電力市場營銷中電力營銷與優質服務的作用

1 引言

電力是促進經濟發展和社會進步的根本保證，是構建人民群眾生產生活的關鍵。近年來，電力體制改革的不斷深化和完善，使電力公司面臨激烈的市場競爭。市場競爭在很大程度上是對公司的一種刺激，迫使相關公司提高服務質量和水平，并增加電力用戶的選擇，讓電力企業迎來發展的良好契機。分析電力市場現狀可以得出，電力企業需要在電能質量服務和市場營銷中發揮作用，重視電力營銷的功能性，促進電力企業持續健康發展，推動電力企業提高市場競爭力。在發展電力營銷的實際過程中，要重視電能質量服務和市場營銷的作用，加大對二者的分析力度，保證電力公司的電力營銷質量。

2 電力市場的發展現狀

企業能夠獲得進步和發展的重要動力就是市場競爭,所以電力企業在很大程度上會被市場因素影響。另外，根據電力市場的基本情況，影響電力公司市場競爭力的一個重要因素是電力服務質量。通過優質的服務可以有效的控制和解決電力用戶的各類問題,提高電力用戶的滿意度,讓電力用戶能夠擁有良好的用電體驗,從而讓電力企業擁有日漸良好的社會口碑,并一步步推動電力企業的發展，形成屬于電力企業自身的品牌。

在發展和經營過程中,電力企業逐漸意識到市場營銷的重要性,取得了一定的成果,也采取一定的實踐,在很大程度上促進了電力企業進步和發展。然而,當前電力企業的電力營銷水平還有待提高，存在很多問題:

第一，受傳統營銷理念的影響,部分工作人員的觀念比較老舊,導致一些制度和措施沒有得到有效實施,在很大程度上限制了電力企業的發展。

第二，電力營銷缺少良好的營銷渠道,市場擴寬不夠及時,渠道不夠完善,制約了電力企業的進步和發展。

(3)需要進一步的分析電價的形成機制。

3 電力市場營銷的概念分析

電力市場營銷以滿足人們的電力消費需求為目的,是一種與市場發展有著緊密聯系的營銷活動,其旨在可以在激烈的市場競爭中獲得優勢的地位，給電力消費者提供需求產品。電力企業開展的交易的商品工作,以實現銷售電力商品為最終目的,只有在有過交易后,才可以讓價值得以實現,最后獲得經濟利益。交易是否完成一般取決于電力客戶。所以,電力企業必須給電力客戶提供最好的服務。

4 創新電力市場營銷的策略

一般來說，電力營銷創新策略通常是有創新組織、創新觀念兩種營銷策略:

4.1 創新觀念

第一,確定企業目標,樹立整體營銷觀念,主要以達到客戶滿意為目的,以滿足客戶需求為主。其次,運用的電力企業管理形式要從以前的消費導向為主變成以消費導向市場為主。此外,全員營銷的觀念必須要堅持。最后,運營觀念一定要以遵守法律為基礎,依據法律規范的規定開展市場營銷工作,這也是對供電企業自身的權益的有力維護。

4.2 創新組織

想要保證電力企業業務的創新就必須實現創新組織。所以,在電力企業市場的營銷活動中要貫穿電力營銷工作。再者,通過不同用人分配機制、有效的獎勵機制的制定,建立起把市場作為中心導向,把電力消費者作為主體的電力營銷組織機構。最后,電力企業要構建優質的以電力客戶為中心的服務效勞體系,有力的保障電力企業營銷工作的安全、順利、穩定運營。有效的保證電力企業營銷工作能夠順應市場發展要求。

5 在營銷中電力優質服務的作用

電能服務本身是有一定的特殊性的。首先,在不斷改革完善市場經濟體制的大背景下,市場經濟的主體逐漸發展成了服務,所以從整體上來說，常常對供電企業提出了更高的要求,供電企業實現優質服務是給中重要的。其服務通常有開發新產品服務、開發新業務服務、開發新功能服務以及電能傳輸服務。另一方面,在日益深入的電力企業改革形勢下,電力企業需要提高供電服務水平，規范供電行為。服務作為一種無形資產,對于促進電力企業的健康、生存發展、改善電力企業面貌、轉變生產經營機制以及增強電力企業管理水平都有十分關鍵的作用。

6 提升電力優質服務的有效策略

6.1 改電力公司的思想

通過轉變電力企業的思想，樂意有效的促使電力企業提供優質服務。對于任何企業來說，想要促進發展，最關鍵的是改變傳統的舊觀念，轉變觀念，運用適應現代市場發展趨勢的新理念和新思路。所以，電力公司要及時快速轉變思想觀念，提高服務水平，更好地適應新形勢下的市場開發秩序。此外，由于電力公司是否擁有較高服務質量與電力公司的經濟和社會效益相關，電力公司的思想轉變可以有效實現電力公司的優質服務。另外，電力公司要把“客戶至上”作為生產經營理念的目的地，促進企業發展。

6.2 保證電網的順利、穩定運行

要提高電網的服務質量，最基本也是最重要的前提是要保證電網的平穩運行。只有在確保電網運行平穩的基礎上，才能為電力用戶提供優質的電能服務，保障人們的高生活質量。因此，為確保電網的平穩運行，首先必須使用高質量的電力設備。然后，在安裝設備時，安裝人員必須嚴格遵守安裝工藝規范，避免設備安裝不到位，影響電網的安全運行;調試電氣設備時，有必要確保調試的標準化并確保電氣設備的有效使用。在設備運行期間，必須嚴格按照標準運行，以防止違規行為;此外，在維修電氣設備時，要及時發現設備運行中的問題，及時維修，確保電源的連續運行，從而提高電力服務質量水平。

6.3 建立電力營銷服務管理機制

在當前的社會主義市場經濟環境下，通過建立電力營銷服務管理機制，對電力公司的業務運營和營銷服務管理流程進行嚴格，完整的監管，確保電力企業內部的電價管理和合同管理項目可以很方便進行。此外，還可以及時詳細了解用電人員的實際需求，及時發現問題并加以解決，極大地滿足了用電客戶的需求。 最后，電力營銷和電力服務的有效整合確保了電力公司的服務以便利，速度和效率為導向。

6.4 加強與當地政府和企業的聯系

電力公司必須加強與當地政府機構的溝通，以更好地了解當地電力發展。 在掌握這些電力發展之后，他們就可以制定合理的計劃，確保公司為電力客戶提供的服務具有針對性和目的性，并為電力用戶提供更好的服務。另外，電力公司和當地電力公司之間的溝通，因為電力公司是最大的客戶，電力消耗也比較大。 加強與他們的聯系，能夠準確及時地了解他們的用電需求，為他們提供優質，高水平的電力服務，這不僅能促進他們的快速發展，而且能促進他們自身的快速發展。

6.5 創新供電服務營銷管理體系

以市場為導向，對供電服務營銷管理體系進行創新與優化，為用電客戶提供安全、穩定的電能和高效、快捷的服務，將其職能轉變至電力市場開發、用電需求預測、業務發展決策、客戶服務管理、電力營銷管理、用電服務咨詢、收費和電價管理等方面，完善供電售前、售中以及售后標準服務，建立全新的以客戶服務為核心的供電服務營銷體系。

6.6 以優質的服務，去尋求和開拓市場

為了提升客戶服務的滿意度，樹立顧客至上的服務理念，確保用電客戶的正常用電，及時處理用戶的用電問題，必須提升供電服務營銷業務的工作效率。可以利用整合基層營業廳、建立自助服務站、開通電力服務熱線等服務方式來提高供電服務的業務效率，提升用電客戶的服務滿意度。同時還要規范管理故障維修人員的操作行為，及時處理供電問題，提高電力搶修的效率。產品售后服務是供電服務營銷策略中的重要組成部分。針對售后服務這一環節，需要完善售后跟蹤服務管理體系，及時處理用電客戶的用電問題，不斷提升服務水平，為供電企業塑造良好的口碑。必須加強電力營銷售后服務工作，用電客戶的滿足程度也是未來的潛在市場。總之，電力企業不能只將服務工作局限于處理故障問題上，需要為用電客戶提供全方位全過程的咨詢和服務，為客戶提供可靠、穩定的電源。

7 結束語

總的來說，在快速發展的社會主義市場經濟背景下，電力公司的營銷和向電力用戶提供優質的電力服務將在提高電力公司的市場競爭力，提高企業的經濟效益并促進電力公司的發展上起著至關重要的作用。所以，通過對電力企業的觀念進行轉變，保障電網平穩運行，加強與地方政府和企業的聯系，建立電力營銷服務管理機制，可以在很大程度上提高電力公司的市場營銷質量服務水平。

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