試析高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策

邱襟

（河源職業技術學院，廣東 河源 517000）

進入新時代，新媒體得到了迅速的發展，QQ、微信、微博等社交軟件的誕生和應用，不僅給人們的生活帶來極大的便利，也推動了信息的高速發展。在新媒體時代，高校圖書館也認識到了微信高速發展的優勢，紛紛推出了微信公眾平臺服務，開通了自己的微信賬號。

1 微信公眾平臺與圖書館微信公眾平臺服務

1.1 微信公眾平臺概述

所謂“微信公眾平臺”，顧名思義就是面對廣大公眾的一個平臺。從目前來看，微信已經成為人們日常生活中最常見的一種社交軟件。據不完全數據統計來看，2017年中國的微信用戶已經高達9億，面對如此多的微信用戶，微信必須要不斷地改善自身的各項功能，持續創新，不斷創造出更多的優質服務。現在越來越多的企業都開始開始注重微信的功能，利用微信進行宣傳，我國的高校圖書館、政府甚至多媒體都加入微信這一公眾平臺。

1.2 我國高校圖書館微信公眾平臺服務

在新媒體時代，我國高校圖書館也充分利用微信公眾平臺服務，為廣大師生提供服務。高校圖書館的微信公眾平臺主要發布的內容有以下幾個：①按照其發布的信息和內容來分，主要有節假日開館和閉關的時日、服務信息、活動報道、圖書介紹等。通常情況下，高校圖書館微信公眾平臺服務的“服務信息”是最多的，占據了整個高校微信圖書館微信內容的約1/3的比例。②按照我國高校圖書館微信公眾平臺服務的內容看，其呈現方式多種多樣，但最主要的形式有文字表述、圖文結合兩種。其中，文字表述方式是最普遍的形式，而圖文結合方式則以趣味性、生動性深受歡迎；③按照微信公眾號內容的指向類型，可劃分為單向通知、雙向互動兩種。其中，單向通知主要是指圖書館通過微信公眾平臺向讀者發布通知類咨詢；雙向互動是指高校圖書館利用微信公眾平臺向讀者傳遞信息，并刺激讀者通過這一平臺進行反饋。

2 我國高校圖書館微信公眾平臺服務現狀

目前，我國高校圖書館的微信公眾平臺服務發展仍處在摸索的初級階段，其中還存在一定的問題，具體表現在以下幾個方面。

2.1 微信社交功能尚未完全開發

微信是最常用的社交軟件之一，高校圖書館的微信服務也應建立在微信社交功能的基礎之上。目前，我國高校圖書館的微信公眾平臺雖然具有一定的社交功能，比如聊天、咨詢模塊等。但微信的社交功能尚未完善開發，比如社交聊天中存在嚴重的回復滯后、社交交流不深、溝通不暢等現象，且如今的高校圖書館微信公眾服務平臺尚未開發出一個讀者和讀者交流的版塊，即使一些高校已經建立起一個微社區，加入了一定的論壇、搶紅包功能，但就總體而言，微社區中的學生參與性較弱。

2.2 內容同質化

目前，雖然眾多高校的圖書館在開展微信公眾平臺服務時，設置了一些符合本學校的特色服務模塊，但就總體而言，我國大多數高校圖書館的微信公眾平臺的頁面、內容都基本相同，甚至完全相同。比如，我國高校圖書館的微信公眾平臺主要有“我的圖書館”“常用服務”“云閱讀”三個板塊，其中，前兩個模塊為功能版權，但“云閱讀”這一板塊中，幾乎所有的內容都基本相同，難以滿足讀者的需求。

另外，大部分高校圖書館的微信公眾平臺的界面都比較舊，沒有加入一定的創新元素，達不到吸引學生的目的。

2.3 關注用戶少

目前，我國眾多高校都已經設置了微信公眾平臺服務，但一部分學生卻不了解該服務公眾平臺，很少關注；另外一部分學生雖然開通了該平臺的賬號，但并沒有積極使用。究其原因，就是因為高校對微信公眾平臺服務的宣傳力度不夠，以及缺少一定的特色、微信賬號服務不到位等，直接導致用戶關注數量降低。

2.4 信息推送延時

目前，我國高校圖書館微信公眾平臺服務信息的推送十分不及時，大部分高校都是一周推送或更新一次，如此一來，學生就很難及時獲得有價值的信息，從而對圖書館失去了興趣，導致圖書館流失了一定的用戶。

3 完善措施

3.1 建立微社區，積極優化微信公眾號

為了使得高校圖書館微信公眾號發揮更大的功能，要根據讀者的學習和生活的要求，積極為學生提供相關的社交功能，比如積極構建微社區，給圖書管理員、用戶，以及用戶與用戶之間建立一個溝通與交流的場所。

在微社區中，一方面要積極利用相關的視頻、聊天等功能，圖書館也要積極開展自動回復功能，高校圖書館可以提前制作好相關的文檔，讓讀者可以通過關鍵詞查詢，就能查詢到想要的信息，為用戶節約了一定的時間；另一方面，高校圖書館在微信社區的構建當中，要盡可能多地涉及到與生活、學習相關的信息，比如學術報告、電影沙龍、尋找書友、舊書買賣等，以滿足用戶多樣化、個性化的需求。

3.2 提供特色服務，積極開發新功能

鑒于高校圖書館微信公眾平臺內容同質化的情況，高校圖書館微信公眾平臺必須要積極推動特色的服務，逐步樹立獨特的微服務品牌，以不斷提高高校圖書館微服務的質量和吸引力。但高校圖書館在提供微特色服務時，要根據高校圖書館自身的實際情況，結合本高校圖書館的服務對象，積極提供特色的服務內容。此外，高校圖書館在提供特色服務時，還可以采取調查的方式，了解用戶的需求，廣泛采納他們的意見，并在此基礎上不斷完善高校微服務的內容，不斷提高微服務的質量。

除此之外，高校圖書館在利用微信公眾平臺時，還必須堅持不斷創新的觀念，積極開發微信公眾平臺的新功能，開發出更多有意思、有價值、有意義的內容，以不斷提升微信公眾平臺的吸引力，贏得用戶的喜愛。

3.3 加強微信公眾服務平臺的宣傳和推廣

研究表明，高校微信服務平臺關注用戶少，最大的因素是一部分學生對其不了解。因此，必須要加強微信公共服務平臺的宣傳和推廣力度。應充分利用圖書館及圖書館網站的宣傳，詳細介紹微信平臺的特色功能；充分將高校圖書館與其他平臺有機結合在一起，比如高校網站、微博、微信等，詳細介紹高校圖書館的微信公眾號。在條件允許的條件下，還可以將高校圖書館微信公眾號的二維碼設置在校徽上，進行更好的宣傳和推廣；可充分利用微信的紅包、投票、搖一搖等動能，以加強宣傳力度，吸引更多用戶的注意；應該積極加強畢業季和新生入學季時的宣傳力度，對其提供有針對性的服務。

3.4 提高微信推送內容的質量

針對高校圖書館微信推送內容質量不高、速度不及時的現狀，高校圖書館微信公眾號必須要重視微信內容的信息推送。要及時了解用戶的需求。圖書館可根據學生的作息時間，對推送的內容進行科學安排，盡量保證在21：00—23：00點進行信息推送；不斷提高微信推送內容的質量。高校圖書館要積極改變傳統的文字推送形式，采用現代化信息手段，使得推送的內容更加豐富化、多樣化，并且還要在推送的過程中，結合學生的興趣點，選擇大學生感興趣的內容進行內容推送。

4 結束語

綜上所述，新媒體時代，社會已經進入到信息爆炸的時代。加強高校圖書館微信公眾平臺的建立已經成為提高高校圖書館建設的必要階段。作為高校圖書館微信公眾平臺服務的構建者，必須要著眼于其現狀，積極發現高校微信圖書館公眾號服務中存在的問題，采取有效的措施，不斷提高高校圖書館微信服務平臺的水平。

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