利用微信平臺創新離退休管理服務工作

文/北京農業職業學院離退休管理處 楊艷麗 白紅平

目前，醫療條件的提升和健康理念的進步，使高職院校離退休人員數量逐年增加。相對于此，離退休管理部門工作人員配置缺乏，且離退休管理服務工作具有項目多，任務復雜繁瑣的特點，涉及到政策、醫療、薪金和組織管理的各個方面，以致工作上難以做到完全精細化、模塊化。而離退休管理部門工作人員的業務工作水平、執行能力，會直接影響到離退休人員的生活。因此，如何拓寬視野，發掘現有工作人員團隊潛力，應對逐年增加的離退休隊伍的管理難度，將是高職院校離退休管理部門面臨的新問題、新思考。

習近平總書記強調，要著力增強全社會積極應對人口老齡化的思想觀念。要積極看待老齡社會，積極看待老年人和老年生活，老年是人的生命的重要階段，是仍然可以有作為、有進步、有快樂的重要人生階段。有效應對人口老齡化，不僅能提高老年人生活和生命質量、維護老年人尊嚴和權利，而且能促進經濟發展、增進社會和諧。

一、高職院校離退休工作特點及面臨的困難

（一）高職院校離退休管理部門現狀。高職院校離退休人員數量逐年增長，管理部門雖有單獨編制，但工作人員配置缺乏，常常出現“以一對百”“一對數百”的局面，依靠常規電話、郵件等溝通管理方式，難以及時有效傳遞組織生活、養老政策及醫療健康相關資訊，常常出現離退休管理人員“跑斷腿、磨破嘴”，而眾多離退休人員對管理服務仍不滿意的矛盾局面。

（二）高職院校離退休人員居住地分散難以集中管理。高職院校離退休人員居住地比較分散，多數位于不同區縣、不同社區，缺乏統一集體活動的場所，也使組織大規模集體活動受到一定限制。隨著離退休人員年齡、人數的不斷遞增，呈現高齡期、高發病期特點，身體狀況差及行動不便，造成離退休人員無法長時間、遠距離離家參加離退休部門組織的集體活動。此外，在離退休人員整體隊伍中，部分人員或返鄉出京養老，或跟隨子女一起居住，或出國長期生活，還有部分人員一直在養老院居住。一系列的住址變遷使得離退休人員人戶分離，提升了離退休管理部門管理難度，難以組織大規模的集體活動。

（三）高職院校離退休人員期待得到關注和尊重。一方面，隨著生活水平的提高，離退休老人的幸福感、滿足感顯著提升。閑散的生活使老人有更多時間和精力關注健康養老，注重提高生活品質和緊隨時代潮流。全民的互聯網熱使離退休老人也不甘沉默，通過各類資訊媒體手段緊跟科技進步的潮流。另一方面，剛剛離開工作崗位，和原工作單位部門關系的變化，會使退休人員普遍產生失落和孤獨的情緒，失去歸屬感。同時因一些離退休老人年事已高，身體每況愈下，而子女工作繁忙，無暇照顧父母的生活和健康，因此擔心生病無人照顧，拖累子女，對于精神層面的關懷訴求較高。

（四）高職院校離退休人員獨有的特點。高職院校離退休人員本身具備高學歷層次，善于學習接受新鮮事物。伴隨互聯網技術的普及進步，大部分離退休人員基本掌握了電腦、手機的基礎應用方式方法，能夠通過各類軟件應用了解社會新聞、醫療健康資訊及養老政策變化，也具有通過電子科技、媒體手段積極參與黨組織生活、向組織獻言獻策，為所在單位繼續發光發熱的想法和意愿。

二、以微信平臺創新高職院校離退休管理服務工作

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年推出的一個為智能手機提供即時通信服務的免費應用程序。微信僅需消耗少量網絡流量，卻適用于大部分智能手機。用戶可以通過個人微信或朋友圈將文字、圖片、語音、視頻等內容分享給家人朋友，也可以建立各種微信群與朋友實時在線溝通。微信團隊在2017微信公開課上公布了《2016微信數據報告》，數據顯示微信日平均用戶達到了7億多人，與去年同期相比又增長了35%，其中老年用戶群體增長最快。

（一）充分發揮微信公眾號的傳播作用。微信公眾平臺，簡稱公眾號。微信公眾平臺是移動的門戶網站，相對于其他形式，微信公眾號是免費簡便的新媒體，通過微信平臺主動向用戶推送通知或感興趣的話題和內容；也可以在公眾號中互動交流，針對用戶的要求和疑問，提供一對一的對話解答服務。借助微信的方便快捷優勢，離退休管理部門建立公眾號“退休后的幸福生活”。微信公眾號平臺給離退休老人推送健康養老知識、國家醫療、養老相關政策、校園動態等圖文并茂的信息。通過每日公眾號平臺的閱讀量，點贊點評等數據分析，能夠精準獲得老人們感興趣的話題。公眾號“退休后的幸福生活”通過推送老人關注的內容，獲得認同并訂閱，引導離退休人員注重身心健康，養老養生；同時在生活中培養興趣愛好，加強體育鍛煉，結交新老朋友，保持積極心態，安享幸福晚年。

（二）建立微信群，實現和離退休老人的零距離溝通和交流。隨著微信平臺越來越廣泛的使用，微信群逐漸成了每個群體不可缺少的交流平臺，正在滲透和影響著人們的身心和生活。微信群可以多人聊天交流，群主在創建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面聊天。在群內除了聊天，還可以共享圖片、視頻、網址等。群里發送的信息，每個人都可以看到，不需要一個一個地單獨交流，節省時間，且快速方便。離退休管理部門根據工作需要建立微信群，包括“俏夕陽群”“支部書記工作群”“興趣小組群”，為離退休人員學習和娛樂搭建平臺，方便溝通和交流。離退休人員雖然離開自己的工作崗位，但依然關心和關注高職院校的改革和進步。離退休管理處微信群的特色功能包括：1.在微信群里及時發布和高職院校離退休人員生活醫療等相關信息。2.通過關注幾個微信群里老人們的溝通信息，工作人員能更直接更快捷地了解老人的生活現狀和需求。3.離退休支部書記在微信群里充分發揮黨員的先鋒模范作用，帶領微信群里的老黨員們傳播正能量，積極展示老同志們幸福美好的精神風貌。離退休管理部門通過建立微信群，使離退休人員從單位退休回到家中后，仍能和原單位保持互動，及時了解時政資訊和組織動態。微信群既豐富了離退休老人的日常社交互動，同時也改變了傳統的信息傳播理念和方式。

（三）關注離退休人員在微信朋友圈的狀態。微信朋友圈是騰訊微信上的一個社交功能，用戶可以通過朋友圈發表文字和圖片、視頻音樂，功能是記錄個人的生活狀態，分享個人興趣愛好。微信用戶通過在朋友圈中分享和關注朋友們的生活點滴，加強彼此之間的聯系和互動，也可以對朋友圈發的照片和文章進行評論或點贊。微信朋友圈的英語名“moment”,就是把你此時此刻的所思所想所做，通過微信朋友圈分享給關注你的朋友們。離退休管理部門利用微信朋友圈可以一人對多人這一優勢，通過朋友圈分享校園文化、公眾號“退休后的幸福生活”，以及與老人生活健康相關的信息。有些離退休人員不愿加入微信群，離退休工作人員添加老人個人微信保持聯絡；有些離退休人員年歲過高，不會用智能手機，離退休工作人員采取和他們的家人取得聯系，互加微信號關注。高職院校離退休工作人員通過老人及家人的微信或朋友圈，更直接更快捷地了解離退休人員的生活健康狀態。

四、微信平臺在離退休管理服務工作中的創新亮點

微信平臺提高了離退休部門整體管理、服務工作的效率。凡有與高職院校離退休人員相關的新政策、通知及消息，離退休部門工作人員都會及時通過微信平臺分享給離退休人員及家人，比過去只能通過電話或其它方式告知方便快捷很多。通過組建微信群，以適當合理方式及時跟進并宣傳黨的時政方針，通過圖文并茂、音視頻結合的方式，使離退休老人及時了解組織動態、組織生活，獲取精神食糧。通過微信公眾平臺的建立和使用，既豐富了離退休老人的日常社交互動，又改變和創新了離退休管理工作的理念和方法。

微信平臺豐富了高職院校離退休人員的生活樂趣。離退休管理部門工作人員通過為離退休人員搭建微信平臺，為老人們找到了離退休生活新的樂趣，豐富了退休后的生活，緩解了寂寞。通過引導離退休老人及家人關注微信公眾號、微信朋友圈，使離退休人員能第一時間獲得國際國內新聞、健康養生信息及校園文化動態。通過建立微信群，為離退休人員發揮作用搭建平臺、創造條件，引領老年人保持老驥伏櫪、老當益壯的健康心態和進取精神，發揮正能量，展現美好生活。

微信平臺這種新的交流方式，既創新了高職院校離退休管理服務工作，又進一步加強了工作人員與離退休老人的溝通交流，使離退休工作有新的突破和發展，保障了離退休人員的生活更豐富更健康。

五、結論

通過建立微信公眾號、微信群和微信朋友圈，完成信息共享和交流，及時有效地傳播與老人生活相關的健康、醫療、養老及高職院校發展動態，使離退休管理服務工作得到進一步的創新和提高。離退休工作部門建立微信公眾平臺的目標是努力滿足離退休老人日益增長的物質文化需求，推動高職院校老齡事業全面協調可持續發展。