自媒體背景下高校工會“互聯網+”的工作機制研究

程彥楠 王天舒

互聯網經過多年的飛速發展，已全面滲透并影響著人們的學習、工作和生活，在各個方面人們都能感受到新媒體帶來的新鮮血液的力量。“互聯網+”是互聯網思維進一步發展的成果，其關鍵體現在“+”上，是利用網絡信息技術等使互聯網與各類傳統行業進行深度融合。“互聯網+”時代為人們帶來了傳播和輿論方式的重大變革，同時也為高校工會工作提供了新視角、新理念和新思路。如何在“互聯網+”時代，運用新媒體創新高校工會工作，實現工會工作的跨越式發展，已成為高校工會組織的重要關注點。

一.“互聯網+”時代高校工會工作存在的問題分析

2017年2月8日，全國總工會發布的《全國工會網上工作綱要（2017-2020年）》強調：“要充分運用移動互聯、大數據、云計算、人工智能等網絡信息技術，推進互聯網在工會的廣泛應用與融合發展，構建“互聯網+”工會服務職工體系。”在工會網絡化改革浪潮的影響下，一些工會已經開始了試驗性的探索實踐，高校工會也應當充分利用互聯網，探索工會工作的新模式。在“互聯網+”時代，高校工會迎來發展機遇，如工作對象拓寬、活動空間拓展、工作形式豐富、工作效率提高等，但高校工會在服務和管理方面也存在一些問題。

（一）信息化水平不夠高

互聯網在人們生活中發揮著日益重要的作用，但目前高校工會工作卻并未與互聯網有效結合起來。一是隊伍自身的信息化水平不高。工會工作隊伍缺乏互聯網思維、大數據思維、用戶思維，未深刻認識到互聯網給高校工會工作帶來的影響，在信息獲取、分析與整理等方面的技能較弱，使用信息化平臺的能力亟待提高。二是信息化水平較低，缺乏互動平臺。高校工會都建有工會網站，但是網站的功能單一，信息公開度不高，無法使教職工及時學習了解相關的政策法規，同時，廣大教職工也缺乏反映實際需求的暢通渠道。

（二）思想引領較為薄弱

互聯網為人們提供了大量的信息，但同時也引發了意識形態領域的斗爭，一些發達國家惡意詆毀我們的政治制度、思想觀念，攻擊我們的人權狀況，這些現象直接或間接地影響了高校教職工的價值觀念，不利于社會的穩定。在虛擬的網絡世界里，任何一種想法和觀念都可能致使一部分人結成網絡群體，一些不正當的訴求經過網絡助推，加快傳播速度，廣泛擴散，從而可能催生高校教職工群體性事件，對社會問題構成很大的威脅。因此，高校工會組織要加強對教職工思想價值觀念的引領，把對教職工的價值觀塑造融入到工會工作之中。

（三）工會工作活力不足

高校工會本身還存在著一個重大問題，即高校工會工作的活力不足，其主要表現在兩個方面：一是工會工作者自身的動力不強。一些高校工會工作人員認為工會工作不重要，依舊秉承傳統的工會工作模式，不肯進行突破創新。二是工會工作內容和形式不夠豐富，導致教職工參與度教低。以高校工會的文體活動為例，這些活動大部分是圍繞球類運動來進行，比如籃球、乒乓球、羽毛球、網球等，對這些運動不感興趣或不擅長的教職工參與率很低，不利于達到服務廣大教職工的目的。

二.“互聯網+”時代教職工對高校工會的需求分析

借助互聯網技術，本課題組調查了解各高校工會的網站和微信公眾號等功能，對相關教職工人員進行訪談，總結并提煉了廣大教職工對高校工會工作的需求。

當前，很多高校工會的工作重心在于“組織文體活動，給教職工送福利、送溫暖”等方面[3]，導致一些教職工認為，高校工會每年的工作就是開教代會、送幾次溫暖、組織幾場比賽、辦幾次講座而已，在他們看來，高校工會無非就是“文體工會”“福利工會”等，而在維護教職工合法權益方面則處于“虛位”或者“缺位”狀態，沒有完全發揮高校工會的職能。

通過訪談，我們了解了教職工對高校工會的總體需求。第一，大部分高校教職工對工會活動最感興趣，他們希望通過信息互動平臺及時了解工會組織的相關活動，并參與到有關的文體活動、沙龍活動中去；很多教職工都希望通過微信、微博等信息平臺與高校工會進行溝通，借助網絡平臺及時向工會咨詢問題與尋求幫助。因此，在當今高校工會建設中，應當緊緊抓住“互聯網+”的優勢，建立互動平臺，達到最佳的工會服務狀態。第二，高校教職工的個性化意識越來越強，他們不再滿足于傳統的文體活動，更希望高校工會能夠結合自身情況，提供有針對性的特色服務，這就需要高校工會建立一套教職工信息數據庫，以便、全方位、動態了解每一位教職工的基本情況，從而設計出真正滿足廣大教職工需要的活動，不斷提高工會工作實效。第三，高校教職工的學歷層次較高，他們在有關自身權益與個人成長發展等方面的訴求較強烈，尤其是高校青年教職工，他們對職稱、薪資待遇等方面的需求更為強烈，對參與學校的監督管理有著較大的積極性。因此，在“互聯網+”時代，高校工會應該運用好信息技術，有效搭建教職工監督、維權、學習的平臺，在保持傳統服務的基礎上，關注教職工的成長與發展，引導教職工參與到學校的建設與管理中，打造“維權工會”“人文工會”，創造更加良好的組織服務空間。

三.“互聯網+”時代高校工會工作的邏輯內容

在“互聯網+”時代，高校工會工作機制的邏輯內容包括信息傳遞、思想引領、職工激勵和學習成長等四個方面，這些工作內容為高校工會信息平臺的建設提供了重要依據。

（一）強化思想引領，提高思想道德素質

高校工會的一項重要職能就是思想引領，體現在工會幫助教職工提高思想道德素質等方面。首先，工會能夠在信息平臺上通過提示和推送等方式，保證每位教職工都能夠收到宣傳消息，宣傳我們黨的各項方針政策，使教職工了解、學習黨的文件精神，加大思想政治宣傳的覆蓋面。其次，工會通過網絡意識形態領域的斗爭，能夠幫助教職工提升網絡信息識別能力，增強教職工抵御負面影響的能力，使教職工更好地適應當前的網絡文化，樹立正確的三觀。最后，工會通過打造極具特色的校園文化品牌項目，能活躍校園文化氛圍，引導教職工在校園文化氛圍中弘揚社會主義核心價值觀，使思想政治工作取得事半功倍的效果。

（二）優化信息傳遞，實現資源同步共享

隨著“互聯網+”的不斷普及，信息化管理被廣泛應用到各個行業并產生了較為深刻的影響。高校工會為教職工提供了信息互動平臺，這個平臺是高校工會工作的重要載體，能加強工會與教職工的聯系，滿足教職工的信息需求。具體來說，首先，高校工會能夠將黨和國家的各項政策規定、單位黨組織的決策和政策文件及單位領導的重要講話等上傳到平臺，為廣大教職工提供即時性消息。其次，高校工會可以在網站、微信公眾號等平臺開設教職工論壇、在線互動、留言板等板塊，為教職工提供活動方案征集、在線答疑、信息資訊、民主監督、維權等服務，加強工會與教職工的線上交流，從而及時了解廣大教職工的思想動態與需求，更加有針對性地開展工作。最后，高校工會還能把一些業務內容、學習資料等分享給教職工，為他們提供具實用性的信息資源，不斷提高工會的信息服務質量。

（三）完善職工激勵，建立工會信賴家園

高校工會是貼近廣大教職工生活、思想狀況的組織，其工作的一個重要方面就是了解教職工的思想狀況、生活困境等，不斷推進高校制定更人性化的管理服務制度。工會可以接收教職工發出的信息，有針對性地開展心理指導，幫助他們緩解心理壓力，并通過開設瑜伽、健身操等課程，促進教職工的身心健康，讓教職工在良好的氛圍中，消除身心壓力，樹立愛崗敬業的精神和良好的工作心態，從而提高工作績效。開展工會活動積極分子評選等活動，充分調動教職工參與工會工作的積極性、主動性，使他們通過工會平臺盡情展現自己的才華。此外，工會組織還應該注重與職工進行溝通與交流，幫助職工解決問題，滿足職工在安全、情感、自我實現等方面的需求，建立起讓教職工信賴的家園。

（四）促進學習成長，提升三大意識

高校教職工比較注重自我發展和學習成長，因此，工會可以結合不同類型教職工的實際情況，如專業研究方向、工作經驗等，定制具有針對性的成長規劃，鼓勵教職工樹立終身學習的理念，不斷提高專業方面的能力，更好地完成一名高校教育者的工作。高校工會還可根據教職工的興趣特長等，組織形式多樣、豐富多彩的文體活動，如舞會、攝影展、各類比賽等，促進廣大教職工的身心健康。工會在為教職工提供豐富學習成長資源的同時，還可以讓教職工參與到工會組織的活動策劃、活動效果評估等工作中去，培養教職工的業務技能，使他們在活動的參與過程中提高大局意識、服務意識和創新意識，在促進自身學習成長的同時，為工會更好地履行職能做出貢獻。

四.“互聯網+”時代高校工會工作運行機制的構建路徑

在“互聯網+”時代，高校工會工作面臨著新的機遇與挑戰，廣大高校工會工作人員只有充分認識“互聯網+”的發展前景，積極應對高校工會工作中存在的問題，建立一套高校工會工作運行機制，才能不斷開創高校工會工作的新格局。

（一）建立“網絡工會”運行機制

新媒體具有即時性、互動性等特點，在高校工會的運行設計中，要將工會工作機制的邏輯內容與新媒體板塊的內容進行整合。例如新聞公告類需具備思想引領功能，工會工作中的業務內容（醫療理賠、互助幫困、假期療養等）需兼具信息傳遞和業務互動，同時還要部分動態學習的功能實現。因此，新媒體平臺的板塊可分為微信息、微矩陣、微服務、微溝通、微維權等五個部分，推進“五微服務”，其中微信息包括通知公告、工會動態等，微矩陣包括醫療理賠、互助幫困、假期療養等，微服務包括文體服務、公益活動等，微溝通包括在線互動、方案征集等，微維權包括民主監督、維權等板塊。要綜合運用新媒體，開通微信、微博等互動平臺，開設內容新穎的工作板塊，開展教職工需求調查，建立“教職工意見箱”，通過線上線下聯動、教職工參與互動、全媒主力推介等形式，全方位打造高校“網絡工會”。

（二）建立工會干部隊伍選拔培養機制

新形勢下，為了推進高校工會的工作，必須成立一支強有力的工會干部工作隊伍，建立工會干部隊伍規范管理機制。首先，完善工會人才引進機制，成立一支政治強業務精作風良的工會人才隊伍。加強與專業機構之間的聯系，通過項目招聘、購買服務等，吸引社會工作人才、專業技術團隊等參與到高校工會工作中，構建高校工會工作的新格局。其次，提高干部隊伍的信息化水平。一方面要加強對高校工會工作人員的網絡技能培訓，培養工作隊伍的互聯網思維、大數據思維、用戶思維，使他們熟練掌握信息獲取、分析與整理的技能，全面提高工會工作隊伍使用信息化平臺的能力。另一方面，要加強對工會工作人員專業技能的培訓，提高業務能力，調動廣大教職工參與工會活動的積極性與主動性，從而切實發揮網絡互動平臺的服務功能，不斷滿足新時代對工會干部提出的要求。

（三）建立工會日常規范管理機制

在“互聯網+”時代，高校工會要規范日常管理工作、改進工作內容方法，首先，要注重工作過程規范。工會要不斷規范工作過程，建立一套完備的工作程序，不斷提升工會工作效率。其次，不斷豐富工作內容。高校工會組織要圍繞教職工的思想、學習、工作及生活實際等，采用文娛活動、公益活動、主題實踐等形式，開展工會活動品牌化建設，提升工會對教職工的吸引力。最后，創新工作方法。通過開展文化熏陶法開展各種群體性文體活動和校園網絡文化活動，養成健康文明的生活方式；通過線上線下調查結合法，深入教職工，調查了解廣大教職工的實際需求、思想動態等，為高校工會工作提供更加準確有效的信息，從而提高工會工作的針對性。

（四）建立民主參與、反饋評價機制

高校教職工除了參與工會舉辦的各項文體活動，學習高校工會宣傳的政策以外，他們還希望能通過信息互動平臺積極向工會提供新的想法與活動方案，及時反映問題，促進高校工會的管理與發展。因此，高校工會要善于利于網絡技術，建立起民主參與與反饋評價機制。高校工會的工作可以通過網上調查問卷征集意見，工會活動經費可以經過網絡平臺向教職工進行公示，使教職工共同參與、監督；讓廣大教職工充分發表意見、暢所欲言，實現高校領導部門、工會和教職工之間的多邊互動，從而化矛盾為理解，化誤會為信任；收集廣大教職工的意見，進行匯總與分析，并從中找出亟待解決的問題，從而做到有的放矢；制定評估指標，接受廣大教職工的監督，形成職責明晰、長效管用的考核評價制度，顯著提升高校工會服務教職工的能力和水平。

[1]劉奕,馬廷廷.“互聯網+”時代我國高校工會服務職工方式的創新研究[J].傳播與版權，2017，（08）:152-154.

[2]http://zgh.qzlc.gov.cn/xxyd/sj js/201703/t20170331_362341.htm

[3]史新峰，樊廣義.“互聯網+”背景下的高校工會工作改革與實踐[J].山東工會論壇，2017，23（03）:31-33+96.

[4]于英.高校工會思想政治工作在互聯網環境下的方法創新 [J].現代國企研究，2016，（24）:229.

[5]趙利青.網絡信息化環境下高校工會工作的研究 [J].人力資源管理，2014，（01）:199-200.