高校圖書館為弱勢學生群體實施精準服務探悉

由彥平

摘 要：高校圖書館的精準服務是其在實現基本功能的前提下，根據不同用戶的信息需求而提供的專門服務。對弱勢學生群體實施精準服務有助于幫助他們全面提升個人能力，走出弱勢困境。文章以天津理工大學圖書館為例，從實施精準服務的可行性和具體措施方面探討在信息精準服務中所作的嘗試，對高校圖書館精準服務模式推廣具有良好的示范作用。

關鍵詞：圖書館；弱勢學生群體

1 綜述

弱勢學生群體是一個相對概念，可以定義為，由于主客觀原因，在經濟狀況、教育資源占有、教育機會獲得、競爭能力等方面處于相對不利或比較劣勢境況，難以提升自身素質從而不能順利完成學業的學生群體。

弱勢學生群體是一種社會客觀存在。天津理工大學本科以上全日制在校生26000余人，弱勢學生群體在我校學生中占有相當的比例。對這一群體的扶助，是一個相當復雜而細致的工作，需要圖書館各部門的統籌規劃，精心組織，認真實施。我國著名學者巴金先生為上海圖書館題詞“散布知識散布生命”，這是對圖書館責任的高度概括。關懷弱勢學生群體即體現“散布生命”的責任，也是我館一直奉行的神圣使命。

圖書館精準服務是指圖書館在為用戶提供普適服務的基礎上面向用戶個性化需求而建立的服務模式。根據弱勢學生群體的知識需求，努力為其提供形式多樣的精準服務，使他們能夠開展自主學習，達到增長見識、提升能力、完善人格的目的，進而實現群體權利的提升和個人的全面發展。

2 我館實施精準服務的可行性

2.1 有豐富的信息資源

經過多年的建設和發展，天津理工大學圖書館已逐漸形成了多學科、綜合性的館藏特點。目前中外文藏書總量190余萬冊、電子圖書250萬種、電子期刊5萬種，擁有Elsevier ScienceDirect、IEL、ACS、Wiley、SciFinder 、SCI、EI、CNKI等中外文高水平數據庫70余個。此外結合本校自身特點自建數據庫4個。我館13個書庫全部實行“借、閱、咨、學”一體化服務模式，學生憑借一卡通可以進入圖書館，隨意選取所需文獻信息資料，獲取知識，掌握技能。

2.2 有設備優良、功能齊全的館藏設施

天津理工大學新圖書館建成于2014年，全館總面積達4.6萬平方米，借閱席位2128個，擁有配備280臺計算機的電子閱覽室和40臺計算機的網絡信息檢索實驗室。我館實現了無線網絡全覆蓋，能夠為學生提供縮微設備、視聽系統等硬件服務。

2.3 有經驗豐富、學識廣博的館員

近年來我館注重吸收高學歷人才，館員素質有了很大提高。圖書館現有職工50人，其中教授4人，副研究館員12人，擁有碩士學位18人。圖書館員的素質提升就意味著服務質量的提高，他們不僅能夠勝任文獻收集、整理的工作，還能結合讀者需求開發多種知識產品，這也為讀者提供精準服務提供了可能。因而館員可根據不同類型的弱勢學生群體提供提供不同的精準服務。

3 我館實施精準服務的具體措施

3.1 建立弱勢學生群體檔案庫

要做好精準服務，首先要了解弱勢學生群體具體情況。我館通過與學生工作部、校團委、院系分團委等各級學生機構建立的密切聯系，，對弱勢學生群體的形成原因、分布狀態、現時狀況和發展趨勢等具體問題進行分析，了解他們的需求，建立弱勢學生群體檔案庫并據此制定出精準服務的途徑、方法、范圍、內容，創造有特色的援助方式。如對于經濟困難者，我們要為其設立勤工助學崗位；對于學業不好者，我們要多為其提供優秀的復習資料，在借書條件上實行優惠政策，幫助他們提高學習成績.

3.2 注重信息反饋

我館通過以問卷為主的調查，具體了解弱勢學生群體的知識需求及利用圖書館的基本情況，如所需信息種類、選擇的服務方式、對圖書館的滿意度等。對于問卷的設計，做到了調查問題簡潔易懂、回答方式方便、數量適當、選項具體清楚。我館還采取一些鼓勵手段保證調查數據順利回收。在對調查結果進行分類、統計、分析的基礎上，確定對本校弱勢學生群體的重點服務范圍及今后應重點加強的服務內容。

3.3 加強適合弱勢學生群體的知識資源建設

了解到弱勢學生群體的知識需求后，我館建立了特色書庫和特色數據庫。弱勢學生的弱勢表現在經濟、生理、心理、學習及行為等方面，但他們探究知識、追求真理、完善自我的良好愿望卻并非弱勢。我館針對弱勢學生群體的知識需求，構建了相應的符合弱勢學生特點的知識資源體系。1）采編部有針對性地購買圖書，并開辟專門的場地建立特色書庫、特色書柜。2）互聯網的海量信息，讓有些學生無從下手，浪費了大量的時間與精力查找有用信息。我館信息部組織館員甄選海量信息，取其精華，去其糟粕，按照專題分門別類組織信息，建立特色信息庫。3）我館計算機檢索系統機讀目錄對文獻的介紹過于簡單，學生往往不能了解文獻是否是確實所需。而弱勢學生由于心理障礙，不愿意直接向工作人員咨詢文獻信息內容。因此我館擴充館藏目錄，完善目錄檢索體系，這樣他們就可以很容易地獲得所需文獻，使問題得到及時解決。

3.4 加強滿足特定弱勢學生群體需求的圖書館設施建設

我校的聾人工學院，是中國唯一一所面向聾人的高等工科教育學院，也是世界上較有影響的聾人高等院校之一，在校學生一般保持在200人以上。這些學生需要我們付出更多的愛心，幫助他們在感情上、思想上漸漸融入主流群體，培養他們自立、自尊、自強的精神。完備的設施有助于消除弱勢學生群體自由利用館藏知識的生理、經濟障礙。對于聾人學生，圖書館有專為他們開辟的專用電腦，在咨詢臺、借閱處有轉為聾人學生準備的紙筆，以備他們與工作人員交流。

3.5 開展免費咨詢服務及定向服務

圖書館在知識咨詢方面既應堅持傳統的文獻信息咨詢，又應擴大咨詢范圍，關注弱勢學生群體關心的經常性問題。一方面，圖書館可設立咨詢館員，指導弱勢學生群體利用圖書館技術設備，采用合理的檢索策略，充分利用館藏及網絡資源。另一方面，圖書館還可以與有關部門合作，開辟法律、政策、就業、心理、健康醫療等方面新的咨詢業務，為弱勢群體提供大量有價值的參考信息。圖書館無法解決所有問題，但至少可以告訴他們到何處可得到幫助。在具體操作上要采取多種方式，既要在圖書館設立咨詢臺，也要建立電話咨詢及網絡咨詢通道，還可以不定期舉辦公開咨詢活動，使弱勢學生群體隨時隨地享受到圖書館的幫助。

我館還為弱勢學生個體提供了“結對子”、“一幫一”的知識服務。圖書館可結合定向服務對象的具體情況，在調研的基礎上，開展定題跟蹤服務，為他們提供恰當的資料并隨時調整。這種定向服務極具針對性，不僅能幫助扶助對象，而且能產生示范作用，帶動更多的人利用圖書館，逐步實現弱勢學生群體的知識解困。

面對面互動是圖書館現代化條件下一個新的服務形式，深受讀者的歡迎。但是，對于弱勢學生群體來說，面對面交流有時候也比較困難，特別是有關敏感問題的文獻咨詢。因此，圖書館在此應考慮他們的心理，開創新的途徑：1）可以在線心理咨詢的同時考慮在網頁上創建熱點、專題聊天室，讓弱勢學生群體在這里得到幫助與傾訴；2）開展E-mail咨詢，給他們以寬松的交流環境，3）設立電子公告板，把新進的有關書籍做較為詳細的推介。4）利用微信公眾號開通館藏查詢、圖書館動態、個人中心和信息服務等基本功能。

3.6 加強對經濟弱勢學生群體的經濟扶助

我館通過建立健全各種勤工助學制度，組織同學開展形式多樣的勤工助學活動。我館增加勤工助學崗位，挑選生活困難的學生參加圖書館的勤工助學勞動。勤工助學在使弱勢學生群體獲得報酬的同時也增強了他們的勞動觀念，鍛煉了他們的實踐能力，培養了他們自強、自立、自信的精神，為他們走向社會奠定了一定的基礎。

我館成立教材借閱室減輕貧困學生的經濟壓力。我館聯系學校教材科，入藏一些內容更新較快的教材及價格較高的教材，供弱勢學生借閱。我館還利用自己的優勢，擴大宣傳，歡迎學生們為圖書館捐贈使用過的教材或輔導書，加工分編后放入教材借閱室以便下屆學生借閱。

由于經濟原因，貧困生不能和其他學生一樣擁有電子詞典、電腦等自學工具，對此我館在電子閱覽室向這些貧困學生實行免費開放或者每月免費上網數小時等措施，使這些貧困學生能更多更方便地獲取知識。

4 結論

圖書館作為輔助學校實現教育教學目標的重要陣地，有對弱勢學生群體提供精準服務的責任與義務。對弱勢學生群體實施精準服務不僅可以幫助弱勢學生健康成長走出困境，也可以促進圖書館自身的發展，實現個體與圖書館共同發展的雙贏。弱勢學生群體是社會弱勢群體的一個組成部分，承擔著社會變革中的不和諧因素帶來的痛苦，圖書館對弱勢學生群體的幫助不僅有助于個體的綜合素質和學校的整體辦學能力的提高，更能對社會的和諧發展產生積極影響。

參考文獻

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