鉆井隊員工心理健康分析與對策

任保鋒

由于石油鉆井行業特殊的工作環境和工作性質、決定了鉆井隊員工必須長期從事野外工作，環境艱苦，勞動強度大，安全風險高，與家人團聚時間少，缺乏情緒宣泄和心理慰藉的有效途徑，容易產生抱怨情緒，煩躁易怒，疲憊不堪，心情沮喪，悲觀失望、極端自負等負性情緒，給鉆井作業安全生產造成很大的隱患和不利因素，為此關注和分析鉆井隊員工心理健康問題對保證安全高效生產和職工隊伍和諧穩定具有十分重要的意義。

一、企業進行員工心理健康管理的目的和意義。

企業進行員工心理健康管理的目的是促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業績效等。一個有效的企業員工心理健康管理可以為企業帶來無窮的效益，主要表現為：

（1）減少人才流失

（2）提高勞動生產率

（3）預防危機事件發生

二、鉆井隊員工心理健康存在的問題及成因剖析

什么是心理健康？心理健康是一種相對持續而積極的心理狀態，意味著個人不僅要保持自身的心理平衡，也要和環境保持相對穩定協調關系。根據馬斯洛的“需求層次”理論，人的需求基本有生理需要、安全需要、社交需要、人格尊嚴需要以及自我實現的需要。（如圖 2所示）良好的心理狀態是優質高效完成工作的基本保證，在新的形勢下，員工自身和企業對心理健康問題都重視程度不足，主要體現在以下幾方面：

1、對員工心理問題的關注度不夠

我們說的對員工心理問題關注不夠，首先就是人們對心理學的認識存在誤區。在一般人看來，心理學多少有些神秘的色彩。所謂“知人知面不知心”，而心理學卻要把這個不知的“心”都看透了。所以會用一種懷疑和防備的態度來對待，生怕別人把自己的內心看透，把自己不愿意展現出來的東西看出來，更有人甚至錯誤的把心理不健康與精神病混為一談。例如，在美國，一個人說自己要按時去看心理醫生，那說明這個人是具備良好的教育和一定的收入水平；但是在中國，如果某個人說自己要去看心理醫生，那周圍的人肯定會說這個人心理不健康或者神經病而給與異樣的眼光。

其實我們也有一些心理疏導方面的行動。比如我們常說的思想政治教育，包含對員工談心、組織關懷、解決困難等，這只是對員工心理問題進行疏導的一方面。隨著企業的發展，員工的待遇越來越好，收入逐年大幅提高，但是員工的心理健康問題卻越來越多，我們對此的關注不夠，只是在國外企業的帶動下，近幾年才逐漸意識到并開展起來。

2、多元化引發心理問題

隨著企業改革的不斷深化，員工隊伍思想多元化，價值觀多樣性的特征明顯：權力與利益受損引發的躁動與無奈，缺乏話語權力與表達機制的壓抑與郁悶，工作過程中的非理性與不合作行為，以及人際交往中出現的沒有及時予以化解各種矛盾，由于家庭關系不良導致情緒惡化，在工作中反映造成工作注意力不集中，動作簡單粗暴，容易與同事起摩擦等。這些問題在員工隊伍中時有發生，并呈現上升趨勢。

3、管理者的管理方法簡單

近年來，公司規模的不斷擴大，新提拔的基層干部增多，管理者品德、才能與素質不可避免的存在差異，個別管理人員品德修養不夠、性格脾氣粗暴、工作方法簡單，以高壓模式來進行管理，常出現“以罰代管”等現象，對員工的心理問題關注度不夠。員工有了困難和困惑后疏導渠道不暢通，心理矛盾得不到及時解決，表現在工作中就是不積極主動、簡化操作要領，產生逆反心理等，容易與管理人員和同事發生摩擦。

三、改善鉆井隊員工心理健康的探討

心理疏導是指針對處于心理不適狀態的個人及時給予適當的援助，使之放松心情、快樂工作。主要目的是促進交流與溝通，鼓勵當事者充分表達自己的思想和情感，鼓勵其自信心和正確的自我評價，提供適當建議，促使問題解決，防止過激行為。員工在工作、生活、學習上出現問題后，要引起管理人員的關注，給予盡可能多的幫助和關懷，做到“春風化雨、雪中送碳”，調節好每個員工的情緒，調動每一個員工的積極性和創造性，共同推動我們的事業向前發展。下面總結了幾種方法，可簡要概括為“七通”。

1、管理暢通提倡柔性管理

根據2008-2009年辭職的大學生的情況來看，辭職的原因中，一條件艱苦為主因，但管理不民主、工作方式簡單，干涉具體工作太多占有一定的分量。個別隊由于管理問題，隊務公開不透明，員工怨氣多，造成員工“心理罷工”，即員工對個人工作積極性和主動性有意放棄。這時員工只是做不得不完成的工作，而對其他的工作，表面上不表示拒絕，內心卻存有“消極情緒”，并且只有在拖到不能再拖的時候，才會著手去做。

“以人為本”實施管理工作是歷史發展的必然。對人力資源的利用，首先我們強調制度建設，實現企業由人治向法制的轉變；其次我們要強調由“強制”向“自覺”演變的柔性原則；人力資源的潛能只有在“人人受重視，人人受尊重”的文化氛圍中才能發揮得更充分，這樣才能實現管理的好效果。

2、觀察溝通做到提前預防

作為管理者在發現員工出現異常表現或行為后，應該及時予以重視，通過正面溝通或者私下了解產生問題的原因，并認真分析其根源，針對不同誘因選取適當的時機、適當的地點和適當的方法和員工進行溝通和談心，對員工面臨的困擾予以幫助和解決，對員工的負面情緒要進行正面引導，避免員工心理偏激出現不理智行為。

定期組織員工談心是一種很有效發現員工心理問題和及時解決矛盾的方法，鉆井隊的管理者要準確掌握和了解員工的家庭狀況、知識素養、興趣愛好、理想抱負、親朋好友等詳細信息，時時觀察員工的心理反映和思想傾向，做好談心活動。要做到：針對性強，氣氛融洽，話語中肯，軟硬適度。同時，對不同的人員談心的頻率要有所區別，以理服人、以情感人、以行育人、以效聚人，努力實現隊伍和諧穩定、員工健康快樂。

3、重點疏通促進整體拉動

企業界有一個基本的共識：20%的優秀員工產生 80%績效，而20%的問題員工產生80% 的問題。在我們的隊伍里，員工之間的差距也是很大的，有一些重點管理對象。重點管理對象是指：曾有不良的嗜好沒有得到徹底改變的，心理容易出現波動的，經常存在習慣性違章的，個體行為存在缺陷的以及家庭困難員工等，是我們重點要關注的對象。

對重點管理對象要摸清詳細情況，隨時掌握思想動態，加強溝通與交流，經常進行心理疏導和法規政策教育，以井隊、班組落實“三包三到”幫扶措施，即：包思想、包工作、包提高，到崗位、到家庭、到社會。形成立體式的重點管理對象管理和幫促體系。對心理不太穩定的員工要采取及時疏導和教育引導的辦法，關注其心理活動狀況，尋找反復規律，提前做好預防，穩固心理情緒，不能以簡單粗暴的處理方式進行經濟或行政處罰。我們要把重點管理對象看作是一面鏡子，使管理者能清楚的看到管理方面存在的各種問題，如果管理者不能從深層次反思出現的認知、制度和管理原因，肯定無助于自身問題的解決。對需要幫助的員工也應適時予以關注，建立信息資料庫，在政策允許的范圍內予以經濟的、行政的幫扶，并采取“獻愛心”等活動幫助其解決困境，并進行心理上的疏導和幫助。

4、組織合通加強工團配合

鉆井施工區域一般遠離城市，員工生活相對單調，工團組織應積極發揮橋梁和紐帶作用，根據職責，互相配合，充分行使教育引導、維權監督、勞動經濟、文化活動、搭建平臺職責，豐富員工精神生活，提高員工身心健康質量。一是協助黨組織堅持做好員工核心價值觀的教育引導，尤其是大慶精神、鐵人精神的宣傳教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，凝心聚力，服務中心。二是搭建信息共享平臺，增強員工與外界溝通和了解社會發展的平臺，可以利用現有計算機和無線上網設備搭建局域網形成資源共享，把員工感興趣的新聞和各地趣事等收集下來給員工共享，讓員工在工作之余有便利的條件去了解外界社會，調節放松心情。三是大力開展鉆井特色的勞動競賽，組織“崗位學習、現場練兵、技術比武”活動，為員工搭建崗位競技、崗位成才的舞臺，形成積極向上的工作、生活氛圍。四是深入員工群眾，傾聽員工呼聲，監督落實制度的合規性、福利待遇的公正性、輪休安排的公平性，關注員工冷暖，做好幫扶工作；為員工出主意、想辦法，做到知員工事、體員工情、解員工困、幫員工難。五是充分發揮工、團組織優勢，利用井隊有限條件盡可能的多開展文體娛樂活動，組織相鄰井隊之間的友誼賽，對抗賽等，增強交流和學習，幫助員工釋放工作壓力，快樂工作。

5、關心融通強調親情關懷

鉆井作業的特殊性，員工長年工作、生活在野外，家庭諸如父母贍養、子女教育、家庭婚姻等存在著困難和問題，夫妻兩地分居，對家庭生活出現的困難和問題予以積極關注，適時予以幫助，可以使得員工解除后顧之憂，心懷感激，努力工作，提升自己，回報單位。親切關懷要做到以理服人、以情感人，關心體貼是進行心理干預的感情基礎。建立感情就是落實“以人為本”的管理思想，密切聯系員工群眾，放下架子走進員工心里，融入群眾之中，取得員工的信任，這樣員工才能傾訴心聲，達到相互交心、換心的效果。要對個人因某種困難引起的消極情緒正確分析，幫助他們解決實際困難。如，家人因生病沒錢治療，想辦法幫助他解決了困難，他的心理問題就自然而然地解決了。要建立一系列的工作制度，通過諸如開展給員工過生日、實施“五必訪”制度、有條件的派人到員工家里看望慰問等細致入微的管理工作，體現組織溫暖和關懷，激發員工的工作積極性和創造性。

6、激勵促通及時搭建平臺

根據馬斯洛的理論，員工有自我實現的需要，就必須很好的為員工搭建發展平臺來滿足員工自我成長、實現的需求。比如評選先進、技術比武、崗位晉升、星級員工評比等活動，可以調動員工學習的積極性和競爭心。另外就是各種專項培訓，對管理人員來說可以增強管理知識的積累，提升管理素質，通過高效的管理增強公司的競爭力。對專業技術人員，可以不斷增強新技術的探索和鉆研學習，提高技術水平，提高公司鉆井速度和質量，以信譽贏得市場。對操作人員來說，提高員工技能和操作水平，保障安全作業和快速作業。以上手段在滿足員工發展需求的同時，帶動公司生產力和業務量不斷提高，給公司也予以良好的發展前景。

在通常情況下獲得上級的認可、禮物、特權以及可以參加特殊活動、培訓、使用新設備、自我發展等看起來很不起眼的措施，往往會使員工得到自我實現需求、心理上的滿足感和精神上的倍加振奮，將會產生極大的工作動力。

7、文化理通重視教育引導

企業文化是一個企業發展的核心動力。日本職場管理專家今井正明認為：工作氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標準化”三要素中，氛圍維持是首要的、根本的要素。他說：“環境維持，是良好管理不可缺少的成分。借由環境維持，員工學習和實踐到自律。”所以構建良好的企業文化宣貫氛圍是一種有效的提高員工工作狀態和心理環境的方法。

鉆井隊要通過日常的員工大會灌輸，以開展對比教育、組織文化活動、講述先進故事等行之有效的方法，堅持用具有中國特色的社會主義理論體系武裝員工，用企業理念激勵員工，用優秀文化教育引導員工，用身邊先進的事跡帶動員工，用特色鮮明的企業標識感染員工，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，打造“忠誠企業，管理規范、技術精湛、作風過硬、執行有力”的優秀團隊。