基于網站調查的浙江省圖書館數字閱讀推廣服務研究*
——以浙江省(地)市級以上公共圖書館為例

胡益芳

(浙江師范大學圖書館，浙江 金華 321004)

1 調研背景與調研方法

“互聯網+”時代，伴隨著網絡信息技術的飛速發展，人們的閱讀媒介、閱讀習慣發生了變化，呈現出多元化、數字化和個性化等特點，傳統的紙質媒介閱讀方式也不再是人們獲取知識信息的唯一渠道。數字閱讀作為一種新的閱讀方式，以其方便快捷、覆蓋面廣、及時性和交互性強等特點，開啟了一個全新的閱讀時代。浙江省作為我國的文化大省，在現代公共文化服務體系建設中，明確提出加強公共文化服務的數字化供給、搭建全省公共文化服務數字化平臺的發展目標。由于公共文化服務體系建設還處于起步階段，可供共享的數字資源總量不多，覆蓋全省的網絡服務體系也處于建設中。筆者研究數字閱讀推廣中出現的新問題、新現象，不僅有利于豐富數字閱讀推廣的理論體系，還有利于提升浙江省數字閱讀推廣的活躍度與影響力，進而推動全民閱讀活動的開展。筆者在對浙江省地市級以上公共圖書館的數字閱讀推廣服務進行網絡調查的基礎上，提出了數字閱讀推廣服務的措施與建議，以便為浙江省數字閱讀推廣服務提供有價值的參考信息。

浙江省下轄11個地市，每個地市都有一個地市級公共圖書館，11家地市級公共圖書館與浙江省圖書館的發展情況可體現全省公共圖書館的辦館水平。因此，筆者以浙江省12家地市級以上公共圖書館為研究對象，采用網絡調查的方式，調查時間為2017年12月1至2017年12月15日，調查項目包括數字資源建設、數字閱讀服務和數字閱讀推廣活動。

2 調查結果與分析

2.1 數字資源建設情況分析

數字資源是圖書館開展數字閱讀推廣服務的前提，也是數字圖書館建設的基礎與核心。調查顯示，浙江省12家地市級以上公共圖書館都十分重視數字資源建設，通過購置、自建及整合網絡免費資源等方式，加強本館的數字資源建設。

調查顯示，浙江省12家地市級以上公共圖書館的數字資源建設具有以下特點：①重視數字資源建設。數字資源建設主要有購置與自建兩種方式：一方面，所調查圖書館都結合本館的經費、任務及用戶需求，購置類型多樣、數量豐富的電子資源；另一方面，絕大多數圖書館都能夠結合館藏特點，以及當地的社會風俗、經濟文化、人文地理等特點，通過館藏文獻數字化或自建特色數據庫等方式進行數字資源建設，為本地區政治、經濟、社會與文化發展提供服務。②數字資源類型多樣、數量豐富。所調查圖書館都購置或自建了許多數字資源庫，內容涉及政治、經濟、文化、歷史、建筑、地理、教育、風俗、物產和人物等方面。浙江省圖書館、舟山市圖書館、金華市圖書館、湖州市圖書館購置的數據庫數量達40種以上，浙江省圖書館、舟山市圖書館、杭州圖書館、湖州市圖書館自建的數字庫數量達13種以上。特別是浙江省圖書館，無論是在購置數據庫方面，還是在自建數字資源庫方面都居于全省首位，展現了浙江省圖書館作為全省中心館的地位與作用。

2.2 數字閱讀服務情況分析

筆者參考有關網站的評價指標，對浙江省12家地市級以上公共圖書館的網絡數字服務情況進行調查。調查結果顯示，這些圖書館數字閱讀服務的主要項目有一站式檢索服務、數字資源導航服務、數字參考咨詢服務和數字化館刊服務等。具體表現為：①一站式檢索服務。在浙江省12家地市級以上公共圖書館中，有10家圖書館提供一站式檢索服務，占總數的83.3%，這表明絕大多數圖書館都認識到為用戶提供館藏資源一站式檢索服務的重要性。一站式檢索平臺的建設與利用，實現了圖書館種類不同、結構各異的數據資源的無縫對接，提高了數字資源的利用率與用戶的滿意度。②數字資源導航服務。浙江省12家地市級以上公共圖書館都采用不同方式開展數字資源導航服務，其中大多數圖書館通過在圖書館網站上設置“欄目導航”的方式開展數字資源導航服務，少數圖書館通過“資源列表”導航的方式開展數字資源導航服務，僅有嘉興市圖書館通過建立聯合知識導航系統的方式，實現導航服務的體系化。③數字參考咨詢服務。除杭州圖書館、湖州市圖書館外，其他10家圖書館都在其網站上提供數字參考咨詢服務。數字參考咨詢服務以圖書館數字資源和網絡數字資源為信息源，服務對象由持證用戶擴大至所有網絡用戶，服務方式以網絡遠程和虛擬為主要特征，該服務方式適應圖書館數字閱讀推廣服務的發展要求。④數字化館刊服務。數字化館刊是圖書館在網站上推出的，以連續性宣傳、推介信息資源與服務為主的網絡數字出版物。在浙江省12家地市級以上公共圖書館中，有9家圖書館推出了10種數字化館刊。其中，浙江省圖書館、金華市圖書館、紹興圖書館的館刊是以年報形式呈現的，屬于綜合類館刊，其內容包括數字資源建設、數字圖書館建設、服務動態及其他業務工作情況。而溫州市圖書館的《決策參考》、嘉興市圖書館的《嘉興信息資訊》、湖州市圖書館的《韻海信息》和舟山市圖書館的《舟圖信息簡報》等屬于信息快報類館刊。

2.3 數字閱讀推廣活動

隨著網絡技術、數字技術的發展，數字閱讀時代已悄然來臨。調查結果顯示，為了適應數字閱讀的發展要求，浙江省12家地市級以上公共圖書館都開展了內容豐富、形式多樣的數字閱讀推廣活動。數字閱讀推廣活動的特點有：①活動內容豐富。各館開展的數字閱讀推廣活動包括數字閱讀技術的培訓、數字資源的宣傳推介、數字資源制作技術的培訓和數字閱讀設備的應用體驗活動等。這些圖書館還充分利用“世界讀書日”、春節、寒暑假，舉辦有針對性的專題活動。②活動形式靈活多樣。大多數圖書館采取線上與線下相結合的形式舉辦活動，如以專題網頁形式舉辦的在線數字閱讀推廣，與讀者現場互動的數字閱讀交流活動，以及開展的數字閱讀推廣工程進學校、進基層、進社區、進農村等活動。③重視數字閱讀推廣人的培訓，打造專業化的數字閱讀推廣隊伍。數字閱讀推廣人是數字閱讀推廣活動的規劃者與實施者。關于數字閱讀推廣人的培訓已經引起許多圖書館的關注，如紹興圖書館、金華市圖書館及湖州市圖書館等都開展了相關培訓，以期提高數字閱讀推廣人的數字信息素養和數字技術水平。④服務對象廣泛。這些數字閱讀推廣活動的覆蓋人群廣泛，服務對象包括老年人、中小學生、幼兒、武警官兵、農民工及殘障人士等，以數字閱讀推廣為形式，更好地展現了公共圖書館數字閱讀推廣的普及性、公益性和均等性等特點，有效地擴展了圖書館的服務職能。

3 存在的主要問題

調查顯示，浙江省12家地市級以上公共圖書館的數字資源建設取得了長足進展，基本完成了數字文化共享工程、數字圖書館推廣工程的年度數字資源建設等任務，由購置數字資源、自建數字資源、共享數字資源等組成的公共圖書館數字資源體系初步建立，這為浙江省公共數字閱讀推廣服務提供了資源保障。但是，目前浙江省12家地市級以上公共圖書館在數字資源建設方面的特點包括以引進購置數字資源為主，自建數字資源的比重較大，網絡數字資源的收集與整合力度明顯不足等。

具體體現在：①在資源建設方面，這些圖書館存在追求“大而全”“小而全”、條塊分割、資源重復購置等問題，如這些圖書館都購置了中國知網數據庫、重慶維普數據庫及萬方數據庫等資源。而外文數字資源建設普遍不足，除舟山市圖書館外，其他圖書館都沒有購置外文數字資源。此外，這些圖書館的數字資源結構不合理，在特色數據庫建設方面也不平衡，還沒有建立完善的數字資源體系。②在數字閱讀服務方面存在不平衡的問題。雖然絕大多數圖書館都為用戶提供了數字資源的一站式檢索服務，但仍有少數圖書館沒有建立一站式檢索平臺，不能滿足用戶的檢索需求。在數字資源導航服務方面，絕大多數圖書館沒有建立聯合知識導航系統和實現導航服務的體系化，沒有開展聯合數字參考咨詢服務。目前，這些圖書館的數字化館刊類型仍比較單一，缺乏特色，館刊同質化現象較為嚴重，數字閱讀推廣的宣傳效果并不理想。③數字閱讀推廣活動的內容豐富，但缺乏系統性和連貫性。調查顯示，在數字閱讀推廣已成為圖書館服務新趨勢的背景下，浙江省12家地市級以上公共圖書館都舉辦了內容豐富、線上與線下相結合的數字閱讀推廣活動，其數字閱讀推廣活動具有覆蓋人群廣泛、活動內容豐富多彩、活動形式靈活多樣、重視數字閱讀推廣人培訓等特點。但是，舟山市圖書館、臺州市圖書館、麗水市圖書館等單位的數字閱讀推廣活動缺乏系統性、連貫性，具有明顯的“碎片化”特征。

4 開展數字閱讀推廣服務的建議

4.1 順應數字資源建設的發展趨勢，探索多元化建設模式，加大特色數字資源的建設力度

根據數字資源的建設趨勢，我國圖書館應建立以專業文獻數據庫、自建特色數據庫、館藏文獻資源數據庫為主，以網絡開放存取資源、機構知識庫資源及其他網絡資源為輔的數字資源體系。為了順應這一發展趨勢，浙江省12家地市級以上公共圖書館應探索多元化的數字資源建設模式。具體體現在：①做好專業文獻數據庫等電子資源的采購工作。圖書館應根據本館特點、讀者需求及經費等條件，有計劃地采購適合本館實際及讀者需求的專業文獻數據庫，并適當購置外文專業資源，以滿足讀者專業性、學術性的資源需求，提高本館數字資源的保障水平。②做好本館、本地區相關文獻的數字化加工。圖書館應通過多種途徑，對涉及本地區政治、經濟、文化、社會生活、人文地理及風俗人情等方面的文本、音像、影視、手稿、族譜和其他信息資料進行系統收集，并進行數字化加工，使這些資料成為本館的特色館藏。③收集網絡免費資源。圖書館應結合本館職能、任務與讀者需求，收集和整合高質量的網絡開放存取資源，從而有效補充本館的數字資源。④加強特色數字資源庫建設。特色數字資源庫在保存與傳承地方優秀文化遺產，研究區域經濟、文化和社會生活等方面都有重要價值。特色數據庫建設在一定程度上體現了圖書館的服務特色與數字化資源的建設水平，圖書館應給予足夠重視。

4.2 開展網絡數字閱讀服務，提高數字資源的利用率，提升圖書館數字閱讀服務的品質

浙江省12家地市級以上公共圖書館的數字閱讀服務都取得了較大進展，但仍有很大的提升空間。具體體現在：①加強一站式數字資源檢索平臺的開發與應用。一站式檢索平臺不僅能為圖書館的數字資源提供統一的管理平臺，還能將不同種類的資源庫智能地整合為一個更大的數字資源庫，并實現無縫對接，從而實現數字資源與用戶的“零距離”接觸。這不僅是圖書館“讀者至上”服務理念的體現，還是圖書館在數字資源海量增長的背景下提高數字資源利用率的重要途徑。②進一步深化數字資源導航服務。隨著信息技術的發展，各種數字資源呈現爆炸式增長，圖書館的數字資源管理與用戶的數字資源利用面臨較大壓力。因此，圖書館應建立數字資源導航系統，從整體性的角度考慮和安排相關的資源導航工作，系統地對“呈現位置”“呈現形式”和“呈現內容”進行設計與安排，以引導用戶順利地找到需要的數字資源。③開展聯合數字參考咨詢服務。圖書館應順應數字參考咨詢服務的發展趨勢，以本館數字參考咨詢服務為基礎，與其他圖書館合作開展聯合數字參考咨詢服務，進而實現數字信息資源的共建共享。④進一步發揮數字化館刊的服務優勢。圖書館應結合本館數字資源的類型、特點及用戶的需求，創辦數字閱讀推廣服務專刊，宣傳介紹本館的數字資源、數字閱讀技術與服務動態，為用戶提供系統的數字閱讀推廣服務，進一步提高數字閱讀的宣傳與推廣效果。

4.3 創新服務模式，打造數字閱讀推廣品牌，實現數字閱讀推廣常態化

浙江省12家地市級以上公共圖書館應建立健全的數字閱讀推廣長效機制，創新服務模式，打造數字閱讀推廣品牌，推動數字閱讀推廣服務深入、可持續地開展。具體體現在：①數字閱讀推廣活動的常態化。圖書館作為全民閱讀推廣活動的主體，應充分發揮館藏資源與網絡技術優勢，建立由圖書館管理者、網絡與數字技術開發者、閱讀推廣人員等組成的數字閱讀推廣機構，將數字閱讀推廣納入圖書館的發展規劃，并建立長效機制，使數字化閱讀推廣趨于常態化、持續化和系統化。②數字閱讀推廣活動的創新。除開展常規性的數字閱讀推廣活動外，圖書館還應開展個性化、特色化的數字閱讀推廣活動，打造數字閱讀推廣品牌。如杭州圖書館打造的以“三網融合”為基礎的杭州數字圖書館“文瀾在線”就具有鮮明特色。網絡環境下，微信、QQ等社交網絡媒體對用戶的吸引力往往超過主流媒體，數字閱讀的“碎片化”現象也成為閱讀新常態。因此，圖書館在數字閱讀推廣中要注意規避這些弊端，積極推動依托主流媒體的系統化數字閱讀。如：紹興圖書館開展的經典數字閱讀活動，讓讀者在經典閱讀中汲取知識營養，注重對讀者思想意識的培育和引領，這值得其他圖書館在數字閱讀推廣中加以借鑒。