淺談圖書館文獻信息的管理

司夢飛

圖書館是收集、整理、儲藏和提供各類信息的場所，隨著社會的不斷發(fā)展，面臨著收集整理信息和服務量越來越大，提供服務的成本越來越高的問題，要如何提高管理效率，改進服務質量，現已成為當今社會圖書館管理模式探討的重要問題。

1 提高館員素質是加快文獻信息開發(fā)與利用的有利因素

隨著知識經濟的發(fā)展，服務管理對以知識信息為重要資源的存儲、組織、管理、開發(fā)、服務的圖書館具有重要的意義、服務管理將圖書館的外部效率置于重要地位，強調的是社會和讀者如何看待圖書館知識信息服務和圖書總得表現，而不是圖書館內部的效率，技術的發(fā)展、規(guī)模擴大和成本降低等因素。圖書館服務管理是針對讀者而言的，質量是由讀者評價的。圖書館服務質量，表現在圖書館提供的文獻信息或相關服務滿足讀者需要的能力。

首先，要提高館員的職業(yè)道德，對工作，要忠于之守，精益求精；對文獻，要愛護備至，積極開發(fā)利用；對讀者，滿腔熱誠，千方百計。要牢固樹立“讀者至上，服務第一”的原則，只有從內心充滿對本職工作的熱愛，才能全身心地投入到對讀者的服務中去，，想讀者之所想，急讀者之所用。其次，應轉變館員的思想觀念。社會經濟和科學技術的高速發(fā)展，文化教育的普及和人們整體素質的提高，使人們對圖書館的需求已不僅僅是滿足于文獻的借閱，而是希望圖書館滿足自己對經濟信息、科研信息、商業(yè)信息等各種信息的需求，因此，作為圖書館工作人員必須樹立按需開發(fā)信息的新觀念。另外文獻信息帶來的巨大利益使大批有競爭實力的新興信息經營者涌入信息服務領域。所以我們應改變傳統(tǒng)的服務觀念，建立激勵機制，樹立競爭意識，變被動為主動服務，服務形式多樣化、靈活化，發(fā)揮圖書館文獻信息服務的主導作用。再次，應提高館員的業(yè)務素質。隨著圖書館數字化、網絡化的發(fā)展和圖書館服務方式開放性、綜合性的推進，圖書館工作人員的知識結構和素質要求也將發(fā)生相應的變化。面對瞬息萬變的現代技術與信息手段的變革，圖書館唯有樹立終身學習的觀念，不斷掌握新知識、新技能，才能在知識經濟時代和信息化社會利于不敗之地。

圖書館要在讀者服務市場競爭中獲得成功，必須要有較高的讀者占有率，就必須與讀者建立一種長期的關系，這不僅僅在于為讀者提供文獻信息和服務，還在于與讀者的交流、溝通和了解，這種了解對于服務市場競爭有著重要的意義。讀者是享受圖書館服務的人，每一個讀者都有自己的需求和利益，圖書館一切活動的目的在于讀者的需要、讀者的利益，只有讀者滿意，才能使圖書館獲得真正的意義。

圖書館根據特定的服務需要和目標，確定文獻信息資源館藏的功能。并通過圖書采訪、編目、入藏、網絡資源的存取、開發(fā)等加以保證。圖書館服務在任何時候處于可用狀態(tài)，能隨時滿足讀者對知識信息的需求。圖書館作為社會公益事業(yè)的服務，要保障所有讀者平等、自由利用圖書館，在使用圖書館設施和獲得服務時，有一個安全的環(huán)境。并應在盡可能的時間內滿足讀者對知識信息的獲取要求，提升滿足讀者變化需求的能力。圖書館服務是一個與讀者接觸的過程，圖書館的讀者工作時時處處從讀者需要出發(fā)，既要提供對口的服務產品，更要有上乘的服務質量，否則就不易為讀者所接受，造成資源的浪費。同時，服務手段必須創(chuàng)新，圖書館的管理應以實現讀者滿意為目標，確保讀者的需求和期望得到確定，以最大程度地滿足讀者對文獻信息的要求，只有善于從讀者服務的點滴細微之處，發(fā)現可進一步提供服務的可能，令讀者滿意，這才是圖書館的目的所在。

2 協(xié)調管理是文獻信息開發(fā)與利用的重要保證

圖書館的規(guī)范化服務是指圖書館對其所開展的各項服務提出規(guī)范化的要求并使工作人員按照規(guī)則實施服務。規(guī)范化服務從本質上而言是文明化服務，它建立在服務對象充分尊重和信守責任的基礎之上。深化對服務工作的理解，就是不要只看服務的結果還要看服務的過程，通過服務過程的管理來提高服務水平和質量。要保證圖書館的服務達到讀者的滿意，還要加強圖書館工作人員的服務意識的培養(yǎng)，并使這種意識變成自覺行動。規(guī)范化服務從服務思想和意識，服務的文明程度，對于圖書館服務的理解程度以及服務技能等方面都對管理人員提出了更高的要求。圖書館既要提高管理人員對于開展規(guī)范化服務的集訓，又要加強對管理服務素質的培訓。規(guī)范化服務衡量圖書館服務水平和質量的重要指標，同時也是促進圖書館服務水平和質量提高的手段。

社會機制的建立和完善，極大地密切了圖書館與讀者的關系，激發(fā)了廣大讀者積極關心參與圖書館活動的熱情。圖書館工作人員應在接受讀者監(jiān)督的同時，向他們宣傳公共圖書館的工作規(guī)范，展示公共圖書館工作特點和社會職能，提高社會各界讀者的圖書館意識。圖書館員是為讀者提供各種信息和知識，并利用各種手段為讀者提供信息咨詢服務的專業(yè)人員，圖書館管理人員的服務要體現出專業(yè)性，規(guī)范化。在知識經濟時代，圖書館工作人員的優(yōu)質服務建立在分析問題和解決問題能力全面提高的基礎上，能夠有針對性地為不同的人解決不同的問題，在傳統(tǒng)的讀者服務的基礎上，致力于服務工作新機制的建立和完善，以適應知識經濟時代圖書館服務工作高知識含量、高信息濃度的特點。

圖書館服務是一項長期的、科學的、系統(tǒng)的工程，在當今信息社會中，圖書館的職能和服務方式正在不斷地發(fā)生變化，讀者的要求也日益?zhèn)€別化，為適應這些新的變化，圖書館工作人員就應不斷地進行培訓和學習深造，才能隨時掌握各種先進的科學技術和管理技能，為讀者提供高質量的服務。

建立一個科學合理的管理系統(tǒng)將文獻住處有序化、結構化和系統(tǒng)化，是保證文獻信息開發(fā)與利用的重要因素。文獻信息的開發(fā)利用，決不是基本些部、室或個別工作人員所能搞好的，必須動員全館各部室通力協(xié)作。各項工作的開展都應考慮到是否有利于文獻信息的開發(fā)與利用，都要為開發(fā)與利用創(chuàng)造條件，打好基礎。例如：采集人員在采集文獻資源時要想到開發(fā)與利用問題，做到品種齊全，不缺不漏，系統(tǒng)完整，結構合理，內容新穎，科學價值高，實用價值大；加工人員應盡量做到深層次、全方位、系統(tǒng)化，提供多種檢索途徑。全館人員要樹立一盤棋思想，密切配合，協(xié)調一致，使各部室的工作互為條件，互相補充，相輔相成，只有這樣，才能卓有成效地進行文獻信息的開發(fā)與利用。

3 深化服務是文獻信息開發(fā)與利用的重要途徑

服務是圖書館的天職，是圖書館的核心功能，服務質量的高低直接體現了圖書館價值的大小。圖書館事業(yè)要發(fā)展，就必須牢固地樹立起服務是靈魂，服務是核心，服務是基礎的價值觀和理念，并依據這一價值觀念和理念來調整完善并創(chuàng)新我們的管理體制和服務方式。

3.1 加強用戶文獻信息意識和獲取文獻信息能力的培養(yǎng)

增強讀者信息資源意識，是提高館藏信息資源利用率的重要因素之一。圖書館必須通過各種途徑大力宣傳信息資源的重要作用，使讀者懂得知識經濟時代是一個充滿競爭的時代。信息咨詢、材料、能源是未來經濟發(fā)展的三大支柱，而信息資源是最重要的因素，誰占有了信息資源，誰就能立于不敗之地。由于信息媒體的多樣化和分散化，網絡資源的龐大化和復雜化，信息生活的廣泛化和無序化，而許多讀者在掌握網絡信息查詢技能方面處于滯后狀態(tài)。這就需要圖書館工作人員以“信息資源導航者”的身份幫助和知道讀者有效地利用信息資源。

3.2 加強網絡信息資源的開發(fā)服務

網絡環(huán)境下的圖書館管理系統(tǒng)更具有強大的信息處理能力，對文獻信息的收集更加全面快捷，存貯、傳統(tǒng)更加方便。因此，我們要充分利用這一特點，加強網絡信息資源的開發(fā)服務，將網絡信息資源進行及時加工整理，將大量隨機無序的信息資源轉變?yōu)橛行虻?，可利用的、有價值的信息資源在圖書館網站上。同時，建立多種數據庫，構造檢索平臺，通過多層次，多方位提示文獻信息，為用戶提供快捷的文獻信息服務。

3.3 積極開發(fā)各種導讀服務

圖書館應積極開展各種讀者導讀服務，利用板報、宣傳欄、櫥窗等宣傳工具，介紹館藏，讓讀者了解館藏，或設立網頁，建立導讀數據庫、檢索數據庫，對服務內容、方式、聯(lián)系辦法及各種數據庫的運行操作等進行介紹，讓讀者更明了、更直接、更方便、更快捷地捕捉新信息，以提高文獻信息的利用率。