加強醫院檔案管理 助推醫院文化建設

李天鳳

【摘 要】 醫院文化是醫院發展過程中所形成的物質文化以及精神文化的總和，是一所醫院的靈魂。助推醫院文化建設是新醫改背景下優化醫院內部管理、提升醫療服務質量的進程中應重視的一部分工作。它能夠提高院內醫護人員的專業素養，增強醫療隊伍的凝聚力。而醫院檔案則是醫院各類醫療以及管理活動的歷史記錄，檔案能夠還原歷史，時時刻刻都在提醒著人們醫院的奮斗史、發展歷程。無論是紙質檔案亦或是新興的數字檔案都是醫院寶貴的財富資料，醫院檔案是傳承、發揚醫院文化的主要媒介，加強醫院檔案管理有助于推動醫院文化建設。本文中筆者對此進行了分析探究，希望對進一步推動醫院文化建設有所啟示。

【關鍵詞】 醫院；檔案管理；醫院文化；建設；策略

【中圖分類號】G27

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2018）21-002-01

Strengthening hospital archives management and promoting hospital culture construction

Li Tianfeng， Laiwu People's Hospital Central Community Health Service Center， Laiwu， Shandong， 271100

Abstract Objective：hospital culture is the sum of material culture and spiritual culture formed in the process of hospital development， and is the soul of a hospital. To promote the construction of hospital culture is a part of the work that should be paid attention to in the process of optimizing hospital internal management and improving the quality of medical service under the background of new medical reform. It can improve the hospital medical staff professional literacy， enhance the cohesion of the medical team. Hospital archives are the historical records of hospital medical treatment and management activities. They can restore the history and remind people of the history and development of hospitals all the time. Whether it's a paper file or a new digital file， it's a valuable asset for hospitals. Data， hospital archives is the inheritance， carry forward the main media of hospital culture， strengthen the management of hospital archives is helpful to promote the construction of hospital culture. In this paper， the author makes an analysis of this， hoping to further promote the construction of hospital culture.

Key words：Hospital； Archives Management； Hospital Culture； Construction； Strategy

現階段，社會主義市場經濟體制正在不斷完善，醫療體制的改革也在進一步深入。對醫院管理工作而言，加強文化建設已經成為了新時期優化醫院管理的新課題。依托醫院文化所建立起的醫院形象以及醫院精神帶給醫院的社會、經濟價值是不可估量的，最終將影響到醫院未來的發展。因此需重視醫院檔案管理以及文化建設工作。

醫院文化是歷代辦院者、管理者在不斷積累、創新、學習、總結的過程中形成的。在醫院文化的引導下，醫護人員能夠不斷提高對自我的要求，進而實現醫療技術水平以及服務質量的提升，為更多的患者減輕病痛。文化具有凝聚、導向、激勵的作用，醫院文化同樣如此。立足于醫院文化樹立起的醫院品牌將成為醫院今后發展過程中永遠不會枯竭的力量源泉。檔案管理是儲存醫院文化的主要形式，加強檔案管理則是強化醫院文化建設的象征。真實、完整的記錄才能夠使積累下的醫院文化源源不斷地傳承下去，不斷的總結、學習，從失敗中汲取教訓，才能夠不斷給醫院文化注入新的內涵，讓其熠熠生輝。新時期，醫院只有不斷加強檔案管理才能夠滿足醫院文化建設工作的新要求，這部分工作已經成為了現代醫院管理及發展進程中的重中之重。

1 檔案及醫院文化的概念特征分析

1.1 檔案

簡單來說，檔案即組織或個人在過去社會實踐中所形成的，具有記錄作用的固化信息。它具有直接、清晰、真實以及完整的特征，雖說記錄的是過去的信息、數據，但對其進行分析則能夠幫助我們在今后更好的開展工作。醫院檔案是醫院管理、發展過程中進行醫療實踐以及內部管理活動時所積累下來的具有保存價值的真實記載。它兼具物質財富以及精神財富的屬性，更是醫療跟隨社會發展的腳步不斷前進的見證。過去醫院檔案管理一直被放到的可有可無的立場之中，而隨著醫療體制改革的進一步深入，這方面的工作也已經得到了人們的關注。基于建設醫院文化的目標分析，未來我們需要加強醫院檔案管理，從中汲取營養，讓其指導我們更好的開展救護以及管理工作。

1.2 醫院文化 從概念層面分析，醫院文化即醫院在長期醫療實踐活動、日常管理中形成的以“以人為本”、“尊重科學”、“尊重生命”為核心的文化理念、行為準則、生活方式以及價值觀念。特定醫院的醫院文化具有區別其他醫院文化的特殊性，它體現的是本院及院內醫護人員的思想理念、價值觀念、行為準則、行事風格，這方面的文化特征要與院內的管理規章制度以及組織結構相適應，如此才能夠發揮好凝聚、導向以及激勵的作用。它與常規意義上的企業組織文化存在本質層面的差異性，企業文化大都是領導經營理念、管理方式以及價值觀念的濃縮，而優秀的企業文化代表的則更多是醫院的整體精神面貌，是全體醫護人員的“精”、“氣”、“神”。現代管理理念在企業普及的同時也在逐漸影響著醫院的內部管理，優化的醫院文化已經成為了衡量醫院整體水平以及醫院價值觀的標志。再者，實現醫院的可持續、健康發展需要發揮醫院文化的導向作用。[1]

2 醫院檔案管理與文化建設的關系

結合實際分析，醫院檔案管理與文化建設的關系主要體現在以下方面：首先加強檔案管理是文化建設的前提并能夠為其提供助力。醫院所保存的檔案中記錄了醫院在發展的各個階段產生的醫療、科研、教學、行政管理以及醫療衛生保健數據。這類信息數據為醫院的文化建設工作提供了重要的參考，通過它們可以復原出醫院發展的全部歷程，因此檔案也是醫院優良歷史傳統的直接展示媒介。文化能夠在潛移默化間深入人心并影響人的行為，在展開文化建設以及相關的宣傳教育活動時，檔案管理工作能夠起到支持作用。

其次醫院文化建設能夠使檔案內容不斷豐富。醫院所組織的文化建設活動能夠補充醫院檔案的內涵。文化代表著醫院的精神面貌以及最終所要營造的品牌形象，檔案資料中記錄了一次次的嘗試以及各個重要階段的大事件，因此相關檔案資料也應當適時的補充文化建設方面的內容，并依托厚重的底蘊為文化建設中各項工作的落實提供有力支撐。這便是文化建設工作對檔案管理產生依賴性的原因。這里所指的支撐作用既體現在物質方面，又體現在精神層面，由此展開對強化醫院文化建設能夠產生積極地推動作用。

3 醫院檔案在文化建設中發揮的作用

3.1 提供信息，指導文化建設

醫院文化建設工作是其深化精神文明建設的主體，傳承文化精神的過程也是增強義務人員凝聚力的過程，它突顯、提煉的是醫院的服務理念。醫院文化通常由醫院的創辦者以及管理者提出，之后在日常的運營管理中逐步展開。醫護人員為病患提供醫療服務，也在用自己的實際行動升華醫院文化，最終這一積極向上、具有指導和引領作用的文化理念將深入到全體醫護人員的內心，并指導其在日常工作中不斷提升自我要求，為病患提供更加優質的醫療服務。醫院所開展的文化建設活動能夠在院內營造一種特定的文化氛圍，這種文化氛圍的精髓來自于檔案中所記錄的醫院發展各個階段所經歷的大事件、大改革。因此推動醫院文化建設需加強醫院檔案管理，今后工作中應優化檔案管理工作模式，從而讓這部分寶貴的資料在新時期發揮應有的作用。

3.2 利用醫院檔案塑造醫護人員的職業道德

醫院文化建設工作中，對檔案資料中記錄的先進人物、事跡進行宣傳，能夠達到塑造醫護人員職業道德的效果。醫院發展的進程中涌現出了一大批先進人物，他們便是醫院文化以及背后精神最直觀的體現，他們的思想、職業道德以及業務技能的發展與提高能夠反映出醫院文化的演變軌跡。所以如果能夠將這部分檔案資料整編成冊，便能夠起到模范帶頭的作用，這些優秀的、讓我們銘記的醫護人員均來自基層工作崗位，對他們進行宣傳能夠增強在崗醫護人員的職業認同感，進而激發其工作積極性。這對他們職業道德的提升也能夠起到推動作用。久而久之，這方面的實踐能夠在院內營造一種積極向上的工作氛圍，最終實現助推醫院文化建設的目標。反之，若沒有對相關的檔案資料進行整理、集中儲存，讓其松散、凌亂地分布于檔案室、資料庫，即便需要展開這方面的典型教育也需要浪費大量的人力、物力。所以需加強相關的檔案資料管理，為醫院文化建設打好基礎。

4 加強醫院檔案管理，助推醫院文化建設的具體策略

4.1 利用醫院檔案來提煉醫院精神

醫院精神建設是文化建設永恒不變的主題。從本質上來說，我們建設醫院文化便是為了通過醫院文化精神的樹立對醫護人員進行培訓教育，以達到在提高其專業素養的基礎上提高醫院核心競爭力的目的。最終經此過程培養、提煉后的醫院文化將為醫院效益的提升打下堅實的基礎。醫院精神是醫院賴以生存和發展的核心，更是新醫改背景下醫院走向快速發展的動力源泉。它能夠影響醫護人員的價值取向以及精神風貌，最終提高基層醫護人員的敬業精神，提高醫護團隊的凝聚力。[2]如今很多醫院都設計出了屬于自己的院徽、院歌，每天清晨，醫護人員都會聚集在廣場上舉行莊嚴的升旗儀式。伴隨著莊嚴的國歌與院歌，醫護人員開始了一天的忙碌。相信參與升旗儀式醫護人員內心都是非常澎湃的，其內心油然而生的責任心以及自豪感將會指導其進一步完善日常工作。升旗儀式等活動對醫護人員的職業道德以及愛崗敬業精神是一個很好的鍛煉，對院內干部職工凝聚力以及向心力的提升能夠起到積極的推動作用。在利用醫院檔案提煉醫院精神，建設醫院文化時，我們要找到別的醫院不可以復制、照搬的特殊元素，對那些依靠檔案記錄而傳承下來的精神進行發揚，結合時代特點在其中注入新的特質并確保其能夠融合時代要求，只有這樣才能夠提煉出具備特殊性、個性以及導向作用的醫院文化精神。這方面的實踐需要立足于醫院檔案，加強醫院檔案管理工作的創新，但更需要全體醫護人員的協同參與。

4.2 利用檔案為醫務工作者提供決策參考

所謂的醫院文化我們可以將其定義為由醫院的管理者倡導的，逐漸演變成全體工作人員堅守的共同理念。醫院的院長既是醫院文化的倡導者，也是醫院文化的推行者，管理者要通過各種途徑積極推行醫院文化。首先管理者應該充分了解醫院的基本情況，包括過去的發展歷史、現在的發展問題以及未來的發展計劃，這其中也應該涉及到醫務工作者的工作環境、內部的管理方式以及員工的思維動向等，這些都應該在檔案中有所體現。因此檔案的管理人員要充分做好檔案資料的整理和存儲工作，以備管理者需要時能夠及時的向其提供相應的信息。再者工作人員也可以根據檔案資料，編寫對醫院文化建設的合理化建議，為醫務工作者提供參考意見，從而推動醫院的合理化發展。

4.3 服務醫院的工作人員，營造積極向上的工作氛圍

醫院文化建設是醫院管理理念以及人文精神的重要體現，不管在什么條件下以人為本都是醫院文化建設的重要基礎。首先醫院要把醫務工作者放在首要位置，重視工作人員的想法和利益，通過各種途徑了解醫務工作者的所思所想，調動他們工作的積極性和主動性，使其對醫院文化產生強烈的歸屬感和認同感。就拿職代會檔案來說，醫院每年都會召開相關的職代會，圍繞員工福利、醫院發展等話題進行深入探討。借助職代會檔案的形式關系著員工的切身利益，能讓我們真正了解員工們關心的問題。通過員工的合理化建議，我們能夠解決醫院現有的問題，消除那些不和諧的聲音，從而向員工和病患展現出一個更具人文情懷的醫院形象。其次在醫院內公開檔案，更便于員工進行民主監督。通過院務公開的形式能夠讓工作人員更深入的了解到醫院發展的現狀，推動醫院的人性化發展，使其向病患提供更專業的醫療服務。院務公開不僅要面向醫院內部，更應該面向病患和社會，接受人民群眾的監督。增強工作的透明性，能夠激發工作人員的責任感，使其將個人的前途命運與醫院的榮譽緊密聯系在一起，從而更好的履行個人職責，為醫院發展貢獻自己的力量。

4.4 利用醫院檔案更新服務理念 醫護人員需急病人所急，想病人所想。醫院的文化建設工作也應當抓住以病人為核心這一關鍵點。這一原則也是醫院文化的終極表現。實際工作中，抓住這一關鍵點，不斷更新服務理念，在診療活動中調動作者的參與意識，從而真正讓患者主動參與到診療活動之中。這其實也能夠在一定程度上提高某些病癥的治愈率，用一個積極的心態面對疾病，往往能夠產生奇跡。當然，要真正實現上述目標還需要不斷提升醫療服務質量，更新相關的診療設備。當前國內醫患關系似乎已經降到了冰點，醫療糾紛不僅會影響醫院的正常運作，更會損害患者的合法權益。為進一步防范醫療糾紛，保障病人的合法權益，需強化對于醫護人員的職業道德教育。基于此，醫院文化建設工作也需要貼近病人，要能夠反映出其來醫院就診時的真實想法、需要。此外，應嘗試進一步挖掘檔案資料中所記錄的醫療糾紛案例，以此為素材針對醫護人員組織法律意識培訓活動，提高其法律以及責任意識。

醫院檔案中記錄法律、法規、行業規章制度、醫療標準以及技術規范等資料在培養醫護人員依法行醫、遵紀守法的過程中也能夠起到積極地推動作用。這方面的實踐能夠為醫院打造出一支遵紀守法、愛崗敬業的醫護隊伍，在院內也能夠營造出一種積極向上的文化氛圍。在展開法律意識培訓的基礎上，還應當發揮好病人、上級監督管理部門在文化建設、優化內部管理進程中所起到的監督作用。我院就曾定期召開過“病人座談會”，通過填寫病人滿意度調查表、對病人進行電話跟蹤訪問、組織病人聯誼會的形式強化了院內醫護人員與病患的溝通。真正為和諧醫患關系的營造埋下了希望的種子。若出現醫療糾紛，病案資料便成為了保障雙方合法權益、責任認定劃分的主要依據，因此檔案管理部門應加強對于病案資料的管理與利用，既需要保證其原始性、完整性以及權威性，又需要在院方或病患有需要時能夠讓這部分資料及時到位。如此病案資料才能夠在司法鑒定、維護雙方合法權益以及制定后續治療方案時發揮應有的作用，并準確、高效、客觀的解決病患治療過程中所產生的醫療糾紛。若能夠對過去涉及到醫療糾紛的檔案資料進行分析，院領導也能夠從中找出糾紛發生的原因、管理以及治療工作中的疏漏，從而讓醫護人員能夠吸取教訓、避免同類型的糾紛再次發生。“實事求是”是現代醫學、醫療事業發展進程中應當恪守的底線，過去的失敗其實并不可怕，敢于面對失敗才能夠推動國內醫療事業的進步。從過去失敗的檔案資料中吸取教訓，能夠讓現階段在崗的醫護人員更好的為病患服務。醫院的發展更像是一場馬拉松比賽，我們接過的棒子上不會只有榮譽，那些錯誤、失敗往往更值得我們銘記。醫院所秉承的服務理念本身就是醫護人員職業道德的一部分，基于發展的角度分析，這已經成為了日漸激烈的醫療競爭中醫院贏得領先地位的關鍵要素。單從人道主義的角度分析，嘗試利用檔案更新服務理念，也能夠在一定程度上彌補醫療技術方面存在的不足。

4.5 深入挖掘典型病案，依靠醫院檔案來推進文化建設工作中的技術創新 醫療技術是醫者的立身之本，除了具有精湛的醫療技術，作為醫生還需要做到對工作一絲不茍。其實這也是醫院文化建設工作整體水平的重要體現。病案是醫院檔案中非常有代表性的一部分內容，醫生可以能夠總結、分析疑難雜癥或具有代表性的病案來推動相關技術的研究進步，進而打造出“技術一流、服務一流、百姓信賴”的品牌醫院。而依托病案所進行的醫療技術研究、醫院制度常規化的業務學習、針對特定病癥所召開的學術講座也是醫院以崇尚學風為主、尊重科學的良好精神風貌的重要體現。醫院文化建設工作中不能忽視上述工作的重要性，如此才能夠推動相關技術不斷創新，為醫院的發展打好基礎。技術研究、醫學講座需立足于典型病案或病例的分析匯總工作，實踐證明，這部分工作中病案的價值越高，其使用價值越高。再者，在挖掘病案信息的過程中，醫護人員也能夠擴充自身的知識面、革新工作理念，進而運用新思維、新理念、新技術來推動相關診療技術的創新。醫院發展進程中所積累下的檔案為這方面的實踐提供了豐富的素材，新時期醫療科研水平的提高，醫學難題的攻克也將得益于此。綜上，依靠加強醫院檔案管理來推動文化建設的進程中需重視典型病案以及病例的運用，它能夠擴充醫院文化的內涵。

5 利用醫院檔案管理助推文化建設的關鍵點

5.1 強化醫護工作者的檔案意識 強化醫護工作者的檔案意識是加強檔案管理并讓其推動醫院文化建設工作的關鍵前提。21世紀，相關醫療科技的發展日新月異，檔案的信息量也在不斷增加，這一現狀對醫院檔案管理工作提出了新的要求。傳統醫院檔案的保存管理模式也無法滿足日常工作的需求，而這方面工作的創新需院內醫護人員給予配合。為真正將這方面的工作落實到位，院領導及基層醫護人員都需要擺正對于檔案管理工作的認識，正視它在優化院內管理、促進業務水平提高方面所起到的積極作用。院方也可以利用相關的主題宣傳教育活動來有針對性的展開培訓教育。確保檔案管理工作中的細節能夠落實到位，從而為后續文化建設工作的推進打好基礎。

5.2 革新檔案管理制度 醫院檔案中涉及到的內容相對較為復雜、技術性較強，因此加強檔案管理并讓其在文化建設工作中發揮應有的作用需構建起完善的檔案管理制度。要將檔案管理制度納入整體管理考核制度之中，制定完善的獎懲方案，以提高基層醫護人員參與檔案管理及文化建設工作的積極性。在制度的引導及約束下，醫護人員才能夠認識到檔案信息資料的重要性，并自覺在檔案的收集、管理與保護工作中提高自我要求。

總結

加強醫院檔案管理對有助于推動醫院文化建設。醫院檔案是醫院文化實現可持續發展的不竭動力，新形勢下院領導、基層醫護人員以及相關負責同志要正視檔案管理工作的重要性，積極創新工作模式，為文化建設打好基礎。本文中筆者對此類問題進行了分析探究。

參考文獻

[1] 韋慶支.加強醫院檔案管理.助推醫院文化建設[J].人力資源管理，2018（06）：352.

[2] 申詠秋.加強檔案管理.提升醫院文化建設水平[J].科技信息，2013（23）：236+286.