養老新紀元：打造滿足老年人深層需求的養老生態

文|以江管理咨詢

養老產業是為老年人提供物質、精神生活服務等相關產業的總稱，覆蓋地產、醫療、金融、消費等廣泛領域，我國養老產業發展現狀是需求旺盛但供給能力不足。而老年人群整體消費能力較低，是制約我國養老產業發展的關鍵因素。伴隨著未來5～10年“嬰兒潮”高凈值人群變老，與當前老年人財富及消費偏低的現狀形成明顯“預期差”，從而帶來巨大的增量蛋糕，高凈值人群的老齡化將是我國養老產業的最大紅利。不過在現有傳統模式下的養老模式已不能夠滿足高凈值老年人的需求。也正是老年人由單一需求到多元需求的變化，促使養老產業進入新紀元。

傳統養老機構已很難滿足當代老年人的深層需求

“未富先老”國情下的養老機構。歐美一些發達國家在進入老齡社會時，人均國內生產總值一般在5000～10000美元，我國尚不足3000美元，是典型的“未富先老”國家。而未富先老，是我國養老需面臨的巨大困難。人口老齡化對整個社會的發展、經濟活力和公共財政顯然會帶來一定影響，不過與此同時，這也為健康養老產業帶來新的機會與發展。

老年人從功能性需求轉型為對精神與文化的需求。隨著老齡化時代的發展與當代老年人消費觀的變化，傳統養老機構所提供的基礎功能性設施不再能夠滿足老年人的需求。更多老年人希望自己在養老機構所能享受到的是精神的娛樂和文化的熏陶，不再是形式化、機械化地組織老年活動，而是提供更能契合老年人興趣愛好與精神追求的社交體驗，能夠讓老人們融入到這種氣氛里面。

單一基礎的服務標準不再被當代老年人接受。服務是傳統養老機構的重要競爭力之一，然而隨著老年人需求的變化，與之相匹配的服務內容也在發生變化。與其將精力用在一般機構都解決不了的醫療資質和醫保審批上，不如更多地用在研究日常養老服務質量和對老年人需求的挖掘上。醫療很重要，但并不是養老的核心。傳統家庭養老方式本身沒有配備任何醫療保障，但依舊是老年人不愿放棄的夢想，所以養老機構要結合功能性、人文關懷、精神娛樂這些方面為老年人提供更全方位的服務。

打造養老產業的新生態

人性化與智能化相結合的居住設施——老有所養。隨著智能家居的興起和萬物互聯、大數據時代的高速發展，智能與養老行業的關系愈加緊密。傳統養老機構所提供的基礎設施，是從功能性角度出發為老年人提供生活便捷。而在數據時代與智能家居時代，人們在基礎的設施之上融入了智能化、數據化技術，從而為老年人的生活帶來質的變化。現在也有很多養老機構推出了養老機器人，為老年人提供生活上更便利的服務并滿足其精神娛樂方面的需求，不過需要注意的是，引入智能化養老方式時，并不代表老年人要面對的都是這些冰冷的機械設備，而是要以人性化為養老機構的服務初衷，與智能化和大數據相結合，為老年人提供服務。

全時段檢測的醫療和護理環境——老有所醫。養老院的設施反映老人的生活環境。住宿設備越好，老年人的生活越方便，越能提高自理能力。醫療設備越完善，老年人的就醫和治療越方便有效，越能提高其對生活的滿意度。因為養老機構首先要關注的是老年人的身體狀態，以往的傳統養老機構會采用定期安排護理人員為老年人做身體檢查的方式來檢測老年人的身體情況。而如今的養老機構可以從信息化的角度來切入，實現24小時全時段檢測老年人身體情況，將生活中的數據進行收集并加以整理，為老年人提供更符合其身體情況的護理建議。

社區式的老年生活休閑體驗——老有所樂。傳統養老機構在老年人娛樂的設施與形式上已經很豐富，在運動器械、棋牌俱樂部、老年人交流會等方面考慮得相對全面。在新時代的養老機構更多的是要對老年人的需求進行分類，從而提供更加個性化與人性化的娛樂活動和體驗。要從服務項目的“一對多”的形式變成“多對多”的形式。

活到老學到老的文化提升環境——老有所學。對于大多數可自理型的老年人，他們往往對于文化的追求要高于對基礎設施的需求。養老機構可以設立一些文娛類活動來滿足老年人在這方面的需求，例如：京劇、花卉養殖、歷史講座、養生方式等，能夠讓老年人在養老機構的生活更加豐富。

實現老年自我價值的精深訴求空間——老有所為。即使人到老年，大多數老年人依舊希望能夠發揮自我價值，有能力為社會共建自己的力量。所以相對應的志愿者活動或者與社會中一些公益性機構舉辦的聯誼活動，都能夠滿足老年人對自我價值的追求。然而這也是當代老年人更多希望自己能夠去做的事情。相對于居家養老來說，機構養老更能夠降低老年人在自我價值追求方面的行動成本。

數據化、信息化時代下養老機構的定位

養老保險業為養老機構提供客戶資源與金融服務保障。養老產業的核心就是要兼顧醫療保障與老年人幸福度提升這兩方面，而在金融方面，老年人往往很重視自身的養老保險與養老金，這也是國內各大保險企業在很早之前就在養老產業進行布局的原因所在。那么養老機構可以以保險業作為客戶來源的入口或者通過與各大保險行業進行業務組合，既能夠為老年人提供金融相關的服務，又能提升老年人對養老機構的信任度。

養老服務業為養老機構提供專業能力人才與專精化服務。作為一個服務性產業，決定其從業企業能否被市場認可并永續存在的不是企業的資本和資源實力強弱，而是其服務本身是否專業到位，其專業技能在產業競爭力中是否強勁。而專業性人才的缺失一直是養老機構的心腹大患。據統計，我國現有養老機構護理人員不到30萬，其中只有4萬多人是持有職業資格證書的。如果按照國際公認的3位老人需要一名護理人員的標準計算，我國需要的養老護理人員數量大約在1000萬人，護理人才缺口高達900多萬，我國養老人才的供給與需求處于嚴重失衡的狀態。而對于養老機構內部來說，從選拔到培訓再到最后成為專業性人才的整個過程周期長、成本高、流失率高，而轉化率卻很低。因此可以考慮在整個產業鏈中進行資源整合來提升行業服務效率。從企業內部來說，企業要有符合行業人才需求的機制設計來保證專業人才的留存率。從企業外部來說，要綜合相關養老服務機構的人才輸送與統一培訓，來保證服務人員的專業度與專精化。養老服務業為養老機構提供相關專業性人才的輸送，其中包括醫療、護理、家政等，而養老機構為專業性人才提供機制與福利保障，從而雙方達成雙贏的利好局面。

逐漸進化的智能家居為老年人提供高效、高標準的監測與生活娛樂。“智能養老”的關鍵在于智能化設備的應用，目前市面上大部分的設備都可以做到實時跟蹤老年人的身體情況，并形成數據統計。采用智能化的技術設備，將大大緩解人力資源的壓力，提高養老服務的效率，而且能夠提供許多“人力做不到、人力做不好、人力不愿做”的服務，使老年人享受到更加科學和針對性的服務。不過結合國內目前智能設備的發展狀態，老年人多元化、多層次、多類型的需求問題還沒法通過互聯網得到妥善的解決。正因為如此，傳統業態養老服務更需進行改造升級，提供有針對性的養老服務產品，一同助力養老產業的發展。