統計方法在六西格瑪質量管理中的應用

六西格瑪質量管理最成功的一點就是：從內部開始改變運用全新的發展的商業模式和創新方法 ，由高層管理人員自上而下引導和推動的過程。而做好統計方法、技術的推廣和普及工作，注重對統計方法的研究和應用才能迅速提升國內企業的產品競爭力，提高企業管理的效率和有效性，為六西格瑪質量管理的成功奠定基礎。

1 關于六西格瑪在質量管理當中運用理論概述

在20世紀80年代，由摩托羅拉公司首次提出運用六西格瑪統計方法開展產品質量管理工作，并且在十年后正式運用到日常生產中。此后，通過電器堆積的推行，取得市場價值第一的巨大成功。六西格瑪的理論逐漸得到改善，并在后來的社會實踐中得到了更多的普及，并被更多的人所接受。六西格瑪質量管理是企業在生產經營中保持并取得成功，同時最大化生產利潤的總和管理體系和發展戰略。六西格瑪質量管理推動企業從內部開始革新，力求完。通過長期的改善，最終在顧客滿意度，經濟效益，效率和企業競爭力方面取得全面的進步。

同時，六西格瑪也被稱為Six Sigma和6 Sigma。一種主要傾向于品質管理的管理策略。該策略強調設定高目標，收集數據和分析結果，以減少產品和服務中的缺陷。六西格瑪背后的原理就是，無論檢測到你的項目中有多少缺陷，它都可以找出如何系統地減少缺陷的方法，使你的項目趨近于完美。國內公司的產品質量水平若想要達到六西格瑪標準，其錯誤率需控制在百萬分之3.4之內。定義，測量，分析，改進和最終控制設計六西格瑪監控規范的六個必不可缺的部分，無論缺乏哪一方面，都很難達到預定效果。

2 有關六西格瑪在質量管理當中的基本特點分析

2.1 以顧客為中心

六西格瑪質量管理使公司能夠在理解和滿足客戶需求之間實現良性循環，從而實現最大的盈利能力：為了提高客戶的滿意度，他們用各種數據計算，提高自己的管理原則。與此同時，六西格瑪明確了解公司需要在許多領域進行改進，但由于資源和能力的限制，公司必須區分小學和中學。優先考慮并改進對客戶最關心的方面的關注，并對業務產生最大的影響。

舉個例子：為了進一步地增加顧客的滿意度，GE公司決定優先改進醫療設備，同時改進醫療技術。在過去，患者一般需要3分鐘進行全身檢查，但僅需1分鐘即可進行改善。在設備和技術改進之后，結果，醫院增加了設備的利用率并降低了檢查成本。通過這種方式，有滿足公司，醫院和患者的結果。

2.2 以經濟效益為目的

六西格瑪質量管理的決定目的只有一個：那就是取得經濟效益最大化，提高質量和加強管理是手段，而不是結果本身。而具體的實施方法就是通過六西格瑪質量管理，讓顧客更加滿意 ，從而打開質量口碑，從而取得巨大的企業經濟效益。

2.3 追求完美

作為一種主要傾向于品質管理的管理策略，它調制定極高的目標、收集數據以及分析結果，通過這些來減少產品和服務的缺陷。六西格瑪背后的原理就是：無論檢測到你的項目中有多少缺陷，它都可以找出如何系統地減少缺陷的方法，使你的項目趨近于完美。

3 統計方法：在質量管理當中的六西格瑪統計

3.1 最重要的技術方法

統計測量、戰略管理、質量文化。六西格瑪的三層含義在質量管理戰略當中，首先，先通過科學數據分析，找出原因，測量問題，然后優化和改進以及效果控制，只有這樣，才能準確快速地將問題解決，并作出正確的決策。對于一般的國內公司來說，只有通過統計方法來分析數據，發現數據的規律，才能高速有效地解決問題，并在最短的時間內作出科學正確的決策。

3.2 適用于每個過程

質量改進和質量設計是整個六西格瑪質量管理當中最主要最關鍵的兩個部分，這兩個部分的前提條件都是以提高企業管理質量為根本，以企業管理流程智能化為關鍵，以提高企業質量管理其他方面為輔助。因此在我國的許多大公司當中，目前對于六西格瑪的相關企業質量管理的戰略實現主要是利用其對于提升企業的產品質量為主要目的，對于企業整個質量管理他們還沒有利用到，還有就是對于企業質量管理的改觀也未見效果啊，因此在運用和實施

六西格瑪質量設計。定義，測量，分析，改進和控制的五個階段組成了六西格瑪質量改進程序。

3.3 使其更加科學和規范

二十一世紀，企業環境迅速變化：顧客需求多樣性、潛在性；商品的可替代性大為擴展；生產瞬息萬變；科技日新月異，產品日益更新。競爭的多層次性，質量、成本、服務等方面等等。所有這些都使企業不斷改變組織，轉變管理模式，更新管理理念和方法。同時，這些變化也使得企業對顧客需求和環境變化的觀測要更加細致、深入、準確。試問若一家企業缺乏統計方法的定量分析工具，那么又如何確保證決策的科學性，同時因為六西格瑪統計方法在國內企業日漸廣泛的應用，也使得六西格瑪質量管理方法更加科學與規范。

4 結語

這些年，國內經濟的高速發展確實推進了六西格瑪質量管理在國內企業之間的普及。雖然說六西格瑪質量管理對于企業的經濟效益、以及改革創新、提高產品競爭力有極大的影響。但是，這一切都需要建立在統計方法的基礎上。希望國內企業可以借助統計方法，來好好利用六西格瑪質量管理所帶來的光明前景。

[1]吳民生.六西格瑪管理理念與統計過程控制[J].蘇州：蘇州大學學報，2014

[2]何曉群.六西格瑪數據分析技術[M].北京：中國人民大學出版社，2015

[3]馬逢時.六西格瑪管理統計指南[M].北京：中國人民大學出版社，2017