社區(qū)新市民家庭關系狀況調(diào)研分析報告

摘 要：為了解當前社區(qū)居民家庭關系狀況，關注社區(qū)家庭的和睦問題，為在社區(qū)更好地開展心理服務提供依據(jù)，特開展本次調(diào)查，并根據(jù)調(diào)研結果對社區(qū)居民家庭開展心理健康服務提出幾點策略方法。

關鍵詞：社區(qū)；家庭關系；心理健康服務

一、社區(qū)調(diào)研對象

（一）社區(qū)基本概況

本次調(diào)研實地走訪綠地社區(qū)，其基本情況如下：綠地社區(qū)成立于2013年11月，轄區(qū)面積1.1萬平方米，轄區(qū)人口4533戶，15000人，由于該社區(qū)多為學區(qū)房，社區(qū)房屋基本已被入住。社區(qū)現(xiàn)有辦公及活動用房面積820平方米，明年還將會有配套的800多平方米的辦公活動用房交付。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有綠地世紀城1-5期、金奧國際、梧桐苑等商業(yè)小區(qū)；轄區(qū)內(nèi)有市婦聯(lián)、市實驗小學新城校區(qū)、福地路辦事處、光明眼科醫(yī)院，市一院新城分院等機關企事業(yè)單位。云林路商業(yè)街共有商鋪212家。

（二）調(diào)研關注對象（如社區(qū)人群、空間設施、社區(qū)議題等）

調(diào)查結果顯示，社區(qū)居民年齡多在20-30歲之間，占比達57.02%。通過填寫調(diào)查問卷及走訪社區(qū)居委會工作人員將社區(qū)主要議題歸結為家庭矛盾糾紛，且鮮少會到社區(qū)求助。

二、社區(qū)調(diào)研過程

（一）社區(qū)調(diào)研方法

本次調(diào)研主要采用問卷調(diào)查法和文獻法，通過網(wǎng)絡問卷的形式，由機構專業(yè)人員進行問卷設計、調(diào)查、資料收集整理及數(shù)據(jù)分析等。

（二）調(diào)研實施過程

調(diào)研前期，查閱相關資料文獻，由機構專業(yè)人員設計、修改問卷，并將問卷上傳至專業(yè)網(wǎng)站以生成問卷二維碼。

調(diào)研中期，利用三天時間實地走訪綠地社區(qū)，向社區(qū)工作人員詳細介紹此次調(diào)研目的、意圖并初步考察、了解社區(qū)基本情況。通過本機構人員進入社區(qū)居民微信群及社區(qū)工作人員的支持與配合，采用多種方式、策略鼓勵居民填寫問卷。

調(diào)研后期，利用網(wǎng)絡平臺進行問卷整理及數(shù)據(jù)分析，并通過進一步的翻閱相關文獻資料以撰寫完成本次調(diào)研報告。

三、社區(qū)調(diào)研分析

（一）具體服務對象描述

（1）居民及家庭關系基本情況。綠地社區(qū)54.26的居民年齡20-30歲之間，87.6%的居民表示家庭中經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，且97.62%是夫妻間的矛盾。

（2）矛盾產(chǎn)生的原因。問及矛盾原因時，39.68%的居民表示一方或雙方“性格暴躁”、是矛盾產(chǎn)生的主要原因，31.75%的居民認為“不善溝通”是矛盾的起因，另外，一方或雙方的控制欲強、壓力過大、思想差異等因素也是家庭矛盾的起因。

（3）矛盾處理方式。家庭矛盾的表現(xiàn)也各有差異，其中“冷戰(zhàn)”、“爭吵”的形式居多，比例各占40.48%和33.33%。當面對家庭矛盾問題時，72.87%的居民表示雙方有效的溝通能夠解決家庭矛盾，而相應地有60.32%的居民表示在面對家庭矛盾時，多采用溝通的方式處理矛盾。

（4）其他相關問題。問卷第9題“您認為通過以下哪種途徑能有效解決家庭矛盾”中，62.02%的居民選擇家庭內(nèi)部自行解決，尋求第三方幫助的居民較少。69.77%的居民認為除解決家庭現(xiàn)有的矛盾本身外，維護家庭關系的相關知識也很重要，且有72.87%居民表示希望獲得有關夫妻關系指導的知識。

綜上，本機構決定此次在綠地社區(qū)欲服務的主要對象為內(nèi)部存在矛盾的家庭，尤其是夫妻關系矛盾和家庭暴力行為，并對此進行相關心理輔導與服務。

（二）困境成因分析

（1）性格暴躁，情緒失控。當雙方就某一問題產(chǎn)生分歧時，為維護自己一方的利益或觀點時而產(chǎn)生糾紛，加之天生脾氣暴躁、易怒，使得無法有效控制自身情緒，因而使雙方的意見不一演化為家庭矛盾糾紛。

（2）溝通少，思想差異大。雙方忙于自己的工作而缺少深入的溝通與交流，當分歧產(chǎn)生時，也不善于清晰表達自己的看法、感受，亦或不想表達，呈現(xiàn)雙方氣勢懸殊或氣氛低迷等現(xiàn)象，使問題被擱置，矛盾未解決且成為日后更大矛盾的導火索。

（3）傳統(tǒng)思想根深蒂固。雖說人們思想日益開化，但對于家庭內(nèi)部矛盾等類似事務人們?nèi)允请y以對外人訴說或尋求幫助，更多的還是選擇家庭內(nèi)部自行調(diào)解，調(diào)節(jié)不了便擱置一旁，選擇性遺忘，然而，這種方法卻不是最有效的解決方法。另外，相關知識的缺乏也是矛盾得不到解決的一大主要原因，因找不到有效的解決方法，而使得問題日積月累或習慣性遺忘。

（三）困境改善對策

（1）多樣化團體活動。開展多樣化的團體活動，如團體沙盤游戲、家庭角色扮演游戲、家庭關系成長小組等，通過多種團體活動、成長小組等模式使家庭成員之間彼此學會溝通、家庭與家庭間分享矛盾解決的經(jīng)驗與方法，從而促進家庭關系的緩和與發(fā)展。

（2）一對一心理服務（含家庭輔導）。針對無法較好控制情緒的個人給予一對一的心理輔導，幫助調(diào)節(jié)自身情緒，通過改善個人的情況來減少矛盾的擴大化，降低矛盾發(fā)生的頻率，從而促進整個家庭關系的穩(wěn)定。

（3）開展知識講座。利用節(jié)假日或空余時間向社區(qū)居民及工作人員開展專業(yè)的婚姻家庭心理知識講座：如維護夫妻關系的講座、有效溝通的講座、婚姻家庭法律知識、防止家庭暴力等各類講座、課程，使居民學會控制個人情緒、解決家庭矛盾的方法，同時也提升社區(qū)工作人員幫助居民解決家庭矛盾的能力。

綜上所述，對社區(qū)居民家庭開展婚姻家庭知識指導，對家庭關系惡化的居民及時介入咨詢非常有必要，能夠有助于降低矛盾發(fā)生的頻率，從而促進整個家庭乃至社會關系的穩(wěn)定。

作者簡介：劉玲（1974.08- ），女，漢族，江蘇淮安人，碩士研究生，淮陰商業(yè)學校，講師，研究方向：心理學。