學習“五個堅持” 踐行“三服務”
——從溝通角度重溫《黨委會的工作方法》

文/中共重慶市涪陵區委黨校 張李娟

《黨委會的工作方法》是毛澤東同志于1949年3月13日在中國共產黨第七屆中央委員會第二次全體會議上所作結論的一部分。2016年，習近平總書記就全黨重溫毛澤東同志《黨委會的工作方法》作出重要批示，要求單位主要領導和班子成員認真領會，辦公室作為直接服務領導的部門更要學懂弄通《黨委會的工作方法》的精髓，落實到工作中最基本的便是溝通，毛澤東同志在《黨委會的工作方法》中，列出了有效溝通的“清單”，為我們踐行“五個堅持”“三服務”提供了方法論。

我的人生目標不能定格在這間簡陋落魄的小食店，所以，在二十一歲生日當天，我選擇了離開。這時候，我已經認識了黃梁，他是我的第四個男朋友。黃梁是云海市副市長的獨生子，二十四歲，剛從國外學成歸來。長得英俊瀟灑，有貴族公子的氣勢。

一、與領導溝通，要“互通情報”把“問題擺到桌面上來”

（一）毛澤東同志強調溝通的對等性原則就是要“互通情報”，領導掌握了實際情況才能做出相應的工作調整。辦公室直接服務領導，經常向領導請示匯報，在溝通中要與領導形成默契。一是要領悟領導的言語邏輯、表達風格，領悟其意圖核心，弦外之音，持之以恒，舉一反三，對其工作特點、風格乃至習慣做到心領神會。進入這種狀態，領導提出什么事情，布置什么工作，召開什么會議，辦公室就能很快做好相關的工作準備。甚至，領導需要哪個文件，辦公室工作人員就知道是怎么回事。“善為人者能自為”，唯有磨煉出這樣的功夫，才能有條不紊地落實好領導的決策部署。二是要從心理上克服與領導溝通時的畏懼緊張，把自己放在與領導同一個工作平臺上交流意見、處理工作，切勿“足將進而趑趄，口將言而囁嚅”，只有做到了這一點，在辦公室工作中才能游刃有余，比如對于接到的公文、公務及相關信息要爭取第一時間報給領導，對于領導交辦的工作，一定要問清楚、聽明白，沒弄明白的事，不要怕問，不要怕領導煩，只有溝通清楚才能做好工作，否則問題弄不清，把事情辦砸了，后果更嚴重。三是掌握溝通技巧。匯報之前，提前打好腹稿，搞明白溝通的目的，想清楚表達方式，再選擇合適的時機和領導溝通，領導已經知悉的內容盡量減少不必要的背景介紹，提前預測領導可能會詢問的問題并對此做詳細準備，避免出現一問三不知的情況。在匯報工作時，領導重視的地方，要全面客觀、實事求是，清楚告知內容的每個細節和來龍去脈，供領導參考決策。匯報工作后，對于領導的決策，必須從思想和行動上不折不扣、精心謀劃進行落實，必須一辦到底，跟蹤走向、進度，及時報告反響和結果，做到“參與而不干預，協助而不越權，服從而不盲從”。

（二）“要把問題擺到桌面上來”。“桌面”就是溝通的“平臺”“場所”或“環境”。毛澤東同志說：“有了問題就要開會，擺到桌面上來討論，規定它幾條，問題就解決了。”這就告訴我們，溝通要有規矩和標準，不能背后議論。辦公室工作大部分情況下是“二傳手”，在認真做好“二傳手”的同時，腦袋不能閑著，眼睛、手腳也得勤快起來，應隨時關注領導的注意點，細致理解領導的用意，做到同步思考，甚至想在前、做在前。給領導“建言獻策”也要講“策略”，一是采取迂回、鋪墊的方法，先肯定領導的說法，之后再引出自己的看法。二是給出多種建議供領導選擇，把決策權留給領導，這樣既維護了領導權威又更有力地輔助領導。三是照顧領導的“個人情緒”，領導情緒不太好時，也像一般人一樣，對待別人的批評和建議，可能會產生逆反心理。相反，在他情緒好或心態平和時，接受別人的批評或建議的可能性就大得多。四是本著為領導高度負責的態度，做到“參與而不干預、協助而不越權、服從而不盲從”，與領導進行有效溝通。

二、與同事溝通，要胸中有“數”，做到“安民告示”

（一）胸中有“數”。就是要摸清情況，開展調查研究，調查的過程從一定意義上說就是溝通的過程。胸中有“數”要求辦公室干部確立“全局意識”，處理好“點”與“面”“質”與“量”“特殊”與“一般”的關系。一是對同事的性格特點、處事方式、說話風格等要做到胸中有“數”。在開展工作中，運用好語言藝術，才能清楚地傳達上級的工作指示，避免同事產生不滿的情緒，用平和的態度去接受各項工作。二是對各項規章制度做到胸中有“數”。領導定了的事，嚴格按照領導意圖辦，不自作主張或隨意解讀，對同事不理解的地方，做好情緒疏導和解釋工作，且做到有情有義，有理有據。三是對崗位職責做到胸中有“數”。習近平同志告誡我們“不能認為機關牌子大、領導靠山硬而有所依仗、有恃無恐，更不允許濫用領導和辦公室的名義謀取個人私利”。辦公室干部與同事交往，要注意禮節禮貌，低調做事、謙遜做人，體現良好的精神面貌和素質，在謹言慎行中，秉承謙虛謹慎的態度，拉近和同事的距離，提升團隊協作的能力，“團結那些和自己意見不同的同志一道工作”。四是對相關領域的知識做到胸中有“數”。與領導、同事之間要擁有共同語言，除了做到“互通情報”，還要加強理論學習，提高馬列水平，加強國家方針政策的學習，提高政治站位，增強政治定力，加強跨境競爭等新興知識的學習，增強時代感，唯有如此才算得上是領導合格的參謀助手。

采用SPSS 18.0軟件對數據進行分析處理，計量資料以（均數±標準差）表示，采用t檢驗；計數資料以（n，%）表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統計學意義。

（一）力戒驕傲。這里毛澤東同志強調的溝通的“心態”問題，溝通態度是決定溝通效果的重要因素，這既是溝通的規矩，也是做人、做事的一個基本原則。辦公室工作人員長期服務于領導，在心態與處事方式上容易“官僚化”，導致的后果便是收集不到底層的真實信息，為領導決策提供不了準確的信息，這是辦公室工作的大忌。因此，要聽到群眾的真實呼聲，傳達準確的信息：一是要營造一個讓人們講真話的寬松、民主的氛圍，鼓勵和激勵群眾講客觀話、說心里話。二是要聽得進一些帶刺的“牢騷”、善意的批評甚至是過激的“罵聲”。三是要有“耳聽八方”的能力，平時通過多種途徑，廣納群言。李克強總理曾談到我們古代的“采風制度”，這個“采風制度”就是古代官員通過民謠了解民情政情的制度，值得辦公室干部在解決“怎么聽”問題時加以借鑒。四是要有實事求是的工作態度。毛澤東同志說過：“世界上怕就怕認真二字，共產黨是最講認真。”辦公室工作無小事，凡事必須認真。要杜絕“差不多”心理，這里差不多，那里差不多，長期下來，不僅對工作和事業發展不利，對個人品行、性格、習慣的塑造也不利。工作生活中，必須不折不扣地遵守黨的政治紀律和政治規矩，強化組織觀念和程序觀念，嚴格執行請示報告制度，堅決不用領導的影響和自己的特殊工作條件謀取私利。對領導定了的事，嚴格按領導意圖辦，不自作主張或隨意解讀；向領導反映情況和意見，實事求是，真實準確，不避重就輕或添油加醋；協助領導開展工作時，注意維護領導班子之間的團結。

三、與群眾溝通，要“力戒驕傲”，做到“精兵簡政”

（二）“安民告示”。這里毛澤東同志強調了溝通的公開性和目的性原則，溝通必須要明確其目的，“有話說在前面”或“丑話說在前面”。公開性是溝通的重要標準，否則就難以收到良好的溝通效果。一是信息公開，重點處理好關鍵節點和敏感時段工作。“一般”的信息，在關鍵節點，可能就不一般；“簡單”的事，在敏感時段，就不能簡單處理，需把握好時機，掌握火候，講究技巧，有條不紊地公開與推進，傳達信息的過程中，要學會“彈鋼琴”，厘清主次先后、輕重緩急，抓大事不放，抓急事先辦。二是拓寬信息發布的載體，在傳統紙質信息發布的基礎上，增設手機APP綜合信息平臺、微信、QQ等媒體發布信息，讓同事們能通過手機或電腦隨時查閱信息，實現全天候、多形式的信息互動，辦公室干部還須24小時“不脫崗”，確保隨時能夠聯系得上，找得到人。三是對需要貫徹落實的信息，做到“三個到位”，既程序執行到位、內容宣傳貫徹到位、要求表述到位。比如，保密信息有固定的信息接收群體，由專人通過紙質文件或者口頭傳達；各類業務信息，做到信息傳達的及時、準確、無遺漏，辦公室干部切勿陷入“想當然”的誤區，例如，發短信給領導報告有關事項，一時未收到回信，如果想當然地認為領導肯定看到了，未作確認，差錯往往就會產生。可見，須打破慣性思維，每一件事都辦到位，“一竿子插到底”。

（二）“精兵簡政”。毛澤東同志從一定意義上解讀了溝通的幅度與層次問題，目的是為了增強溝通的效果和效率。毛澤東同志在延安時就倡導講話、演說、寫文章和寫決議案都應當簡明扼要，會議也不要開得太長。這就告訴我們，溝通要減少環節、減少溝通的幅度，才能提高溝通的效率。辦公室干部與群眾溝通，一是要“早作準備”，毛澤東同志說：“必須反對經驗主義的方法，即事前毫無準備，不提出問題，不分析問題，而聽憑到會人員無目的雜亂無章地議論，致使會議延長，得不到明確而周密的結論。”這樣的溝通只會增加時間成本而無成效。因此，在溝通之前，辦公室工作人員要讓大家知道討論什么問題，解決什么問題，這條經驗相當重要。二是要從具體問題入手，找出該問題的焦點和癥結，從而協調解決問題。毛澤東同志說：“為群眾解決問題一定要‘抓緊’，抓而不緊，等于不抓。”對群眾問題中涉及的主要人員要重點訪談，搞清楚事情的來龍去脈，對一些關鍵環節，一定要舍得下真功夫、苦功夫。有些深層次的問題，往往藏而不露，被表面現象所覆蓋。這就要辦公室干部增強敏銳性和洞察力，善于透過現象看本質，把能反映本質的資料抓到手。三是要溝通促團結，學會“彈鋼琴”。毛澤東同志說：“不僅要善于團結和自己意見相同的同志，而且要善于團結和自己意見不同的同志一道工作。”辦公室工作人員與群眾溝通的目的就是團結大家、凝聚大家，為黨和人民的事業共同奮斗。因此，當面對中心工作矛盾突出時，抓緊協調化解矛盾，同時又要圍繞中心工作而開展其他方面工作的溝通協調，讓各項工作的開展，像彈奏一曲好聽的音樂，做到“有節奏”，能夠“相互配合”等，運用智慧分享矛盾，有條不紊地解決“不協調”的問題。

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四、結語

辦公室作為單位的“前哨”和“后院”，辦公室干部在與領導、同事、群眾溝通中，需要做好“補”的文章，下好“救”的功夫，用好“避”的藝術，當好“輔”的角色，練好“觀”的本領，念好“忠”的箴言，樹好“實”的形象，打好“學”的根基，在運籌帷幄中為大家營造一個舒心的溝通氛圍，為各項工作的合力推進打下環境基礎，讓領導更有凝聚力，干部更有創造力，群眾更有獲得感，這就是毛澤東同志的溝通智慧。