開放教育中學生網絡學習支持服務的問題與應對

胡仁貴 彭介潤

摘要：網絡學習支持是“六網融通”人才培養模式的重要內容，是提高遠程開放教育人才培養質量的重要保證。本文對“六網融通”模式下地區級電大開放教育學生學習支持服務的現狀進行了調查研究，指出了存在的問題與不足，針對優化學習支持服務提出了相應對策。

關鍵詞：六網融通；開放教育學生；學習支持服務；問題；對策

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 論文編號：1674-2117（2018）21-0106-03

地區級電大作為國家開放大學辦學共同體成員，隨著國家開放大學“六網融通”人才培養模式的確立，其教學管理和師生角色等要素發生了很大變化。地區級電大從注重自身“電大在線教學平臺”資源建設向網絡學習支持服務體系優化轉型，這不僅是地區級電大辦學的重要職責，也是辦公平而有質量的人民滿意的開放教育的需要。筆者對湖南省湘西自治州電大開放教育學習支持服務體系建設現狀進行了調查研究，發現其在學習支持服務方面雖然采取了一系列措施，也取得了一定成績，但在支持服務的人本化、規范化、網絡化等方面還存在諸多需要改進的問題。只有針對相關問題在線上與線下相結合、剛性與柔性相結合、傳統與現代相結合、硬件與軟件相結合等方面不斷加以優化，才能真正體現“六網融通”的核心價值，從而提升地區級電大遠程開放教育教學質量。

“六網融通”模式下網絡學習支持服務基本內涵

“六網”是指網絡學習空間、網絡核心課程、網絡教師團隊、網絡學習支持、網絡學習測評和網絡教學管理，是基于網絡學習的六大要素。“六網融通”人才培養模式是六大要素相互支撐、相互依存、互相融合組成的一種模式，集教、學、管、評、服為一體，它既是一種教學模式或學習模式，也是切合信息時代發展要求的一種人才培養模式。

“六網融通”模式下的網絡學習支持服務，是學生完成課程學習的保證，是培養學生自覺學習的必要條件，學習支持服務的成功與否，直接關系到學生的學習效率，也關系到地區級電大向開放學院的轉型發展。“六網融通”模式下學習支持服務的目的主要是幫助、指導和督查學生自主學習，以提高開放教育教學質量，其主要內容包括信息服務、資源服務、設施服務、網上及紙質作業指導、考試評價等。

“六網融通”模式下網絡學習支持服務問題透析

1.人本化學習支持服務存在偏差

“六網融通”人才培養模式的核心，是從學生實際出發提供一切人性化的支持服務。但從實際來看，地區級電大對學生的支持服務僅局限于電話、QQ群、微信聊天等常規手段，而更深層次的服務如學習方法、學習要求的講解等則無從談起。同時，開放教育輔導員很少主動與學生溝通，缺乏深度調查，對學生的心理狀況、學習需求、學習困難等實際情況掌握不夠，這些都與“六網融通”人才培養模式要求提供網絡支持服務的初衷背道而馳。

2.規范化學習支持服務缺乏標準

開放大學是一個龐大的系統，要使整個系統有序運行，必須有一定的運行規范和運行標準，參與支持服務的輔導員、課程教師、管理人員、技術人員應有明確的職責及操作規范。但從實際情況來看，地區級電大的學習支持服務體系建設欠規范，缺乏標準，這在一定程度上影響了學生學習積極性。

3.網絡化學習支持服務相對低效

網絡空間輔導答疑、學習討論是網絡空間教學的重要方式，也是衡量學生網上學習行為是否真正發生的重要手段。但通過調查發現，地區級電大基礎設施建設無法滿足“六網融通”人才培養模式需求，學習支持服務效率低下且“碎片化”。

“六網融通”模式下網絡學習支持服務優化策略

1.線上與線下相結合

地區級電大要提高學習支持服務水平，不僅要做好線下的學習技能培訓、學習信息提供等學習支持服務，而且要做好線上的教學資源、輔導答疑、交流討論等支持服務。

線上學習支持服務，要為學生提供優質的教學資源，可向學生推薦各類精品課程、慕課、微課及五分鐘課程等。同時，要提高網上輔導答疑、討論交流的水平，教師對學生網上的發帖，既要看數量，也要看質量，讓學生真正帶著疑問上網，真正為學生解惑答疑。線下學習支持服務，要開展好入學教育，讓學生轉變觀念，適應“六網融通”學習模式，掌握學習方法與技能，樹立自主學習觀念。要為學生提供信息服務，同時，編制網絡空間學習手冊，幫助學生了解“六網融通”學習模式，并組建技術團隊，及時解答學生在網絡空間學習過程中遇到的技術難題。

2.剛性與柔性相結合

提升學習支持服務滿意度，地區級電大需要實施剛柔相濟的管理。剛性方面，地區級電大應出臺加強學習支持服務管理的相關制度，對專業責任教師、課程責任教師、技術人員、輔導員等相關人員的行為進行規范。例如，制訂輔導員考核管理制度，規定輔導員通知學生學習，督導學生完成網上形考作業、紙質形考作業、參加社會實踐、撰寫畢業論文等各個環節的服務主體、內容、流程和保障。又如，對參與面授輔導、網上輔導答疑、網上交流討論、網上作業評閱的責任教師出臺相應考評管理制度，以提高面授輔導的效果、網絡教學的質量。

當然，提升學習支持服務水平，僅有剛性的管理制度還不夠，也需要柔性的交流作為補充。首先，要體現以學生為中心的理念，加強與學生的情感溝通交流，可建立情感交流互動模塊，設立心理咨詢室，成立學生會等社團組織，積極開展校園文化活動，了解學生的思想動態，激發學生對學校的認同感和歸屬感，激發學生內生動力，實現學生自主學習，降低學生流失率。其次，要做好學生的思想政治工作，幫助學生樹立正確的、健康的學習動機。最后，要完善激勵機制。在國家開放大學設立的國家開放大學獎學金、優秀畢業生的基礎上，地區級電大要對在網絡空間教學、學習表現優秀的教師和學生進行獎勵，提高教師參與學習支持服務的積極性與學生學習的主動性。

3.傳統與現代相結合

開放大學學生多樣化的來源使其在年齡身份、學習條件、學習基礎、接受能力和學習目的等方面存在較大差異。為其提供學習支持服務，應采取傳統與現代相結合的方式，以滿足其多樣化學習需求。在傳統方面，地區級電大要創新面授輔導方式，根據學生實際情況，提前與學生溝通，采取師生約課教學模式，共同決定授課時間，提高學生到課率。要發揮學習小組的作用，以地區、單位等為依據成立學習小組，建立學習小組微信群，引導組員互相交流、互相鼓勵、互相討論、共同進步。另外，對于部分偏遠山區、信息不發達、網絡沒開通的地方，還須保留電話答疑和短信通知方式為學生提供學習支持服務。

除傳統方式之外，還要充分利用大數據、云計算、人工智能等新技術為學生提供現代化、高標準的學習服務。對學生的學習行為進行全方位、全過程、全天候的監測，并通過人工智能、大數據等技術對學生學習行為進行分析，構建基于數據、實時反饋、及時干預的立體精準的學習支持服務體系。可以根據新的數據報表統計指標，制訂教師工作量核算標準和學生平時成績核算辦法，提高教師和學生在線教學和學習的積極性。

4.硬件與軟件相結合

為學生提供學習支持服務，地區級電大必須具備基本的硬軟件環境。首先，要積極爭取當地政府支持，多渠道籌措經費，創造滿足學習需求的網絡條件及實訓配套設備，為學生提供均等的學習機會，確保學生學習質量。其次，要推進數字化校園建設，加強無線網絡、智能設備、云教室等基礎條件，提升基于云、路、端的遠程教育網絡信息化建設水平。最后，要加強與企業和社會機構的合作，采取流量包干等措施，降低學生上網費用，降低學習成本。

保障開放教育學習支持服務質量，硬件建設是基礎，軟件支持服務是關鍵，而教師隊伍建設又是軟件建設的核心任務。“六網融通”培養模式對教師提出了更高要求，地區級電大迫切需要建立一支涵蓋教學、管理、技術服務等方面的結構合理、能力突出、業務精湛的師資隊伍，以適應開放教育發展的需要。首先，加大人才引進力度。要加強人才引進，嚴把人才入口關，嚴格執行甄選程序，新進教師不僅要具有專業教學能力，還要具有較高的信息素養，具有網絡空間教學及資源開發能力。其次，加大人才培訓培養力度。地區級電大要創新師資培訓、培養途徑，不斷豐富“送出去、請進來”的內容與方式，學習現代遠程教育技術，提升自身素質和信息素養，具備從事學習支持服務的專業能力，以適應在線教學、在線閱卷等學習支持服務的需求。最后，要整合教學、教務及學生工作等部門的力量，構建集教學、考核、評估、咨詢等一體化、一站式學習支持服務團隊，整合各部門優質資源，提高學習支持服務質量。

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本文系湖南省教育信息技術研究2016年度一般課題“市州級開放大學數字化校園建設及其在學校管理中的應用研究”（HNETR）的研究成果之一。