從產品到服務小狗電器用創新升級推動市場轉型

文_孫輝

目前，中國的吸塵器、掃地機器人及除螨儀等家用清潔電器市場主要由戴森、飛利浦為代表的外資品牌和小狗電器、科沃斯、美的、海爾、萊克、德爾瑪為代表的國內品牌占據，除此之外，還有眾多良莠不齊的中小廠家。其中，小狗電器、美的等知名國內品牌的銷量增速遠遠高于外資品牌，成為清潔電器市場的主要推動者，也陸續借助資本市場的力量來加快自身的發展速度。

作為國內領先的清潔家電品牌，小狗電器正是抓住中國家電市場“消費升級、渠道升級、品牌升級、服務升級”這四大契機，用創新升級推動市場轉型。

迎合消費結構升級潮流，小狗電器以好產品突圍

隨著居民可支配收入及消費水平的提升，中國的家用清潔電器市場，正在快速向中高檔消費層次邁進，消費者對清潔電器的高端化、智能化和健康環保等方面的關注和要求也越來越高。

作為清潔電器的領軍企業，小狗電器在吸塵器、掃地機器人及除螨儀等家用清潔電器領域不斷推出具有差異化技術優勢的好產品，在激烈競爭中突圍。

2018年3月10日，中國家電及消費電子博覽會(簡稱AWE)公布了艾普蘭獎獲獎名單，小狗電器D-610無線除螨吸塵器獲得了艾普蘭產品獎，小狗電器產品已經連續多年獲得艾普蘭獎。這是繼2018年初斬獲德國iF設計獎后，小狗電器又一次拿下國內家電行業重量級獎項。在本屆AWE上，小狗電器還正式發布新品吸塵器“DX5000”。據了解，DX5000是目前中國首款大吸力無線吸塵器，也是首款集無線吸塵器與臥式吸塵器優點于一身的吸塵器，開創了大戶型及別墅型細分市場，這也一舉奠定了DX5000成為家用吸塵器行業的里程碑。

小狗電器用超乎尋常的洞察力，針對國內消費者的使用習慣和居家清潔需求，不但斬獲國際多項大獎，更是憑借完整的產品體系和多元化的產品，收獲了市場的認可。清潔電器企業提升創新能力，緊跟生活家電消費潮流，設計、生產適應消費者需求的產品是取得產品優勢、占據市場份額的重要因素，對于小狗電器來說，這正是其計劃在創業板IPO的重要目標之一。

線上成為銷量增長主力渠道，小狗電器奠定互聯網清潔電器霸主地位

在中國家電市場，線上渠道成為搶占用戶的主要陣營。根據《2017年家電網購分析報告》，2017年，中國B2C家電網購市場（含移動終端）規模達到4906億元，同比增長27.6%；家電業網購滲透率再創歷史新高，達26.5%。2017年，80后用戶已經成為家電網購消費主流群體，占比達48%；90后用戶占比從2016年的14%提升到23%，這部分以網購為消費習慣、追求生活品質的年輕消費人群，提升了家電網購的消費水平，是家電網購市場的生命力所在。

就清潔電器而言，因其體積相對較小，具備便于物流配送、基本無需專業人員安裝等優點，網購體驗大大高于其他大型家電產品，被廣大消費者接受的程度更高。所以，清潔電器市場線上渠道出貨量、出貨額遠遠高于線下渠道，對于清潔電器企業來說，“得電商渠道者，得天下”。

根據中怡康“2017年中國吸塵器線上市場零售量份額概況”數據顯示，市場前十強品牌依次為小狗、美的、科沃斯、海爾、德爾瑪、韓夫人、飛利浦、戴森、寶家麗、萊克，小狗電器以13.00%的市場占有率位居榜首。

由此可以看出，在增速最迅猛、最重要的電商渠道，小狗、美的等國內品牌的市場份額早已遠遠超過飛利浦、戴森等外資品牌。

電商模式帶來的購物便利及成本下降，進一步促進了清潔電器行業的消費需求。 據悉，小狗電器早已建立起較為完善的線上銷售渠道。在國內渠道方面，小狗電器早已在大型電商平臺完成了整體布局；在國際渠道方面，小狗電器通過與亞馬遜、阿里速賣通和京東國際等平臺合作，實現對國際市場的戰略布局。通過深耕線上渠道，小狗電器已經完成了移動互聯趨勢下的營銷布局，從而奠定互聯網清潔電器霸主地位。

小狗電器催國貨品牌再升級，引領產業競爭從價格戰轉向價值戰

目前，清潔電器市場品牌眾多，產品性能參差不齊，高性能的品牌產品市場占有率較高。品牌產品在質量、技術研發、企業文化、渠道建設、售后服務等方面投入了大量的資源，容易獲得消費者的信任，尤其是中高端消費階層對品牌有較強的信賴感。對于線上銷售，消費者無法體驗到實物，僅僅靠展示圖片及視頻無法建立對商品的準確認識，選擇品牌產品可以節省消費者甄別和挑選商品的時間，大大提升購物體驗。

吸塵器、掃地機器人及除螨儀等清潔電器，與人們日常生活形影不離，消費者更愿意購買質量、安全有保障的品牌產品，對于新進入者，需要花費長期的時間和大量的資源投入建立和維護品牌形象。所以，小狗電器、美的、戴森、飛利浦等知名品牌已經在清潔電器市場初步樹立起品牌效應壁壘，讓市場集中度不斷提高，加快行業優勝劣汰的步伐，“強者恒強,弱者恒弱”的馬太效應愈發明顯。

隨著消費者對國內品牌認知度的不斷提升，小狗電器、美的等國內品牌強勢崛起，在產品技術、品質、銷售渠道、服務及規模化經營方面的優勢逐漸凸顯，通過好產品、好渠道、好服務，助推國貨品牌再升級，提升品脾的知名度、美譽度、附加值，向用戶傳遞一種美好生活方式，引領清潔電器產業競爭擺脫“價格戰”泥淖，從價格戰轉向價值戰。同時，小狗電器在塑造品牌價值上也下足了功夫。在2014年創新開啟了中央維修服務模式，這種全新的服務模式被認為是家電售后服務的顛覆式升級。中央維修以中央倉庫為維修中心，以第三方快遞為網絡，實現待修產品從用戶到中央維修中心送修再二次快遞至用戶的售后服務流程。通過實施中央維修服務政策，小狗電器對用戶作出了三大承諾。第一，免責。保修期內一切產品問題均可保修不區分責任。第二，免費。保修中產生的物流費、維修費、配件費等一切費用由小狗承擔。第三，用戶至上，一切解釋以用戶為準。2018年5月12日，小狗電器宣布對中央維修服務進行全面升級，核心部件免費保修年限再延長，遠超國家標準。

消費者對清潔電器產品的功能、外觀等要求不斷提高給企業技術研發帶來新挑戰，同時也促使產品向健康綠色化、節能高效化和智能集成化方向發展；清潔電器行業技術升級換代速度的加快，產品使用周期縮短，帶動行業需求進一步增長。根據小狗電器“首次公開發行股票并在創業板上市招股說明書（申報稿）”，小狗電器擬通過IPO募集資金來提升公司核心產品性能、優化公司產品結構、完善公司營銷渠道布局，從而進一步突出和提高公司的核心業務競爭能力，為本公司進一步鞏固在清潔類小家電市場的領先地位奠定基礎。

歐睿數據顯示，近五年亞太地區吸塵器銷量增速為全球第一，且增長主要來源于中國和東南亞國家。2017年末，中國吸塵器市場普及率僅約12%，未來增長潛力巨大。