基于文本和網(wǎng)絡(luò)分析的親子游旅游者體驗(yàn)感知研究

陳磊

摘 要：親子游作為一種新型的旅游形式，受到越來(lái)越多家庭的青睞。以蘇州為案例地，采用網(wǎng)絡(luò)游記為研究樣本，利用ROST CM6軟件作為分析工具，提取蘇州親子游旅游者體驗(yàn)感知的高頻特征詞，探索親子游旅游者在旅游過(guò)程中的旅游體驗(yàn)感知特征；采用內(nèi)容分析的方法，構(gòu)建親子游特性?xún)?nèi)容分析類(lèi)目，重點(diǎn)探析了親子游旅游者體驗(yàn)主體與客體及其重要體驗(yàn)因素三大核心主題各分類(lèi)目的特征。

關(guān)鍵詞：親子游 旅游體驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)文本 蘇州

由于可自由支配收入的增加以及新型教育理念的普及，80、90后父母更愿意花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)陪伴孩子成長(zhǎng)，以他們?yōu)榇砝瓌?dòng)的親子游旅游市場(chǎng)異軍突起，快速增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)近幾年的迅速發(fā)展，親子旅游逐漸形成龐大的旅游消費(fèi)群體，并變成一種社會(huì)現(xiàn)象，成為中國(guó)旅游市場(chǎng)的重要組成部分。親子游是從家庭旅游中細(xì)分出來(lái)的新興旅游形式，關(guān)于親子游學(xué)術(shù)界并沒(méi)有形成公認(rèn)的定義。筆者認(rèn)為親子游具有部分家庭旅游和兒童旅游的屬性，是以父母和兒童為共同參與主體，主要是為了增進(jìn)親子感情，陶冶情操，放松身心，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的旅游活動(dòng)。目前我國(guó)專(zhuān)家學(xué)者對(duì)關(guān)于親子游的理論研究和市場(chǎng)調(diào)研研究比較匱乏。主要集中在親子的內(nèi)涵研究，親子旅游消費(fèi)市場(chǎng)階段性特點(diǎn)和消費(fèi)需求研究，以及親子游市場(chǎng)存在的問(wèn)題以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)[2]-[5]。全面了解親子游旅游者的核心需求，目的就是構(gòu)建滿(mǎn)足親子游旅游者的旅游場(chǎng)景，根本是理解親子游旅游者這一消費(fèi)人群。本文從市場(chǎng)調(diào)研中定性調(diào)研的方式，利用大量的親子游旅游者的自述文本，采用自上而下的歸納方法，分析旅游者對(duì)親子游活動(dòng)感知的結(jié)構(gòu)特性，基于旅游地感知-旅游行為-開(kāi)發(fā)管理的路徑，對(duì)旅游及政府相關(guān)部門(mén)等提供監(jiān)測(cè)與指導(dǎo)。

一、案例地選取

蘇州位于江蘇省中南部，長(zhǎng)江三角洲中部，東臨上海，南接嘉興，西抱太湖，北依長(zhǎng)江，具有豐富的自然資源和文化資源，成為眾多親子游旅游者青睞的目的地之一。攜程發(fā)布的《2017年國(guó)內(nèi)親子游趨勢(shì)報(bào)告》[6]中指出，在親子游需求爆發(fā)的背景下，二三線(xiàn)城市為代表的蘇州在國(guó)內(nèi)親子游熱門(mén)目的地中排名第六。

二、研究方法與步驟

（一）樣本的選擇和處理

文章利用由武漢大學(xué)信息管理學(xué)院、計(jì)算機(jī)學(xué)院沈陽(yáng)教授編碼的ROST CM6軟件為分析工具，以蘇州親子游為搜索對(duì)象，所獲得文字大多來(lái)自于攜程和馬蜂窩網(wǎng)站的親子游游客自述游記，剔除重復(fù)和與主題無(wú)關(guān)以及非旅游者親身體驗(yàn)的游記，最終得到15萬(wàn)字的文本。本文將非定量的文本轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)，將網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀(guān)系統(tǒng)和定量描述。

（二）高頻特征詞分析

首先建立一個(gè)自定義詞表，將統(tǒng)一意思的詞語(yǔ)“小朋友”“寶寶”“小家伙”等編譯成“兒童”，將這些文字進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換，利用軟件進(jìn)行分析和詞頻分析統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)篩選獲得有意義的高頻詞和頻次，初步了解親子游旅游者的體驗(yàn)感知及重視程度，具體結(jié)果見(jiàn)表1：

（三）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

將網(wǎng)絡(luò)文本輸入ROST CM6中，剔除部分無(wú)意義詞條，保留共現(xiàn)高頻詞，生成語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖并分析點(diǎn)度中心度，探索高頻特征詞之間的語(yǔ)義結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系。結(jié)果見(jiàn)圖1。

（四）親子游旅游者體驗(yàn)主題特征分析

圍繞親子游旅游者體驗(yàn)這一主題，對(duì)文本材料進(jìn)行反復(fù)閱讀和篩選，其后按照相關(guān)性進(jìn)行編碼。首先利用扎根理論，將旅游者體驗(yàn)文本概念化，結(jié)合語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，并參考前人的研究成果，形成信息點(diǎn)，再對(duì)信息點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)整理和編碼，最終得到樣本編碼506處，最終形成結(jié)果表2。

三、結(jié)果分析

（一）游客體驗(yàn)感知的高頻特征詞分析

選取排名前80的特征詞，可反映蘇州親子游游客的感知特征。從表1可以看出，蘇州親子游體驗(yàn)感知排名前80的高頻詞中，詞性以名詞，動(dòng)詞，形容詞為主，名詞數(shù)量最多，蘇州位列第一位，這是由于研究選取的目的地決定的。排在第二位的是兒童，這與親子游群體的特征有關(guān)。排在第三位的是酒店，酒店是親子游感知的重要影響因素，體現(xiàn)了其在親子旅游六要素中的重要性。上海排名第六，蘇州和上海同為長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶沿線(xiàn)城市，共飲太湖水，一直以來(lái)，上海是蘇州旅游重要的客源市場(chǎng)，同時(shí)越來(lái)越多的旅游者在出行時(shí)把上海和蘇州作為旅游目的地。排在第四位，第五位，第八位，第九位，第十位，第十三位的分別是同里，園林，景點(diǎn)，博物館，景區(qū)，寒山寺，山塘街，平江路，古鎮(zhèn)等主要吸引物。除了博物館，蘇州樂(lè)園這些適合兒童休閑娛樂(lè)的地點(diǎn)，具有獨(dú)特的水鄉(xiāng)風(fēng)貌，風(fēng)景優(yōu)美，富有小橋流水韻致等特點(diǎn)的江南水鄉(xiāng)和體現(xiàn)吳文化特點(diǎn)的景區(qū)景點(diǎn)也吸引了大量親子游旅游者休閑娛樂(lè)，增進(jìn)親子感情。動(dòng)詞主要反映游客動(dòng)機(jī)和行為，到達(dá)、出發(fā)、入住、休息、游覽、游玩、拍照、排隊(duì)、體驗(yàn)、旅行等高頻詞匯表達(dá)了游客在旅行過(guò)程中參與式體驗(yàn)的行為特征。形容詞表現(xiàn)旅游者的感知心情和態(tài)度，開(kāi)心、免費(fèi)等，表現(xiàn)了游客的參觀(guān)感受。

（二）游客感知的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

綜合網(wǎng)絡(luò)評(píng)論內(nèi)容，選擇排名前300位的關(guān)鍵高頻詞，構(gòu)建共現(xiàn)分析矩陣，利用etDraw2.084 可視化軟件，生成高頻關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，然后進(jìn)行點(diǎn)度中心度分析。

圖1為親子游旅游者體驗(yàn)感知提供了整體而直觀(guān)的要素關(guān)系。根據(jù)圖1可知，蘇州，兒童，酒店是三個(gè)突出的中心位置，其點(diǎn)度中心性較大，是網(wǎng)絡(luò)中重要的節(jié)點(diǎn)。圍繞著目的地要素蘇州這一詞匯，江南，園林，歷史等為高頻特征詞。圍繞親子旅游客體兒童這一詞匯，舒服，開(kāi)心，第一次，休息，玩耍等表現(xiàn)旅游體驗(yàn)的詞匯是為高頻詞匯。圍繞著另一個(gè)中心詞匯酒店，形成了早餐，服務(wù)，設(shè)施，大廳等感知熱點(diǎn)的結(jié)構(gòu)主體。這些詞匯集中反映了親子游旅游者旅游在過(guò)程中對(duì)兒童，目的地，酒店及其之間的相互影響的感知特征。

（三）旅游體驗(yàn)主題特征詞分析

1.親子游體驗(yàn)客體——蘇州。

旅游者對(duì)目的地蘇州的體驗(yàn)的信息點(diǎn)主要包括，自然風(fēng)景、歷史文化、風(fēng)情風(fēng)貌等旅游吸引物和天氣氣候，區(qū)位位置，當(dāng)?shù)鼐用瘢飪r(jià)水平和城市形象等旅游環(huán)境與氛圍。在旅游吸引物偏好上，同里、園林、歷史街區(qū)、平江路、山塘街等是親子游旅游者關(guān)注最高，體驗(yàn)感知最多的地點(diǎn)，具有蘇州文化特色的文化景觀(guān)受到了家庭的青睞。

在旅游環(huán)境和氛圍方面，蘇州旅游業(yè)發(fā)展日臻成熟。作為長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶沿線(xiàn)城市，蘇州依托獨(dú)特的區(qū)位位置，一方面可以結(jié)合蘇州的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)特色和園林文化，將其融入種植業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等，創(chuàng)造出富有休閑，益智等主題的親子游產(chǎn)品；另一方面聯(lián)系發(fā)展親子游的相鄰區(qū)域，進(jìn)行親子游產(chǎn)品的整體規(guī)劃。

2.親子游體驗(yàn)重要因素——旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)。

在交通工具的選擇方面，方便是游客考慮的重要因素，短途旅游者傾向于自駕游，長(zhǎng)途旅游者傾向于飛機(jī)，高鐵，火車(chē)等交通工具，達(dá)到蘇州市內(nèi)后，旅游巴士，出租車(chē)，地鐵公交，公交旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷的交通工具也是旅游者感知的重要內(nèi)容，有些景區(qū)內(nèi)部會(huì)配置電瓶車(chē)、三輪車(chē)、船、馬車(chē)等交通工具為旅游者服務(wù)。

景區(qū)價(jià)格是旅游者感知較為敏感的要素，此外，景區(qū)中講解設(shè)施，空調(diào)，活動(dòng)室等基礎(chǔ)設(shè)施，以及母嬰室，便于行走的步道等兒童設(shè)施也是游客感知的主要信息點(diǎn)。挖掘景區(qū)符合親子游市場(chǎng)需求的特色并配備相應(yīng)的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施是景區(qū)吸引親子游游客的關(guān)鍵，根據(jù)不同年齡階段的兒童分別進(jìn)行親子游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略。

餐飲作為旅游六要素的中重要的一部分，自然得到旅游者的重視。其中蘇州的餐飲美食和特色小吃的游客感知較為明顯。太湖三白，松鼠桂魚(yú)，啞巴生煎，粉蒸肉等蘇幫菜和啞巴生煎，糖糕，糖粥等特色小吃是旅游者提及最多的要素。

酒店作為親子旅游體驗(yàn)的一個(gè)重要因素，吸引要素主要包括酒店價(jià)格，酒店環(huán)境，酒店服務(wù)，酒店餐飲，酒店基礎(chǔ)設(shè)施和酒店親子設(shè)施等。酒店價(jià)格和酒店的環(huán)境是旅游者體驗(yàn)感知的重要因素。除了酒店基礎(chǔ)設(shè)施，酒店親子設(shè)施包括室內(nèi)活動(dòng)設(shè)施和室外活動(dòng)設(shè)施。在設(shè)計(jì)親子旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮到兒童好動(dòng)，好奇心強(qiáng)，自身保衛(wèi)意識(shí)不夠等特點(diǎn)，對(duì)酒店的設(shè)施，環(huán)境的要求上更加細(xì)化，設(shè)計(jì)上重新審視其安全要素等。酒店餐飲方面，針對(duì)親子游家庭出游的特點(diǎn)，可設(shè)置家庭功能模塊，比如專(zhuān)門(mén)為孩子設(shè)計(jì)兒童菜單，自助餐臺(tái)有兒童餐區(qū)，有兒童餐具和兒童座椅等。

3.親子游體驗(yàn)主體——旅游者。

親子游旅游者體驗(yàn)感知分為正面感知，負(fù)面感知和中間感知三類(lèi)。蘇州帶給親子游旅游者的總體印象是積極大于消極，滿(mǎn)意度較高。值得一提的是兒童的行為表現(xiàn)和體驗(yàn)成果提供了大量的信息點(diǎn)。兒童行為主要包括景區(qū)活動(dòng)內(nèi)容和酒店活動(dòng)內(nèi)容，在同里騎自行車(chē)，看晚會(huì)演出，喂食魚(yú)蝦，觀(guān)察螞蟻，看看荷花吃點(diǎn)小點(diǎn)心，認(rèn)真的聽(tīng)講解員介紹，乘坐過(guò)山車(chē)摩天輪等娛樂(lè)設(shè)施，蕩秋千，喂食小兔，游泳，室內(nèi)兒童樂(lè)園玩耍，滑滑梯等等豐富多彩的兒童活動(dòng)，使兒童在旅游過(guò)程中，通過(guò)各種體驗(yàn)性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，寓教于游，獲得快樂(lè)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊視野、加深親人之間的情感交流。

四、結(jié)論與討論

本文以蘇州為案例地，利用網(wǎng)絡(luò)文本，結(jié)合內(nèi)容分析法系統(tǒng)地分析蘇州親子游旅游者的體驗(yàn)感知，實(shí)證分析蘇州地區(qū)親子游旅游者體驗(yàn)的實(shí)質(zhì)和核心以及旅游者行為特征和需求，為親子旅游可持續(xù)發(fā)展提供參考指導(dǎo)。同時(shí)，本文使用網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析法，突破了傳統(tǒng)研究中通過(guò)常規(guī)的問(wèn)卷調(diào)查獲得數(shù)據(jù)的方法，在研究方法運(yùn)用上做出探索性創(chuàng)新，可為后續(xù)相關(guān)研究提供借鑒。同時(shí)本文存在以下幾個(gè)方面的局限性，首先鑒于網(wǎng)絡(luò)文本的來(lái)源途徑，游客的個(gè)人信息不完整，無(wú)法進(jìn)行深入的相關(guān)性分析，未來(lái)可期質(zhì)性和定性相結(jié)合的研究方法。再者，由于數(shù)據(jù)源來(lái)源較為單一，望以后可以采集到多源信息進(jìn)行分析討論。

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