公共圖書館讀者信息咨詢服務分析

呂少平

摘 要：公共圖書館一直都在提供信息咨詢服務，不同時代讀者對該項服務的需求不同，在過去，讀者對公共圖書館的擺設布局等不熟悉或對書籍的位置以及書籍內容的見解認知不足等，都會尋求圖書館中館員的幫助。在信息化時代，多種信息手段的出現，使得這種信息咨詢服務方式和內容發生了變化，如果公共圖書館不能對服務質量進行改善，讀者的需求也就得不到滿足，讀者對圖書館的最大滿意度也會降低。圖書館應從實際出發，加強對信息咨詢服務的考量，使其得到強化和改善。

關鍵詞：公共圖書館；讀者；信息；咨詢服務

公共圖書館相關人員在了解新時期讀者信息咨詢服務工作特點后，要將其和信息咨詢服務內容本身結合起來，確定重點，落實強化措施，使圖書館在信息咨詢方面的服務模式更加多元化，使服務格局更加開闊，使公共圖書館能依舊立足于信息時代。本文主要針對公共圖書館讀者信息咨詢服務進行分析。

1 公共圖書館讀者信息咨詢服務工作特點

1.1 對信息的利用頻率增多變快

文獻信息是圖書館館藏主體內容，它是歷經多時代積攢下來的知識瑰寶，具有很高的參考價值和利用價值，讀者可以對其進行深度挖掘，使其在各方面發揮更大的價值[1]。在信息化時代和知識經濟時代背景下，這些文獻信息的應用性更加廣泛，所以才會出現層出不窮的信息咨詢服務和信息整理任務。這些文獻信息對讀者的實踐活動有很顯著的指導意義，而這些信息在應用過程中，還會被讀者賦予新的含義，這是在挖掘舊價值的基礎上，為其添加新的價值。公共圖書館的讀者群一般有三種，學生、教師以及科研人員，無論是用于學習，還是用于工作或者研究，這些文獻信息總是總開闊讀者的心胸和眼界。所以文獻信息利用率和利用頻率都會上升，且在時代要求下，這種頻率體現出快速化特點。

1.2 信息需求全球化

在經濟全球化、信息全球化的新時期，所有方面都會朝著全球化方向發展，信息咨詢服務需求亦是如此。在信息需求方面，應打破時間和空間限制，使讀者能縱觀古今，品讀國內外，如此讀者在信息應用方面的認知會越來越廣，甚至超過預期目標，使信息發揮出更大的價值[2]。國外也有很多優秀的文獻信息，這些內容也應成為圖書館收集和整理的重要內容。如此圖書館的信息庫才能體現出文化全球化以及多元化特點。在信息需求全球化下，圖書館中的外文信息應用會越來越廣泛。

1.3 信息需求多元化

在文獻信息方面，這些信息從來不單屬于某個領域，而是具有多元化特點，涉及到各個行業和領域，在信息需求全球化作用下，這些信息會融會貫通在一起，延伸出新知識和新價值，這些增加的信息更加表明信息需求的多元化特點。另外信息需求多元化也是為了滿足不同行業讀者的需求，這些行業讀者也會為信息增添新含義和價值，使其更加適應這個快速發展的時代。

2 公共圖書館讀者信息咨詢服務強化措施

2.1 結合數字化技術與信息咨詢服務

在新時期，讀者往往比較青睞于計算機技術和相關的信息咨詢服務軟件，公共圖書館不能固步自封，應走入讀者群，了解他們對信息咨詢服務的真實需求和實際中的咨詢軟件等，然后對其進行改進，將其引入到圖書館信息咨詢服務中，使相關服務質量可以得到提升[3]。在服務改革中，圖書館完全可以引入現代的數字化技術，使圖書館的服務內容和服務模式得到改善，使其變得更加符合讀者心理需求。結合了數字化技術的信息咨詢服務應自成一體，相關人員還要對相關的體系進行完善，使其無漏洞可鉆。另外在服務模式中，應使其具備數字化技術和計算機設備的特點，即不受時間和空間的限制，如此讀者可以自由享受這種新型的信息咨詢服務。公共圖書館可以將數字化技術應用在以下幾方面，其一使藏書資源數字化。傳統的紙質版文獻信息已經不滿足圖書館的發展和讀者需求，這些信息可轉化為電子版的視頻、音頻等多種形式的信息，這些保存的信息在儲存方面更加方便和安全，不會受到火災事故或潮濕等情況的影響。圖書館主要將其保存在安全系數比較高的數據庫中，在讀者應用這些信息時，數字化的資源可以通過相關設備顯示出來，如此可以吸引讀者，使讀者的滿意度達到最大。其二圖書館可以利用數字化技術對檢索技術和手段進行改善，使其更加符合讀者的操作習慣，使讀者讀取信息不會受到時間和空間限制。這種檢索技術還可以和客戶端和移動端結合起來，方便讀者閱讀。其三在數字化技術應用在圖書館資源服務中時，圖書館還應做好信息安全防護工作，使信息咨詢服務能有一個良好的操作環境和實踐條件。在信息咨詢服務中，圖書館一定要保證相關的信息不回出現泄漏或篡改問題。

2.2 改善信息咨詢服務模式

在改善服務模式同時，相關人員還應對服務層次進行改善，使圖書館信息咨詢服務可以實現分層次管理。分層次的信息服務模式主要應對對信息咨詢服務不同的讀者，他們來自各行各業，對文獻信息內容以及時間、空間等方面的需求皆不同，如果只設置一種咨詢臺，管理人員很難做到全能解答[4]。所以在分層次服務模式下，圖書館會設置多種類型的咨詢臺，使信息咨詢更加專業化。在這種信息服務模式下，讀者很容易在咨詢人員那里得到想要的答案，如此讀者對信息咨詢服務的滿足度也會提高。在這些資訊文獻信息中，有很多信息專業化比較強，圖書館還要安排專業人員進行解答，使不同需求的讀者都得到滿足。這種分層次服務模式實質上也是對讀者不同層次的分析，然后基于此，設立的分層咨詢結構，最終使圖書館整體的信息咨詢服務質量提高。

2.3 使信息服務窗口專業化

針對不同的讀者，設立專業的信息服務窗口，使讀者獲得的答案更加標準化、專業化、規范化，這樣的專業窗口作用性質和分層次咨詢臺相似。圖書館可以設立的專業窗口主要有兩個，其一教育服務類窗口，這種窗口主要為師生服務，服務人員要將他們需要的信息資料快速檢索出來，并將其告知師生，使師生對圖書館的依賴性之間增

大[5]。其二研究咨詢服務窗口。主要為科研隊伍服務，每種科研隊伍的科研項目類型不同，圖書館都要保證館藏資源能滿足研究人員需求，并能及時提供相關項目的參考資料，使科研項目能得到推動發展，如此公共圖書館在科研隊伍心中的高度也會變大。為了應付這幾種讀者群，圖書館還要安排專業隊伍為其服務，使圖書館總體的信息咨詢服務質量得到提高。

2.4 優化配置公共圖書館資源

只有不斷優化配置圖書館的館藏資源，圖書館才能源源不斷為師生或研究人員提供幫助，所以圖書館要更新自己的資源，使資源更加多元化，更加與時俱進。在實際中，圖書館可以和其他的數據庫企業進行合作，引進新資源，還可以和其他的圖書館建立聯系，使更多資源能得到共享。

3 結語

新時期，多種信息技術和信息軟件的出現使得人們對公共圖書館的需求變小，要求卻提高，如果圖書館不能在此存亡之際，抓住機會，進行改革優化，其存在的價值會越來越小。圖書館的相關人員應清楚了解圖書館本身在信息咨詢方面的價值，還應了解各種讀者在此方面的真實需求，才能將兩者結合在一起，使最終的信息咨詢服務滿足讀者需求，這種以市場為導向的改革模式，才是真正使圖書館依舊屹立的契機。

參考文獻

[1]潘紅云.淺析如何提升公共圖書館讀者咨詢服務[J].農業圖書情報學刊，2016，28（08）：199-201.

[2]劉怡君，馬毽.淺議公共圖書館老年讀者的信息咨詢服務[J].學理論，2016（36）：186-187.

[3]花建軍.新時期公共圖書館讀者信息咨詢需求變化及服務模式探討[J].河北科技圖苑，2016，24（02）：49-51.

[4]冉秀萍. 公共圖書館數字參考咨詢服務研究[J].黑龍江大學，2016（04）：45.

[5]於堅秋.公共圖書館讀者信息咨詢服務分析與對策[J].圖書情報論壇，2016（03）：46-48.