公共圖書館讀者信息咨詢服務(wù)分析

呂少平

摘 要：公共圖書館一直都在提供信息咨詢服務(wù)，不同時代讀者對該項服務(wù)的需求不同，在過去，讀者對公共圖書館的擺設(shè)布局等不熟悉或?qū)奈恢靡约皶畠?nèi)容的見解認(rèn)知不足等，都會尋求圖書館中館員的幫助。在信息化時代，多種信息手段的出現(xiàn)，使得這種信息咨詢服務(wù)方式和內(nèi)容發(fā)生了變化，如果公共圖書館不能對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善，讀者的需求也就得不到滿足，讀者對圖書館的最大滿意度也會降低。圖書館應(yīng)從實際出發(fā)，加強(qiáng)對信息咨詢服務(wù)的考量，使其得到強(qiáng)化和改善。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者；信息；咨詢服務(wù)

公共圖書館相關(guān)人員在了解新時期讀者信息咨詢服務(wù)工作特點后，要將其和信息咨詢服務(wù)內(nèi)容本身結(jié)合起來，確定重點，落實強(qiáng)化措施，使圖書館在信息咨詢方面的服務(wù)模式更加多元化，使服務(wù)格局更加開闊，使公共圖書館能依舊立足于信息時代。本文主要針對公共圖書館讀者信息咨詢服務(wù)進(jìn)行分析。

1 公共圖書館讀者信息咨詢服務(wù)工作特點

1.1 對信息的利用頻率增多變快

文獻(xiàn)信息是圖書館館藏主體內(nèi)容，它是歷經(jīng)多時代積攢下來的知識瑰寶，具有很高的參考價值和利用價值，讀者可以對其進(jìn)行深度挖掘，使其在各方面發(fā)揮更大的價值[1]。在信息化時代和知識經(jīng)濟(jì)時代背景下，這些文獻(xiàn)信息的應(yīng)用性更加廣泛，所以才會出現(xiàn)層出不窮的信息咨詢服務(wù)和信息整理任務(wù)。這些文獻(xiàn)信息對讀者的實踐活動有很顯著的指導(dǎo)意義，而這些信息在應(yīng)用過程中，還會被讀者賦予新的含義，這是在挖掘舊價值的基礎(chǔ)上，為其添加新的價值。公共圖書館的讀者群一般有三種，學(xué)生、教師以及科研人員，無論是用于學(xué)習(xí)，還是用于工作或者研究，這些文獻(xiàn)信息總是總開闊讀者的心胸和眼界。所以文獻(xiàn)信息利用率和利用頻率都會上升，且在時代要求下，這種頻率體現(xiàn)出快速化特點。

1.2 信息需求全球化

在經(jīng)濟(jì)全球化、信息全球化的新時期，所有方面都會朝著全球化方向發(fā)展，信息咨詢服務(wù)需求亦是如此。在信息需求方面，應(yīng)打破時間和空間限制，使讀者能縱觀古今，品讀國內(nèi)外，如此讀者在信息應(yīng)用方面的認(rèn)知會越來越廣，甚至超過預(yù)期目標(biāo)，使信息發(fā)揮出更大的價值[2]。國外也有很多優(yōu)秀的文獻(xiàn)信息，這些內(nèi)容也應(yīng)成為圖書館收集和整理的重要內(nèi)容。如此圖書館的信息庫才能體現(xiàn)出文化全球化以及多元化特點。在信息需求全球化下，圖書館中的外文信息應(yīng)用會越來越廣泛。

1.3 信息需求多元化

在文獻(xiàn)信息方面，這些信息從來不單屬于某個領(lǐng)域，而是具有多元化特點，涉及到各個行業(yè)和領(lǐng)域，在信息需求全球化作用下，這些信息會融會貫通在一起，延伸出新知識和新價值，這些增加的信息更加表明信息需求的多元化特點。另外信息需求多元化也是為了滿足不同行業(yè)讀者的需求，這些行業(yè)讀者也會為信息增添新含義和價值，使其更加適應(yīng)這個快速發(fā)展的時代。

2 公共圖書館讀者信息咨詢服務(wù)強(qiáng)化措施

2.1 結(jié)合數(shù)字化技術(shù)與信息咨詢服務(wù)

在新時期，讀者往往比較青睞于計算機(jī)技術(shù)和相關(guān)的信息咨詢服務(wù)軟件，公共圖書館不能固步自封，應(yīng)走入讀者群，了解他們對信息咨詢服務(wù)的真實需求和實際中的咨詢軟件等，然后對其進(jìn)行改進(jìn)，將其引入到圖書館信息咨詢服務(wù)中，使相關(guān)服務(wù)質(zhì)量可以得到提升[3]。在服務(wù)改革中，圖書館完全可以引入現(xiàn)代的數(shù)字化技術(shù)，使圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式得到改善，使其變得更加符合讀者心理需求。結(jié)合了數(shù)字化技術(shù)的信息咨詢服務(wù)應(yīng)自成一體，相關(guān)人員還要對相關(guān)的體系進(jìn)行完善，使其無漏洞可鉆。另外在服務(wù)模式中，應(yīng)使其具備數(shù)字化技術(shù)和計算機(jī)設(shè)備的特點，即不受時間和空間的限制，如此讀者可以自由享受這種新型的信息咨詢服務(wù)。公共圖書館可以將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用在以下幾方面，其一使藏書資源數(shù)字化。傳統(tǒng)的紙質(zhì)版文獻(xiàn)信息已經(jīng)不滿足圖書館的發(fā)展和讀者需求，這些信息可轉(zhuǎn)化為電子版的視頻、音頻等多種形式的信息，這些保存的信息在儲存方面更加方便和安全，不會受到火災(zāi)事故或潮濕等情況的影響。圖書館主要將其保存在安全系數(shù)比較高的數(shù)據(jù)庫中，在讀者應(yīng)用這些信息時，數(shù)字化的資源可以通過相關(guān)設(shè)備顯示出來，如此可以吸引讀者，使讀者的滿意度達(dá)到最大。其二圖書館可以利用數(shù)字化技術(shù)對檢索技術(shù)和手段進(jìn)行改善，使其更加符合讀者的操作習(xí)慣，使讀者讀取信息不會受到時間和空間限制。這種檢索技術(shù)還可以和客戶端和移動端結(jié)合起來，方便讀者閱讀。其三在數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用在圖書館資源服務(wù)中時，圖書館還應(yīng)做好信息安全防護(hù)工作，使信息咨詢服務(wù)能有一個良好的操作環(huán)境和實踐條件。在信息咨詢服務(wù)中，圖書館一定要保證相關(guān)的信息不回出現(xiàn)泄漏或篡改問題。

2.2 改善信息咨詢服務(wù)模式

在改善服務(wù)模式同時，相關(guān)人員還應(yīng)對服務(wù)層次進(jìn)行改善，使圖書館信息咨詢服務(wù)可以實現(xiàn)分層次管理。分層次的信息服務(wù)模式主要應(yīng)對對信息咨詢服務(wù)不同的讀者，他們來自各行各業(yè)，對文獻(xiàn)信息內(nèi)容以及時間、空間等方面的需求皆不同，如果只設(shè)置一種咨詢臺，管理人員很難做到全能解答[4]。所以在分層次服務(wù)模式下，圖書館會設(shè)置多種類型的咨詢臺，使信息咨詢更加專業(yè)化。在這種信息服務(wù)模式下，讀者很容易在咨詢?nèi)藛T那里得到想要的答案，如此讀者對信息咨詢服務(wù)的滿足度也會提高。在這些資訊文獻(xiàn)信息中，有很多信息專業(yè)化比較強(qiáng)，圖書館還要安排專業(yè)人員進(jìn)行解答，使不同需求的讀者都得到滿足。這種分層次服務(wù)模式實質(zhì)上也是對讀者不同層次的分析，然后基于此，設(shè)立的分層咨詢結(jié)構(gòu)，最終使圖書館整體的信息咨詢服務(wù)質(zhì)量提高。

2.3 使信息服務(wù)窗口專業(yè)化

針對不同的讀者，設(shè)立專業(yè)的信息服務(wù)窗口，使讀者獲得的答案更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化，這樣的專業(yè)窗口作用性質(zhì)和分層次咨詢臺相似。圖書館可以設(shè)立的專業(yè)窗口主要有兩個，其一教育服務(wù)類窗口，這種窗口主要為師生服務(wù)，服務(wù)人員要將他們需要的信息資料快速檢索出來，并將其告知師生，使師生對圖書館的依賴性之間增

大[5]。其二研究咨詢服務(wù)窗口。主要為科研隊伍服務(wù)，每種科研隊伍的科研項目類型不同，圖書館都要保證館藏資源能滿足研究人員需求，并能及時提供相關(guān)項目的參考資料，使科研項目能得到推動發(fā)展，如此公共圖書館在科研隊伍心中的高度也會變大。為了應(yīng)付這幾種讀者群，圖書館還要安排專業(yè)隊伍為其服務(wù)，使圖書館總體的信息咨詢服務(wù)質(zhì)量得到提高。

2.4 優(yōu)化配置公共圖書館資源

只有不斷優(yōu)化配置圖書館的館藏資源，圖書館才能源源不斷為師生或研究人員提供幫助，所以圖書館要更新自己的資源，使資源更加多元化，更加與時俱進(jìn)。在實際中，圖書館可以和其他的數(shù)據(jù)庫企業(yè)進(jìn)行合作，引進(jìn)新資源，還可以和其他的圖書館建立聯(lián)系，使更多資源能得到共享。

3 結(jié)語

新時期，多種信息技術(shù)和信息軟件的出現(xiàn)使得人們對公共圖書館的需求變小，要求卻提高，如果圖書館不能在此存亡之際，抓住機(jī)會，進(jìn)行改革優(yōu)化，其存在的價值會越來越小。圖書館的相關(guān)人員應(yīng)清楚了解圖書館本身在信息咨詢方面的價值，還應(yīng)了解各種讀者在此方面的真實需求，才能將兩者結(jié)合在一起，使最終的信息咨詢服務(wù)滿足讀者需求，這種以市場為導(dǎo)向的改革模式，才是真正使圖書館依舊屹立的契機(jī)。

參考文獻(xiàn)

[1]潘紅云.淺析如何提升公共圖書館讀者咨詢服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2016，28（08）：199-201.

[2]劉怡君，馬毽.淺議公共圖書館老年讀者的信息咨詢服務(wù)[J].學(xué)理論，2016（36）：186-187.

[3]花建軍.新時期公共圖書館讀者信息咨詢需求變化及服務(wù)模式探討[J].河北科技圖苑，2016，24（02）：49-51.

[4]冉秀萍. 公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究[J].黑龍江大學(xué)，2016（04）：45.

[5]於堅秋.公共圖書館讀者信息咨詢服務(wù)分析與對策[J].圖書情報論壇，2016（03）：46-48.