中學(xué)圖書館服務(wù)需求差異化分析

文苗苗

（天津市濱海新區(qū)塘沽第十三中學(xué)，天津 300451）

人類的需求由低級(jí)到高級(jí)劃分為5個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求[1]。隨著全球化的發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)品不斷積累，從而誘發(fā)人類的需求由最

低級(jí)的生理需求到最高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)需求不斷升級(jí)。個(gè)性化、差異化的需求也就成為了人們需求升級(jí)過程中的一種必然結(jié)果。目前差異化的需求已經(jīng)出現(xiàn)在各行各業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)。差異化需求要求差異化的服務(wù)來滿足，而我國(guó)一些服務(wù)行業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容和形式依舊比較單一。目前不少中學(xué)圖書館存在圖書資源單一、設(shè)備老舊和管理制度僵化等問題，整個(gè)圖書館建設(shè)理念還處于“以書為本”的理念，已經(jīng)無(wú)法滿足教師和學(xué)生對(duì)圖書館功能的差異化需求[2]。在人性化服務(wù)深入人心的現(xiàn)代社會(huì)，圖書館服務(wù)需求的個(gè)性化、差異化與服務(wù)的單一化之間的矛盾越來越突出。為解決這一矛盾，首先需要對(duì)中學(xué)圖書館的差異化需求進(jìn)行分析，為中學(xué)圖書館的差異性建設(shè)提供基礎(chǔ)。

1 中學(xué)圖書館需求的差異化分析

1.1 需求差異化的來源

中學(xué)圖書館是學(xué)校的重要組成部分，是學(xué)校教育教學(xué)必不可少的條件。進(jìn)入信息時(shí)代，作為為學(xué)校的全體師生提供圖書、信息資源和學(xué)習(xí)服務(wù)的場(chǎng)所，圖書館的功能和作用需要進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大。中學(xué)校圖書館的服務(wù)宗旨決定其服務(wù)對(duì)象包括教師和學(xué)生兩大類。相對(duì)于其他類型的圖書館，中學(xué)圖書館服務(wù)對(duì)象的群體劃分十分清晰。公用圖書館服務(wù)對(duì)象涵蓋了廣大人民群眾。不同讀者的社會(huì)階層、知識(shí)水平和閱讀需求五花八門，階層組成復(fù)雜，差異性也相應(yīng)復(fù)雜化。專業(yè)圖書館的服務(wù)對(duì)象受專業(yè)背景的限制而顯得相對(duì)單一，差異性表現(xiàn)不明顯。

中學(xué)圖書館兩大服務(wù)對(duì)象在生理和心理兩方面都存在著巨大的區(qū)別，這是導(dǎo)致需求差異性的主要來源。首先教師屬于成年人，無(wú)論生理上和心理上都是成熟和穩(wěn)定的狀態(tài)。而中學(xué)生在身體上處于高速發(fā)育的階段，心理上處于世界觀、人生觀和價(jià)值觀的培養(yǎng)和塑造階段。兩類截然不同的服務(wù)對(duì)象對(duì)圖書館的功能需求是不同的，這就要求中學(xué)圖書館在建設(shè)時(shí)應(yīng)該考慮不同服務(wù)對(duì)象的不同需求而體現(xiàn)出差異性。

1.2 需求差異化的表現(xiàn)

教師和學(xué)生作為兩類各具特點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象對(duì)圖書館建設(shè)提出了不同的需求，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.2.1 館藏資源需求的差異化

教師對(duì)館藏資源的需求主要體現(xiàn)在2個(gè)方面：①作為教職員工，需依托圖書館輔助教學(xué)科研活動(dòng)的實(shí)施和提升自身教學(xué)水平。這要求圖書館必須具備不同學(xué)科的教學(xué)參考資料和教育專業(yè)研究方面的資料。②作為一名社會(huì)人，教師本身有個(gè)人的業(yè)余閱讀需求。學(xué)校圖書館是滿足本校教職員工業(yè)余閱讀需求的首要選擇，因此館藏需包括滿足該類需求的資源。而學(xué)生對(duì)館藏資源的需求與教師有所區(qū)別，由于在心理上不夠成熟，大多學(xué)生在閱讀方面具有盲目性、隨眾性和獵奇性的特點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)學(xué)生將圖書館作為課外書的來源，而真正將其作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的陣地的很少。中學(xué)生最偏愛欣賞的是文學(xué)類圖書，尤其是中外名著，其次是自然、歷史、地理類的科普類圖書，而借閱數(shù)理和文字類的圖書很少。

1.2.2 資源檢索渠道需求的差異化

隨著信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，現(xiàn)代化的圖書館資源檢索渠道也呈現(xiàn)出多樣化[3]。目前教師可利用多個(gè)渠道檢索圖書館資源。首先教師可以直接到館檢索；其次在多數(shù)學(xué)校圖書館，教師可以利用校內(nèi)局域網(wǎng)進(jìn)行檢索查閱資源；最后在部分學(xué)校圖書館，教師已經(jīng)可以利用移動(dòng)終端登錄檢索資源。相對(duì)而言，學(xué)生可利用的資源檢索渠道就顯得單一，多數(shù)學(xué)生只能前往圖書館現(xiàn)場(chǎng)查閱檢索才能獲取資源。隨著網(wǎng)絡(luò)化智能化的發(fā)展，教師的資源檢索渠道需求已經(jīng)由傳統(tǒng)的到館檢索轉(zhuǎn)移到校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)檢索和移動(dòng)終端檢索。而目前學(xué)生的資源檢索渠道依然只能以到館檢索為主。隨著手機(jī)移動(dòng)終端在青少年群體的推廣，學(xué)生利用移動(dòng)終端進(jìn)行資源檢索的意愿和需求日趨強(qiáng)烈。

1.2.3 閱讀環(huán)境需求的差異化

對(duì)于閱讀環(huán)境的需求，教師和學(xué)生有共性也有差異。從人性化角度考慮，圖書館閱覽環(huán)境要求低噪聲、光線適中且空氣質(zhì)量良好，這是共性[4]。差異性主要體現(xiàn)在對(duì)閱讀氛圍的需求。教師閱讀的目的性、針對(duì)性和獨(dú)立性較強(qiáng)，需要特有的靜謐、安寧和相對(duì)獨(dú)立的氛圍來激發(fā)閱讀的欲望，并能激發(fā)獨(dú)立持續(xù)的思考。而學(xué)生則不同，由于正處于閱讀能力和獨(dú)立思考能力的培養(yǎng)階段，他們需要相對(duì)輕松、積極和安全感的氛圍，來維持他們的閱讀感覺，延長(zhǎng)閱讀時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)學(xué)生閱讀過程中有交流的需求，交流能夠提高他們的閱讀效率和理解能力，因此閱讀環(huán)境應(yīng)考慮學(xué)生之間交流的需求。

2 結(jié)論

經(jīng)論述，得出以下3點(diǎn)結(jié)論：①需求差異化是各行各業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。相對(duì)于其他類型的圖書館，中學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象群體劃分清晰，需求差異性十分明顯。②教師和學(xué)生兩大群體作為中學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象，其需求的差異主要體現(xiàn)在館藏資源、資源檢索渠道和閱讀環(huán)境3個(gè)方面。③差異化需求的出現(xiàn)對(duì)中學(xué)圖書館的建設(shè)提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也是促進(jìn)圖書館發(fā)展的機(jī)遇。中學(xué)圖書館建設(shè)應(yīng)該本著“以人為本”的理念充分考慮這些差異化需求，有針對(duì)性地配置資源，以滿足不同群體的不同需求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］汪向東，袁蓮香.馬斯洛需要層次論述評(píng)［J］.當(dāng)代圖書館，1999（3）.

［2］張秀玲.中學(xué)圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策［J］.青年文學(xué)家，2014（2）.

［3］張壯飛.中學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考［J］.報(bào)刊薈萃，2017（10）.

［4］文苗苗.淺談閱覽室閱讀環(huán)境的人性化設(shè)計(jì)［J］.天津科技，2014（8）.