企業分析測試中心的管理和運行模式探索

周杉鴻，陳俊琛，2

（1.五行科技股份有限公司，江蘇 泰州 225510；2.五行科技股份有限公司上海分公司，上海 200233）

近年來，隨著全球經濟的進步，人們逐漸對產品提出了“品種多、質量高、結構優”的要求，三者也成為了制約企業生存及經濟增長的關鍵因素。分析測試作為對品種、質量和結構進行監控的主要技術手段，可在國際國內活動中提供具有法律效力的檢測數據，是一項非常重要的科技基礎工作[1]。復合材料是運用先進材料制備技術將不同性質的材料優化組合而成的新材料，不僅保持了各組分材料性能的優點，還可通過互補和關聯等協同作用獲得單一材料所無法達到的綜合性能，兼具結構可設計性及功能復合性。基于復合材料的關鍵地位及迅猛發展，新材料行業已成為“十三五”國家戰略性新興產業的重要組成部分及《中國制造2025》的戰略重點。

針對復合材料相關分析測試工作的光明發展前景，材料領域企業可本著“對內支撐產品技術研發，對外提供優質檢測服務”的理念建立分析測試中心。作為一家以復合材料為核心技術的原料及制品研發和制造企業，五行科技股份有限公司對企業分析測試中心的管理和運行模式進行了探索，為本公司分析測試中心的組建奠定了堅實基礎。通過在各方面進行適宜且富有潛力的發展布局，積極創新服務模式、提升服務能力、建立市場化的服務體系，形成自身的優勢和特色。

1 企業分析測試中心的管理和運行模式

企業的分析測試中心可通過不斷自我完善，形成管理制度規范、儀器裝備精良、人員布局合理、專業結構齊全、檢測領域廣闊、服務特色鮮明的專業測試與技術服務平臺，力爭在同行業中處于領先地位，向眾多企業、高校及科研院所等提供第三方檢測認證。

1.1 規范工作制度，嚴格遵照執行

管理體制是企業發展的生命線，分析測試中心應不斷發展科學合理的管理體系[2-3]，通過引入ISO 17025等國際標準，積極創新管理模式、管理方法和管理制度，建立健全實驗測試質量管理體系、技術管理體系、實驗室信息化管理體系、資質建設支撐與服務管理體系等，打造標準化的測試與技術服務平臺[4]。分析測試中心可組建由測試技術研究團隊、骨干測試團隊和核心管理團隊組成的人才梯隊，全方位支撐中心的長久高效發展。通過建立標準的專業檢測室、接樣室、檔案室及樣品儲存室等[5]，并做到“三隔離”，即：檢測區域與非檢測區域隔離、不相容的工作區域隔離、相互干擾的設備隔離，保證檢測數據的真實可靠。此外，分析測試中心還應建立一系列規范完整的相關體制，涵蓋人員、設備、接樣、測試、報告、文件、記錄、監督、審核、采購、客服等各方面，要求所有員工嚴守規章制度，絕無例外。

1.2 信息管理平臺，提高工作效率

隨著分析測試業務量和數據處理量的急速增加，客戶對數據的準確性和時效性越來越重視，以計算機為核心的信息管理平臺取代人工管理的傳統模式迫在眉睫[6-7]。網絡信息平臺可提供儀器型號、技術參數及功能等詳細資料，擴大企業分析測試中心的社會影響力；客戶可根據需要在平臺上及時進行查詢和預約，提高儀器設備的使用率；客戶還可通過平臺實時了解樣品的檢測進度，提升測試服務質量。此外，采用信息管理平臺進行數據采集和處理，還可以節約人力物力、減少人為差錯、提高分析測試中心的工作效率和質量。

1.3 專人負責儀器，確保責任到人

分析測試中心需要配置專業全面的儀器設備，以關鍵大型設備為核心，帶動相關儀器的資源共享和發展。針對復合材料相關的制備、性能和結構等研究，應具備開展復合材料工藝與加工、復合材料形貌表征、復合材料性能測試（包括物理、化學和力學等）、復合材料結構實驗等在內的實驗能力。此外，每臺儀器設備的檢測和保養都要由指定人員持證上崗，配以專家提供技術咨詢，同時采取“A-B角”互換模式，即一臺儀器至少有兩人以上會熟練操作，確保人員突發緊急情況時絕不耽誤設備正常運轉。

1.4 進行思想教育，提升職業道德

分析測試中心的科學性和權威性需要每一位員工用心維護，分析測試人員必須遵紀守法、堅持公平公正、工作嚴謹細致、社會責任感和知識產權保護意識強[8]。為了使員工將這些必要的職業素養牢記于心，分析測試中心可通過舉行生動的案例講座和競猜搶答活動，使大家在愉快的互動過程中經受思想洗禮，職業道德得到進一步提升。

1.5 建立激勵機制，提升人才熱情

人才資源是可持續發展的第一資源，作為一個科技服務平臺，工作人員的綜合素質決定了分析測試中心的核心競爭力水平。為了確保人才隊伍的穩定及發展壯大，分析測試中心應不斷完善現有制度，通過體制創新，從而建立符合市場經濟規律的激勵機制，激發員工的主觀能動性，提升工作熱情。在這一方面，分析測試中心可從以下幾方面入手做起：①分析測試中心應重視人文關懷，通過開展多種形式的企業文化宣傳，幫助員工充分理解企業文化內涵并認同價值觀；主動關心員工的工作及生活情況，并積極提供保障和幫助，提高員工的歸屬感、信任感和集體責任感。②分析測試中心應建立一套薪酬激勵與精神激勵相結合的激勵機制，不僅著重考察員工的工作業績，還考察員工的工作態度、大局觀、為人處世等意識。③分析測試中心應建立相應的人才培養機制，不僅通過搭建平臺進行內部培養，使優秀的技術人員能轉變為“管理-技術雙肩挑”的人才，還可鼓勵員工積極參加國內外會議及交流活動，培養員工的綜合能力，進一步提升員工的積極性和成就感。

1.6 參加技術培訓，加強業務水平

分析測試中心應重視員工的專業水準，力爭在各領域的測試“技術先進、方法適宜”。通過廠家專業培訓、邀請專家開辦技能講座、內部“傳幫帶”等措施，檢測人員的技術水平可得到不斷提高，知識面得到大幅拓展，不僅能熟練掌握各儀器的操作方法，了解各設備的最新動態，還能進一步挖掘儀器設備的新功能，使分析測試中心擁有外部難以進行檢測的高端技術，利用突出的技術優勢吸引企業、高校及科研院所的研發人員慕名而來。此外，分析測試中心的員工還可積極開展測試方法研究和測試標準制訂等工作，發表與測試方法相關的專利，使自身的科研素養和綜合能力得到進一步提升，形成一支有理想、有競爭力和有創新能力的蓬勃發展的人才隊伍。

1.7 開展推廣活動，努力拓寬市場

分析測試中心在積極開展多方面服務獲得行業內高度評價的同時，還可采取一系列舉措拓寬市場，比如：通過參加各大交流會拓展人脈和知名度，深入各企業、高校及科研院所進行實地推廣，舉行“多充多送”活動回饋老客戶，邀請老客戶參加年會聚集人氣，辦理“即送樣即檢測”的VIP卡吸引大客戶和新客戶等。受益于以上措施，分析測試中心的合同客戶會持續增長，對外測試服務量穩步快速提升，檢測和服務水平得到越來越多客戶的認可。

1.8 進行互訪交流，開拓國際視野

分析測試中心可開展適當的國際交流與合作，通過與外方進行專家來訪、回訪、交流、建立聯合工作組等活動，不僅能展示自身價值，還能把握國際分析測試工作的發展動態，與國際先進的測試體系接軌，開拓視野，培養前瞻性，充實綜合實力。

2 結論與展望

通過不斷完善管理體系、提升業務能力、優化資源配置、擴寬檢測范圍、打造服務亮點等，可大幅拓展企業分析測試中心的深度與廣度，使企業快步邁向一流的專業測試與技術服務平臺行列。

參考文獻：

［1］常春.淺談企業內分析測試體系的完善［J］.冶金標準化與質量，2006，44（1）：49-50.

［2］羅琴，自俊青，李智峰，等.地方高校分析測試中心建設管理運行模式探討［J］.實驗科學與技術，2014，12（2）：173-175.

［3］諸葛蘭劍.高校分析測試中心大型儀器的管理和使用的探討［J］.大學教育，2014（10）：177-178.

［4］姚玉霞，李澤鴻，蔡建培，等.試談分析測試工作的標準化管理［J］.標準化報道，1995，16（5）：38-39.

［5］曹密，楊伯苗.淺談分析測試中心業務室的管理［J］.實驗技術與管理，2002，19（4）：104-106.

［6］王賢川，曾敏，王學寶，等.分析測試中心實驗室信息管理平臺建設探究［J］.實驗室研究與探索，2012，31（1）：158-160.

［7］花蕾，藍閩波.分析測試中心大型儀器設備網絡平臺建設與管理［J］.實驗室研究與探索，2013，32（12）：244-246.

［8］譚志靜，楊小英.分析測試中心運作管理模式探討［J］.內蒙古科技與經濟，2007（137）：68-72.