電子商務與物流行業供應鏈協同發展研究

曹佳萍 樓巧玲 李雪

摘 要：在闡述電商產業與物流產業關聯的基礎上，就義烏電子商務與快遞物流業協同發展現狀進行分析，以探討義烏電子商務與物流行業供應鏈協同發展策略。

關鍵詞：電子商務；物流；供應鏈管理；供應鏈協同

一、電商產業與物流產業的關聯

物流行業是實現商品實物流通、電商送貨到消費者的重要支柱，電子商務與物流行業存在共生共榮的緊密關系。研究兩者供應鏈協同發展越來越受到人們的重視，而且隨著市場的規范化，供應鏈協同的概念也越來越清晰。供應鏈圍繞核心企業，通過對物流、信息流、資金流等進行控制，由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個整體的功能網絡結構。

在電子商務發展壯大的情況下，為多方面滿足顧客的需求，電商對物流配送的要求越來越高，供應系統需要及時回復和解決客戶疑慮。表現在配送時間、訂單跟蹤、價格、配送服務質量等方面，需從配送高時效性、訂單跟蹤到位、配送價格合理、高配送服務質量、提高軟硬件設施水平、配送范圍廣闊等方面進行全方位提升。

二、義烏電子商務與快遞物流業協同發展現狀

（一）存在問題

當前義烏市物流行業的發展速度遠遠落后于義烏市電子商務的“井噴”式發展的速度，二者在發展中存在許多不協同的因素，特別是在“雙十一”期間電子商務訂單激增時，物流行業供應鏈的堵塞問題愈加嚴重。這些不同點最直接的體現在“爆倉”問題上，進一步引起的是快遞分揀的混亂，不能及時送達到顧客手中。隨著物品的丟失、破損、漏發等問題的發生，網店遭到差評的現象增多，影響其信譽度。

出現快遞爆倉情況時，消費者收到貨物時間比平時要長，甚至發生延遲現象，在“雙十一”期間這種現象出現的比較多。商家在促銷期間，同時下訂單的人數暴增，受國家法定假日和天氣因素的影響，快遞包裹在倉庫造成堆積，一時發不了貨，配送人員無力及時滿足消費者的送達服務。由于貨物堆積的散、亂、雜問題的不斷突出，發貨效率低，“爆倉”成為了近幾年來義烏電子商務與快遞物流業協同發展現狀的突出問題。

（二）原因分析

消費者青睞網上購物最主要的原因是看重于網上購物的便捷性。隨著爆倉問題的出現，配送環節混亂，導致快遞送達出現延遲，貨物收發貨出現各種差池，外包裝破損率上升。貨物散、亂、雜，消費者收到貨物后引起各種不滿，網購差評率普遍增高，快遞服務水平低，遭到顧客投訴率上升。快遞業的發展與電商的發展嚴重脫節，隨著電子商務對快遞業的要求越來越高，而快遞業滿足不了其高要求，無法在各個環節上去嚴格把關。

義烏電商企業喜歡把促銷放在節假日，為了提高銷售業績，甚至出現了促銷跟風問題。為了追求促銷帶來的各種利益，提高店鋪的知名度，每逢節假日、換季，電商企業和商家在進行促銷時，只顧下訂單，并沒有及時通知快遞企業，快遞企業沒有在各個環節采取對應的措施，就造成了貨物的積壓。

每個快遞企業都是獨立的個體，并沒有展開相應的合作，在快遞配送方面，都是單獨進行，信息系統不能進行相對應的傳達，甚至每個快遞企業保密工作做得特別好。在同樣的人力、物力下，造成了快遞資源配置的浪費，快遞成本高，對電商的發展不利，而且近幾年快遞企業越來越多，競爭太過激烈，快遞企業的壓力越來越大。

很多義烏快遞企業信息化水平真正做到位的企業占得比例很低。很多快遞企業主要靠人力來操控、搬運、配送等等，很多數據都沒有做到統計到位，不能及時分析企業快遞有關數據來調整快遞的模式，電子商務對快遞的高要求，快遞卻無法做出改進，義烏電子商務與物流行業發展存在很多不協同點。電商企業和快遞企業缺乏統一的戰略目標，在自己的利益為前提下來考慮問題，沒有為供應鏈協同來出謀劃策來形成一個統一的戰略目標。即使貨物的問題出現，兩者會進行推脫責任。

三、義烏電子商務與物流行業供應鏈協同發展策略

（一）實現信息共享，形成統一的戰略目標

電子商務為顧客提供了便捷式的購物方式，快遞業服務于商品的配送。無論在哪個環節，兩者都顯得極為重要。處在信息化時代，從電子商務通知快遞攬貨到接收貨物，從進行貨物配送到顧客收到貨物，都需要大量數據的信息化交流。為改善物流行業的服務水平，提高兩者在訂單和發貨量的預見能力。

利用信息技術，實現信息共享，讓電子商務和物流行業形成統一戰略目標，尤其在解決雙方面對大批量訂單時出現各種問題，包括發貨速度慢、貨物破損、貨物遺失、發錯貨等問題，雙方可分清各自責任區間，明確各自責任。顧客對網購的要求越來越高，這就要求電子商務和快遞業需要密切的合作與配合。送達顧客手上，也是省時省力。建立合作機制，用信息技術實現信息共享，避免了節假日“爆倉”問題的發生。

（二）注重人才培養，完善軟硬件設施

電子商務和物流行業缺乏一些技術性的專業人才，雖然近幾年義烏政府開始注重電子商務和快遞業人才的培養，但是人數占得比重相對比較低。為了電子商務和物流行業的持續發展，可以鼓勵更多的專業人士來義烏創業和發展快遞業。義烏政府應該加強對電子商務、物流行業軟硬件設施的投資，鼓勵電子商務、物流行業提高自身的軟硬件設施水平。通過調整政策，給電商和物流行業給予政策上的支持，解決他們獲利少、支出成本大的難題，堅持“公正、公平、公開”的原則，來整頓義烏電商行業和物流行業，來提高電商和物流行業的獲利能力。

義烏很多企業自身軟硬件設施管理水平低下，車輛跟蹤系統不完善，為及時跟蹤定位，快遞行業需要提高軟硬件設施水平，不斷更新自身的技術。電子商務的發展對快遞效率的高低要求越來越高，為促進義烏電子商務和快遞行業供應鏈協同發展，電子商務和快遞行業需要通過建立合作機制，義烏政府在政策上給予支持，鼓勵更多技術型專業人才來義烏發展電商和快遞行業。這樣，不僅為電商和快遞企業創造了利潤空間，降低了物流成本，還為消費者打造了更優質化的服務，實現互利共贏。

參考文獻：

[1]彭娟，王溪若.供應鏈協同管理研究初探[J].物流工程與管理，2008（30）

[2]馬士華，林勇，陳立詳.供應鏈管理[M].北京：機械工業出版社，2000.

基金項目：2017年浙江省大學生科技創新活動計劃暨新苗人才計劃（課題編號：2017R476003）。