航天企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

/首都航天機(jī)械公司

知識(shí)管理過(guò)程包括知識(shí)的創(chuàng)造、生成、分類、存儲(chǔ)、分析、交流、搜索和再利用，優(yōu)秀的知識(shí)管理體系對(duì)提高航天企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、保證產(chǎn)品質(zhì)量具有重要意義。“十三五”期間，航天企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力巨大，在發(fā)射頻次高、生產(chǎn)壓力與人員流動(dòng)性大的情況下，如何構(gòu)建具備航天企業(yè)特色的知識(shí)管理體系，在現(xiàn)有的知識(shí)管理體系基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新、減少人的主觀因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，成為航天企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)。

過(guò)去20年中，知識(shí)管理方法成為研究熱點(diǎn)之一，筆者對(duì)國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，針對(duì)不同學(xué)者的研究成果進(jìn)行了利弊總結(jié)，基于國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理研究成果對(duì)航天企業(yè)現(xiàn)存知識(shí)管理體系面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，并結(jié)合航天企業(yè)自身特點(diǎn)研究了未來(lái)航天企業(yè)知識(shí)管理體系的框架組成和發(fā)展趨勢(shì)。

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.國(guó)外研究情況

知識(shí)管理是基于信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)和傳播的系統(tǒng)工程。過(guò)去的幾十年，在學(xué)術(shù)研究和實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域，知識(shí)管理方法論是重點(diǎn)研究方向之一，知識(shí)管理界內(nèi)已有了一系列技術(shù)成果。由于知識(shí)本身的廣泛性和復(fù)雜性，包括過(guò)程性知識(shí)、結(jié)果性知識(shí)、顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、寬泛知識(shí)、具體知識(shí)等多種存在形式，因此僅僅通過(guò)幾種通用的方法無(wú)法完成對(duì)知識(shí)的有效管理。現(xiàn)有的知識(shí)管理方法多數(shù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，但是想處理多種信息需要一個(gè)囊括知識(shí)分析、知識(shí)總結(jié)、知識(shí)運(yùn)用的工程系統(tǒng)。

很多學(xué)者從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、信息技術(shù)、信息管理、人工智能、信息本體論等多種角度研究知識(shí)管理系統(tǒng)，這些研究成果表明，在建立知識(shí)管理系統(tǒng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題包括：缺少系統(tǒng)的處理方法，無(wú)法有效整合信息；難以捕捉、存儲(chǔ)和處理結(jié)果信息與過(guò)程信息；知識(shí)管理系統(tǒng)難以持續(xù)更新；難以保證工作者之間的知識(shí)共享，某項(xiàng)知識(shí)難以形成共識(shí)；隨著系統(tǒng)中信息量的增加，相關(guān)知識(shí)信息難以搜索。

因此，很多學(xué)者針對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行了多角度的研究，主要包括：針對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生和知識(shí)更新的系統(tǒng)設(shè)計(jì)；將IT系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)相結(jié)合；知識(shí)管理系統(tǒng)的影響因素和挑戰(zhàn)分析；人工智能在知識(shí)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用；致力于知識(shí)共享的信息實(shí)體化研究。

Wilson and Snyder認(rèn)為，成功的知識(shí)管理系統(tǒng)包含信息處理技術(shù)、信息使用者的互通和過(guò)程信息監(jiān)控3個(gè)維度。基于IT技術(shù)，他們將信息歸納為支撐性信息和指引性信息2類。支撐性信息是為了幫助理解而出現(xiàn)的解釋性信息，指引性信息是指導(dǎo)工作、幫助人們完成目標(biāo)的信息，信息處理技術(shù)起到信息傳遞的載體作用。

O’Leary研究知識(shí)管理中知識(shí)的交流和轉(zhuǎn)換過(guò)程，傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)僅僅強(qiáng)調(diào)將個(gè)人信息轉(zhuǎn)化為公共信息，將知識(shí)和人連在一起，他指出完善的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)包括：個(gè)人信息轉(zhuǎn)換為團(tuán)體性信息，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為知識(shí)，文本轉(zhuǎn)化為知識(shí)，人與知識(shí)互通，知識(shí)和知識(shí)互通，人和人聯(lián)系起來(lái)，知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)。

依托信息技術(shù)和企業(yè)管理技術(shù)，Preece等人對(duì)信息獲取、存儲(chǔ)和應(yīng)用的過(guò)程進(jìn)行研究，指出目前的知識(shí)管理系統(tǒng)沒(méi)有充分應(yīng)用信息工程技術(shù)。

Liebowitz將知識(shí)管理系統(tǒng)定義為從企業(yè)隱性資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)包括組織行為研究、人力資源管理、人工智能技術(shù)和信息處理技術(shù)等多個(gè)學(xué)科。然而，一些潛在因素可能使知識(shí)管理系統(tǒng)失效，具體包括：企業(yè)文化；員工忽視知識(shí)管理系統(tǒng)的價(jià)值；知識(shí)存儲(chǔ)設(shè)備難以維護(hù)，且容量有限；知識(shí)存儲(chǔ)介質(zhì)安全受到威脅；系統(tǒng)設(shè)計(jì)不佳，不利于使用；員工存在抵制情緒；員工情緒得不到激發(fā)。

2.國(guó)內(nèi)研究情況

陳衛(wèi)紅以《國(guó)防科技報(bào)告》編輯部在出版工作中的知識(shí)管理案例為基礎(chǔ)，介紹了知識(shí)管理的設(shè)計(jì)和運(yùn)行過(guò)程、知識(shí)管理目標(biāo)以及后續(xù)達(dá)成的效果，提出了高效能網(wǎng)絡(luò)化管理建議，但是對(duì)知識(shí)的共享過(guò)程和使用者在知識(shí)再次利用方面欠缺研究。才華等人以NASA管理機(jī)構(gòu)為例，系統(tǒng)地介紹了NASA的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中所秉承的理念，在知識(shí)的存儲(chǔ)、共享、用戶反饋方面作出闡述，但未提及每個(gè)知識(shí)管理階段中所用的技術(shù)方法，以及如何結(jié)合中國(guó)航天企業(yè)的特色進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)的建立。

周春燕等人參照北京航天長(zhǎng)征飛行器研究所的知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)航天企業(yè)的知識(shí)管理提出了知識(shí)管理推行步驟以及注重企業(yè)文化建設(shè)、完善激勵(lì)機(jī)制的建議。楊靜等人結(jié)合航天企業(yè)內(nèi)部信息平臺(tái)的現(xiàn)狀，指出現(xiàn)有平臺(tái)多數(shù)是針對(duì)顯性知識(shí)而建立，存在分類檢索能力和查詢能力不足的缺點(diǎn)，難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的流通和應(yīng)用，并提出要加強(qiáng)企業(yè)隱性知識(shí)的挖掘、建立相應(yīng)激勵(lì)措施和應(yīng)對(duì)知識(shí)管理困境的方案。楊斌以北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所的自由活塞斯特林發(fā)電系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程為基礎(chǔ)，結(jié)合知識(shí)管理理念，從知識(shí)挖掘、知識(shí)積累、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新4個(gè)方面介紹了整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程。

剛申坤以航天企業(yè)中的軍品班組為例，基于航天企業(yè)特點(diǎn)闡述了知識(shí)管理建設(shè)過(guò)程中遇到的顯性知識(shí)積累程度速率低、隱性知識(shí)傳遞困難和外部知識(shí)利用率低等問(wèn)題，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、完善激勵(lì)機(jī)制、提升管理水平方面給出了解決方案。

知識(shí)管理作為近年的研究熱點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者們從知識(shí)管理系統(tǒng)組成、知識(shí)管理存在的問(wèn)題以及知識(shí)管理與信息技術(shù)相結(jié)合等角度進(jìn)行了研究，但國(guó)內(nèi)的研究方向大多數(shù)是對(duì)知識(shí)管理方面定性的研究，針對(duì)知識(shí)管理中知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)分析、知識(shí)搜索、后續(xù)知識(shí)應(yīng)用以及知識(shí)管理平臺(tái)的建立方法等方面，研究成果并不多。

二、航天企業(yè)知識(shí)管理面臨的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)到知識(shí)的轉(zhuǎn)換

從概念上可以將知識(shí)細(xì)分為數(shù)據(jù)和信息2個(gè)部分，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理和組合成為信息，信息以可理解的方式排序成為知識(shí)，信息和知識(shí)的主要區(qū)別就在于用戶理解程度的不同。

航天企業(yè)屬于高科技知識(shí)密集型企業(yè)，每一發(fā)火箭產(chǎn)品都對(duì)應(yīng)著海量的數(shù)據(jù)。自1957～2016年，美國(guó)共發(fā)射火箭1628次，俄羅斯3250次，中國(guó)256次，僅從發(fā)射次數(shù)來(lái)評(píng)估，中國(guó)成為航天強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)仍未實(shí)現(xiàn)。在未來(lái)發(fā)射任務(wù)和型號(hào)壓力日益增加的情況下，想要永保成功，一定要不斷提升企業(yè)軟實(shí)力、提升企業(yè)的知識(shí)管理能力。

目前，軍品班組的數(shù)據(jù)管理模式主要以遞交材料、評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)、設(shè)計(jì)確認(rèn)等方式進(jìn)行，針對(duì)設(shè)計(jì)和制造過(guò)程，多數(shù)數(shù)據(jù)是以紙質(zhì)版的形式進(jìn)行存檔。日后發(fā)射任務(wù)一旦失利，紙質(zhì)版數(shù)據(jù)的存檔是查詢質(zhì)量問(wèn)題的依據(jù)。但紙質(zhì)版的數(shù)據(jù)管理很大程度上取決于組織中的某個(gè)人，如有人員流動(dòng)，則會(huì)增加監(jiān)控整個(gè)制造過(guò)程的難度。

紙質(zhì)版數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的管理方式，并未充分挖掘制造過(guò)程中數(shù)據(jù)的價(jià)值，且隨著生產(chǎn)任務(wù)的日益繁重，后續(xù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化整理則需要更多的精力。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，將信息轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的知識(shí)，保證一線科研人員能夠從過(guò)往的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、作出最佳的抉擇，急需一個(gè)集數(shù)據(jù)處理、知識(shí)管理功能于一身的信息系統(tǒng)。

2.顯性知識(shí)的存儲(chǔ)

目前，航天企業(yè)內(nèi)部大量圖紙、工藝資料等知識(shí)仍然以紙質(zhì)版的形式進(jìn)行留存，應(yīng)用起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。大量的顯性知識(shí)存儲(chǔ)在個(gè)人電腦中，隨著部門人員的流動(dòng)，人與人之間經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)水平的不同，會(huì)出現(xiàn)很多知識(shí)被遺留在電腦中的某個(gè)角落，在需要提取某些信息時(shí)時(shí)常存在難以找到合適信息的情況，知識(shí)的共享更無(wú)從談起。

雖然部分專業(yè)知識(shí)通過(guò)PPS、OPM等系統(tǒng)進(jìn)行了存儲(chǔ)，但仍存在知識(shí)分類程度不高、對(duì)過(guò)往發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題缺少總結(jié)和發(fā)展、系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠簡(jiǎn)潔、非專業(yè)技術(shù)人員獲取知識(shí)困難等問(wèn)題，制約著顯性知識(shí)的存儲(chǔ)和應(yīng)用。

3.隱性知識(shí)的捕捉

隱性知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)類等難以捕捉的知識(shí)，企業(yè)發(fā)展道路中不僅需要存儲(chǔ)顯性的專業(yè)知識(shí)，更離不開(kāi)隱性知識(shí)的捕捉和傳遞。隨著科研班組任務(wù)的增多，工作面日益廣泛，需要溝通協(xié)調(diào)的地方隨之增加，班組中的某個(gè)人負(fù)責(zé)多個(gè)型號(hào)任務(wù)工作，相互交流的深度和頻次都會(huì)受到限制。班組內(nèi)部通常以面對(duì)面交流的方式傳遞隱性知識(shí)，但口傳心授的方式不利于隱性知識(shí)系統(tǒng)、長(zhǎng)期的傳遞。

目前，隱性知識(shí)在傳遞過(guò)程中時(shí)常伴有“只有經(jīng)歷過(guò)才知道”的情況發(fā)生，且傳遞過(guò)程中受到傳遞者表達(dá)能力、接受者個(gè)人能力的限制，無(wú)法保證隱性知識(shí)能夠完全傳遞下去，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量大大受到人為因素的影響。因此，準(zhǔn)確捕捉一線操作者的工作竅門、二線科研人員的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)層的管理心得等隱性知識(shí)，并將其完整的傳遞下去，是提升航天企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方法。

4.知識(shí)的分析與共享

當(dāng)前，航天企業(yè)在知識(shí)管理方面已經(jīng)做了一系列基礎(chǔ)工作，完成了大量的知識(shí)存儲(chǔ)工作，但因不同人員專業(yè)能力水平的參差不齊、經(jīng)驗(yàn)豐富程度不一，面對(duì)相同的專業(yè)知識(shí)，處理結(jié)果可能完全不同，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量受到影響。知識(shí)分析工作，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、幫助工程技術(shù)人員更好地理解產(chǎn)品、減少主觀人為錯(cuò)誤、打破軍工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量隨工作人員經(jīng)驗(yàn)線而波動(dòng)的規(guī)律具有重要意義。

航天企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間，還未做到信息的共享，信息搜索方法復(fù)雜，產(chǎn)品信息仍然滯留在本部門網(wǎng)站中，在完成型號(hào)交付任務(wù)的同時(shí)，往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間去跨部門搜集產(chǎn)品信息，占據(jù)了一線科研人員大量的時(shí)間。實(shí)現(xiàn)信息的共享，建立簡(jiǎn)單、容易操作的搜索引擎，對(duì)提高航天企業(yè)管理效率、保證產(chǎn)品整個(gè)制造流程的可追溯具有重大意義。

5.知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新

傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)面臨著系統(tǒng)的可拓展性低、關(guān)聯(lián)信息難以搜索以及日常工作中顯性信息難嵌入等多重挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的知識(shí)管理將用戶視作知識(shí)的接受者，而系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是保證用戶不犯相同的錯(cuò)誤。其著重點(diǎn)在于信息的存儲(chǔ)和存檔，信息的應(yīng)用與創(chuàng)新主要取決于型號(hào)主管者個(gè)人，缺乏系統(tǒng)處理知識(shí)的過(guò)程，因此沒(méi)有充分挖掘知識(shí)的價(jià)值。

6.員工激勵(lì)制度的建立

由于知識(shí)并不與經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)，知識(shí)管理是一個(gè)時(shí)刻變化的過(guò)程，知識(shí)本身并不能保證員工決策的絕對(duì)正確，但知識(shí)管理體系卻是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、隱性資產(chǎn)的重要組成部分。

在當(dāng)前高密度發(fā)射的背景下，型號(hào)壓力與構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)難以產(chǎn)生短期效益的問(wèn)題成為調(diào)動(dòng)員工全面參與構(gòu)建航天企業(yè)知識(shí)管理體系所面臨的主要矛盾。知識(shí)是工作的產(chǎn)物之一，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)囊括知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存和傳播過(guò)程，科研人員在使用知識(shí)管理系統(tǒng)的同時(shí)創(chuàng)造知識(shí)。因此，建立完善的員工激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，提高管理水平，有利于最終建成具備航天特色的知識(shí)管理系統(tǒng)。

三、航天企業(yè)知識(shí)管理體系組成

航天企業(yè)知識(shí)管理體系框架應(yīng)分為知識(shí)模型、知識(shí)處理、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)查詢和知識(shí)更新5個(gè)部分。

知識(shí)模型。以設(shè)定好的運(yùn)算方式捕捉、分析知識(shí)，用統(tǒng)一的表達(dá)方式來(lái)表述不同種類的知識(shí)，使知識(shí)具有可分析性和可查詢性。

知識(shí)處理。當(dāng)知識(shí)模型確定后，基于不同表達(dá)方式的知識(shí)設(shè)計(jì)與知識(shí)模型具有一致性的知識(shí)處理機(jī)制，對(duì)知識(shí)進(jìn)行處理和分析，提取出有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)從廣泛的大數(shù)據(jù)到具有價(jià)值的精簡(jiǎn)結(jié)論的分析總結(jié)，幫助用戶作出抉擇。

知識(shí)存儲(chǔ)。基于分層實(shí)體論對(duì)知識(shí)模型進(jìn)行分類和存儲(chǔ)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分層處理，保證使用者對(duì)相同層次的知識(shí)能夠有一個(gè)共性的理解，且保證相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的關(guān)聯(lián)性。

知識(shí)查詢。編制知識(shí)查詢程序系統(tǒng)，保證知識(shí)的傳播效率，基于知識(shí)模型進(jìn)行知識(shí)查找、匹配和分析，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重復(fù)利用。

知識(shí)更新。不斷更新知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)，滿足用戶知識(shí)需求。根據(jù)用戶搜索頻率和信息使用范圍進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)更新，從而保證知識(shí)搜索效率。

四、航天企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展趨勢(shì)

知識(shí)管理創(chuàng)新是未來(lái)航天企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)，知識(shí)管理創(chuàng)新包括管理型創(chuàng)新和技術(shù)型創(chuàng)新。

1.管理型創(chuàng)新

航天企業(yè)的管理型創(chuàng)新重點(diǎn)包括組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新、激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新3個(gè)方面。

組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新。在各個(gè)航天單位設(shè)立知識(shí)管理體系建設(shè)團(tuán)隊(duì)，基于知識(shí)管理體系的框架組成和知識(shí)管理體系中知識(shí)的創(chuàng)造、生成、分類、存儲(chǔ)、分析、交流、搜索和再利用功能，以及用戶的應(yīng)用體驗(yàn)等因素，對(duì)知識(shí)管理體系建設(shè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行長(zhǎng)期的考核。

企業(yè)文化創(chuàng)新。基于現(xiàn)有航天企業(yè)文化，結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理、信息技術(shù)、人工智能等理念，實(shí)現(xiàn)航天企業(yè)的文化創(chuàng)新。幫助員工完成企業(yè)現(xiàn)代化管理意識(shí)的提升和轉(zhuǎn)變，從現(xiàn)有的完成型號(hào)任務(wù)意識(shí)提升為建立具備智能化、信息化知識(shí)管理能力的企業(yè)意識(shí)。通過(guò)文化創(chuàng)新建設(shè)工作，促進(jìn)航天企業(yè)與其它行業(yè)的交流，提高航天企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新。未經(jīng)過(guò)分析的知識(shí)本身不具備經(jīng)濟(jì)價(jià)值，知識(shí)管理系統(tǒng)的建立并不能產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的經(jīng)濟(jì)效益，且航天企業(yè)目前生產(chǎn)壓力大，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與員工的短期利益產(chǎn)生了矛盾。因此，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，將構(gòu)建企業(yè)信息管理系統(tǒng)與員工自身經(jīng)濟(jì)利益充分結(jié)合，鼓勵(lì)員工參與并設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)，將系統(tǒng)構(gòu)建、應(yīng)用反饋等工作組成1個(gè)閉環(huán)，并以是否有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、是否有利于提升企業(yè)利潤(rùn)、是否能提升客戶滿意程度、是否能提升合作伙伴的滿意程度等方面作為考核標(biāo)準(zhǔn)，保證知識(shí)管理系統(tǒng)的使用者能夠參與到系統(tǒng)構(gòu)建工作中。

2.技術(shù)型創(chuàng)新

航天企業(yè)的技術(shù)型創(chuàng)新著重集中在顯性隱性信息管理創(chuàng)新、信息化技術(shù)創(chuàng)新、人工智能型創(chuàng)新3個(gè)方面。

顯性隱性信息管理創(chuàng)新。創(chuàng)建信息處理模型，進(jìn)行顯性知識(shí)捕捉和分層存儲(chǔ)，將個(gè)人電腦中的顯性信息和現(xiàn)有系統(tǒng)中紙質(zhì)版的顯性信息用信息技術(shù)集成在網(wǎng)絡(luò)中，保證顯性知識(shí)的傳遞和共享不受企業(yè)人員流動(dòng)的影響。建立隱性信息捕捉系統(tǒng)，保證一線人員的操作經(jīng)驗(yàn)、二線科研人員的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)層的管理心得等隱性信息的傳遞，形成企業(yè)隱性信息資產(chǎn)庫(kù)。

信息化技術(shù)創(chuàng)新。海量的信息經(jīng)分析和處理后才能產(chǎn)生價(jià)值，運(yùn)用信息化技術(shù)將信息分層、分類并處理。信息的分層分類有利于精簡(jiǎn)信息搜索引擎，使信息能在各個(gè)部門之間順利流通，節(jié)省一線科研人員在搜索產(chǎn)品信息過(guò)程上花費(fèi)的時(shí)間，提高生產(chǎn)效率。基于信息化技術(shù)進(jìn)行信息處理，有利于提升產(chǎn)品質(zhì)量，避免因工作者能力的不同而影響產(chǎn)品質(zhì)量。

人工智能型創(chuàng)新。人工智能技術(shù)將成為航天企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中不可缺少的一部分，在國(guó)家大力倡導(dǎo)智能制造的背景下，基于人工智能技術(shù)處理航天企業(yè)海量的信息并最終給出最佳的解決方案，幫助工程技術(shù)人員作出最佳的抉擇，降低人為因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的影響，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升航天企業(yè)的綜合實(shí)力。▲