“互聯網+”環境下高校圖書館服務模式的變革與創新

王 娜

(太原科技大學圖書館，山西 太原 030006)

經濟的發展和網絡的普及，使我國社會各個領域都面臨著互聯網的巨大沖擊，并跟隨時代的腳步不斷實現自我革新，高校圖書館也不例外。在“互聯網+”環境下，高校圖書館亟須進行服務理念的升級與服務發展途徑的創新，為廣大高校師生提供信息資源的傳播及獲取等服務，實現教育教學的信息化，推動服務模式的創新和轉變。

1 “互聯網+”的時代內涵解讀

“互聯網+”是互聯網時代的衍生產物，是一種對事物發展具有指導作用的理念。“互聯網+”與互聯網密不可分，是促進人或組織進步的工具，“+”意味著深度的融合。隨著社會的發展，“互聯網+”理念也更加深入人心。在互聯網大數據的信息化背景下，“互聯網+”為行業發展提供數據指導與科學分析，帶來傳統行業技術理論的創新。“互聯網+”是必然的時代發展趨勢，在“互聯網+”環境下，高校圖書館只有創新服務模式才能得到可持續發展。

2 “互聯網+”對高校圖書館服務模式的影響

互聯網技術發展到今天，使人們的生活生產方式發生了天翻地覆的變化。“互聯網+”時代，高校圖書館必須創新思考，順應時代潮流，做好“互聯網+”的革新準備，以“互聯網+”思想為指導，在服務模式上更加追求互聯網用戶行為習慣及需求的滿足，實現行業管理的優化、資源共享平臺的搭建和服務協調體系的建立。互聯網對高校圖書館的信息服務是隨時隨地的，“互聯網+”使高校圖書館的信息服務實現了與其他行業的有效鏈接和行業融合，獲取更多的目標用戶群。高校圖書館的信息傳播是深入而持久的，而“互聯網+”無疑為高校圖書館服務內涵的拓展提供了新思路。在“互聯網+”思維的支持下，高校圖書館必須立足于用戶需求與習慣的滿足，順應時代發展，契合互聯網的數據環境，做好服務模式的革新。“互聯網+”也帶來高校圖書館服務水平的提升，通過服務內容的更新與服務模式的創新，制定個性化的服務方案，使圖書館服務走上“專屬定制”的道路。“互聯網+”通過改變高校圖書館所處的社會環境和技術環境，帶動其服務模式的轉變，對信息行為的主客體變化有著重要影響。

3 “互聯網+”環境下高校圖書館服務模式變革的意義

3.1 “互聯網+”帶來創新的發展思路與理念

任何一個時代的發展都孕育著新的發展思路與發展理念，而思路與理念則是推動模式創新的內驅力。“互聯網+”環境下，互聯網的思維理念為高校圖書館服務模式的革新提供了啟迪。大數據存儲、云計算服務及物聯網與互聯網的融合是互聯網時代的標志與象征，而這些創新技術也為高校圖書館信息管理服務優化提供了保障，為軟硬件升級提供了技術支持，使高校圖書館的服務手段更趨多元，服務內容更加豐富和完善。同時，“互聯網+”還拓展了高校圖書館的服務范圍，使移動閱讀、信息查閱更加便捷，實現了隨時隨地、線上線下相結合的移動服務，實現了服務空間的無限延伸。

3.2 “互聯網+”側重用戶個性化需求的滿足

用戶的需求是多樣的，通過多樣化的手段和方式獲取信息成為滿足用戶需求的直觀體現。在“互聯網+”環境下，越來越多的用戶希望獲得個性化及多元化的服務，這意味著圖書館服務需求層次的提升。傳統的高校圖書館服務模式受到的沖擊與挑戰是巨大而直接的，但是其創新的思維模式及技術服務手段又轉化為高校圖書館服務模式變革的內動力。基于“互聯網+”的時代背景，高校圖書館只有與時俱進、不斷創新才能做好用戶需求的把握，才能抓住機會與互聯網進行融合，構建與用戶間的親密關系，形成新的服務體系、服務內容及服務模式，使高校圖書館服務模式與形態呈現多元化特征。互聯網帶來的是虛擬空間與物理世界的對接，開啟了全面互聯模式。高校圖書館以智能技術為依托，實現其智能化的感知與服務，通過信息化處理數據并制作表格，完成對各類數據信息的采集與高效高質處理，實現用戶信息訴求的深入挖掘，制定專屬服務方案。智能感知在用戶信息需求反饋方面的優勢也十分明顯，個性化服務成為高校圖書館轉型的大方向。

3.3 “互聯網+”關注圖書館與其他行業的融合

以互聯網技術為支持，現實世界有了虛擬處理的可能性，也走上了數字化處理的道路。高校圖書館與互聯網不斷融合與交互，并在這一過程中實現了內部信息的重構，使傳統業務結構框架得以保留，組織結構得以優化。高校圖書館與互聯網攜手并進，協同發展，傳統服務模式下館員及用戶的身份漸趨模糊，而相應的管理體制、服務手段及運營流程都需要有所變化，因此構建新的服務模式具有現實必要性。

4 “互聯網+”環境下高校圖書館創新服務模式

4.1 嵌入式學科模式

在“互聯網+”環境下，高校圖書館數字化服務特征更加明顯，數字圖書館的構建更加成熟。以數字圖書館作為主體支持，信息技術傳播帶來信息資源庫的教學科研嵌入，對于高校教師來說，是教學模式的便利與高效化。教師可以在教學科研中引入圖書館信息資源作為教學科研輔助，甚至可以將對應的信息資源直接引用到課堂中，在展現形式上通過文字、語音及影像等進行教學包裝，吸引大學生關注。而這種嵌入是相互的，教師也可以發揮自身能動性，將具有教學收藏及科研指導價值的資料納入高校圖書館的數據庫中，進一步豐富圖書館館藏，實現教學優質資源的共享。雙向流動和資源共享帶來信息的高效多元傳播，使高校圖書館資源庫建設獲得資源支持。

4.2 全媒體開放模式

“互聯網+”時代也是全媒體開放的時代，各種媒體傳播技術相互融合，實現了信息流通途徑與傳遞方式的多元化，同時也使媒體交互更加便捷與開放。高校圖書館擺脫了時間與空間的限制，構建了更加開放的網絡服務體系，實現了信息資源服務與用戶需求的最合理化對接，實現了“互聯網+”背景下高校圖書館的個性化服務目標，信息流通高質高效，圖書館館藏資源不斷豐富，大型的資源平臺起到了輔助作用，實現了互聯網信息的全面覆蓋和信息資源的共建共享。

4.3 MOOCS教育服務模式

MOOCS教育服務模式是“互聯網+”環境下高校圖書館服務模式創新的又一體現。MOOCS是一種泛在的網絡平臺大學，在該平臺上，只要有互聯網覆蓋，學習者就可以隨時隨地進行在線學習。在傳統教學模式優勢得以保留的基礎上，MOOCS搭建了高校師生自由交往、分享探討的大平臺，網絡化教學、遠程教育指導拓寬了學習者的資源空間，也調動了他們的學習能動性與積極性。“互聯網+”背景下，高校圖書館構建的資源平臺極大地彌補了課堂教學方式的不足，帶來了資源的共享，實現了優質信息的整合與使用。MOOCS教育服務模式是“互聯網+”環境下高校圖書館服務模式的根本性變革。

4.4 O2O社交網絡服務模式

O2O社交網絡服務模式就是互聯網支持下的線上與線下的鏈接互動，其最顯著的特征就是靈活移動性與豐富溝通性。高校圖書館O2O社交網絡服務模式就是賦予高校圖書館服務的靈活移動性與豐富溝通性，實現用戶擴展模式的豐富及多元化，最大限度地挖掘潛在用戶的需求，基于用戶需求提供服務寬度與深度的升級服務，使線上服務與線下服務相結合，實現高校圖書館傳播服務功效的最大化發揮。O2O社交網絡往往與微博、微信、BBS等聯系在一起發揮功效，網絡載體與網絡平臺使高校圖書館與用戶實現了全方位的服務對接，高校師生也享受到“互聯網+”的高效與便利，獲得更加貼心到位的圖書館服務，開啟了高校圖書館變革的新時代。網絡平臺的在線共享也使高校師生的互動更加便捷，服務體驗更加優化，數字資源高度整合，這些都是傳統高校圖書館服務無法比擬的優勢。

4.5 云閱讀全天候服務模式

“互聯網+”時代的到來，使高校圖書館的服務內涵和服務內容都發生了顯著變化，數字化閱讀趨向越來越明顯，用戶數字化閱讀訴求越來越強烈。這是因為數字化閱讀打破了閱讀時間與空間的限制，用戶享受到更具個性化的圖書館服務。高校師生在閱讀過程中可以與其他用戶進行實時互動，可以享受全天候云閱讀服務。高校圖書館引入云閱讀后，可以實現應用電子閱讀器進行閱讀，利用社交媒體發布閱讀推廣信息，構建圖書館網站，開展線上閱讀推廣工作。在云閱讀方式的支持下，高校師生的閱讀效果顯著提升，閱讀更加科學高效，也有利于師生良好閱讀習慣的養成，營造濃郁的書香校園氛圍。高校圖書館扮演者無縫隙、無障礙的閱讀平臺角色，努力使云閱讀行為更加規范與持續，為廣大高校師生提供便利的閱讀服務。