淺談如何在電力企業中推行卓越績效管理模式

文/林志，國網福建龍海市供電有限公司

1 前言

卓越績效管理模式是一種有效的企業綜合績效管理的方法，主要通過綜合的企業績效管理方法，促使企業和個人得到進一步發展，提高企業的整體績效和能力，為顧客與其它相關方創造價值，以確保企業可在激烈的市場競爭中占據重要地位。

2 卓越績效管理模式的內涵特點

2.1 內涵

卓越績效模式是指供電企業以堅持科學發展觀為核心，將卓越績效模式作為實踐導向，根據供電單位的實際情況，統一組織管理活動，增強全過程管理，體現出工作人員的自主能動性，全方位、深入的加入到調研活動中的管理活動。這樣做不僅可以提升供電單位的綜合管理能力，還能提高供電單位的實際效益，從而促進供電企業不斷向前發展。

2.2 特征

2.2.1 著重過程和最終結果，將結果作為主要導向內容。組織的最終績效取決于過程，表現在結果。為了實現管理的良好提升，供電企業應該全面加強PDCA過程管理，及時完成總結工作，分析最終的績效和工作方案，將過程中存在的一些問題及時解決掉，保證預期結果不出現差錯。

2.2.2 以人為本，激發管理人員工作的積極性。管理工作主要表現在企業單位的各項工作中，其中包括企業各單位的員工和主要負責人。一個企業發展的根本是員工，想要提升管理效果，必須全面調動工作人員的管理工作積極性，制定合理的管理實施方案或是文件。除此之外，也可組織各鄉鎮供電所等一些基層單位開展一些管理活動，以此來提高企業的管理能力。

2.2.3 統一管理，統籌管理有助于相關工作的提升。供電企業一般將企業的管理工作視為系統工程，借助全面質量管理、標準化管理、創新管理、體制改革等工作，全面提升公司管理能力，從而實現管理的科學決策、落地實施等要求，這在提升管理能力方面有著非常重要的作用。

3 電力企業實施卓越績效管理模式的分析

3.1 實施目標

3.1.1 戰略規劃目標。明確電力企業外部環境與內部資源及能力的關系，提高本企業的核心竟爭力；規劃各部門未來戰略任務目標；統一電力企業高層領導、中層干部以及基層員工的發展意識、戰略思想，提升電力企業的凝聚力和全體員工的忠誠度。

3.1.2 電力企業文化目標。形成系統完整且具有電力企業特色的現代電力企業文化體系，為實現相關戰略目標奠定堅實的文化基礎。

3.2.3 生產運營目標。為診斷電力企業當前管理水平提供一個系統的檢查表，能及時幫助發現問題，并采取有效措施予以解決，對未達到預期目標的實際績效表現進行分析，提出積極主動改進的方案；用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的變化，以便各部門在質量管理實踐方面進行溝通和共享。

3.2 卓越績效管理模式實施的步驟

在電力企業的運行過程中，企業領導層應根據當前市場及顧客需求，并結合企業發展的實際情況，制定符合企業發展特色的短、中、長期戰略規劃。在此指導下，企業通過對內、外部各種相關工作過程的管理，將人力資源、技術資源及財務資源等等充分利用起來，實現企業戰略中規劃中的各種經營目標，創造良好的企業價值。因此，電力企業實施卓越績效管理，應以戰略為先導，過程及資源管理次之。具體步驟如下：

3.2.1 卓越績效準則培訓。在此階段，電力企業所有員工應普及卓越績效管理的基礎知識，包括：卓越績效模式的背景、意義，卓越績效模式核心價值觀的關鍵術語詞匯表類目與條目說明。

3.2.2 電力企業管理現狀調研。實施卓越績效管理模式前，應首先對電力企業整體的運營管理現狀進行深入的現場調查與診斷，確定電力企業的管理優勢與劣勢，并提交一份綜合的評估報告與卓越績效管理改善方案建議。

3.2.3 改善階段。在對電力企業診斷報告進行綜合評估并確認后，根據雙方確認的改善項目，實施管理改善工作；根據改善方案建議，對各部門進行針對性、目的性的培訓，并輔導各部門制定相應的改善行動計劃，督促落實執行。

3.3 推動卓越績效管理模式實施的措施

3.3.1 充分發揮領導的主導作用

高層領導對企業能否獲得預期的績效效果起著關鍵作用。企業高層領導應明確本企業的使命、愿景，確立以顧客為中心的價值觀和企業文化，綜合權衡所有利益相關者的需要，確保建立起追求卓越、促進創新、構造知識和能力的戰略、體系和方法。

3.3.2 尊重員工和合作伙伴

在社會經濟迅猛發展的形勢下，員工和外部合作伙伴的知識、技能、創造力和積極性對企業的持續發展具有直接影響，這種情況下，企業應與員工和顧客、高等校院、科研院、供應商等機構，建立互助互贏的合作關系。

3.3.3 及時響應市場的變化

企業必須建立靈活的及時反應機制，做到及時響應顧客和滿足顧客的多樣化、個性化需求，制定“時基競爭”戰略。及時反應要求設計企業努力縮短設計周期和交付周期，整體提升設計供需鏈中的速度，通過對機構和流程的調整，提高生產過程的快速應變能力，從而創造設計競爭優勢。

3.3.4 切實追求相關方利益平衡

建立健全經營績效評價指標體系，主要涉及的內容包括顧客滿意度、產品及服務質量、財務績效和市場所占比例、供應商的發展情況、員工滿意度及社會責任等。電力企業應建立相互信任的誠信關系，才能確保企業經營績效的穩定增長。另外，在對企業質量管理、環境安全管理等體系進行整合的基礎上，以形成一體化的管理體系為目標，用系統性的思維來管理整個電力企業。

4 結語

電力企業通過借助卓越績效模式提高了企業內部管理效率，加快了企業電網改造和電網建設力度，增強了企業的服務能力。實踐證明，借助卓越績效模式提高企業內部管理效率的供電企業，都先后獲得“創先爭優”先進單位、“行風評議”先進單位等榮譽稱號。