“互聯網+”時代下圖書館的讀者服務模式探究

滕 哲

(鞍山市圖書館，遼寧 鞍山 114003)

圖書館作為信息知識傳播的重要陣地，相關人員在管理過程中只有從讀者需求角度創新服務模式，提升服務水平，才能增強圖書館的發展活力，才能發揮出圖書館的社會價值。尤其是近年來“互聯網+”技術的廣泛應用，給許多圖書館的讀者服務帶來巨大挑戰，管理人員亟須轉變傳統服務理念，做好信息化、智能化服務，滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求，從而達到“互聯網+”時代下圖書館讀者服務的創新目標，提升我國圖書館的整體服務能力。

1 “互聯網+”的含義及特點

“互聯網+”最早于2012年被提出，隨后李克強總理在首屆世界互聯網大會上指出互聯網是“大眾創業、萬眾創新”的重要工具，應該進一步發展“互聯網+”技術。“互聯網+”就是利用互聯網平臺，通過信息技術和通信技術，實現互聯網與傳統行業的融合，以促進傳統行業的發展，增強互聯網的整體活力。

“互聯網+”有其自身的特點，主要表現在三個方面：①具有創新驅動性。“互聯網+”在應用過程中要求不斷進行創新，尤其強調創新2.0的驅動，從而探尋各行業的發展新方向，加強傳統行業與互聯網技術的融合，建設新的行業發展體系，以推動“大眾創業、萬眾創新”，為社會進步提供新的發展思路。②具有結構重塑性。在“互聯網+”環境下，互聯網、云計算、物聯網、大數據發展迅猛，打破了傳統行業的發展結構，能夠實現對傳統行業的重塑，從而提高傳統行業的生產力。③具有連接一切性。“互聯網+”技術能夠連接不同事物、不同行業，再加上其創新性較強，因此具有連接一切的能力。此外，這些連接不是簡單的對接，而是互動信息的傳播，能夠帶給用戶智能化的體驗，滿足新時期圖書館的讀者服務需求。

2 “互聯網+”時代下圖書館讀者服務存在的問題

2.1 信息安全性有待提升

隨著“互聯網+”時代的到來，圖書館在為讀者提供服務時只有注意信息安全，才能實現服務目標，更好地保護讀者的切身利益。但從目前情況來看，部分圖書館的信息安全性有待提升，如讀者行為數據的采集、價值密度、可用性分析等信息都存在一定的安全隱患，稍有不慎就會造成信息泄露，不僅給圖書館讀者服務帶來挑戰，也會危害讀者的利益，不利于實現圖書館的長遠發展。同時，由于圖書館的信息安全維護工作做得不到位，使“互聯網+”技術應用問題頻發，給圖書館的可持續發展帶來不良影響。

2.2 軟硬件經費投入有待增加

與傳統讀者服務模式不同，“互聯網+”時代下的讀者服務要求圖書館擁有更加先進的設備和更為精準的信息分析能力。隨著服務設備的更新和服務人才的引進，圖書館的經費投入會逐漸增加。但現實中圖書館的投入資金缺口較大，無法達到“互聯網+”時代下圖書館讀者服務的要求，從而影響圖書館的后續發展。由于資金投入跟不上發展節奏，圖書館的服務技術無法得到及時更新，也就不能推動個性化服務的開展，無法為讀者帶來優質的體驗，不利于圖書館讀者服務的創新。

2.3 專業服務人員數量少

“互聯網+”時代的到來，對圖書館服務人員的素養提出了更高的要求，圖書館只有引進專業技術人才，才能確保“互聯網+”服務的精準性。但從目前情況來看，許多圖書館的復合型人才較少，服務人員的專業性不高，他們在服務過程中無法熟練運用互聯網技術，不能將互聯網信息、云計算、智能服務相連接，不能根據讀者行為創新服務模式，進而降低了圖書館讀者服務的影響力。

2.4 資源信息標準有待完善

要想確保圖書館讀者服務的質量，利用好“互聯網+”技術，相關人員必須完善資源信息標準，做好圖書館信息資源的整合。但當前我國圖書館的資源信息標準不夠完善，雖然信息資源中每條信息都有其獨特的標識，但卻缺乏相應的分類標準，在一定程度上降低了信息分析的準確性，不利于個性化服務的創新。因此，在完善資源信息標準時，管理人員要分門別類地將不同類型、不同載體的信息區分開來，為讀者提供更加有效的服務，實現圖書館讀者服務工作的創新目標。

3 “互聯網+”時代下圖書館讀者服務模式創新

3.1 掌握更加準確的讀者信息

“互聯網+”時代對網絡信息技術和智能化服務提出了更高的要求，因此，圖書館在開展讀者服務時需要掌握更加準確的讀者信息，只有深入分析讀者行為，才能確保服務的精準性，才能提高圖書館的服務質量。圖書館要不斷拓展獲取讀者閱讀行為的渠道，了解讀者當前的閱讀需求，并根據其需求調整服務模式，不斷提高圖書館的吸引力，使更多讀者參與閱讀，最終發揮圖書館的社會價值，為其今后的發展奠定良好的基礎。圖書館要建設與讀者的信息交流平臺，真正做到信息化服務，在為讀者借閱、歸還書籍提供便利的同時，提升他們的閱讀興趣，在交流中獲得更多優質的閱讀體驗，滿足不同讀者的閱讀需求，從而實現圖書館讀者服務的創新目標。

3.2 增強對“互聯網+”的認識

大數據、云服務技術的出現，推動了圖書館讀者服務模式的創新。“互聯網+”時代下，圖書館管理人員應增強對“互聯網+”的認識，掌握其真正內涵，并利用好與之相關的技術，不斷提升圖書館的服務能力，滿足不同讀者的服務需求。為了增強對“互聯網+”的認識，圖書館首先要轉變服務人員的角色，要將互聯網技術與讀者信息分析進行緊密結合，堅持“以人為本”的服務理念，將讀者放在服務首位，確保服務質量，滿足讀者的個性化閱讀需求；其次要增強管理人員的業務能力，創新讀者服務方法，利用圖書館的文獻、書籍、數據、知識、資源等為讀者帶來更多的便利，讓讀者感受到圖書館服務方面的誠意，提高他們的閱讀效率，為他們帶來個性化的閱讀體驗；最后要積極應用“互聯網+”技術，將不同學科與圖書館服務進行有機結合，增強圖書館的社會影響力，吸引更多讀者到圖書館參與閱讀，以實現圖書館的長遠發展。

3.3 完善圖書館讀者服務設施

在“互聯網+”時代，圖書館要想提升自身的讀者服務能力，就要完善相應的服務設施，實現服務目標，提高讀者服務的準確性。為了完善讀者服務設施，圖書館首先要做好硬件設施建設，如場館建筑、辦公設備、閱覽設備、停車場以及其他配套設施，使讀者在圖書館能夠享受到更加優質的服務，激發他們的閱讀興趣；其次要做好軟件設施建設，如圖書館查詢系統、圖書館借閱與閱覽軟件、圖書館讀者信息交流平臺等，提高讀者參與閱讀的興趣；最后要迎合讀者的閱讀習慣，對自身服務進行科學定位，制定不同的閱讀策略，為讀者帶來不同的閱讀體驗，讓他們在優質的服務體驗中感受閱讀的樂趣。

3.4 培養更多專業化服務人才

要想提高讀者服務質量，圖書館必須培養專業化的服務人才，增強對“互聯網+”的認識，利用各種信息、技術提高圖書館的服務水平。為了提升服務人員的專業素養，圖書館首先要做好閱讀服務專業培養，讓服務人員熟悉不同讀者群體的閱讀心理，從讀者角度出發創新服務模式，提高圖書館讀者服務的吸引力，為圖書館培養更多的忠實用戶，為圖書館今后的發展奠定讀者基礎；其次要提高服務人員的互聯網應用能力，尤其是要增強信息安全防范意識，維護好讀者的個人信息，發現問題后能及時進行調整，減少圖書館與讀者的損失；最后要做好服務人員的職業道德培訓，提升他們的職業素養，促使他們在工作中充分發揮自身優勢，利用專業知識提供有效服務，增強讀者對圖書館的認同感和歸屬感。

3.5 做好圖書館服務宣傳工作

“互聯網+”時代，圖書館要想獲得更好的發展空間，還要做好服務宣傳工作，明確圖書館的服務定位，以獲得更多的受眾，為今后的可持續發展奠定基礎。為了加強服務宣傳，圖書館首先要進行信息的精準推送，結合云數據為不同讀者群體推送不同的閱讀活動，以增強圖書館的吸引力，讓讀者享受到有效的服務；其次要做好網絡宣傳，實現圖書館與讀者的網絡閱讀互動，幫助讀者獲得更多的知識，形成全民閱讀的良好氛圍，提高圖書館的社會影響力，更好地滿足當代讀者的閱讀服務需求。