家有保姆 將心比心

文 |孫 展

“保姆”是改善家庭生活質量的一個重要工作，很多城市老年人居家養老都需要借助保姆的幫助，但是前提是老年人要善于與保姆相處。有些老年人總是不斷換保姆，主要是因為年輕的保姆與老年人之間大都有代溝，這需要老年人與時俱進改變觀念。

7年來，北京市東城區的李克珍一家，一直在用一個保姆――楊桃珍。除了平時和保姆同吃同勞動，李克珍還為保姆未來的生活尋出路，教她識字、算賬、理發、按摩……如今這個來自甘肅省天水市焦里村的農村婦女已經掌握了16項技能。

剛走進李克珍的家中，年近五旬的保姆楊桃珍就忙著招呼，顯得很熱情，得到夸獎后，她靦腆地笑笑。75歲的李克珍說，楊桃珍剛來家中時，可不是這個樣子，這是多年溝通學習的結果，至于溝通秘方，他笑著說，就是“別把保姆當外人”。

2003年，李克珍的妻子病倒了，這一病就很重，慢慢喪失語言和行動能力，躺在床上咿咿呀呀如同回到嬰兒時期，所有的一切都需要有人照料。看著操勞一輩子的老伴變成這樣，李克珍又傷心又著急，之前他一心忙工作，自己和3個兒女全靠妻子照顧。李克珍決心無論如何也要好好照顧老伴，把虧欠她幾十年的關懷補回來。

楊桃珍是李克珍從家政公司找來的，她是因為家里貧困才出來打工的。這個樸實的甘肅婦女剛到李家，就先到李克珍的老伴床前噓寒問暖，沒有把老伴當做病人，而是當做一位需要幫助的大姐；而李家更沒有把她當做一個付了錢就可以隨便使喚的傭人。

一日，李克珍帶著楊桃珍去火車站接人，途中楊桃珍想去廁所，李老就指給她方向，在原地等著她。不一會，楊桃珍回來了，卻一臉羞臊。李老問：“怎么了？”楊桃珍支支吾吾地說，自己走進男廁所，叫人給轟出來了。李克珍心里咯噔一下，楊桃珍居然目不識丁。再一細問，原來因為重男輕女，父母當年壓根就沒打算讓女兒上學，楊桃珍恨父母偏心，也賭氣不肯識字。

怪不得楊桃珍來了幾天，家里人都納悶這個保姆怎么這么笨，炒菜不會炒，電飯鍋不會用，醬油瓶子都不認識，竟然連“男、女”這樣簡單的字都不知道。他動了惻隱之心，決心教保姆認字。李老16歲來北京，在商貿領域干了40余年，曾讓瀕臨倒閉的企業起死回生，也與外國人打過數十年交道，深知文化水平對一個人生存發展的重要性。

第二天，李克珍讓楊桃珍看到什么，就把相關的漢字寫出來，讓楊桃珍認識、抄寫。“電視機、桌子、凳子……”寫了幾個，楊桃珍就沒有學習興趣了，她把筆丟一邊，眼睛瞄向窗外。

李克珍想，這個保姆已經是中年人，好奇心自然不如年輕人，不如另辟蹊徑。改天，李克珍就要求楊桃珍學記賬，他帶著保姆去買菜，買回什么菜，就寫什么字。這樣練習幾回后，李克珍就把要買的菜名寫在小紙條上，楊桃珍一看自己都認識，又高興又有學習興趣了。李老也給她提供環境，筆、紙免費供應，學認字的時候，不讓她干活，遇到不認識的字，李老有問必答，寫對了還及時表揚。不久，楊桃珍就認識了一千多個字。

學會了識字，李老又教楊桃珍記賬，認識小數點，還把自己打算盤的手藝傳授給楊桃珍。一通百通，楊桃珍識字后，會看路牌，能去郵局、銀行，還能幫老人報銷藥費。看著菜譜做飯，去超市買東西也知道看說明書了。

李老對楊桃珍說：“咱家周圍也有很多人雇了保姆，其中不少人還是你的老鄉，她們閑下來的時候，就是坐在小區公園里納鞋墊。這樣過了幾年，她們除了賺了點錢，帶回家的只有一堆鞋墊。你可不要學他們，你再回家鄉要帶回去本事，帶回去眼界，擺脫祖祖輩輩受窮的命運。咱家鼓勵你學本事，你想學什么我都支持，我都教，我不會的，我花錢讓你去學校學。”

楊桃珍見老人如此通情達理，不愿辜負李老一片期望。幾年下來，她學會了做衣服、理發，今年春節給李克珍生病的老伴做的中式小棉襖比買的還合身；向李老的徒弟學會了包粽子；跟著上門出診的大夫學會了給病人拔火罐；李老上老年大學聲樂班，楊桃珍跟著“沾光”也學會了彈電子琴。

保姆身在這個家，她心里還有一個遠方的家。李老知道楊桃珍家中困難，春節假期盡量安排她回家與家人團聚。有一年春節，李老還托兒子為保姆弄到飛機票，讓她坐飛機回家。楊桃珍的兒媳婦生孩子，照老例做婆婆的要回去照顧月子，楊桃珍請老鄉臨時照顧李克珍和“大姐”。臨行前，她一一仔細地向老鄉交代“大姐”的生活作息和飲食習慣，生怕委屈了李克珍的老伴。

李家和楊桃珍不是沒有過波折。因為楊桃珍伺候病人耐心細致，有家住別墅的人家用高薪過來“挖”她過去照顧小孩子。對方條件好，任務輕松，楊桃珍動心了，提出辭工。李克珍沉吟了一下說：“你想走，我不會勉強你留下；你不走，我不會因此事而為難你。”楊桃珍一夜未眠，第二天起來紅著眼睛對李老說：“我不去了。別人家不會教我學文化的。”話音未落，李老的眼睛也紅了，被這個簡簡單單的理由感動了。

如今，楊桃珍已經從心底把李家當成自己家，把李克珍和老伴當成自己的大哥大姐。她伺候“大姐”盡心盡力，病重的“大姐”脾氣喜怒無常，楊桃珍總能讓“大姐”振作起精神。李老朋友多，客人多，她總是熱情接待，從不叫苦叫難，在最短的時間里準備出豐盛的酒席。她買菜做飯，該節省的地方無須提醒；就是遛彎的時候，還經常撿塑料桶回來賣，補貼家用。這個樸實的甘肅農婦用這些細微的行動表達著感謝之情。

鄰居和熟人都夸李家和保姆相處得好。李克珍說，很多人家雇了保姆，就以主人自居，不給保姆家門鑰匙，不讓保姆買菜，保姆干活主人時刻盯著，嫌保姆“吃飯光挑肉吃，洗碗的水用得太多了”。這樣的人家根本就不會用保姆，還不如不請保姆。其實，將心比心，主人如果真正把保姆當家人看待，絕大多數保姆還是會誠心回報的。

鏈接 聘用保姆須知

1.一定要弄明白自己請保姆的最重要原因；在保姆干好本職工作的前提下，不計較其他的生活細節。

2.找對公司慎選人：合法的家政公司才是你日后家政消費的保障。

3.選保姆不要太苛刻：不要以容貌、地區、學歷、證書、年齡為杠桿選人，設置太多的障礙。

4.不要給保姆太高的期望值或輕易許諾。科學安排家務事，在沒有具體任務的情況下，不能動輒怪她偷懶。

5.包容理解，平等待人。注意自己與保姆的情緒變化，給保姆和家人一定時間的磨合期。雇主再忙也要花些時間在與保姆的溝通上，和保姆聊聊家常，增進彼此的了解。

6.雇主應該主動關心保姆的家庭情況，如果可能，提供力所能及的幫助。

7.保姆見異思遷，要友好“分手”，不要以惡制惡。

8.要留保姆住址、電話。若保姆提出離開，開工資前，要暗自清點家中財物。如果保姆是家政公司請的，就一定要先通知家政公司，按照規定辦理。