“互聯網+”汽車服務企業創新模式分析＊

張秋霞，劉朋，黃銀花

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“互聯網+”汽車服務企業創新模式分析＊

張秋霞，劉朋，黃銀花

（淮安信息職業技術學院 汽車工程學院，江蘇 淮安 223005）

隨著我國科學水平的不斷提升，互聯網行業也在不斷進步，并逐漸向我國各行各業中滲透，因此，將對我國汽車服務企業現有模式進行分析，并結合當前互聯網發展情況，提出“互聯網+”創新模式，結合具體案例，分析“互聯網+”創新模式的優點，并將其與汽車服務企業現有模式相結合，改變我國汽車服務行業現有經營和服務模式，幫助汽車服務行業提高行業收益和服務水平，同時提升我國汽車服務行業整體發展水平，讓汽車服務企業向自動化方向邁進。

互聯網+；汽車服務企業；創新模式；汽車

隨著我國國民經濟水平的不斷提升，我國汽車數量近年來不斷增長，居民汽車持有量也不斷攀升，因此，對汽車服務行業的需求也在不斷提高，我國汽車服務行業現有經營模式已經無法滿足實際社會發展需求。需要將汽車服務企業與“互聯網+”模式相結合，創新經營模式，順應時代發展變化與科技發展趨勢，實現汽車服務行業轉型，根據我國當前汽車產業與經濟發展形勢，制訂相應的經營模式，提高汽車服務行業服務質量。本文將對我國汽車服務行業現有經營模式及汽車服務行業現狀進行分析，找出其中存在的問題，根據汽車服務行業現有問題，提出“互聯網+”創新模式。

1 我國汽車服務企業經營現狀

當前我國汽車服務企業主要以傳統4S店為主，同時，路邊汽車維修店也是我國汽車服務行業常見的服務模式，近年來受改革開放及我國對外投資經濟政策等的影響，我國汽車服務企業相繼出現一些汽車養護連鎖中心。

伴隨我國汽車持有數量逐年攀升，國外很多汽車養護連鎖企業也瞄準了中國市場，特別是在我國招商銀行政策之下，許多國外企業也相繼在中國開展汽車服務業務。近年來，我國汽車服務行業處于高速發展階段，但是受到我國環境污染等政策的影響，自2008年以后，我國很多城市都對汽車購買進行限制，致使汽車持有量增長速度得到有效抑制，但汽車服務企業數量卻不斷攀升，導致汽車服務企業數量過多。這種情況直接導致汽車服務行業供大于求，很多汽車服務企業不得不因此降低自身收益以換取很多客源，造成惡性循環，據統計，截至2017年底，我國汽車服務行業利潤虧損額接近30%，很多汽車服務企業隨時都面臨倒閉的可能，因此，將“互聯網+”與汽車服務企業相結合是當前發展形勢下的必然趨勢。

2 我國汽車服務行業存在的問題

2.1 競爭大，資金周轉問題嚴重

近幾年，汽車服務企業的爆發式增長造成汽車服務行業過于飽和，汽車服務企業間競爭也不斷增加，同時，汽車服務行業前期投入較大，經營過程中也時常存在汽車配件積壓等問題，資金變現過程較長，對企業資金要求較高，致使汽車服務企業容易陷入資金周轉困難，這也是很多汽車服務企業倒閉的原因。

2.2 缺乏法律監管，行業價格不透明

我國汽車持有量相比其他國家的發展速度而言發展過快，且汽車服務行業也呈現爆發式的增長趨勢，但對汽車服務行業缺乏相關監管機制。這種情況下直接導致很多汽車服務企業缺乏相關經營資質，汽車服務行業也沒有統一的服務質量評價標準，行業亂收費現象嚴重，致使我國汽車服務行業發展陷入僵局。此外，還有很多不法汽車服務企業為了自身利益使用仿制汽車配件，這些配件質量大多不過關，嚴重時還會威脅消費者的生命財產安全。

2.3 汽車服務企業經營模式落后

由于受到我國國情與國土面積的限制，很多汽車服務企業都是獨立經營的，因此，無法使用連鎖經營模式，這也加大了政府對汽車服務企業的監管難度，無論是傳統的4S店、路邊維修店，還是國內連鎖汽車服務企業，大多都沒有使用網絡化服務，導致產業服務價格不透明，消費者無法根據自身需求進行選擇。

2.4 服務質量差，服務周期長

目前，針對我國汽車服務行業，傳統4S店服務質量相對較高，但服務費用也相對比較昂貴，汽車維護保養費用較高的情況，很多消費者都會選擇普通維修店。但普通維修店受企業自身規模與資金等問題限制，很多昂貴汽車零部件都需要現向零部件廠家訂貨，這就導致普通汽車服務企業的服務周期被拉長，資金回轉周期也因此變長，不僅降低了汽車服務企業服務水平，還會提高汽車服務企業自身經營風險。此外，很多不法企業為了自身的利益，會使用不達標的汽車零部件，導致維修質量降低，嚴重影響了汽車服務企業及行業整體的發展。

3 “互聯網+”創新模式分析

根據我國汽車服務企業經營現狀及汽車服務行業整體情況，針對我國汽車服務行業當前所面臨的各種問題，將“互聯網+”創新模式融合進汽車服務行業都是必然趨勢，不僅可以幫助政府對汽車服務企業經營進行有效監管，還有利于政府整頓汽車服務行業。

對于消費者而言，在“互聯網+”模式下，消費者可以根據自身經濟水平與實際服務需要，選擇合適的汽車服務企業，可以幫助促進汽車服務企業服務價格透明化。

對于汽車服務企業來說，在“互聯網+”創新模式下，企業可以有更多的曝光機會，更容易獲得客源，同時，汽車服務企業也可以及時了解到消費者實際需求，提前進行零部件購置工作，提升企業資金周轉效率，降低企業經營風險。

對于政府監管部門來說，可以通過“互聯網+”創新模式，利用互聯網自帶的大數據功能，對不同類型汽車服務行業進行有效監管，同時，對不同汽車服務企業間競爭進行有效約束，促進汽車服務行業整體市場良性競爭，推動汽車服務行業向更好的方向發展。

3.1 建立在線預約服務

針對我國汽車服務企業當前經營模式中存在的問題來說，企業可以利用“互聯網+”技術，建立在線預約服務系統，這樣用戶就可以利用互聯網隨時隨地向汽車服務行業預約各種業務，以汽車保養業務為例。汽車服務企業可以根據用戶需求建立汽車保養提醒服務，顧客也可以根據自身需求，利用互聯網在線上交保險，這樣可以有效幫助汽車服務企業提高顧客履約能力，也可以幫助客戶縮短排隊預約的時間。

3.2 建立全新的汽車服務企業服務模式

伴隨我國互聯網科技的不斷發展，很多汽車都帶有自動監控裝置與GPS等先進設備，因此，汽車服務行業可以根據當前我國汽車的發展水平，將“互聯網+”創新模式與汽車自動監控裝置連接起來，建立智能故障檢測功能，向用戶提供故障提醒服務，并根據智能故障檢測數據，提前購置汽車相關零部件，這樣可以幫助汽車服務企業有效縮短汽車服務周期，降低服務成本，縮短資金周轉時間，提高汽車服務企業生存能力。

對連鎖型汽車服務企業而言，企業可以根據汽車GPS定位數據，利用“互聯網+”創新模式，選取就近汽車維修部門，提高汽車事故與救援服務速度與服務質量，加強連鎖汽車服務企業的救援服務，幫助增強企業與客戶之間的聯系，從而提高經濟收益。

3.3 建立全方位的汽車服務企業監管制度

政府相關監管部門可以利用“互聯網+”創新模式，對汽車服務行業服務質量進行有效監管，利用互聯網大數據功能對汽車服務行業日常資金流動情況進行管理，避免路邊維修店等小型獨立汽車服務企業出現偷稅漏稅等不法行為。政府還可以根據汽車服務企業在線汽車零部件購買數據，對汽車服務企業購買的零部件進行質量監管，防止不法企業購買質量不合格的零部件，避免造成損失。此外，政府相關監管部門可以通過“互聯網+”創新模式對汽車服務企業的服務價格進行監管，提高汽車服務企業服務價格的透明度，在保護消費者權益的同時，維護我國多元化汽車服務行業市場競爭的透明度，以此促進整體汽車服務行業向良性方向發展。

4 總結

現如今，我國很多行業都根據自身行業特點向“互聯網+”創新模式轉型，以此提高行業服務質量與服務效率，因此，汽車服務企業應順應時代與科技發展趨勢，抓住“互聯網+”發展契機，將企業經營模式從原有模式向“互聯網+”創新模式轉型，為消費者提供更加優質的服務，同時，提高企業自身生存能力。政府也應幫助汽車服務行業推動“互聯網+”創新模式的發展速度，建立全新的汽車服務行業秩序。

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淮安市科技計劃（指導性）項目“基于‘互聯網+’汽車服務網開發與推廣”（編號：HASZ201647）

2095－6835（2018）20－0102－02

F421.471

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.20.102

〔編輯：張思楠〕