工匠傳承——A.O.史密斯公司本土化成功之路

潘亮 安彥蓉 劉云 陳波

改革開放40年以來，中國家電制造業可謂是市場化競爭最為激烈的行業之一。回顧中國家電行業的發展歷史，眾多企業主要依靠價格戰等策略贏得市場，實現企業規模擴張。許多為消費者所熟知的家電品牌在“低質低價”的紅海競爭中日漸乏力，甚至淡出市場。

艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司（簡稱“A.O.史密斯公司”）自1998年進入中國市場以來，同樣也面臨著中國本土企業和外資熱水器品牌的強有力沖擊。而在如此激烈的競爭環境下，A.O.史密斯公司卻憑借著對技術的篤信和對商業倫理的堅守，創造并保持了從2002年-2017年間銷售額平均每年增長20%以上的商業奇跡，各類產品銷售額市場占有率穩居行業前列。

縱觀企業發展，A.O.史密斯公司當前在中國的成功并不是一蹴而就的。品牌源自美國的A.O.史密斯公司自1874年由英國人Charles J. Smith創立至今，已有144年的歷史，可謂是名副其實的“百年工匠”。但在剛剛進入中國市場時，A.O.史密斯公司卻遭遇了外資企業進入中國市場時所遇到的通病—“水土不服”，致使公司進入中國市場的前3年一直處于虧損狀態。然而，A.O.史密斯公司通過實現在中國的本土化經營，在2002年奇跡般扭虧為盈，自此開始并逐漸成為熱水器行業的佼佼者。那么，作為一個有著外資基因的企業，A.O.史密斯公司是如何戰勝外資企業“水土不服”的困境？A.O.史密斯公司在中國如何實現企業持續高速增長？A.O.史密斯公司又是如何面對未來的未知挑戰？

贏在中國：從水土不服到行業領先

A.O.史密斯公司的創立

1874年，英國機械師Charles J. Smith先生跨過大西洋，在美國弗吉尼亞的密爾沃基市，創立了美國A.O.Smith集團公司。起初，Charles J. Smith先生帶領公司制造、經營嬰兒車和馬車的零部件。隨著公司技術的不斷發展，美國A.O.Smith集團公司的經營業務先后經歷了自行車和汽車零部件、汽車車架和天然氣管道等階段，并于1936年，該公司正式進入熱水器生產領域。

當前，美國A.O.Smith集團公司在全球10個國家擁有27家工廠及分支機構，雇員超過16，100名，市值已突破100億美元，并成功入選標準普爾500成份股，躋身“美國知名企業俱樂部”。在美國《財富》雜志公布的“2016年度全球商業領袖50強”名單中，共有50家公司的首席執行官入選，美國A.O.Smith集團公司董事長兼首席執行官Ajita G. Rajendra位列其中，居第34位。A.O.史密斯成為唯一上榜的家電行業品牌。

A.O.史密斯公司作為美國A.O.Smith集團公司重要成員之一，由美國A.O.Smith集團公司于1998年投資3，000萬美元獨資成立。短短20年，A.O.史密斯公司因在中國市場本土化的成功，使得企業各方面成績卓著。從2002年到2017年，A.O.史密斯公司的銷售額的年復合增長率一直超過25%，這種的成功事跡被A.O.Smith集團公司譽為“一個卓越成長的真實故事”。

“洋品牌”戰勝水土不服

成功從來不是一帆風順。A.O.史密斯公司雖然可以吸取美國A.O.Smith集團公司在美國和國際市場上所取得的豐富經驗，但卻面臨1990年代末期非常復雜的競爭環境，當時的中國市場已經有400多個熱水器品牌廠家在“低質低價”的惡性競爭中激烈搏殺。

起初，A.O.史密斯公司作為外資公司直接照搬美國工廠的生產工藝和技術，制造大容積落地式電熱水器，希望能夠在中國市場復制美國的成功。但萬沒想到，按照原有的產品思路，A.O.史密斯公司遭遇了3年連續虧損，受困于“水土不服”，止步不前。為了改善局勢，1999年，美國A. O. Smith集團公司委派丁威先生接任A.O.史密斯公司總裁。

丁威先生于1990年獲得美國內華達大學材料工程碩士學位；1997年3月進入A.O.史密斯公司工作并擔任采購部經理；1998年7月被提升為生產副總經理。面對正處于艱難階段的A.O.史密斯公司，臨危受命的總裁丁威先生帶領全體員工認真分析現實問題，決定通過本土化創新的方式應對眼下的困境和挑戰。

A.O.史密斯公司通過細致的市場調研，發現自己生產的產品并不符合中國市場需求。對比中美家用電熱水器產品的安裝環境差異，A.O.史密斯公司發現大容積落地式的家用電熱水器并不適用中國市場。在中國家居環境中，電熱水器被安裝在廚房或衛生間。因此，中國消費者更關注電熱水器外觀設計、體積大小。弄清楚“水土不服”的問題后，A.O.史密斯公司憑借其強大的研發能力，很快便設計出滿足中國市場要求的壁掛式電熱水器。從此，A.O.史密斯公司持續根據市場和客戶的要求，不斷升級換代電熱水器產品。在進入中國3年后，A.O.史密斯公司的熱水器產品開始盈利，到2005年，A.O.史密斯公司的熱水器產品的市場份額已經上升為行業第二。A.O.史密斯熱水器產品市場占有率每年以45% 的增長速度攀升，在國內熱水器行業的銷售市場中各項指標名列前茅。

2006年，A.O.史密斯公司決定進軍燃氣熱水器市場，并研發出一款成本低、壽命長、精度高的一氧化碳（CO）報警器，解決了中國消費者最擔心的問題，即“一氧化碳（CO）中毒”問題。從此，這款帶一氧化碳（CO）報警器的燃氣熱水器迅速占領市場，贏得消費者的青睞。此后，A.O.史密斯公司又開發了超靜音燃氣熱水器、集成式冷凝燃氣熱水器、零冷水段燃氣熱水器等系列產品，在燃氣熱水器行業保持了平均每年超20%的增長速度。根據中怡康的數據顯示，2017年， A.O.史密斯公司在整個熱水器市場銷售額份額高達28.6%，穩居行業第一。

A.O.史密斯公司從虧損到在熱水器市場“大獲全勝”，徹底克服了“水土不服”的困境。同時，A.O.史密斯公司在熱水器行業市場的出色表現，成為名副其實的“美國熱水專家”，邁出了取得中國本土化成功堅實的一步。

眾品類產品引領市場

伴隨著在熱水器行業的大獲全勝，A.O.史密斯公司面對消費者市場需求變化，開始尋找新的市場增長點。2009年，A.O.史密斯公司收購了上海佳尼特凈水有限公司，正式宣布進入凈水行業。針對飲用水現狀和水處理難題，A.O.史密斯公司通過不斷努力，研發出更符合中國消費者需求，能有效濾除重金屬等有害雜質的反滲透RO凈水機產品。此后，A.O.史密斯公司又不斷通過技術研發，開發出適應市場和解決行業技術難題的新產品。例如， 2012年，A.O.史密斯公司推出了大流量專利技術MAX3.0和長效反滲透凈水機兩款產品，獲得市場高度認可；2015年，A.O.史密斯公司又推出了即濾大流量超薄凈水機；2016年5月，A.O.史密斯公司的超靜音凈水機成功上市。如今，A.O.史密斯在凈水機市場銷售額份額達到30.6%，名列行業第一名。

隨著普通民眾對空氣質量普遍擔憂，A.O.史密斯公司面對消費者需求，開始針對中國空氣凈化市場進行調研。2014年6月，A.O.史密斯公司通過招聘引進了空凈項目研發總監，正式進軍空凈行業。基于中國的重度污染環境，A.O.史密斯公司將自己第一代空凈產品的賣點定位于針對中國重污染環境的高效處理和長使用壽命。2015年3月，A.O.史密斯公司的第一代空凈產品正式上市，該產品一上市，A.O.史密斯公司空凈產品的市場銷售額占有率就闖進了行業前十名。至2017年3月，上市僅2年，A.O.史密斯公司的空氣凈化器產品銷售額就躍居商業前三。當前，隨著國家環境治理初見成效，消費者對空氣凈化產品的性能需求，開始由解決空氣污染問題轉向解決居家甲醛凈化問題。2018年初，A.O.史密斯公司已研發出新一代具有甲醛快速祛除高效能的空氣凈化器，投入市場后，取得了較好的反饋。

在進入中國3年后，A.O.史密斯公司的熱水器產品開始盈利，到2005年，A.O.史密斯公司的熱水器產品的市場份額已經上升為行業第二。A.O.史密斯熱水器產品市場占有率每年以45% 的增長速度攀升，在國內熱水器行業的銷售市場中各項指標名列前茅。

如今，A.O.史密斯公司已經在中國建立了完善的研發、生產、銷售及服務一體化的現代化管理體系，產品跨家用、商用兩大領域：家用產品包括電熱水器、燃氣熱水器、凈水機、空氣源熱泵熱水器、燃氣采暖熱水爐（壁掛爐）、空氣凈化器、家庭中央熱水、家庭中央凈水、軟水機、太陽能熱水器、水暖床墊十一大品類；商用產品包括熱水爐、采暖鍋爐、凈水機三大品類。公司整體保持了銷售額年均超20%的增長速度，取得了巨大的商業成功，成為跨國企業在中國市場成功的典范。

成功杠桿：價值觀管理撬起品質和創新

A.O.史密斯公司作為具有144年歷史的“百年巨匠”，對“品質”和“創新”百年傳統的不斷追求鑄就了中國本土化經營的成功，而A.O.史密斯公司價值觀管理的成功是實現這些追求的前提條件。正如持續20年跟蹤調研A.O.史密斯公司的楊東濤教授研究團隊在專著《從口號到行動——A.O.史密斯公司的文化建設之路》中闡述：“A.O.史密斯公司在價值觀管理中，通過制度保障，使“四個滿意”價值觀真正落地，在人的支持和活動的推動下，從而持續促進企業對“品質”和“創新”的不斷追求。同時，這也正是A.O.史密斯公司的管理精髓。”

可見，A.O.史密斯公司價值觀管理的成功促使了企業踐行對“品質如一”和“不斷創新”的追求。從一定程度來看，價值觀管理也成就A.O.史密斯公司“百年工匠”精神。因此，價值觀管理、追求品質和不斷創新乃是A.O.史密斯公司實現中國本土化成功的“不二法門”。三者作用如圖1所示。

“四個滿意”價值觀管理

從1998年到2018年，A.O.史密斯公司依靠不斷創新推出精品，在中國保持15年的高速增長。A.O.史密斯公司始終認為，A.O.史密斯在中國價值觀管理的成功是基于公司144年傳承的企業文化。美國A.O.Smith集團公司自成立之初就制定了 “Achieve profitable g r o w t h（爭創利潤，力求發展）；Emphasize innovation（重視科研，不斷創新）；Preserve a good name（遵紀守法，保持聲譽）；Be a good place to work（一視同仁，工作愉快）；Be a good citizen（保護環境，造福社區）”的價值觀。起初，A.O.史密斯公司將美國A.O.Smith集團公司的價值觀直譯成40字的中文內容，即：爭創利潤，力求發展；重視科研，不斷創新；遵紀守法，保持聲譽；一視同仁，工作愉快；保護環境，造福社區。但由于字數太多，員工對很難記憶，更不用說對價值觀做到心領神會、爛熟于心。于是，總裁丁威先生和管理層經過多次研討后認為，原有的價值觀強調的本質，是要求企業在經營過程中同時考慮到股東、客戶、員工和社會四方利益相關者。因此，圍繞“不改變內涵，直白、方便記憶”的原則，A.O.史密斯公司將美國A.O.Smith集團公司的價值觀凝煉為“四個滿意”，即股東滿意、客戶滿意、員工滿意和社會滿意，且“四個滿意”不分先后，在經營管理過程中，要做到一視同仁。

當前，A.O.史密斯公司的價值觀就像一把尺子，成為A.O.史密斯公司每一位成員的行動準則，指導著他們的日常工作行為。從總裁丁威先生到一線普通員工，任何人都以公司價值觀作為最高的行動方針，絕不允許違背。那么，A.O.史密斯公司是如何將“四個滿意”價值觀落地的呢？

A . O .史密斯公司認為，要讓“股東”“員工”“客戶”和“社會”四個方面不分先后，同時滿意，需要通過一系列的制度來保障價值觀落地。對于“股東滿意”，A.O.史密斯公司通過傳承美國A.O.Smith集團公司價值觀，通過持續營利性增長來回報股東的投資；為了“員工滿意”，A.O.史密斯公司為員工提供具有吸引力的薪資，通過薪資調查積極改善員工薪資待遇，以及通過各種渠道為員工提供公平公正的成長機會；為了“客戶滿意”，A.O.史密斯公司堅守商業道德，不惜成本保證產品品質始終如一，在與代理商合作中真心誠意“共銷售”，不讓代理商“吃虧”；為了“社會滿意”， A.O.史密斯公司遵紀守法，嚴守企業合規準則和按章納稅，并積極投身當地關愛善舉活動。A.O.史密斯公司通過在這些實踐活動中的制度保障，認真關注“四個滿意”的每一方利益，避免厚此薄彼，將價值觀落到實處。這進而形成了A.O.史密斯公司價值觀管理的體系。

楊東濤教授的研究團隊，在專著《史密斯成功密碼——A.O.史密斯公司的價值觀管理》中，將A.O.史密斯公司價值觀管理體系命名為“史密斯密碼”模式，即“S-Code”，其中“S” 代表“Smith”（即A.O.史密斯公司）， “Code”由“Co”“d”和“e”三個部分組成，分別代表了A.O.史密斯公司價值觀管理三大特征，即協同進化（Coevolution）、持續推進（Duration）和提升人才密度（Elite）。其中“協同進化”表現在領導與員工、部門與部門以及公司與合作伙伴之間，通過合作共贏和相互配合，縱向上實現公司領導的卓越管理和員工的價值觀認同，橫向上實現公司內部各部門對價值觀的共同堅守，公司與合作伙伴對價值觀管理的相互促進。“持續推進”一方面表現為，A.O.史密斯公司自1998年成立以來長期對價值觀管理的執著堅持，促使越來越多的員工和合作伙伴認同公司的價值觀；另一方面表現為公司對價值觀管理的不斷推進完善，加強每一項管理實踐的作用效果，實現員工和各利益相關者對公司價值觀的認同。“提升人才密度”表現為公司通過有效的招聘、培訓等方法培養與公司“志同道合”、符合TRIPP模型（TeamBuilding：團隊建設；Result-Driven：結果導向；Innovation：創新；Professionalism：專業；Passion：激情）的高素質員工隊伍，實現人才密度的提升速度超越公司快速發展對人才需求的增長速度。

品質如一

A.O.史密斯公司始終堅持產品市場的“藍海戰略”，始終堅持“做精品”的原則，將高品質作為公司的價值創新基點，以獲取營利性增長。公司通過制度、培訓及流程簡化等各種方法，鼓勵更多的員工參與到品質改進的過程中來。例如，A.O.史密斯公司一直關注生產一線員工在提高產品質量方面所起到的重要作用，為生產一線員工參與質量改進活動提供平臺，并利用各種激勵措施提高生產一線員工在質量控制和持續改進方面的參與度。

A.O.史密斯公司通過QC小組、作業觀察和品質關卡三種方法進行全面質量控制：在A.O.史密斯公司，QC小組是指由來自車間、研發、工藝、質量控制等部門的員工所組成，通過運用質量管理的工具和手段，尋找生產現場和生產過程中所可能出現的質量問題，并尋求質量改善措施的一種全員參與的組織形式。QC小組活動開展質量管理的形式，不僅有利于充分調動員工的積極性，鼓勵全員參與質量管理活動，而且促進了產品質量的提高。在A.O.史密斯公司，作業觀察法是以標準作業指導書為基礎，為生產一線員工的操作提供明確指導標準，減少和控制生產過程中異常操作的一種管理手段。公司通過實施作業觀察，積極接納生產一線員工針對標準作業指導書提出的改善性建議，完善標準作業指導書，保持持續改進，提升產品質量，更充分體現了全員參與質量改進的思想理念。此外，為了對生產過程中產品的質量進行嚴格把控，A.O.史密斯公司在關鍵崗位設立質量控制點，通過質量控制圖，用統計方法進行質量控制，在生產線上增設了多個質量控制點，進而形成一道道品質關卡。企業通過這些品質關卡，一方面收集數據，便于對整條流水線開展過程質量控制，另一方面也鼓勵了全員參與質量控制，將質量隱患扼殺在萌芽狀態。

在改進方面，自2004年起，A.O.史密斯公司開始推廣“持續改進（Continual Improvement）活動”簡稱為“CI活動”。A.O.史密斯公司通過CI活動鼓勵員工在全公司范圍內，積極尋找有關生產、銷售、服務、管理等各個生產運營環節中的可改進之處，并通過填寫提案的方式提出自己的改進建議。為了使得CI活動能夠落到實處，A.O.史密斯公司圍繞著CI活動，不斷建立和完善相關的行為規范和政策制度，對CI的流程、評估和獎勵進行了具體的制度規定，例如：建立車間CI輔導員、多樣化提案提交方式以及評選“CI明星”等措施。隨著CI活動“如火如荼”地開展，廣大生產一線員工積極性得到動員，紛紛積極地參與到CI活動中，充分發揮了他們的智慧和力量。A.O.史密斯公司全員踴躍參與的CI活動，對改善企業的日常經營管理以及不斷保持競爭優勢發揮了重要的作用。

此外，在產品設計和開發的過程中，A.O.史密斯公司通過全方位的市場調研把握真實的市場需求，作為產品設計的依據；以嚴謹的產品開發流程確保產品開發圍繞消費者需求進行，并且保證產品的可靠性和細節完美。A.O.史密斯公司主要從消費者調研和市場研究入手，尋找影響用戶體驗的行業難題，通過技術創新提供解決方案，并將售后服務和調查獲得反饋作為產品和服務品質改進的依據，從而進一步完善的品質管理體系。

不斷創新

A.O.史密斯公司進入中國市場以來，通過不斷創新解決行業難題，推出一系列贏得消費者青睞的精品，從而獲得中國本土化經營的成功。為了實現技術創新，A.O.史密斯公司并未將“不斷創新”作為一種口號，而是將尋求技術創新落實在實踐中。A.O.史密斯公司始終認為，技術創新是一項充滿挑戰性和風險性的工作，不僅需要足夠的資源和資金支持，更重要的是，需要有足夠強大的信念支撐。因此，為了在中國本土化經營成功，A.O.史密斯公司秉持“篤信技術、重視研發”的信念，不斷進行技術研發和產品創新。

1998年，A.O.史密斯公司在南京成立之初，就建立了生產、研發基地（A.O.史密斯內部稱之為老工廠），從而使得A.O.史密斯在中國建立了完善的研發、生產、銷售及服務一體化的現代化管理體系，為A.O.史密斯公司的技術研發和產品創新提供良好的研發條件。2004年，美國A.O.Smith集團公司在成立130周年之際，宣布在中國南京成立全球工程研發中心（Global Engineering Center，簡稱GEC），2005年3月該中心正式落成啟用。該中心是美國A.O. Smith集團公司在全球范圍內設立的三大研發中心之一。2011年，在節能、低碳和環保成為未來消費趨勢的情況下，美國A.O.Smith集團公司在南京投資5億人民幣打造低碳節能/生產基地（A.O.史密斯公司內部稱之為新工廠）。隨著該基地的正式啟用，A.O.史密斯公司實現了研發實力翻番。該基地可以協同美國研發人員，24小時不間斷地對產品進行測試及分析，不僅能夠進一步引領熱水行業節能低碳的產業升級，而且鞏固A.O.史密斯公司在熱水器行業創新、節能、環保的領先地位。2013年，美國A.O. Smith集團公司在南京投資成立的全球超級產、研基地正式落成啟用（A.O.史密斯公司內部稱之為溧水工廠）。該基地配備了世界最前沿的計算機處理設備及測試產品性能的專利試驗臺，為A.O.史密斯公司家用/商用熱水、采暖、水處理及空氣凈化產品的各項試驗提供技術支持。2018年5月，A.O.史密斯公司超級環境電器產研基地將竣工并投入使用。截止目前，A.O.史密斯公司已經擁有5個研發基地，分別是電熱水器研發基地、燃氣熱水器研發基地、水產品研發基地、超級環境電器產研基地和GEC，專職從事研發工作的工程師多達400多人。

價值觀管理成就A.O.史密斯公司“百年工匠”精神。價值觀管理、追求品質和不斷創新乃是A.O.史密斯公司實現中國本土化成功的“不二法門”。

A.O.史密斯公司重視科研，不斷創新，積極挑戰行業難題的理念，不僅體現在投入巨額資金建設研發基地和實驗室，而且還體現在A.O.史密斯公司“不拘一格”地招聘眾多具有創新熱情、極客（Geek）思維的工程師，賦予他們挑戰性的機會，并通過向工程師提供具有競爭力的薪酬和公平公正的職業成長通道，來點燃工程師的創新熱情，為A.O.史密斯公司挑戰行業難題、研發精品提供技術保證。自2008年起，A.O.史密斯公司已經舉辦了十屆專利技術表彰大會，共取得384項專利，表彰了551位發明人。

更有意義的是，為了讓員工在不同的崗位中突破自我，不斷創新，以一種更加積極樂觀的工作，A.O.史密斯公司對“如何讓員工更加快樂地工作”這一問題進行不斷研討，并發現員工快樂的源泉是完成挑戰性工作并得到認可時發自內心的成就感。因此，公司通過踐行“快樂工作”的理念，不僅鼓勵員工主動承擔挑戰性工作，讓每一位員工都能在努力完成挑戰性工作的過程中提升個人能力、創造良好業績，通過精神和物質獎勵，使員工獲得發自內心的成就感。

工匠的未來：通過技術優勢解決行業難題

經濟發展新常態使企業經營的環境發生了重要變化，對企業發展提出了新挑戰。而且，當前家電行業的市場依舊紅海一片，充滿眾多競爭和挑戰：首先是家電行業競爭激烈，面臨價格戰的局面，企業需要不斷創新來尋求企業發展新思路；其次，面對新一輪消費升級的到來，消費者需求難以琢磨，企業需要扎根調研來確定真實的消費痛點；最后，各方面成本不斷變化，效益提升難度加大，企業需要平衡各方面關系來定位合適的效益增長點。面對國際國內經濟環境瞬息萬變，如何使企業保持穩定高速的增長是企業界共同面臨的一道現實難題。

二十年來，A.O.史密斯公司一直致力于通過對產品進行創新和優化來解決中國市場的行業難題、消費者痛點。同時，A.O.史密斯公司精準把脈中國中高端消費市場對于健康品質生活的需求趨勢，先后進入了凈水、采暖、空氣凈化等領域，布局新品類。截止到2017年底，A.O.史密斯公司產品已經涵蓋電熱水器、燃氣熱水器、凈水機、空氣凈化器、空氣源熱泵熱水器、燃氣采暖/熱水兩用爐、美容軟水機、熱水床墊等八大品類，而且諸多產品經過市場錘煉，已成為家用、商用中高端市場公認的行業領導者。這將為未來A.O.史密斯公司在更多領域取得成功增加空間和自由度。因此，面對未來競爭激烈的家電市場，A.O.史密斯公司將展現出驚人的活力。

作為一家子公司，A.O.史密斯公司高瞻遠矚，創新從未停歇。隨著2018年5月18日，A.O.史密斯環境電器全球超級產研基地的落成并投入使用。意味著，未來A.O.史密斯公司將擁有國際標準的全球頂級生產研發能力并具備在各種復雜環境中進行綜合性多功能實驗、研發和生產，將有助于實現A.O.史密斯公司一直以來對產品創新和生產的苛刻要求，其中有些要求甚至超過國際標準。而且，充滿智慧的A.O.史密斯公司的創新者們將綠色環保等新時代工業制造的相關元素融入到產品研發和優化中，不斷提升產品對未來工業制造發展相關元素的契合度，向未來的市場和消費者展現出A.O.史密斯公司的親和力。

對于市場發展，正如總裁丁威先生認為，產品線的多元化，是企業持續做強的必然選擇。中國市場發展潛力巨大，A.O.史密斯公司的經營繼續保持每年兩位數的增長，也得益于新興市場的拓展，A.O.史密斯公司能制勝的法寶，是把中國市場當作本土市場來經營，通過大量研發投入，深度洞察中國消費者真正的需求，并為其找到最佳解決方案。A.O.史密斯公司成功發展20年，從電熱水器到燃氣熱水器，從熱水專家到多品類市場引領者，每一次改變都體現出A.O.史密斯公司對提升消費者家居健康水平和改善消費者生活品質的不斷追求。

未來，A.O.史密斯公司將一如既往地堅持“四個滿意”價值觀，始終追求“品質如一”和“不斷創新”。作為一個研發與技術導向型的公司，正如史密斯的英文單詞“Smith”中文直譯為“工匠”，A.O.史密斯公司就像一個工匠，憑借其對技術的熱情，將所有的精力、心血傾注到產品中，解決行業難題和消費者痛點，進而取得行業領先和市場份額。面對未來的競爭和挑戰，作為持續15年保持高增長的A.O.史密斯公司，能否延續其過去的輝煌業績？我們拭目以待。