互聯網思維下圖書館服務變革探討

丁金藝

摘 要：隨著互聯網技術發展，圖書館工作迎來新變革，為實現其發展，需要基于互聯網思維，不斷提升圖書館服務水平，以為其日后發展奠定良好基礎。本文基于有效工作總結，提出幾點具體變革策略，希望分析能夠為相關工作順利開展提供有效參考。

關鍵詞：互聯網思維；圖書館服務；變革方式

基于互聯網思維，對未來圖書館服務項目內容和方式的設計，應當從全新的理念來進行，從可持續發展的角度對現行的圖書館服務模式進行審視，發掘其中的潛力，進而在現代化圖書館服務中體現出開放平等的互聯網思維，實現圖書館內部的改革。

1 互聯網思維的含義

隨著我國信息化技術的不斷發展與進步，除了在技術領域迎來了全新的突破以外，信息化技術的出現，也給社會各個產業與實際生活帶來了全新的思維，這種思維就被稱之為互聯網思維。而思維，也恰恰正是幫助社會更好進步的重要內容。只有有了思維，才能更好驅動產業完成創新與變革，所謂的互聯網思維，就是基于目前高度開放的互聯網科技力量為支撐，將產業思想與互聯網所結合，從而更好契合目前信息化時代的需求，利用互聯網進行問題的解決。圖書館作為我國重要的社會職能單位，在平日的服務中也要多加利用好互聯網思維，從而更為高效率、高質量地為廣大用戶讀者提供服務，達到更好的服務效果。所以，作為圖書館的管理人員和服務人員，應當對自身的服務工作做出重新的認識與分析，針對自己的實際運營情況，將信息化技術融入自己的工作之中，切實突破自身的信息壁壘，驅動讀者以更好獲得有針對性的服務，找尋互聯網與圖書館之間的互補關系。

2 互聯網思維對圖書館服務變革的有效措施

2.1 積極轉變思想觀念

在部分圖書館尤其是傳統圖書館的運營中，盡管其能夠向廣大的讀者用戶提供高質量的服務，但往往其不具備良好的互聯網思維能力，甚至部分互聯網在實際過程中對信息技術有排斥心理，制約了圖書館的進一步發展。所以，為了利用好互聯網思維對圖書館發展的正向推進作用，圖書館首先需要在思想觀念上做出一定的改變。首先，針對目前最為主要的讀者用戶做好分析工作，了解其平時信息使用的程度，以及自身在服務過程中在信息化技術中的不足，從而有針對性的出臺互聯網服務。其次，圖書館在開設互聯網服務的時候，要了解用戶的困難，并及時給予幫助，促進互聯網服務能夠被更多人加以利用與學習。

2.2 重視各項免費活動的有效開展

互聯網思維最大的價值與作用，是具備高度的開放性與共享性，任何信息在使用的過程中都具備平等性，這與圖書館的理念相契合，所以在服務的調整優化上，也要致力于將圖書館的資源以信息化的形式更好呈現給用戶。而其中的關鍵在于，圖書館要面向群眾進行免費活動，從而更好確?；ヂ摼W思維從圖書館出發推廣至每一位讀者。要達到上述的要求，圖書館還必須對自己已有的資源進行整合、匯總的工作，以求出臺更為完善的目錄功能和信息功能，使得用戶能夠隨時隨地更為便利地使用互聯網功能，達到更好的閱讀體驗。

2.3 實現數字化為用戶提供優質服務

隨著數字化信息技術的不斷升級加強，越來越多的文字資源以數字化的形式呈現，為人民群眾取用信息、存儲信息帶來了更多的便利。而在圖書館的發展過程中，也要做到將自己的資源進一步整合成為信息化資源，便于互聯網思維的更好推廣。依托于互聯網思維，圖書館的最大價值即為蘊藏信息資源，所以圖書館也要利用好這一特征，逐漸開展自己的數字化進程，從而便于讀者用戶使用互聯網完成信息資源的調整改造，從而不僅有效節省用戶取用信息、檢索信息的時間，還能夠幫助圖書館自身完成更好的調整和優化，完善面對客戶的需求，提供更為高質量的服務。

2.4 重視對新媒體的利用

信息技術的發展與提升，為群眾的日常交流打開了全新的大門，以微博、微信等新興媒體為代表的方式，切實為廣大人民群眾提供了更多的便利。而圖書館為了更好利用互聯網思維完成服務升級，就必須從時下較為流行和受眾相對交廣的新媒體進行利用，如博客、微信公眾號、互聯網百科自媒體等。圖書館為了真正利用好互聯網思維，就應當有針對性地了解目前社會普及度高、受眾面廣的圖書館服務，從而更好便于讀者的使用。例如，圖書館可開放自身的微博，在微博的平臺上發布自身的公告信息，幫助用戶更好了解到圖書館的信息。此外，還能利用微博這一開放平臺，驅動讀者向圖書館提出自己的意見和想法，促進圖書館更好升級。

2.5 構建優質的服務團隊

團隊是推行互聯網思維使用的重要概念，而為了獲得更好的信息化服務的效果，如果只使用傳統的圖書館服務團隊難以獲得較好的效果。在信息化時代下，要以扁平化團隊的模式，驅動圖書館更好了解到廣大用戶和讀者的切實需求，在市場中取得領先地位。所以，圖書館要根據自己的實際情況，結合目前的市場需求，進行更有針對性的服務，調動與發揮圖書館的力量和作用，為提升自身的服務力量而不斷努力。需要注意的是，為了更好發揮圖書館信息技術的優勢，在團隊中應當找尋一定具備創新意識的人才，并且保證每一位團隊人員切實了解到現代化的信息技術與前沿互聯網內容，從而實現多元化的服務推進。例如，要利用好信息化技術，建設一個更為開放、有序的文化氛圍，有效推動整合自己的信息資源，更好為廣大的讀者用戶所

服務。

3 互聯網思維服務圖書館的發展方向以及變革啟示

就互聯網思維而言，對圖書館來說是全新的挑戰和理念，所以為了進一步深化利用好互聯網思維與價值。圖書館要對自己現有的運營理念，應當不斷優化和調整自己的服務模式，推動圖書館服務朝著又好又快有序發展，切實幫助圖書館向用戶提供良好服務。首先，圖書館要做到理解用戶需求，深入讀者心理。其次，要讓互聯網服務始終處于公開透明，且每一位用戶都能免費使用。再次，要使用好數字化的手段與形式，加大用戶的便利度。最后，要做好對互聯網信息系統的實時調整和完善。

結合目前的實際情況以及運營經驗來看，要完成從原有的紙質化信息資源向數字信息化資源的改變，對圖書館而言并非一件容易的工作。通常情況下，圖書館必須落實好以下幾項工作，才能更好、更快完成轉變與調整的任務。第一，圖書館的信息化服務要從原有的被動模式，轉變為積極主動出擊，想用戶提供高質量的信息化服務。第二，要將圖書館現有的物理資源，與現代化的信息資源重新整合，找尋紙質化資源與信息化資源的平衡點，共同為讀者提供服務。第三，要發揮好互聯網的導向作用，不能只使用互聯網思維卻忽略了傳統的優質服務理念，圖書館的管理人員要做到雙管齊下，始終將提供最好的服務作為工作要義。

4 結束語

總之，在互聯網思維的影響下，圖書館服務模式要做出相應的改革，打破原有服務模式的束縛，利用互聯網技術創新圖書館的服務方式，從多方面角度擴展服務內容，在服務模式中應用營銷思想，進而為圖書館帶來更多的經濟效益，推動圖書館的進步與發展。

參考文獻

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