互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺中的信用風(fēng)險問題

1.引言

在新世紀以來，國內(nèi)的線上交易平臺飛速發(fā)展，行業(yè)的總規(guī)模逐漸增長，網(wǎng)上的交易數(shù)額與資金總量迅速膨脹，有這十分廣闊的成長空間。根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從2014年起，我國的線上二手交易市場就開始了飛速的增長。用戶規(guī)模從2014年的158萬，到2015年的1107萬，再到2016年，用戶規(guī)模數(shù)已經(jīng)增長到2880萬，同比增長了將近有2倍。到2017年的年底，我國閑置的二手商品交易市場總的用戶數(shù)量已經(jīng)接近4000萬，在移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率達3.6%。在2018年，我國線上二手市場總的用戶數(shù)量預(yù)計將達到5000萬。雖然線上交易平臺有極大的發(fā)展空間，但是由于網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實環(huán)境的差異性，線上交易具有匿名性和開放性的特點，進行線上交易的參與雙方的誠信程度和商品質(zhì)量有很大的隨機性。由于近些年來因買賣雙方之間的信息不對稱問題，因此產(chǎn)生了許多爭議和問題，由于信用缺失而導(dǎo)致的糾紛在線上交易中時常發(fā)生，這對線上交易的發(fā)展產(chǎn)生了非常大的阻礙。由網(wǎng)上交易保障中心的統(tǒng)計結(jié)果顯示，約有40%的網(wǎng)民曾對網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品質(zhì)量表示不滿意。現(xiàn)今，網(wǎng)上交易的誠信問題已經(jīng)阻礙了線上交易平臺的發(fā)展，開始受到人們的廣泛關(guān)注。

2.國內(nèi)網(wǎng)上二手交易平臺的狀況和未來成長趨勢

由于生活的快速發(fā)展，人們對新鮮事物的接受程度越來越高，對新科技，新創(chuàng)意的興趣日趨濃厚。生活的節(jié)奏越發(fā)流暢，使人們的新鮮感周期迭代加快。比如說一部手機，可能第一年是一部功能出色的“旗艦機”，但是隨著制作工藝的不斷的進步，第二年手機廠商可能就會推出性能更加出色的“新旗艦”，追求新鮮樂趣的人們可能就會放下手中的“舊旗艦”，轉(zhuǎn)而追求“新旗艦”，而上一部功能完好的手機便會淪為一部閑置機。而有的人出于開銷和性價比的考慮，就會對閑置商品予以考慮，希望能買到物美價廉的寶貝，這便產(chǎn)生了供給與需求，二手交易市場因此而形成。中國巨大的人口基數(shù)和高速增長的GDP體現(xiàn)了我國二手商品交易市場強大的需求，市場成長空間非常廣闊。面對這龐大的市場規(guī)模和極大的發(fā)展?jié)摿Γv訊公司和58同城合作發(fā)展轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、阿里巴巴也開始加大對閑魚等平臺的支持力度，各方互聯(lián)網(wǎng)巨頭都開始展現(xiàn)出對二手閑置市場極大的熱情，紛紛出手開拓自己的線下二手交易平臺。而這以前看似可有可無的二手平臺，如今也開始成為網(wǎng)絡(luò)電商們爭奪的新戰(zhàn)場。當(dāng)今的二手閑置商品交易平臺除了線下的方式，線上交易平臺也日益興旺，和歷史悠久的線下交易平臺(例如跳蚤市場)相比，線上交易平臺交易方式更加靈活，信息傳播的范圍更廣，有著不受時間和地點的限制等優(yōu)勢。伴隨著阿里巴巴旗下的淘寶商城，劉強東領(lǐng)導(dǎo)的京東商城，張近東掌舵的蘇寧易購等網(wǎng)絡(luò)購物平臺的崛起，電子商務(wù)在我國得到了長足的發(fā)展，而現(xiàn)在，閑魚，孔夫子舊書網(wǎng)，58同城等二手交易平臺也開始使閑置商品市場變得火熱起來。

3.關(guān)于解決二手交易平臺信用風(fēng)險問題的討論

3.1 什么是博弈論

博弈論，也被稱為對策論，屬于運籌學(xué)的重要組成范疇之一，和數(shù)學(xué)中的概率論與數(shù)理統(tǒng)計息息相關(guān)。它主要研究公式化了的激勵結(jié)構(gòu)間的相互作用，是研究具有斗爭或競爭性質(zhì)現(xiàn)象的數(shù)學(xué)理論和方法。在游戲中，博弈論可以對事件中每個個體的未來行動展開預(yù)測和推論，并嘗試發(fā)現(xiàn)事件中的優(yōu)化策略，找到相關(guān)的應(yīng)對措施。在博弈過程中，參與博弈的各方都有自己的目標(biāo)和利益，大家為了獲得更多的利益，他們就必須考慮對方所采取的行動和措施，并盡力找出讓自己獲得更多利益的辦法和方案。進化論的一些結(jié)論也被生物學(xué)家通過運用博弈論來進行說明和解釋。博弈論作為決策中有效的分析工具之一。在經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)、心理學(xué)、投資學(xué)、計算機技術(shù)和許多其他學(xué)科中都有非常廣泛的使用。現(xiàn)在博弈論已經(jīng)成為如何進行科學(xué)決策的重要工具之一。

3.2 二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺中買賣雙方的博弈

由于二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺中主要售賣閑置物品，其中的商品質(zhì)量參差不齊，魚龍混雜，很多賣家出于種種因素的考慮，會在相關(guān)售賣說明中表示：“二手閑置商品，一經(jīng)售出，概不退換”等標(biāo)語，這也說明了買家在購買以后，不能因非個人因素而進行商品的退換，售后服務(wù)無法得到足夠的保障。買家由于只能通過圖片，賣家講解等因素了解物品質(zhì)量，無法實地接觸到所購買的商品，會有一定的幾率買到殘次品，所以在購買的過程中無疑就會持有謹慎的態(tài)度，在心理上會存在風(fēng)險成本(即存在一定風(fēng)險幾率，因不慎購買到殘次品，而難以使用或體驗不佳，所付出的時間、金錢以及延誤的工作等成本)，他們會通過盡力壓低購買價格的方式來降低購買的風(fēng)險成本。而持有優(yōu)質(zhì)閑置資源的賣家則希望通過線上二手交易平臺，將自己的閑置物品重新置于流通市場中，賣出一個稱心如意的合理價格，以此來彌補對于閑置資源的隱性損失。買家希望盡量壓低價格和賣家希望賣出令自己滿意的價位，這兩種截然不同的心理目標(biāo)使買家和賣家在交易過程中自然而然地便形成了雙方博弈的局面。伴隨著二手市場交易平臺的快速發(fā)展，交易規(guī)模的不斷提升，很多需要解決的問題也漸漸顯現(xiàn)出來，在這些問題中，線上交易雙方的信用問題尤其值得我們思考與反思。相比于線下交易的直觀性，線上交易是在時間與空間上的分離特點使交易的風(fēng)險陡然增大，因此買家對網(wǎng)上所購買的二手商品充滿疑慮和缺乏信任，愿意付出的價格也隨之自然降低。同時，由于顧客對價格的壓低，使得售價低于賣家心中的理想價格，而買家的人群分布十分廣泛，雙方彼此都不了解，也令賣家缺乏對于顧客的信任。因此，買賣雙方由于缺乏相互的信任，使得交易難以達成，雙方的博弈變得困難重重。

3.3 解決信用風(fēng)險問題的討論

線上二手交易平臺是近些年來的新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展?jié)摿κ悖νⅲ幱谛袠I(yè)的高速發(fā)展期，相比線下交易市場擁有很多優(yōu)勢，但由于是初生事物，線上二手交易平臺缺乏完整的行業(yè)規(guī)定和市場指引，有很多不足之處。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟都有一段循序漸進的過程，都有一個曲折的歷史，這種性質(zhì)決定了線上二手交易平臺的完善還要經(jīng)過不斷的修正才能真正成熟。相對于我國，歐美西方發(fā)達國家的二手市場交易機制已經(jīng)十分的成熟與完善，對于線上二手交易平臺的交易規(guī)則的制定也更加合理，有效的解決了網(wǎng)上二手交易平臺的信用問題，減少了內(nèi)耗，提高了資源利用率。對此，我們可以從中學(xué)習(xí)和得出一些更好解決網(wǎng)上二手交易平臺信用風(fēng)險問題的方法和建議：

3.3.1 建立合理有效的信息反饋機制

線上二手交易市場的信任問題關(guān)鍵在于買賣雙方信息不透明，無法做到互相信任。平臺通過可以建立買賣雙方的誠信檔案，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，評估每一次交易中買方和賣方的誠信度，實行互相評價制度，交易結(jié)束后將信息及時反饋給市場用戶，從而保證買賣雙方互相了解，彼此信賴。

3.3.2 提高行業(yè)準入標(biāo)準

線上二手交易市場劣質(zhì)商品泛濫的原因就包括行業(yè)準入標(biāo)準太低，發(fā)布二手商品無需任何的押金。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和匿名性，導(dǎo)致交易雙方的隱秘性很高，這也使售賣偽劣商品的違法成本很低，不利于線上二手交易市場的進一步發(fā)展。交易平臺可以嘗試提高行業(yè)準入標(biāo)準，讓用戶在發(fā)布商品時繳納一定數(shù)額的押金，并且綁定手機號碼，防止一人多號的事情發(fā)生。這樣販賣假貨者將會認真考慮違法的代價，有效減少違法事情的發(fā)生。

3.3.3 制定衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準體系

對線上二手市場中售賣的商品進行分類，并依據(jù)商品的新舊程度，使用情況，功能齊全度等標(biāo)準進行劃分，分別評級，制定詳細的衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準評價體系，例如根據(jù)一個手機的新舊程度就可分為“全新機、功能正常”，“外表有使用過的痕跡，但不影響正常使用”、“外表中度磨損，個別功能無法使用”、“受損嚴重，無法正常工作”等層級。讓商品的品質(zhì)一目了然，提高信息傳遞的效率，使買賣雙方交易商品的狀況信息更加清晰明了。

3.3.4 加大線上二手市場的監(jiān)管力度

完善線上二手交易市場相關(guān)的法律法規(guī)，堅決打擊制造、販賣假貨等違法行為，加大線上二手市場的監(jiān)管力度。使不誠信的商家難以立足，增大假冒偽劣商品的違法成本，讓造假、售假者受到相關(guān)法律法規(guī)的嚴厲制裁。網(wǎng)上二手交易平臺的規(guī)范化、組織化管理至關(guān)重要，只有通過行之有效的監(jiān)管，線上二手市場才會朝著更加健康的方向發(fā)展。

4.結(jié)束語

網(wǎng)上二手交易平臺的飛速發(fā)展，為閑置物品流通提供了極大的便利，進一步提升了市場資源的利用效率，促進了經(jīng)濟的發(fā)展。但是隨著行業(yè)的不斷發(fā)展與前進，信用問題開始逐漸成為阻礙網(wǎng)上二手交易平臺進一步發(fā)展的瓶頸。本文通過對線上二手市場交易平臺雙方信用風(fēng)險問題的討論，分析了買賣雙方互相博弈時對交易的期望和想法，并從歐美發(fā)達國家的二手市場中提出了“建立合理有效的信息反饋機制”“提高行業(yè)準入標(biāo)準”“制定衡量商品質(zhì)量的評價標(biāo)準體系”“加大線上二手市場的監(jiān)管力度”等幾點解決信用問題的建議，進而增進買賣雙方的相互信任，降低買賣中的交易成本，促進線上二手交易市場的發(fā)展。

(1.武漢工程大學(xué)，湖北 武漢 430000；2.武漢紡織大學(xué)，湖北 武漢 430000)