工作中，列車調度員在正常情況下進行操作的機會少之又少，即便有機會操作也都是提前計劃好的，因此出錯的幾率較少。

4 加強列車調度員應急處置能力的建議措施

4.1 提升個人綜合素質

個人綜合素質是應急處置過程中的非智力因素，良好的個人綜合素質是列車調度員做好應急處置工作的基礎。一方面要多參加集體活動和比賽，不斷提升自己的團隊合作能力和組織能力，克服自身的天生性格缺陷，有意識的提升個人綜合素質；另一方面要培養標準化作業習慣，標準化作業習慣可以是列車調度員在應急處置慌亂的情況下，習慣性的執行標準化作業，能夠有效的減少應急處置過程中的失誤，讓應急處置過程更加規范合理。

4.2 強化安全責任意識

列車調度人員的安全責任意識是做好應急處置工作的前提。一方面要通過安全文化教育以及安全績效考核等辦法，讓列車調度員充分認識到應急處置工作的重要性，增強安全責任心，努力做好每一次應急處置工作，有意識的提高自身的應急處置能力；另一方面是通過制定應急預案或開發應急預警系統等形式，培養列車調度員的危機意識，使列車調度員能夠準確辨別各類安全信息，充分做好安全預想，提高識別安全隱患與杜絕安全隱患的能力。

4.3 加強規章業務學習

規章業務的培訓學習一直是列車調度員提高應急處置能力的關鍵與重點，由于調度指揮涉及車、機、工、電、輛、供、通信等多個部門的業務，各種規章、文電十分繁雜，應急處置的瞬間難以迅速而又準確的收集相關依據規定。因此在日常工作中，一方面需要通過下現場、多部門聯勞交流等形式加強基礎業務學習，對行車組織理論、現場人員設備、各工種作業情況以及配合環節進行充分了解掌握；另一方面需要對規章制度進行梳理，形成應急處置指導書，列出不同場景下應急處置的流程以及規章依據，以便對癥下藥，正確及時地進行處置。

4.4 開展應急處置演練

列車調度員提高應急處置能力的重要途經是大力開展應急處置演練，應急處置演練可以檢測出列車調度員的綜合水平。通過開展應急處置演練可以使列車調度員靈活掌握規章和設備原理，熟練的運用和操作技術設備。因此，一方面要利用好仿真模擬設備，盡量真實完整的再現應急處置的過程，使列車調度員熟悉熟練應急處置的流程，以便在真正的應急處置過程中駕輕就熟；另一方面要創新應急處置演練模式，開展無腳本演練，讓列車調度員臨場發揮，培養列車調度員反應與應變能力，積累指揮經驗，真正提高應急處置能力[2]。

4.5 總結應急處置經驗

列車調度員在每一次應急處置過程中，總會或多或少會存在一些缺陷和不足，也會發現一些從未見過的故障，這就需要列車調度員經常性的進行自我總結。一方面是分析總結自身在應急處置過程中存在的問題，建立起一套適用于自身的應急處置方法；另一方面是通過學習研究別人的經驗教訓，結合自己的工作實際，總結歸納涵蓋各類故障處理辦法的應急處理程序，借鑒成熟的應急處置方法，提高自身的應急處置能力。

5 結語

應急處置是列車調度員日常工作過程中常見的問題，也是行車調度指揮的重點與難點。列車調度員應急處置能力由多種能力共同構成，受各方面因素影響，是列車調度員綜合能力的體現，因此只有從個人特性、意識、知識、技能等不同維度進行有目的的訓練與培養，才能逐步的提高。

【參考文獻】

【1】陳振華. 高速鐵路列車調度應急處置能力模糊評價研究[J].鐵道運輸與經濟，2014（4）：66-70.

【2】李智濤.鐵路運輸非正常情況下科學應急處置的思考[J].上海鐵路科技，2014（4）：116-117.