論應用型本科秘書信息共享反饋與交流

在“互聯網＋”時代，信息共享已經成為大勢所趨，為提高信息共享的質量，反饋與交流必不可少。就秘書學專業而言，為解決秘書學存在的問題，與之相應的反饋與交流理應不斷完善。

一、應用型本科秘書信息共享反饋與交流現狀

在信息資源共享化的今天，廣大師生已經不滿足書本資源和一些單個的某些院校的信息資源，而且這些傳統信息資源的能力是有限的。高校資源共享包括校內教育資源共享，如各種信息資源、硬件設施、師資力量，又包括校際教育資源共享。由于前者相對來說較為常見，如學校各院系共同利用圖書館、運動場地、后勤服務等行為，而后者在實際操作中則遇到許多障礙，更有研究價值。目前尚無統一的秘書信息共享平臺，反饋與交流也因此增大了難度。

所謂秘書信息共享反饋與交流就是把相關應用型高校秘書學專業的信息，通過信息渠道發散出去，以此獲得他人的反饋，并根據反饋信息對秘書學專業作出相關調整，即根據過去的情況和經驗來調整未來的行動，從而促進秘書學專業的不斷完善，提升秘書學專業學生的職業素質。

我國目前信息反饋交流平臺尚不成熟，在謝美萍著的《數字參考咨詢：我國圖書館的實踐與研究》中，其將用戶信息交流反饋平臺作為圖書館開展數字參考咨詢服務調查項目之一進行了調查，調查結果顯示：“我國圖書館參考咨詢系統中，設置用戶信息反饋交流平臺這一項目占20%－30%，這是我國圖書館開展數字參考咨詢服務仍屬于初級階段的實際表現，也是今后的努力方向。”而應用型本科秘書作為新興專業，與之相對應的反饋與交流也相對較少。對于應用型本科秘書的反饋與交流分布零散，通常分布在各大網站、貼吧上，反饋的意見也無法收集。且目前尚無針對其的統一平臺，也缺少與此相關的服務人員。因此，應用型本科秘書的反饋與交流形勢嚴峻。

二、信息共享反饋與交流滯后的原因

應用型本科秘書信息共享反饋與交流滯后存在諸多原因，其中主要包括：應用型本科秘書專業信息共享的不成熟，信息共享反饋與交流機制的不完善，各應用型高校對秘書學專業信息反饋與交流的重視度不夠，各應用型高校對秘書學專業信息反饋與交流的形式化。

（一）應用型本科秘書專業信息共享的不成熟。我國正在積極地發展信息資源共享項目，注重理論與實踐相結合，但應用型本科秘書專業信息共享渠道大多零散，不成體系，這就加大了信息共享反饋與交流的難度。其中，主要渠道有各高校網站、各大專業網站、各高校圖書館、各知名高校聯盟的學習軟件。1.各高校網站，各類高校大都有自己的網站，里面有課程設置，但較簡略。如南京大學的本科生網站的教學動態版塊有各專業的教學情況報道，各專業的實訓活動，都是簡略信息，很難學習借鑒。2.各大專業網站，百度搜集秘書學專業的知識，都能跳出上百條記錄，信息繁瑣。眾多信息中，也有很多虛假或錯誤信息，包括某些商家的廣告，不加以辨別，很難分清。如文秘熱線網站，雖說是資深的文秘專業網，海量的寫作范文庫，如果想要下載查看文章，必須通過支付手段成為其會員，多少帶著點商業性質。且里面的信息是否正確還尚無考證。3.各高校圖書館資源各自為政，難以達成共享。多數高校圖書館購買了知網、讀秀、維普等中外數據庫和超星等移動圖書館軟件，高校之間也可進行文獻傳遞，但許多紙質圖書尤其是珍藏古籍，是不彼此流通的，所以圖書資源共享的程度并不高效。例如南京師范大學圖書館與常熟理工學院之間并無紙質書籍的流通。4.各知名高校聯盟的學習軟件不具針對性。如中國大學Moo平臺，里面有較多高校的優質課程，課程并不具備針對性，有關秘書學的課程較少。秘書學作為文學和管理學的分界，其課程性質很難界定，想要搜索只能是單個搜索，如搜索行政管理學，但搜索不到秘書學的針對性課程。應用型秘書學信息共享渠道的單一，使得秘書學專業學生無法系統掌握專業知識，信息共享的渠道需不斷改進，拓寬。

（二）應用型本科秘書專業信息共享反饋與交流機制的不完善。基于互聯網的秘書學信息共享反饋與交流機制是保障秘書學專業實現信息共享，完善專業建設的重要機制。加強信息共享反饋與交流機制建設，才能保障秘書學專業實現有效共享，保障秘書學專業實現創新發展。信息反饋與交流工作是一項巨大工程，需要各高校之間緊密聯系，共同參與。筆者通過對蘇州地區兩所高校秘書學專業反饋與交流情況的調查，得出的結果如下：目前各大高校緊密度不夠，缺少必要的交流與溝通，雖然會有各高校的秘書專業聯盟，但大多針對各高校的優缺點進行交流，且各個學校都有專門的信息系統，各學校間相互獨立，信息反饋與交流處于封閉狀態。

（三）應用型高校對秘書學專業信息反饋與交流的重視度不夠。秘書學專業自成立以來，各應用型高校注重培養應用型人才，人才培養存在一定的問題，筆者為研究秘書學專業的發展近況，2017年12月至2018年2月對常熟理工學院、江蘇理工學院、鹽城師范學院、常州大學4所地方本科高校進行了調查，結果并不理想，如學生專業意識培養不足，課程設置不合理，高校師資力量不足，秘書實訓條件缺乏等。因此，高校為完善秘書學專業設置，信息的反饋與交流作為活動的后續時期很難顧及到。反饋與交流意識相對薄弱，進行一些活動后，并沒有反饋信息使之更完善的意識。另一方面，高校作為運行機構，有各自學校的特色專業，秘書學專業還處于成長階段，信息反饋與交流相對其他專業來說不夠重視。

（四）應用型高校對秘書學專業信息反饋與交流的形式化。有反饋與交流才能有進步，秘書學專業信息反饋與交流以封閉半封閉的狀態出現在公眾視野中，一些零零散散的反饋信息分散在各個網站，由于政治、經濟、歷史、現實等多種因素綜合作用的結果，造成了人們對秘書學專業的反饋與交流表現出不同程度的忽視，大多數人對何時、何地以及怎樣做出反饋并不知曉。如想要表達自己對秘書學專業課程設置的一些建議，除了在百度貼吧上表達幾句，并不知道在哪反饋，怎么反饋，反饋后也只能被少數人看到。

三、信息共享反饋與交流的對策

及時的信息反饋與交流可以增近溝通，實現資源的有效利用，減少不必要的曲折延誤，從而大大提高辦事的效率。對于秘書學專業而言，能夠及時從中發現秘書學在開展過程中出現的問題，并且很快作出調整。

好的信息共享機制決定了反饋與交流質量的好壞，因此完善應用型秘書信息共享機制是必要之選。此外，除設立信息反饋交流平臺外，還應設置相關微信公眾號，網絡論壇等。

（一）完善應用型秘書信息共享機制。拓寬應用型本科秘書可以共享的信息共享渠道，盡可能建立一個統一的信息共享平臺，如網站、微信公眾號等。網站方面包括：有關秘書學的名師視頻版塊，各應用型高校的課程設置版塊，秘書學專業特色舉辦活動版塊，在各版塊中都能找到相應信息。微信公眾號可以作為秘書學專業學習資源的共享平臺，在該公眾號上實現資源的互通。

（二）建立反饋交流平臺。在我國數字參考咨詢系統中，用戶信息反饋交流平臺一般是通過意見簿、留言簿的形式呈現，如四川省圖書館虛擬聯合參考咨詢系統中就設有意見簿。應用型本科秘書信息共享的反饋與交流也不例外。1.設立交流中心，為用戶提供意見反饋平臺。交流中心有用戶留言、用戶投訴、問卷調查等多種形式。用戶留言：包括用戶的姓名，時間，留言狀態，此外還有管理員的留言。點擊“我要留言”，即可進行留言。用戶個人退出后，可看到個人的留言及管理員回復的留言，及時地解決其困惑。用戶投訴：用戶可以進行對應用型秘書信息共享的投訴，點擊“我要投訴”，系統自動保存信息，后期會有管理員做出相應解釋。即時信息：此頁面反映用戶收到的即時信息情況，包括已讀和未讀，也可以進行信息的刪除或保存，功能類似于QQ郵箱。2.建立反饋信息排行榜。有效的反饋信息上榜，類似于微博頭條的形式，以達到吸引觀眾眼球的目的。3.對用戶反饋與交流的要求。（1）向管理員反饋自己所需要共享的信息，如應用型本科高校秘書實訓的內容、提高秘書實務能力的技巧等。（2）向管理員反饋應用型本科秘書信息共享過程中存在的問題，不足之處等。（3）向管理員提供秘書信息共享改進的方法或者經驗。這種信息共享反饋與交流產生的結果，將促使應用型本科秘書專業不斷集思廣益，不斷發展。

（三）建立應用型本科秘書信息反饋與交流的微信公眾號。據設想，該公眾號是各應用型高校秘書學專業聯盟的微信公眾號，這就要求各高校之間緊密聯系。公眾號的基本版塊包括：各大應用型高校秘書學專業推薦書籍反饋，各大應用型高校秘書學專業舉辦的活動反饋，各大應用型高校秘書學專業畢業去向的反饋。其中，推薦書籍版塊可向小編留言推薦，舉辦活動版塊學生可自行發表意見，也可供各應用型高校學習借鑒，畢業去向版塊畢業生可發表自己畢業后的感想和評價畢業去向的好壞，各在校學生也可發表自己的困惑等等。

（四）建立應用型本科信息共享反饋論壇。論壇是Internet上的一種電子信息服務系統。在網絡以外的現實世界中，它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發布信息或提出看法。在該論壇上，分為熱帖、問答、你問我答，熱帖版塊中所有相關人員都可以在該論壇上發表言論，談談對應用型本科秘書學專業的意見，改進的建議等。各高校知名導師可在該論壇上發表秘書學的發展趨向、前景展望等。問答版塊中學生可發表一些自己對于秘書學專業的困惑。“你問我答”版塊中，相關秘書學業內人士可對提出的問題進行解答。當今社會，信息共享是大勢所趨，為更好地提高信息共享的質量，反饋與交流必不可少。而秘書作為新興專業，應更好地抓住機遇，迎接挑戰，不斷進行實踐，在反饋與交流中促進自身專業能力的提升，更好地適應現代化社會的發展。