談離退休讀者閱讀傾向及其服務工作

文/吉林省四平市軍隊離休退休干部服務管理中心 劉濤

通過調查可以看出，退休讀者的閱讀大概分為科研、學習、消遣三個方向，其中科研占據比重最小，消遣占據的比重最大。老年人從崗位上退休下來之后，很少一部分選擇繼續自己的研究，受聘去其他單位做講座之類；更多的是鉆研自己的愛好，如養花、養鳥、集郵、下棋等等，看一些與之相關的休閑方向的書籍作為消遣；還有相當一部分會選擇喜歡的領域進行學習，貫徹“活到老學到老”的觀念。在了解退休讀者的閱讀傾向之后，我們需要知道老年群體在閱讀上存在著生理以及心理方面的障礙，因此，圖書館需要根據這些傾向開展相關服務，以滿足退休群體的閱讀需求。在參考澳大利亞、美國等國以及臺灣地區的圖書館相關范例之后，本文認為，我國圖書館的服務工作需要從資源、服務、活動三個方面開展。

一、提供完備的資源與設施

（一）設施。老年人在選取圖書以及閱讀的時候，由于行動不便、老花眼、體質較弱等問題，需要提供專門的閱覽室。閱覽室的書架高度設計、安放位置，均需要符合老年人的習慣，實現無障礙閱覽。尤其需要注意的是，需盡量選擇采光充足的房間作為專門閱覽室，用自然光、綠色植物等布置營造輕松自然的氛圍，讓讀者能在閱讀中放松自己；從圖書館門口到閱覽室的路程盡量縮短，走廊需無門檻、臺階等阻礙物；閱讀桌椅以軟質沙發為主，木制普通書桌為輔，普通書桌需要保證邊角的圓潤，不具明顯的危險性。在財力充足的情況下，圖書館還可以為閱覽室配備專門的茶水間以及洗手間，以避免讀者需要前往較遠的地方。

（二）資源。在建立專門閱覽室的基礎上，需要針對退休讀者特殊化的閱讀傾向為專門閱覽室配備合適的書籍，在整合所需書籍的時候，需要注意選取書籍應當盡量字體清晰，字號偏大，以避免出現由于字太小而閱讀艱難的情況。閱覽室的書應為開架，這樣方便老年人挑選自己想要的書籍。而電子資源方面，由于我國退休讀者群體大部分對電子設備的接受度較低，因此并不急于開展，在發展工作中不斷跟隨完善便可以滿足需求。

二、提供人性化的老年服務

對于退休讀者群體最重要的是給予溫暖、人性化的服務。他們之中的大部分對圖書館不熟悉，對借閱圖書、選取圖書的流程也不了解，這需要圖書館安排一對一的工作人員給予引導。比如在選取書籍的時候，工作人員可以陪同老人，詢問老人需要的書籍類型，將他們帶到大致的區域，如果老人選取書籍后需要調換，工作人員也可以輔助進行，這樣可以為退休讀者簡約選擇書籍的過程。其次，每個閱覽室可配備一至兩名工作人員，在看護讀者的同時及時對老人提出的疑問進行解答，以保證老人在閱讀過程中較少遇到阻礙。最后，圖書館需要注意在提供人性化服務過程中工作人員的選擇和培訓。對老人和對小孩子一樣，需要工作人員有更多的耐心、較好的引導方式，更需要細心、經驗。這要求圖書館在開展服務的時候，至少每周進行一次或以上的工作總結和經驗分享的培訓，從人員入手，為退休讀者帶去更好的服務。

三、開展專門性的活動

在基礎的閱讀之上，圖書館還可以開展相關的集體活動。退休讀者一般從崗位上退下來，整日無所事事，而子女又忙于工作，無暇顧及他們，他們難免會覺得寂寞。在這樣的情況下，如果能有同樣年齡的人一起交流，對于他們是一種很好的充實，這是集體活動的必要性。而集體活動一般分為兩種類型，基本知識普及型和互動型。知識普及類型的活動以講座和教學為主，主要針對退休讀者對電子設備適應度低、對發展前沿不了解的問題，為他們提供圖書館基本電子設備應用教學、新書推薦、時事熱點詞匯總等較為貼合時代發展的講座。互動型指的是讓退休讀者之間產生互動以達到更好的閱讀效果的活動，這一類型可開展的活動很多，如簡單的在日本圖書館的應用較多的互動朗讀，和比較常見的專題讀書會、主題討論會，以及比較有趣的讀書競賽活動等等。在這些活動中，退休讀者更容易獲得參與感，在獲得參與感的同時，還可以激發他們的閱讀興趣。活動的舉辦中，圖書館會面臨人手不足、經驗不足等問題，這時可以選擇與一些社會機構合作，在機構的協助下進行。

四、結語

退休讀者是圖書館讀者中的弱勢群體，我們需要為他們提供更完善的設施，更人性化的服務，更多元化的活動，這樣才能保證他們與其他群體一樣能夠很好地從圖書館中受益，學習、了解自己感興趣的東西。這樣一批讀者的不斷壯大，是國家文化發展的一種體現。