圖書館讀者服務建設及實踐舉措之研究

袁野

摘 要：本文主要以圖書館讀者服務建設及實踐舉措之研究為重點闡述，結合當下為閱讀者創造輕松良好閱讀環境、圖書館各項制度都要遵守服務為基本原則和增強圖書館制度建設為主要依據，從書籍有效布置、開放書柜開放、呈現圖書館服務內容、清潔圖書館出納臺、以指導為主進行服務、平等公平原則、注重人性化發展、統一制度計劃、完善圖書館服務制度這幾方面進行深入探索與研究，其目的在于加強圖書館服務建設的運作效率。

關鍵詞：圖書館；服務建設；服務制度

圖書館的閱讀服務對象廣泛，但是圖書館內部工作人員數量很少，這是現在圖書館為閱讀者服務中面臨的一個急需解決的問題，特別是最近幾年，由于很多學校新建成和社會中很多圖書館也在不斷增加，圖書館在教學育人和閱讀能力上能夠發揮很多價值和作用。怎樣合理設置圖書館服務人員，管理工作和服務工作要如何明確分工，很多問題都是圖書館內需要解決的，如果現在不能夠及時解決會使圖書館無法發揮自身優勢和作用。要對圖書館進行規范化管理，完善和提升服務工作，圖書館內人員做好份內事情，本文以圖書館為閱讀者服務建設和實踐為主進行分析和研究，旨意為相關參考提供資料，具體如下：

1 為閱讀者創造輕松良好閱讀環境

1.1 書籍有效布置

現在圖書書籍種類越來越多，書籍越來越豐富，書籍不斷增多，圖書館要適當增加書籍擺放柜子，將圖書館的所有資源和空間充分運用，適當為讀者提供一些閱讀桌子和椅子，將書籍按照類別和樣式種類不同進行分類擺放。縱觀整個圖書館要給人一種視覺沖擊效果，對圖書館內部布局增添一些景色鮮花盆栽等 在不同書桌和書架周圍設置精美隔板，避免閱讀者在閱讀時受到其他人打擾。圖書館要盡量為閱讀者提供有效輕松良好的閱讀環境。

1.2 開放書柜開放

傳統數據擺放是一個半展開式書柜，只能夠為一側閱讀者提供數據，現在圖書館應該擺放一些全開方式書柜，能夠方便所有閱讀者對書籍應用[1]。還能夠使得閱讀者選擇書籍時更加方便，這樣的設計更為人性化，逐漸拉進圖書館工作人員和閱讀者之間距離，方便需要時及時交流。

1.3 呈現圖書館服務內容

工作人員要將圖書館主要服務工作列舉出來，建立圖書館雙側公示欄，將服務內容粘貼在公示欄上，是的閱讀者能夠清晰明確借閱書籍流程和歸還時間等。還要在不同書籍分類上粘貼小標簽，提示閱讀者此類書籍是那種類型，為閱讀者尋找書籍提供有利條件[2]。

1.4 清潔圖書館出納臺

圖書館工作人員要保證出納臺的干凈和整潔，不講個人物品和不相關物品擺放在出納臺上，夏天來臨時，要在出納臺上放置一些驅蚊、花露水等東西，對書籍柜子和書籍進行定期整理和布置等。

2 圖書館各項制度都要遵守服務為基本原則

圖書館要努力為閱讀者提供相關服務，是圖書館建立和工作的基本任務和職責，因此，圖書館在制定相關規章制度時要嚴格遵守服務基本原則，能夠逐漸形成良好服務制度，還能夠成為有效制約閱讀者行為規范的有效策略

2.1 以指導為主進行服務

圖書館一定要為廣大閱讀者提供便利書籍資源和信息條件，現在的很多圖書館制定的閱讀服務制度中缺少為閱讀者服務的內容，而對于閱讀者制約的制度內容過多，當步入圖書館時，首先映入眼簾的就是閱讀者須知，借閱書籍流程和規章制度等等，對閱讀者有很多約束性的制度[3]。很多圖書館明確規定只能夠借閱一本或者兩本書籍，還有很多閱讀者在借閱時需要工作人員的幫助，但是卻沒有得到滿足，還有一些圖書館禁止小孩子入內，防止孩子破壞書籍，還有一些是圖書觀門口告示上明確規定不得帶筆記本等進入等等。這些制度的規定對閱讀者進行了一定程度的控制和約束，限制了閱讀者獲取知識的途徑，使得圖書館書籍無法發揮自身作用。因此，各個圖書館在制定規章制度時，要以服務閱讀者為基礎進行，以為廣大閱讀愛好者提供書籍和服務為標準，積極幫助閱讀者對書籍進行了解，尋找書籍的方法等等，從各種角度為閱讀者提供便利服務，為閱讀者建立良好閱讀環境，逐漸完成為閱讀者服務的目標。

2.2 平等公平原則

圖書館在服務工作人員在為閱讀者提供便利體條件，在閱讀者進行閱讀時遵守那些制度的同時自身要享受一些讀物待遇，圖書館要一視同仁，對待所有閱讀者都要公平公開公正。但是目前的圖書館管理制度中一般都是要求閱讀者在圖書館怎樣做，沒有規定圖書館要為閱讀者做些什么。而且很多圖書館對待不同的閱讀者有不一樣的服務和待遇，不夠平等和公平，要明確所有閱讀者和圖書館的工作人員都是平等的，應該做到一視同仁，圖書館管理人員要以自身作為標準，起到帶動帶頭作用[4]。使得很多閱讀者在圖書館受到不公平待遇，因此，圖書館要高度重視這一現象，制定所有圖書館制度時要保證所有閱讀者都平等，能夠在圖書館中享受同樣的服務。

2.3 注重人性化發展

圖書館不但是閱讀者能夠積累和掌握知識文化的精神圣地，而且是弘揚和傳播優秀文化的主要場所，圖書館在制定相關制度時，要在其中展現出人性化發展特點，充分尊重閱讀者，要運用大量委婉禮貌性語言規定閱讀者在圖書館中行為規范等，為閱讀者創造良好輕松的文化閱讀環境。現在很多圖書館的制度中明確規定閱讀者行為，但是運用的詞匯有些生硬，比如：不允許、不能、不可以、禁止等詞匯會深深刺激閱讀者的視覺，還有一些對其進行罰款、對其進行有效賠償等等威脅閱讀者，使得閱讀者對這些字眼產生厭煩，更容易造成書籍破壞行為[5]。因此，圖書館在制定一些相關制度時要充分展現文明用語，將那些告誡的語言逐漸轉化成為提醒勸告話語，將懲罰變成期望，語言表達更為委婉一些，閱讀者在規章中體驗到尊重就會自然而然的遵守那些制度。

3 增強圖書館制度建設

3.1 統一制度計劃

圖書館要制定一套以服務為主的系統制度，以工作需求和服務為基礎，對圖書館工作每個步驟都進行計劃，對于圖書館應該制定的規則和要求及策略進行制定和評估，先制定一個簡單設計方案，通過不斷完善和創新增強制度的有效性和全面性[6]。現在信息化社會不斷發展，對圖書館的有關管理和服務要進行更有效的改變，以圖書館實際情況為出發點有效制定機制和制度，滿足信息化時代要求，促進圖書館在新時代發展中能夠不斷進步。

3.2 完善圖書館服務制度

要保證圖書館規章制度有效進行的同時對其進行完善和創新，根據時代發展和人們需求對圖書館服務進行有效完善和改進。要結合現在信息化發展為基礎對圖書館服務進行創新和完善，跟得上時代發展，大力展開圖書館服務工作，繼承傳統圖書館服務管理制度的優秀地方，摒棄傳統圖書館文化中不友好部分，以此促進圖書館服務制度更有效發展[7]。

4 結束語

現在圖書館服務工作制度無法滿足閱讀者需求，不能促進圖書館在新時代中不斷進步，使得圖書館在建設和發展中具有一定難度，通過以指導為主進行服務、平等公平原則、注重人性化發展、統一制度計劃、完善圖書館服務制度等制度和措施建立，逐步解決圖書館問題，促進在新時代中穩步發展和進步。

參考文獻

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[6]鐘永文.研究新時期公共圖書館深化讀者服務工作措施[J].經貿實踐，2017（24）.15-21.

[7]劉玉峰.信息網絡時代高校圖書館讀者服務建設研究[J].經營管理者，2016（30）.15-21.