“創客”海爾：COSMOPlat的生態路

文／本刊記者 史 詩

在9月27日召開的世界工業互聯網大會上，海爾集團副總裁孫京巖詳解了海爾物聯網從“三高”到“三生”的轉型探索。

2017年，我們見證了海爾在全球的快速增長：在中國市場，海爾集團整體實現20%以上的增長，且沒有一臺產品壓貨；在海外市場，海爾堅持創品牌戰略，2017年海爾海外市場收入占全球總營業額40%以上，全球各個市場強勁增長。

這幾年，海爾在技術及產品上大膽創新，裁撤萬名中層，收購通用家電，開創智慧家庭，為很多國內傳統企業破局“互聯網+”提供了新思路。

“三高三生” 全流程發展

本屆世界工業互聯網大會上，孫京巖表示，海爾所提倡的“三高”實際上就是高質量的產品、高質量的體系和高質量的人。

“‘三高’是企業高質量發展的基礎，高質量的產品對于制造端就是質量的高可靠性，對于市場端就是價格的低敏感度，對用戶就是對品牌的高忠誠度。高質量的體系就是價值鏈的傳遞體系，高質量的人是高素質的員工隊伍，背后是敬畏用戶的企業文化，是融入企業基因的工匠精神。”

任何產品想要獲得十足的增長都需要不斷突破瓶頸，孫京巖認為，企業要想實現可持續的高質量的發展必須尋找第二曲線，“三生”是海爾認為的企業發展的第二曲線，即生態圈、生態收入、生態品牌。

生態圈是指以觸點網絡感知用戶需求，并創造用戶的最佳體驗。生態收入是產品收入之外的增值性的收入。而在物聯網時代，品牌應該以生態價值為基礎，進化成生態品牌。

簡言之，海爾探索是從創造產品到創新模式的高質量的發展的基礎。基于此，海爾COSMOPlat工業互聯網平臺應用而生，這是具有中國自主知識產權，全球首家引入用戶全流程參與體驗的全周期、全流程、全生態工業互聯網平臺。

全周期是從產品周期升級為用戶的全生命周期，解決了企業的邊際效應遞減的問題；全流程是把低效的串聯流程變成了以用戶為中心的并聯流程，解決了大規模和個性化定制之間的矛盾，實現了大規模制造到大規模定制的轉型；全生態是指平臺上的每一個企業、資源方、用戶都可以在平臺上共創、共贏、共享。

海爾COSMOPlat平臺以用戶為中心，通過社群交互，實現了供給端與消費端的并聯，獲得了國際上三大標準組織IEEE、ISO、IEC批準牽頭制定和研究大規模定制模式及工業互聯網平臺的國際標準。更重要的是，海爾COSMOPlat實現了跨行業、跨文化的復制，構建了15個產業新生態，覆蓋了60個細分行業，被選為世界“燈塔工廠”。

用戶為王 并聯協同

生態圈不同于產業鏈，生態圈的中心是用戶。

這一次，海爾采取的是與大規模制造完全不同的模式。COSMOPlat是從以企業為中心轉向以用戶為中心，由為庫存制造轉向為用戶創造，COSMOPlat的最大的差異化，就是以用戶體驗為中心的大規模定制模式。

孫京巖透露，目前，COSMOPlat聚集了3.3億的用戶，有390多萬家供應鏈資源，連接智能終端數達到2600多萬臺，為4.2萬家庭提供了數據和增值的服務。

早前，海爾在推出全空間保鮮冰箱之初，510萬消費者便通過海爾COSMOPlat平臺，發布了自己在使用過程當中的需求和創意，平臺上的4000多家企業設計資源提供解決方案。方案成型后，再由消費者投票決定是否量產，采購、生產、銷售、服務全流程實現并聯協同。

“這完全顛覆了以前開發一個產品可能需要6個月的時間，現在僅僅用45天就能夠上市，而且在上市之前就有了訂單，實現了按需定制，上市當天用戶量即達到20萬。”孫京巖稱，在這個平臺上，消費者還可以不斷的進行迭代，如今全空間保鮮冰箱已經迭代到第三代。

現在，以用戶為中心的大規模定制模式讓海爾嘗到了甜頭，通過COSMOPlat平臺，海爾在全球已打造10個互聯工廠，產品不入庫率達到71%，也就是說生產線上71%的產品下線可以直接送達用戶當中。

孫京巖說，“平臺在跨行業、跨領域復制方面主要是從三個維度進行的，分別是行業方面、區域方面、領域方面。截止到目前，我們已經復制到7個領域、12個行業、50個區域，尤其在山東省我們現在已經服務企業覆蓋行業是超過八大類、60個中類，服務區域覆蓋到13個地方。”