對(duì)新時(shí)期公立醫(yī)院宣傳工作的幾點(diǎn)思考

文/江陰市人民醫(yī)院 瞿江烽

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，公立醫(yī)院宣傳工作的重要性日益顯現(xiàn)。一方面，正面宣傳黨和國(guó)家的衛(wèi)生工作路線、方針、政策。另一方面，起到了公立醫(yī)院與社會(huì)密切聯(lián)系的橋梁和紐帶作用。宣傳工作做得好，對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度、提高醫(yī)院的市場(chǎng)份額、提升醫(yī)院特色品牌形象將起到極大的促進(jìn)作用。如何做好新時(shí)期公立醫(yī)院的宣傳工作，讓宣傳工作更好地為醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)護(hù)人員、患者和社會(huì)各界所接受認(rèn)可，是擺在公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳工作者面前的一個(gè)重要課題。

一、當(dāng)前公立醫(yī)院宣傳工作中存在的主要問(wèn)題

（一）重視程度不夠。部分公立醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宣傳工作重視程度不夠，尚未意識(shí)到宣傳工作的重要性，存在一定的誤區(qū)，主要體現(xiàn)在：公立醫(yī)院唯醫(yī)療業(yè)務(wù)獨(dú)尊，在醫(yī)療業(yè)務(wù)量趨于飽和的情況下，認(rèn)為“酒香不怕巷子深”，沒必要再在醫(yī)院宣傳工作上花時(shí)間和精力；公立醫(yī)院不需要太重視宣傳工作，只有民營(yíng)醫(yī)院才要大力宣傳拉病人；宣傳工作人人都可以勝任，不需要專人專職等等。由此帶來(lái)的后果就是醫(yī)院新聞宣傳手段簡(jiǎn)單、陳舊，宣傳隊(duì)伍良莠不齊，宣傳效果不到位。

（二）缺乏新聞敏感性。目前公立醫(yī)院從事宣傳工作的人員大部分是由業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)型，甚至少部分為其他崗位兼職人員，宣傳專業(yè)知識(shí)和技能的缺乏使得他們對(duì)于醫(yī)院宣傳工作缺乏一定的敏感性，不少醫(yī)院的宣傳工作仍停留在過(guò)去的完成幾篇新聞報(bào)道、懸掛幾條標(biāo)語(yǔ)橫幅等階段，對(duì)醫(yī)改后職工和患者關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、突出問(wèn)題，新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)輿情等新的信息點(diǎn)沒予以足夠的重視，從而使醫(yī)院的宣傳工作停滯不前。

（三）輿情處理欠妥。鑒于某些媒體出于“博人眼球”的目的，肆意歪曲事實(shí)，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的形象造成了極壞的影響，導(dǎo)致有些醫(yī)院提及媒體便避之不及，不想和媒體打交道，不主動(dòng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，能避則避，在一定程度上喪失了主動(dòng)權(quán)、發(fā)言權(quán)，等到外界傳言亂飛事態(tài)失控，最后補(bǔ)救起來(lái)非常困難，處于極為不利的地步。

二、加強(qiáng)新時(shí)期公立醫(yī)院宣傳工作的幾點(diǎn)建議

（一）樹立與時(shí)俱進(jìn)的宣傳意識(shí)。醫(yī)院宣傳部門和宣傳工作者要不斷解放思想，創(chuàng)新觀念，要緊扣時(shí)代脈搏，緊跟時(shí)代節(jié)奏，把患者想了解什么、職工想知道什么、社會(huì)想認(rèn)可什么作為宣傳的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)到新聞媒體具有傳播速度快、范圍廣、影響力大的特點(diǎn)，與各級(jí)媒體建立良好的合作關(guān)系，借助新聞媒體的力量，迅速把醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)、名醫(yī)名科、好人好事向社會(huì)推廣，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，提升醫(yī)院的美譽(yù)度，吸引患者人群，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益共贏。

（二）營(yíng)造鼓勵(lì)參與的宣傳氛圍。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視是調(diào)動(dòng)宣傳工作者積極性的關(guān)鍵，醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院宣傳作用的認(rèn)識(shí)及觀點(diǎn)將直接影響醫(yī)院宣傳工作。公立醫(yī)院應(yīng)把宣傳經(jīng)費(fèi)納入單位預(yù)算，專款專用，要加大包括院報(bào)、宣傳冊(cè)等醫(yī)院內(nèi)部新聞宣傳所需的經(jīng)費(fèi)投入，加大對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工參與醫(yī)院宣傳工作的精神和資金獎(jiǎng)勵(lì)。有了經(jīng)費(fèi)保障，才能使宣傳渠道更廣、宣傳素材更多、宣傳實(shí)效性更強(qiáng)。

（三）組建業(yè)務(wù)過(guò)硬的宣傳隊(duì)伍。醫(yī)院宣傳工作是否出色，一個(gè)醫(yī)院只靠宣傳部門是搞不好宣傳工作的，一定要在醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建起涵蓋各個(gè)部門、各個(gè)條線的宣傳體系，組建一支政治素質(zhì)硬、工作熱情高、新聞敏感性強(qiáng)、文字功底深的宣傳隊(duì)伍，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有條件的醫(yī)院還可以組織新聞采編競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷提升院內(nèi)通訊員的業(yè)務(wù)水平，激發(fā)大家的參與熱情，從而第一時(shí)間提供有效的新聞素材或新聞稿件，保證信息來(lái)源的及時(shí)暢通。要建立并實(shí)行醫(yī)院新聞發(fā)言人制度，努力提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，有效化解輿情危機(jī)。

（四）拓展載體多樣的宣傳陣地。要充分利用醫(yī)院原有的場(chǎng)地資源及宣傳載體，如電子顯示屏、院內(nèi)宣傳長(zhǎng)廊、宣傳欄（板）、宣傳手冊(cè)、院報(bào)院刊等，開展特色鮮明的對(duì)外宣傳，如名科名醫(yī)，好人好事，開展的新技術(shù)新項(xiàng)目，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備等。而隨著微博、微信等各種新媒體的普及使用，將徹底改變?nèi)藗冮喿x和傳播的方式，這就需要宣傳工作者順應(yīng)時(shí)代需求，適應(yīng)并熟練運(yùn)用新的宣傳工具，拓寬宣傳陣地，使之具有鮮明的醫(yī)院文化特色，不斷增強(qiáng)宣傳工作的輻射力和影響力。