農商銀行深化行風建設思考

黃柏林

如何強化行風作風建設，彰顯農信品牌形象，推動農商銀行軟實力發展，成為當前研究探討的核心問題。農商銀行要堅持以黨建為依托、以群團為紐帶、以機制創新為動力、以平臺建設為重點，努力打造行風作風建設的新格局，彰顯農信品牌良好形象。

創新機制辦法，嚴格制度約束。一是強化服務承諾制。向社會、客戶、系統員工公示農商銀行營業網點、信貸部門、機關部門等機構的服務承諾。二是強化首問負責制。對于第一個接受業務的員工，要堅持把業務辦細、辦妥、辦結、辦好。三是強化限時辦結制。針對信貸業務，明確受理信貸申請、調查、審查審批等流程的規定時間。四是強化責任追究制。嚴肅處理對服務對象態度惡劣；應當告知而沒有明確告知有關事項的；不履行工作職責等不良服務行為。五是強化問題反饋機制。

加強干部員工教育培訓和行為管理。一是要持續開展以優質文明服務為主題的干部員工思想教育、職業道德教育、業務素質教育等教育培訓活動，牢固樹立干部員工創先爭優意識，持續不斷提高全行服務水平和質量。二是深化員工行為管理。切實開展排查員工8小時外異常行為，對發現的問題或風險進行排除整改，消除隱患。

持續網點轉型，從“形似”到“神似”。一是持續推進“柜面七步服務法”，將員工與客戶之間的所有溝通環節納入監督管理的范圍。二是探索建立柜面服務現場評價管理機制，由客戶對柜面服務實行現場評價，并將評價結果納入柜面服務考核。三是充分發揮大堂經理的廳堂管理作用。完善大堂經理考核機制，充分激發大堂經理工作熱情。四是進一步深化網點改造工作。對陳舊網點進行搬遷、重建，提升網點形象，進一步完善網點便民設施等。

持續開展各項專項活動。持續開展“慵懶散浮拖”“消費者權益保護”等專項治理活動。通過召開座談會、討論會、設立意見箱等多種形式，深入查找干部員工在不同層面存在的不同問題，分類梳理建立問題臺賬，對照問題臺賬深挖根源，針對具體問題對癥下藥。

加強日常監督，強化投訴處理。一是紀檢監察部門加強日常督查。二是加強日常遠程監控巡查，將行風作風發現問題情況作為監控部門履職考核情況量化考核。三是強化社會監督。廣泛聽取群眾的意見和建議，面向社會聘請行風監督員。四是加強對投訴事件的問責力度，對查實的投訴問題嚴肅問責，并將投訴與網點、個人績效考核掛鉤，提高違規成本。