義無反顧開展“品質革命”

周其仁

如果顛覆創新的能力不足，成本又比別人高，剩下的路就是義無反顧地提升品質。

一家公司走入正軌后，成本會下降，但降到最優點以后就會往上升，因為企業要招更多的人、要有更多的地，這些都會抬升成本。這并非中國特有的現象，全世界的企業都一樣，成本在降了后還會再升上來，這是不可抗拒的，被稱為“成本的詛咒”。

當前中國企業面臨的形勢，形象來說就象一個全球“三明治”。往上看，一些國家的增長速度雖比不上中國，但是它的創新能力非常強大。而往下，一些東南亞和非洲國家在走當年中國的道路，他們具有成本優勢。

全球的格局變化其實就是比較優勢的變化。新的追趕者很多，我們的成本優勢并不明顯，獨到性優勢還不足，這是一場躲不開的大考。應對這種大考，有兩種突圍方法，一種是改革突圍，因為改革可以降成本，特別是降低體制成本。第二是創新突圍，同樣的成本，可以生產出更好、更優的產品。

創新，不一定非得是顛覆性的，不一定非得研出發新產品，原有產品品質的提升，也是創新，這就是“品質革命”。“品質革命”不是我們想不想要的問題，而是形勢所迫，如果顛覆創新的能力不足，成本又比別人高，剩下的路就是義無反顧地提升品質。

值得注意的是，提升品質不等于提升質量。質量，是從制造商的角度去看的，而品質，是要讓用戶能夠感受到的，因為產品是要讓用戶使用的。產品做得再好，如果用戶沒有感受到，這頂多叫質量，還談不上品質。

品質的“品”，是三個口，客戶之口、用戶之口、公眾之口，即產品經不經得起說、經不經得起吐槽。互聯網是推進“品質革命”的利器，廣告上說的都是最好的詞，講得都很好聽，但有戶用了以后什么反應？品質不能以企業的角度來定義產品、提出要求，一定要以用戶為中心。

到底要怎樣才能實施“品質革命”？從一些成功企業的身上，可以總結出多條路徑。

有的企業善用減法，“少就是多”。單品爆款這種思維就值得好好琢磨，企業要敢用減法，某種程度上，少就是好，少就是精。

有的企業奉行“讓價不讓質”策略。面對競爭對手打價格戰，要堅信品質溢價。只有追求獨到性，才有議價權。一樣的產品，同行價格低對你就有威脅，但是你能研發出跟同行不一樣的商品，低價競爭就未必對你有威脅。

有的企業追求耐用、耐看。他們的產品從設計時就不追求時髦，而是打造耐看、耐用、耐得起時間躁躪的產品。如果產品經常需要更新換代，就會加大品控的難度。

有的企業“無視”競爭對手，而是直面用戶的“痛點”。企業在意競爭對手的動作是正常的，但對對手太過在意反而忽視了用戶，導致企業的質量管理、質量提升都跟著對手走，最終的結果是自己的產品跟競爭對手有同樣的毛病。

總之，當前中國的消費品市場正面臨一場“品質革命”，對企業家來說，不要光喊創新、炒新概念，更多的是將品質再改善一點、再提升一點，誰能帶這個頭，誰就能搶占先機。