高校圖書館微信平臺(tái)在農(nóng)村信息化建設(shè)中的應(yīng)用

文/河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院 賀紅梅 黨煥珍

高校圖書館是信息的傳播中心，它把知識(shí)、技術(shù)和信息融為一體，為讀者提供豐富的知識(shí)和信息資源，微時(shí)代的到來(lái)，給高校圖書館信息服務(wù)理念和工作模式提出新的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的模式下，如何最大限度地服務(wù)每位讀者，為其提供所需的信息資源，發(fā)揮高校圖書館的知識(shí)核心價(jià)值，需要高校圖書館員不斷改變服務(wù)觀念和創(chuàng)新服務(wù)模式。隨著智能終端的普及和微信公眾平臺(tái)的使用，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)有了更新的形式和手段。

一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)概述

高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)是為了滿足讀者的個(gè)性化需求和不斷變化的高新技術(shù)環(huán)境，把互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的管理方法緊密結(jié)合，系統(tǒng)提供各種信息資源的一種服務(wù)方式。本文借助微信服務(wù)平臺(tái)的新功能優(yōu)勢(shì)，利用高校圖書館豐富的館藏資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展高校圖書館服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)的創(chuàng)新服務(wù)研究。

（一）高校圖書館微信公眾平臺(tái)的功能。微信平臺(tái)安裝簡(jiǎn)單，使用方便，好友間溝通自由、快捷，溝通方式多樣，目前高校圖書館微信公眾平臺(tái)能滿足用戶以下需求：1.群消息推送功能。注冊(cè)微信公眾號(hào)，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)給用戶分組，當(dāng)系統(tǒng)群發(fā)消息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)按照用戶分組情況以文字、圖片、音頻、視頻等形式向用戶推薦消息，這方便用戶了解圖書館資源和服務(wù)，也能實(shí)現(xiàn)用戶的及時(shí)閱讀。2.自動(dòng)回復(fù)功能。高校圖書館首先要有固定的關(guān)于圖書館資源的數(shù)據(jù)庫(kù)或文檔，也可以設(shè)置好一系列用戶常見(jiàn)問(wèn)題，當(dāng)用戶搜索某一關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)快速在資源庫(kù)里尋找，找到匹配的信息后立即回復(fù)用戶，這項(xiàng)功能也很便捷，減少用戶等待時(shí)間。讀者還可以通過(guò)語(yǔ)音的形式與圖書館互動(dòng)交流來(lái)滿足信息需求。3.互動(dòng)交流功能。通過(guò)微信公眾號(hào)，高校圖書館服務(wù)的深度和廣度都得到了提高，不僅體現(xiàn)在高校圖書館服務(wù)途徑的多樣化，而且圖書館的工作效率也得到了提高。目前通過(guò)高校圖書館微信公眾號(hào)，讀者還能檢索書目、圖書借閱查詢、在線借讀、在線預(yù)約、新書分享、問(wèn)卷調(diào)查等。實(shí)現(xiàn)了高校圖書館與讀者咨詢互動(dòng)和在線交流，縮短圖書館與讀者之間的距離。

（二）微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)。微信是當(dāng)下最流行的即時(shí)通信軟件，它具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，因此在它推廣不久就得到互聯(lián)網(wǎng)用戶的強(qiáng)烈響應(yīng)。農(nóng)村科技信息立足于農(nóng)民的需求和發(fā)展，而高校圖書館微信公眾平臺(tái)能為這些用戶提供知識(shí)創(chuàng)新、解決農(nóng)業(yè)科技問(wèn)題的個(gè)性化服務(wù)，因此也使微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)更加顯著。1.微信公眾平臺(tái)有較強(qiáng)的適應(yīng)性和兼容性。目前市場(chǎng)上運(yùn)行的智能手機(jī)都可以安裝微信公眾平臺(tái)，該平臺(tái)適用于多版本操作系統(tǒng)，較強(qiáng)的軟件適應(yīng)性和較好的兼容性使得微信平臺(tái)通過(guò)手機(jī)快速推廣并普及。2.農(nóng)村微信用戶基數(shù)龐大。智能手機(jī)的普遍應(yīng)用為微信的廣泛應(yīng)用提供了條件，我國(guó)農(nóng)村人數(shù)居多，擁有的智能手機(jī)也很普遍，高校圖書館微信服務(wù)農(nóng)村要以微信用戶為前提和基礎(chǔ)，龐大的農(nóng)村微信用戶群為高校圖書館服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)提供了很大的優(yōu)勢(shì)。因此高校圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)也得到宣傳和推廣，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)也具有社會(huì)影響力。3.微信服務(wù)方式多樣。農(nóng)村微信用戶只要關(guān)注高校圖書館微信公眾號(hào)，就可以綜合使用文字、語(yǔ)音、視頻、圖片等信息與圖書館進(jìn)行交流和溝通，從中獲取更多的關(guān)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)改革等農(nóng)業(yè)信息。4.微信是一款即時(shí)通信軟件。微信屬于手機(jī)客戶端軟件，是高校圖書館服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)中的一個(gè)新平臺(tái)，因此，高校圖書館在創(chuàng)新服務(wù)中，要勇于探索和創(chuàng)新，有效利用微信公眾平臺(tái)，以便發(fā)揮傳遞知識(shí)和傳播信息的功能。高校圖書館也可通過(guò)微信公眾平臺(tái)搜索農(nóng)村用戶群，提高微信服務(wù)在農(nóng)村信息化建設(shè)中的關(guān)注度，為用戶提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。

二、高校圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查與分析

（一）調(diào)研對(duì)象及方法。本文選取我國(guó)部分高校圖書館為調(diào)查對(duì)象，分析我國(guó)各高校圖書館微信公眾號(hào)使用功能的基本情況。在數(shù)據(jù)選取上分兩種方法：一是以“高校圖書館名稱”為主關(guān)鍵詞在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行搜索；二是在網(wǎng)站搜索引擎中直接搜索高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行搜索。分析搜索到的數(shù)據(jù)，為后面高校圖書館微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)建提供更實(shí)用的參考依據(jù)。

（二）高校圖書館微信公眾號(hào)基本情況及分析。我國(guó)很多高校相繼注冊(cè)了微信公眾平臺(tái)，吸引了更多的微信用戶，目前微信用戶已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)10億。目前大部分高校圖書館在開(kāi)通微信平臺(tái)服務(wù)功能時(shí)都很注重“信息咨詢”“新書推薦”和“活動(dòng)公告”等服務(wù)。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，微信公眾平臺(tái)服務(wù)時(shí)刻都在探索和創(chuàng)新中，所以，作為高校圖書館服務(wù)新模式，在微信平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容不斷完善和豐富階段，高校圖書館微信平臺(tái)也有待進(jìn)一步探討和創(chuàng)新。

三、高校圖書館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)高校圖書館微信賬號(hào)的宣傳與推廣。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)多的高校圖書館微信平臺(tái)對(duì)外宣傳力度不夠，導(dǎo)致讀者對(duì)其關(guān)注度很低，特別是對(duì)農(nóng)民讀者來(lái)說(shuō)更不知曉，這樣嚴(yán)重影響微信平臺(tái)的服務(wù)效應(yīng)。只有高校圖書館加強(qiáng)平臺(tái)的宣傳與推廣，吸引更多讀者關(guān)注和訂閱，才能真正發(fā)揮平臺(tái)的使用價(jià)值。如何對(duì)高校圖書館微信平臺(tái)進(jìn)行推廣和宣傳？通過(guò)學(xué)校主頁(yè)、圖書館網(wǎng)站最顯著位置、校園布告欄或發(fā)放海報(bào)等形式來(lái)宣傳推廣微信平臺(tái)，或在校外通過(guò)面對(duì)面交流、宣傳微信平臺(tái)，多渠道全方位地宣傳、推廣。

（二）開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，同時(shí)打造特色服務(wù)。電子信息時(shí)代，人們對(duì)信息的需求有更高的要求，主要體現(xiàn)在信息的個(gè)性化方面。個(gè)性化信息服務(wù)具有私密性、個(gè)性化和針對(duì)性等特點(diǎn)，微信平臺(tái)正是開(kāi)展個(gè)性信息服務(wù)的良好平臺(tái)。高校圖書館借助微信平臺(tái)給用戶分組、查看歷史記錄等了解用戶需求和特征，有目的和有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。特色服務(wù)是高校圖書館未來(lái)發(fā)展的靈魂和重點(diǎn)，主要在圖書館服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上要有所體現(xiàn)。圖書館要在館藏優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，推出本館的特色欄目，發(fā)揮圖書館的信息情報(bào)功能。

（三）及時(shí)更新，完善微信自主服務(wù)功能。開(kāi)通微信平臺(tái)后，及時(shí)更新平臺(tái)信息才是高校圖書館未來(lái)持久發(fā)展的關(guān)鍵。微信平臺(tái)作為一種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，如果用戶得不到新消息或看不到感興趣的信息，那么他們就會(huì)對(duì)這個(gè)平臺(tái)失去興趣，這個(gè)平臺(tái)也就沒(méi)了存在的意義。因此要保持微信平臺(tái)信息的新穎并及時(shí)回復(fù)用戶，樹(shù)立良好的服務(wù)品牌。自主服務(wù)功能是微信平臺(tái)服務(wù)的一個(gè)很重要的渠道，目前加強(qiáng)微信平臺(tái)自主服務(wù)功能是其良好運(yùn)轉(zhuǎn)的一種重要方式。圖書館要增加本館微信平臺(tái)的自主服務(wù)方式，同時(shí)要注重自主服務(wù)操作的簡(jiǎn)單性、服務(wù)方式的有效性和服務(wù)內(nèi)容的多樣性，保證自主服務(wù)正常運(yùn)行。

四、結(jié)束語(yǔ)

微信公眾平臺(tái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)平臺(tái)，高校圖書館開(kāi)展微信平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)，不僅可以輕松融入讀者群，零距離和讀者互動(dòng)、交流傳播知識(shí)、傳播信息，更重要的是借助微信平臺(tái)，不僅能服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)，而且能夠提升圖書館公眾形象。借助微信服務(wù)商的支持，高校圖書館共同努力，使微信平臺(tái)在農(nóng)村信息化建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)中發(fā)揮越來(lái)越大的價(jià)值。